LiveAgent + Shopify: AI chatbot, kuris sumažina darbo krūvį ir pagreitina pardavimus

Shopify teikia daugiau nei 4 milijonus internetinių parduotuvių visame pasaulyje, palaikydama verslas nuo mažų parduotuvių iki didelių įmonių. Daugelis žmonių renkasi Shopify, nes jis lengvai naudojamas, siūlo platų programėlių pasirinkimą ir gali tvarkyti skirtingus verslo tipus. Augant jūsų parduotuvei ir didėjant srautui bei užsakymams, padidės ir kliento klausimai apie produktus, atsargas ir užsakymus.

AI kliento palaikymas padeda efektyviai valdyti šiuos klausimus. Naudodami AI įrankius, galite suteikti klientams greitą, nuoseklų ir tikslų atsakymą. Tai gali padėti padidinti pardavimus, išlaikyti daugiau grįžtančių klientų ir sklandžiau valdyti savo verslą. Kadangi vis daugiau žmonių tikisi greito ir asmeninio aptarnavimo, AI kliento palaikymas tapo esmine šiuolaikinės Shopify parduotuvės dalimi.

Kas yra LiveAgent AI Chatbot?

Pagrindinės funkcijos ir galimybės

LiveAgent AI chatbot veikia kaip virtualus asistentas, padedantis automatizuoti kliento palaikymą e-komercijos versluose, ypač tiems, kurie naudoja Shopify. Štai jo pagrindinės funkcijos:

• 24/7 automatizuotas palaikymas: Chatbot atsakinėja kliento klausimus bet kuriuo paros metu. Tai sumažina laukimo laiką ir sumažina rankinį darbą, kurį turi atlikti jūsų palaikymo komanda.
• Momentiniai produkto ir užsakymo atsakymai: Tiesiogiai prisijungęs prie Shopify, chatbot gali ieškoti produkto detalių, užsakymų būsenos, atsargų lygių, specifikacijų ir kainų. Jis suteikia klientams momentinę ir tikslią informaciją.
• Automatizuotas DUK tvarkymas: Chatbot naudoja jūsų parduotuvės vidinę dokumentaciją ir žinių bazes, norėdamas atsakyti į dažnus klausimus. Klientai gali greitai sužinoti apie parduotuvės politiką, siuntimą ar grąžinimus, nereikėdami laukti žmogaus atsakymo.
• Lydo fiksavimas ir kvalifikavimas: Chatbot sąveikauja su lankytojais, renka svarbias detales ir padeda kvalifikuoti lydus. Tai palaikoma jūsų pardavimų ir rinkodaros, nustatant suinteresuotus klientus tolesniam sekimui.
• Daugiakalbis palaikymas: AI supranta ir komunikuoja keliomis kalbomis. Ši funkcija padeda parduotuvėms aptarnauti platesnę, pasaulinę auditoriją.
• Sklandus perdavimas žmonėms agentams: Jei kliento klausimas per sudėtingas arba jautrus AI, chatbot gali perduoti pokalbį žmogaus agentui. Tai užtikrina, kad visi klientai gauna tikslų ir tinkamą pagalbą.

Integracija su palaikymo darbo srautais

Galite naudoti LiveAgent AI chatbot kaip pagrindinį kontaktinį tašką kliento aptarnavimui savo e-komercijos parduotuvėje. Kai kas nors siunčia žinutę per pokalbį jūsų Shopify parduotuvėje, chatbot ją gauna pirmasis. Jis nustato, ko nori klientas, ir nusprendžia, kuris informacijos šaltinis – pavyzdžiui, produktų duomenys, vidiniai dokumentai ar užsakymo būsena – turėtų būti naudojamas atsakymui.

Jei chatbot gauna klausimą, kurio negali atsakyti, arba jei tema reikalinga žmogaus ekspertizės, jis perduoda pokalbį tiesioginiam palaikymo agentui. Ši sąranka leidžia chatbot greitai tvarkyti kasdienius klausimus, o sudėtingesnias problemas perduoti kvalifikuotam personalui. Dėl to jūsų palaikymo komanda gali padėti daugiau klientų, pateikti nuoseklūs atsakymus ir suteikti geresnį aptarnavimą kiekviename pokalbyje.

