LiveAgent, kurį GetApp pripažino lyderiu kliento aptarnavimo srityje, siūlo visapusį sprendimą su bilietavimo sistema, tiesioginiais pokalbiais ir skambučių centro programine įranga. Jo savitarnyginės parinktys užtikrina kliento pasitenkinimą, todėl tai yra pirmasis verslo įmonių pasirinkimas.
2020 metai buvo itin sudėtingi daugeliui iš mūsų, nes daugelis iš mūsų (jei ne visi) turėjo prisitaikyti prie naujų realybės ir sąlygų. Pasaulinė pandemija paveikė kiekvieno žmogaus gyvenimą, nepaisant to, kur jis gyvena ar dirba. Daugelis įmonių turėjo išsiaiškinti, kaip padaryti savo verslą klestinčiu nuotoliniu būdu. Socialinis distancijimas mus privertė perkelti visą komunikaciją į interneto erdvę, tokią kaip verslo susitikimai, švietimas, net vakarai su draugais per Zoom ar Google Meet skambučius.
Kaip minėjome, daugelis verslo įmonių dabar veikia pirmiausia internete, todėl dėl didelio kliento užklausų kiekio gali būti sunku, ypač jei neturite tinkamos sistemos. Na, nebūkite susirūpinę, nes turime jums tinkamą sprendimą. Tiesą sakant, turime ne tik tinkamą sprendimą. Turime geriausią sprendimą jums.
Šis sprendimas – kliento aptarnavimo programinė įranga iš LiveAgent – buvo pavadintas lyderiu keliose pagrindinėse kategorijose praėjusiais ir artėjančiais metais. Smalsu, kuriose? Skaitykite toliau…
LiveAgent sugebėjo padėti verslo įmonėms klestėti, teikdamas puikų pagalbos stalo sprendimą nuo 2007 metų ir buvo GetApp pripažintas metų pabaigos kategorijos lyderiu 2020 metais. Apie kurias kategorijas mes kalbame? Na, LiveAgent buvo pateiktas šiose kategorijose:
Gana daug kategorijų, tiesa? Na, sutinkame, tačiau kiekviena iš šių kategorijų yra tik maža dėlionės dalis. Sujungus jas, susidaro puikus, galingas ir labai patrauklus paketas, atitinkantis daugelio klientų iš skirtingų pramonės šakų ir verslo tipų poreikius. Mūsų klientai buvo laimingi pasidalinti savo atsiliepimais GetApp ir pasakyti pasauliui apie savo pasitenkinimą teiktomis paslaugomis.
GetApp yra platforma, kuri peržiūri, vertina ir lygina verslo programinę įrangą keliose pagrindinėse kategorijose. Peržiūros yra sukurtos iš galutinių vartotojų, yra tikros ir tikrai atspindi galutinių klientų patirtį. Be to, jos grindžiamos keliomis sritimis, tokiomis kaip:
Šie elementai kartu sudaro visapusę peržiūrą su didele pridėtine verte skaitytojams ir potencialiems klientams.
Metų pabaigos kategorijos lyderio apdovanojimas yra geriausiai įvertintų produktų apdovanojimas, pagrįstas GetApp vartotojų reitingais. LiveAgent gavo 4,7 iš 5, ir jei tikrai norime tęsti gyrybę, 99% žmonių rekomenduotų LiveAgent kitiems. Mes tiesiog negalime pakankamai parodyti, kaip laimingi esame matydami mūsų klientų laimę ir pasitenkinimą.
GetApp turi sudėtingą sistemą, kuri vertina kiekvieną verslo sprendimą pagrindinėse srityse. Pažvelkime į GetApp kriterijus ir vertinimo metriką:
Pirmasis kriterijus yra tas, kad programinė įranga aptarnauja vartotojus iš Šiaurės Amerikos. Tai vertinama pagal galutinių vartotojų peržiūras iš tos regiono. Kaip jau minėjome aukščiau, produktas vertinamas pagal 5 pagrindines sritis, po to seka faktinis siūlomų funkcionalumų įrodymas. Be to, norint būti tinkamam, produktas turi reprezentuoti aktualų sprendimą skirtingose pramonės šakose. Galiausiai, jis turi turėti bent 20 unikalių peržiūrų per pastaruosius dvejus metus.