Kaip LiveAgent AI Chatbot atsakinėja į Shopify produkto klausimus

LiveAgent AI chatbot tiesiogiai susieja jūsų Shopify parduotuvės produktų katalogą naudodamas integruotas API ir specializuotus modulius. Kai pateikiate produkto klausimą – pavyzdžiui, “Kokie kuprinės yra prieinamos už mažiau nei 50 dolerių?” – chatbot pradeda automatizuotą procesą. Pirmiausia jis fiksuoja jūsų žinutę per pokalbio sąsają. Šis žingsnis signalizuoja AI agentui analizuoti jūsų prašymą ir nustatyti, kokios informacijos norite.

Chatbot naudoja dedikuotą “Get Products” įrankį arba API jungtį, norėdamas ieškoti ir gauti atnaujintus produktų duomenis iš Shopify. Galite filtruoti ir rūšiuoti šią paiešką pagal populiariausius, kainų diapazoną, prieinamumą arba konkrečias produkto savybes. Chatbot gauna produktų pavadinimus, aprašymus, atsargų lygius, kainas ir vaizdus tiesiogiai iš parduotuvės duomenų bazės. Tai užtikrina, kad gauti atsakymai atitinka dabartinę produktų katalogo būseną.

Be pagrindinės produkto informacijos, AI agentas gali naudoti dokumento gavimo modulį, norėdamas pasiekti išsamesnį turinį, pavyzdžiui, produkto naudojimo vadovus, garantijos detales arba techninius specifikacijas, rastus parduotuvės vidinėje žinių bazėje. Šis procesas, vadinamas retrieval-augmented generation (RAG), sujungia struktūrizuotus produktų duomenis iš Shopify su nestruktūrizuotais dokumentais. Dėl to gausite išsamius ir kontekstui pritaikytus atsakymus.

Pavyzdinės vartotojo sąveikos ir scenarijai

Jei paklausite: “Ar turite belaidžių ausų klipų atsargose?” LiveAgent AI chatbot patikrina Shopify atsargas, randa prieinamus belaidžių ausų klipų modelius ir atsakinėja sąrašu, kuriame yra pavadinimai, kainos ir dabartinės atsargų detalės. Dėl konkrečiau formuluotų klausimų – pavyzdžiui", “Kokios yra pagrindinės jūsų populiariausių ausų klipų savybės?” – chatbot rūšiuoja ausų klipus pagal populiarumą, ištraukia savybių akcentus iš produkto aprašymų arba palaikymo dokumentų ir suteikia jums aiškų santrauką.

Kai norite sužinoti apie kainas arba dabartines akcijas, pavyzdžiui, “Ar yra nuolaidos bėgiojimo batams?” Chatbot gauna tiesioginę kainodarą ir promocinę informaciją iš Shopify. Tokiu būdu matote naujausius pasiūlymus. Jei jums reikalinga informacija apie techninį suderinamumą arba kaip prižiūrėti produktą, chatbot į pokalbį įtraukia detales iš susijusių dokumentų, pavyzdžiui, produkto vadovų arba DUK puslapių.

Naudodami šį metodą, LiveAgent AI chatbot pateikia greitus, tikslūs ir aktualūs atsakymus į Shopify produkto klausimus. Gausite atsakymus, kurie naudoja atnaujintus produktų srautus ir vidines žinių bazes, todėl kiekvienas atsakymas atitinka jūsų konkrečius poreikius. Ši sistema pagerina jūsų patirtį ir sumažina poreikį palaikymo personalui tvarkyti šiuos prašymus.

Pagrindiniai verslo AI chatbot pranašumai Shopify parduotuvėms

Padidėjęs efektyvumas ir mastelinis augimas

Kai naudojate AI chatbot savo Shopify parduotuvėje, galite vienu metu tvarkyti daug kliento klausimų. Jums nereikia atsakinėti į kiekvieną klausimą patys. Chatbot tiesiogiai prisijungia prie Shopify, todėl gali iš karto gauti produkto detales ir užsakymų būseną. Jis tvarko dažniausius klausimus ir užduotis, kurias klientai dažniausiai klausia. Tai pagreitina jūsų palaikymo procesą ir jį labiau organizuoja.

Jūs ir jūsų komanda galite tada skirti daugiau laiko padėti su sudėtingomis ar neįprastomis problemomis. Augant jūsų parduotuvės klientams, ši sistema padeda jums augti be didelės palaikymo personalo. Galite sutaupyti pinigų palaikymo išlaidoms, padėdami daugiau žmonių.

Kliento patirties ir pasitenkinimo pagerinimas

AI chatbot Shopify suteikia klientams greitus ir tikslūs atsakymus bet kuriuo paros metu. Jūsų parduotuvė yra prieinama 24/7, todėl žmonės gali gauti pagalbą net ne darbo valandomis. Tai lemia greitesnius atsakymus ir laimingus klientus, nes jie nereikia laukti, kol kas nors atsakys. E-komercijos tyrimai rodo, kad greitai atsakymai paskatina klientus grįžti ir daugiau pirkti.

Chatbot taip pat atnaujina informaciją, nesvarbu, ar tai produktų rekomendavimas, ar sekimo detalės. Kai klientai gauna aiškius ir patikimus atsakymus kiekvieną kartą, jie labiau pasitiki jūsų parduotuve ir labiau linkę grįžti. Tai padeda jūsų parduotuvei užsitarnauti geresnę reputaciją ir geriau veikti apskritai.

LiveAgent AI pritaikymas unikaliais Shopify parduotuvės poreikiams

Chatbot atsakymų ir srautų pritaikymas

Galite pritaikyti LiveAgent AI chatbot, kad atitiktų jūsų Shopify parduotuvės stilių ir produktų liniją. Pakeiskite chatbot scenarijus, kad atitiktų jūsų parduotuvės balsą, nustatydami pasirinktinus sveikinimus, pasirinkdami specifinį toną ir sukurdami atsakymus į dažnus klausimus arba produkto užklausas. Galite susieti chatbot su jūsų parduotuvės žinių baze, įskaitant detales, tokias kaip jūsų politika, grąžinimo procedūros ir unikalūs vertės pasiūlymai.

Naudodami srautais pagrįstą pritaikymą, galite nukreipti kliento klausimus skirtingais būdais – pavyzdžiui, siunčiant sudėtingus prašymus žmogaus agentui arba vadovaujant pirkėjams į produktus, kurie atitinka jų interesus. Jei norite pamatyti, kaip tai veikia jūsoje parduotuvėje, galite nemokamai išbandyti LiveAgent ir realiu laiku išbandyti Shopify AI chatbot.

Kliento sąveikos personalizavimas

Galite naudoti kliento duomenis iš Shopify, norėdami personalizuoti kiekvieną sąveiką. AI chatbot gali peržiūrėti kliento ankstesnius pirkimus, naršymo įpročius ir išsaugotą informaciją. Ši informacija leidžia chatbot siūlyti produktus, pasiūlyti specialias akcijas arba suteikti palaikymą, kuris atitinka kliento poreikius.

Naudodami išplėstus nustatymus, chatbot gali pasveikinti grįžtančius klientus pagal vardą ir rekomenduoti produktus pagal tai, ką jie anksčiau patiko arba paliko savo krepšelyje. Šios funkcijos padeda jums susisiekti su klientais ir paskatinti juos toliau apsipirkti jūsoje parduotuvėje.

Naudodami šiuos pritaikymo ir personalizavimo įrankius, galite sukurti palaikymo patirtį, kuri atitinka jūsų prekės ženklą ir suteikia kiekvienam klientui aktualią pagalbą. Šis metodas padeda išlaikyti klientus laimingus ir gali padaryti jūsų verslą sėkmingesnį.

LiveAgent AI Chatbot integravimas su Shopify

LiveAgent AI Chatbot skirtas Shopify (su FlowHunt integracija)

AI pagrįsta kliento palaikymo sprendimas Shopify parduotuvėms, kuris veikia tiesiogiai LiveAgent viduje. Naudodami FlowHunt integraciją, chatbot gali atsakyti į produkto klausimus, patikrinti užsakymų būseną, gauti duomenis iš vidinės dokumentacijos ir padėti klientams realiu laiku.