GetApp yra nešališka platforma, kurioje balai grindžiami galutinio vartotojo patirtimi ir jų peržiūromis. Kalbant apie vertinimą:
Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip GetApp pasirenka metų pabaigos kategorijos lyderį, apsilankykite jų išsamiame metodologijos straipsnyje, kad sužinotumėte daugiau.
LiveAgent turėjo laimę gauti apdovanojimus ir iš kitų platformų. Viena iš jų yra TrustRadius. TrustRadius yra patikima peržiūrų svetainė, orientuota į verslo technologijas, kurioje kiekvienas recenzentas yra autentifikuotas ir patikrintas TrustRadius tyrimų komandos. Dėl to įmonė gali teikti kokybiškas, tikras ir aukštai įvertintas peržiūras. Šios paprastai apima apie 400 žodžių, todėl jos apima gana išsamią informaciją apie paslaugas ir patirtį.
TrustRadius periodiškai pripažįsta geriausiai veikiančią verslo technologiją, ir LiveAgent buvo pripažintas kaip:
Kita platforma, kuri pripažino mūsų pastangas ir kuriai norime padėkoti, yra FixedThePhoto. Įmonė iš tikrųjų įtraukė LiveAgent į TOP 3 pasirinkimą keliose kategorijose:
Kaip minėjome, šiais laikais jums reikia turėti stiprią internetinę buvimo vietą ir būti pakankamai efektyviam, kad tvarkytumėte visas kliento užklausas ir klestėtumėte kaip verslas. LiveAgent yra programinė įranga, kuri leidžia greitai tvarkyti visas kliento užklausas iš vieno sąsajo, taip sutaupydami jūsų agentų laiką, jums išteklius ir padeda padidinti klientų laimę.
Tačiau gilinkimės į programinės įrangos funkcijas. LiveAgent yra daugiakanalinis sprendimas. Todėl apima tiesioginius pokalbius, el. paštą, skambučių centrą, žinių bazę, socialinę žiniasklaidą, forumą ir dar daugiau.
Tiesioginiai pokalbiai paprastai yra greičiausias būdas bendrauti su klientais, ir LiveAgent sukūrė kelis tinkintinus tiesioginių pokalbių mygtukus, kuriuos gali naudoti verslas. Bendravimas su klientu per tiesioginius pokalbius gali suteikti tiesioginę pagalbą ir nereikia laukti kelias valandas. Internetinis pokalbis gali būti skiriamasis veiksnys, kai klientas renkasi tarp jūsų įmonės ir jūsų konkurento.
Su LiveAgent jūsų agentai gali lengvai teikti palaikymą iš vienos vietos, taip išvengdami ilgo laukimo laiko, eilių ir nepatenkintų klientų. Be to, jūsų agentai gali efektyviai ir veiksmingai spręsti visas užklausas.
Ar patraukėme jūsų dėmesį? Jei norite sužinoti daugiau apie mūsų tiesioginių pokalbių sprendimą, tyrinėkite visas tiesioginių pokalbių funkcijas, kurias galite rasti LiveAgent.
LiveAgent skambučių centras gali būti lengvai integruotas su jūsų dabartiniais įrenginiais. Be to, jis turi visas funkcijas, kurių reikia verslo, be jokių papildomų mokesčių. Be to, nuolat pridedame naujas, kad pagerintume kliento patirtį ir išplėstume VoIP partnerių spektrą. Dėl to galite integruoti savo mėgstamą VoIP teikėją be jokių papildomų mokesčių tiesiai į LiveAgent.
Sužinokite visas skambučių centro funkcijas LiveAgent.
Viena iš pagrindinių LiveAgent funkcijų yra bilietavimo programinė įranga, kuri efektyviai sujungia kelis komunikacijos kanalus, tokius kaip socialiniai tinklai, skambučių centras, tiesioginiai pokalbiai ar paprastas el. paštas į vieną universalią gautuvę. Taip, jūs skaitote teisingai, tai taip pat apima gerą seną el. pašto komunikaciją su jūsų klientais.
Sistema automatizuoja jūsų agentų užduotis, taip išvengia prarastų el. pašto užklausų ir užtikrina, kad kiekvienas el. laiškas turi atsakingą asmenį, kuris tvarkys problemą. Dėl to galite pagerinti kliento pasitenkinimą ir sukurti nuostabų prekės ženklą. Šaunu? Šaunu!
Savitarnyba nėra daugiau naudinga turėti. Tai būtinybė. Pagal SuperOffice: ‘70% klientų dabar tikisi, kad įmonės svetainėje būtų savitarnyginė programa.’
Vartotojas nenori laukti paprastos informacijos, kuri gali būti lengvai rodoma jūsų žinių bazėje ar forume. Su LiveAgent galite sukurti neribotą straipsnių kiekį, pilną informacijos, vaizdo įrašų ir vadovų. WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktorius redagavimą daro itin paprastą bet kam. Nereikia turėti daug patirties, galite pradėti kurti iš karto!
Čia mes vėl! Norėtume padėkoti visiems mūsų klientams, kurie mus gyrė šiose peržiūrų platformose (ir daugelyje kitų, neįtrauktų į šį straipsnį). Būti pateiktam kiekvienoje iš kategorijų reiškia pasaulį mums ir mūsų padėka negali būti išreikšta žodžiais. Mes iš tikrųjų vertinome jūsų atsiliepimą ir stengiamės tobulinti LiveAgent kiekvieną dieną jums. Nes mes galime būti patenkinti tik tada, kai jūs esate patenkinti mūsų sprendimu.
Jei šį straipsnį sutikote atsitiktinai arba galbūt tyrinėjate mūsų programinę įrangą, leiskite mums jums padėti! Mes suteikiame nemokamą demonstraciją bet kam. Tiesiog suplanuokite ją su mūsų kliento palaikymo komanda ir sužinokite daugiau. Tačiau jei manote, kad norite ją išbandyti iš karto, sukurkite nemokamą paskyrą arba išbandykite bet kurį iš mūsų prenumeratų 30 dienų nemokamai.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
GetApp yra platforma, kuri peržiūri, vertina ir lygina verslo programinę įrangą keliose pagrindinėse kategorijose. Peržiūros yra sukurtos iš galutinių vartotojų ir yra tikros, atspindėdamos galutinių klientų patirtį, pagrįstą naudojimo paprastumu, pinigų verte, funkcionalumu, kliento palaikymu ir rekomendavimo tikimybe.
Metų pabaigos kategorijos lyderio apdovanojimas yra apdovanojimas geriausiai įvertintiems produktams, pagrįstas GetApp vartotojų reitingais. LiveAgent gavo 4,7 iš 5, o 99% žmonių rekomenduotų LiveAgent kitiems.
GetApp naudoja sudėtingą sistemą, kuri vertina kiekvieną verslo sprendimą pagrindinėse srityse. Jie atsižvelgia į programinę įrangą, aptarnaujančią Šiaurės Ameriką, vertina produktus pagal 5 pagrindines sritis su funkcionalumo įrodymais, reikalauja aktualumo skirtingose pramonės šakose ir reikalinga bent 20 unikalių peržiūrų per pastaruosius dvejus metus. Vertinimas grindžiamas galutinio vartotojo patirtimi, naujesni reitingai vertinami labiau, maksimalus 20 taškų per dimensiją, o produktai su daugiau reitingų yra palankesni.
LiveAgent yra daugiakanalinis sprendimas, apimantis tiesioginius pokalbius, el. paštą, skambučių centrą, žinių bazę, socialinę žiniasklaidą, forumą ir dar daugiau. Jis sujungia bilietavimą, tiesioginius pokalbius, skambučių centrą ir žinių bazės programinę įrangą į vieną unifikuotą platformą, skirtą visapusiam kliento palaikymui.
LiveAgent padeda verslo įmonėms pasiekti kliento pasitenkinimą, kliento lojalumą, didesnę pajamų dalį, mažesnes išlaidas ir geresnę kliento patirtį, efektyviai tvarkant kliento užklausas iš vieno unifikuoto sąsajo.
Sužinokite, kodėl LiveAgent laimėjo 19+ prestižinių apdovanojimų 2021 m. I ketvirtį už išskirtines kliento aptarnavimo sprendimus. Pasitikima pasauliniu mastu p...
LiveAgent yra pripažintas Gartner lyderiu šešiose Digital Markets kategorijose, įskaitant nuotolinį darbą, kliento aptarnavimą ir daugiau. Platforma 2020 metais...
Atraskite LiveAgent nemokamą pokalbių klientą momentinėms žinutėms. Valdykite visas užklausas iš vieno sąsajo su automatizavimu ir realiuoju laiku vykstančiais ...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