Kaip veikia AI srautas – LiveAgent AI Chatbot skirtas Shopify

• Gauna klausimą – Klientas pateikia užklausą per LiveAgent pokalbį.
• Gauna Shopify duomenis – FlowHunt gauna produkto ir užsakymo detales.
• Ieško dokumentacijos – AI patikrina jūsų vidines žinių šaltinius.
• Generuoja atsakymą – AI sudaro aiškų, naudingą atsakymą.
• Siunčia atsakymą klientui – LiveAgent rodo galutinį atsakymą pokalbyje.

Žingsnis po žingsnio sąrankos procesas

Galite susieti LiveAgent AI chatbot su jūsų Shopify parduotuve, norėdami suteikti automatizuotą kliento palaikymą. Pradėkite atidarydami savo LiveAgent prietaisų skydą. Eikite į Konfigūracija > Integracijos. Raskite “Shopify Integration” papildinį ir jį įjunkite. Sistema paprašys įvesti jūsų Shopify parduotuvės kredencialus ir patvirtinti ryšį. Šis žingsnis leidžia abiem platformoms saugiai keistis duomenimis.

Sujungę sąskaitas, pritaikykite, kaip pokalbio valdiklis atrodo ir kur jis pasirodo jūsoje Shopify svetainėje. Naudokite pritaikymo įrankius, norėdami suderinti chatbot dizainą su jūsų prekės ženklo stiliumi. Jei jums reikalingos išplėstinės funkcijos, galite naudoti API arba automatizavimo įrankius, tokius kaip Zapier. Šie įrankiai leidžia susieti konkrečius Shopify veiksmus, pavyzdžiui, užsakymų atnaujinimus arba produkto klausimus, tiesiogiai su chatbot pokalbiais.

Prieš pridėdami chatbot prie savo tiesioginės parduotuvės, išbandykite jį paruošos aplinkoje. Įsitikinkite, kad jis teisingai sinchronizuoja produktų duomenis ir suteikia naudingus atsakymus. Nuolat atnaujinkite savo leidimus ir integracijas, kad jos veiktų su naujomis Shopify arba LiveAgent funkcijomis.

Dažnos problemos ir sprendimai

Sąrankos metu galite susidurti su dažnomis problemomis. Autentifikavimo klaidos, trūkstami duomenų sinchronizavimas arba problemos, rodant pokalbio valdiklį, yra dažniausios. Jei matote autentifikavimo klaidą, patikrinkite, ar abi jūsų LiveAgent ir Shopify sąskaitos turi tinkamus leidimus ir teisingus API raktus. Kai produktų duomenys nesinchronizuojami, iš naujo sujunkite integraciją ir peržiūrėkite savo produktų katalogą, ar nėra atnaujinimų.

Jei pokalbio valdiklis nerodomas teisingai, patikrinkite, ar pridėjote pokalbio valdiklio kodą prie savo Shopify temos tinkamoje vietoje. Taip pat ieškokite JavaScript konfliktų iš kitų papildinių. Jei vis dar turite problemų, naudokite LiveAgent palaikymo išteklius arba apsilankykite jų bendruomenės forumuose, norėdami gauti patarimų, kurie atitinka jūsų parduotuvės sąranką.

Atidžiai sąrankos ir reguliarūs patikrinimą, galite naudoti LiveAgent Shopify integraciją, norėdami automatiškai atsakyti į produkto klausimus ir pagerinti savo parduotuvės kliento palaikymą.

Chatbot veikimo matavimas ir optimizavimas

Pagrindiniai veikimo rodikliai, kuriuos reikia sekti

Shopify chatbot analitika suteikia jums aiškius duomenis apie tai, kaip gerai LiveAgent AI chatbot padeda klientams. Vidutinis atsakymo laikas parodo, kaip greitai chatbot atsakinėja klausimus. Šis greitis turi įtakos tam, kaip klientai jaučiasi dėl savo patirties. Sprendimo greitis parodo procentą problemų, kurias chatbot išsprendžia be žmogaus pagalbos. Šį skaičių galite naudoti, norėdami pamatyti, kaip gerai AI tvarko dažnas problemas.

Kliento pasitenkinimo balai gaunami iš apklausų po kiekvieno pokalbio. Šie balai parodo, kaip klientai jaučiasi dėl savo sąveikos ir išryškina sritis, kurios gali reikėti pagerinimo. Įsitraukimo rodikliai žiūri į mainų skaičių kiekvienoje sesijoje ir vietas, kur klientai baigia pokalbį. Šie skaičiai padeda jums nustatyti, kur vartotojai praranda susidomėjimą, todėl galite pagerinti, kaip chatbot komunikuoja.

Strategijos nuolatiniam chatbot tobulinimui

Jums reikia naudoti duomenis, norėdami nuolat tobulinti savo chatbot. Dažnai patikrinkite analitiku, norėdami nustatyti šablonus klausimų, kuriuos klientai klausia, arba problemų, su kuriomis jie susiduria. Naudokite šią informaciją, norėdami atnaujinti chatbot scenarijus ir padaryti atsakymus tikslesniais. A/B testai padeda palyginti skirtingus pokalbio tvarkymo būdus. Galite pamatyti, kurie dialogo srautai veikia geriau, žiūrėdami į sprendimo greitį ir pasitenkinimo balus.

Pridėkite grįžtamojo ryšio kilpas, paprašydami klientų įvertinti savo patirtį iš karto po pokalbio. Šis realaus laiko grįžtamasis ryšys padeda jums greitai pritaikyti. Naudodami Shopify chatbot analitiku, galite laikui bėgant atlikti nedidelius pakeitimus. Šie pakeitimai padeda LiveAgent AI chatbot išlikti efektyviam, kai keičiasi kliento poreikiai ir verslo tikslai.

Duomenų saugumo ir kliento privatumo užtikrinimas

Kaip LiveAgent apsaugo Shopify parduotuvės duomenis

Shopify chatbot saugumas apsaugo jautrią kliento ir verslo informaciją. LiveAgent AI chatbot prisijungia prie Shopify per saugias API. Šios API šifruoja visą komunikaciją tarp chatbot ir jūsų Shopify parduotuvės, kai ji juda tarp sistemų. Prieigos kontrolė leidžia chatbot gauti tik informaciją, reikalingą kliento klausimams atsakyti, o tai riboja, kiek duomenų dalijamasi.

Dokumento gavimo funkcija leidžia sistemai saugiai pasiekti vidines žinių šaltinius. Griežti leidimai nusprendžia, kuriuos dokumentus chatbot gali pasiekti ir rodyti. Reguliarūs auditoriai tikrina saugumo riziką, ir galite nustatyti duomenų prieigos politiką, norėdami sumažinti neleistino atidengimo riziką.

Atitikties svarstymai e-komercijoje

E-komercijos verslas, kuris naudoja AI chatbot, turi laikytis reglamentų, tokių kaip Bendras duomenų apsaugos reglamentas (GDPR) ir Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymas (CCPA). LiveAgent padeda jums laikytis šių taisyklių, suteikdamas parduotuvės savininkams įrankius, norėdami skaidriai valdyti kliento duomenis. Galite leisti klientams pamatyti, ištaisyti arba ištrinti savo asmeninę informaciją, jei jie to prašo.

Sistema registruoja visas duomenų apdorojimo veiklas, todėl lengva peržiūrėti, kas atsitiko su kliento duomenimis. Taip pat galite nustatyti duomenų saugojimo politiką, kuri automatiškai pašalina jautrią informaciją iš sistemos, kaip reikalauja įstatymas. Šios funkcijos padeda Shopify parduotuvėms, naudojančioms LiveAgent AI chatbot, laikytis privatumo įstatymų ir saugoti kliento duomenis.

Išvada

Kadangi kliento lūkesčiai nuolat didėja, Shopify parduotuvės turi greitą, tikslų ir mastelį palaikantį aptarnavimą, norėdamos išlikti konkurencingos. Integravę LiveAgent AI chatbot, galite automatizuoti produkto klausimus, sumažinti palaikymo darbo krūvį ir suteikti sklandžią apsipirkimo patirtį, kuri padidina pardavimus ir pakartotinius pirkimus – visą tai laikydamiesi pasaulinių privatumo reglamentų.

Jei esate pasiruošę pagerinti savo palaikymo darbo srautą ir padidinti kliento pasitenkinimą, galite nemokamai išbandyti LiveAgent ir pamatyti, kaip AI automatizavimas transformuoja jūsų Shopify kliento aptarnavimą.