LiveAgent 2026 metų planas: patobulinti komunikacijos įrankiai ir optimizuota vartotojo patirtis

Pasiekiamumo plėtimas su Telegram integracija

LiveAgent ruošiasi išleisti integraciją su Telegram, viena populiariausių žinučių platformų pasaulyje. Šis papildymas leis įmonėms užmegzti ryšį su klientais naujais kanalais, ypač regionuose, kur Telegram yra plačiai paplitęs. Integracija rodo LiveAgent nuolatinį įsipareigojimą pasiekti klientus ten, kur jie jau bendrauja.

Mobiliųjų įrenginių naujovės: nauja į skambučius orientuota programėlė

Tiesiogiai reaguodama į klientų atsiliepimus, LiveAgent kūrimo komanda pradėjo kurti visiškai naujai suprojektuotą mobiliąją programėlę, skirtą skambučių valdymui. Nauja programėlė siekia suteikti efektyvesnę ir intuityvesnę patirtį, palyginti su dabartine versija, spręsdama vartotojų problemas ir modernizuodama mobiliųjų skambučių valdymo darbo eigą. Papildoma informacija apie funkcijas ir išleidimo terminus bus pateikta kūrimo metu.

Pagalbos tarnybos atsakymai, valdomi dirbtinio intelekto

Galbūt jau pastebėjote vieną Atsakymų asistento mygtuką savo sąsajoje. Šis pakeitimas buvo įdiegtas, kad viena OpenAI paskyra galėtų būti naudojama tiek kūrimo, tiek tobulinimo funkcijoms.

Vykstantis dirbtinio intelekto atsakymų asistento pertvarkimas sujungs dvi funkcijas fone:

• Atsakymo kūrimas - Ši funkcija įkelia bilieto pranešimus į kontekstą, leisdama dirbtiniam intelektui generuoti tikslius ir teisingus atsakymus.
• Atsakymo tobulinimas - Ši funkcija leidžia patobulinti atsakymo juodraštį pagal papildomas instrukcijas arba sugeneruoti visiškai naują atsakymo juodraštį pagal pateiktas instrukcijas nedirbant su ankstesniais bilieto pranešimais.

  

Dizaino/vartotojo sąsajos/patirties patobulinimai

Patobulintas bilieto išdėstymas

Mūsų uolūs dizaineriai atnaujino bilieto išdėstymo ir veiksmų lauko dizainą. Pertvarka apima atsakymų rengyklę ir dirbtinio intelekto funkcijas, įskaitant atsakymo kūrimo ir tobulinimo funkcijas.

Jau nuo 5.60 versijos vartotojai gali perjungti fiksavimo padėtį arba net atsegti savo veiksmų/atsakymo lauką. Šie patobulinimai suteikia vartotojams daugiau lankstumo pritaikyti sąsają pagal savo patogumą, sprendžiant vartotojų su labai mažais arba dideliais ekranais patiriamas problemas.

Platesnis vizualinis atnaujinimas

Be bilieto išdėstymo patobulinimų, LiveAgent pradeda išsamų vizualinį modernizavimo procesą visoje platformoje. Mūsų dizaino komanda jau keičia pasenusias piktogramas modernesnėmis alternatyvomis – šis procesas jau iš dalies vyksta visoje sąsajoje.

Šis vizualinis atnaujinimas yra tik artimoje ateityje planuojamų platesnių dizaino patobulinimų pradžia, siekiant sukurti švaresnę ir modernesnę vartotojo patirtį.

Techniniai patobulinimai

API 4 versija jau čia pat

Kūrimo komanda padarė didelę pažangą kuriant API v4, kuri iš pradžių bus paleista su naujais galutiniais taškais. Planai apima laipsnišką funkcionalumo perkėlimą iš ankstesnių API versijų į naują platformą, suteikiant kūrėjams galingesnes ir modernesnes integracijos galimybes.

Realaus laiko skambučių stebėjimas

Šiuo metu kuriama nauja funkcija leis agentams klausytis vykstančių skambučių, suteikdama prižiūrėtojams ir patyrusiems komandos nariams galimybę teikti realaus laiko pagalbą ir rekomendacijas aktyviems agentams, tvarkančiems pokalbius su klientais.

Žvilgsnis į ateitį

LiveAgent 2026 metų plane taip pat yra keletas papildomų funkcijų įvairiose kūrimo stadijose:

• Dirbtinio intelekto daugiakalbė parama, kad būtų galima teikti realaus laiko vertimą, leidžiantį jūsų agentams sklandžiai bendrauti su klientais visame pasaulyje
• Skyrių archyvavimas, padedantis organizuoti ir valdyti istorinius duomenis
• Automatinis bilietų žymėjimas, skirtas pagerinti kategorizavimą ir darbo eigos efektyvumą
• Pritaikoma informacijos lenta agentams ir paslaugų apžvalgai: teikianti personalizuotas našumo informacines lentas
• Išplėstas dirbtinio intelekto funkcionalumas, skirtas toliau tobulinti klientų aptarnavimo galimybes

Šie atnaujinimai atspindi LiveAgent nuolatinį įsipareigojimą plėtoti savo platformą pagal klientų poreikius ir pramonės tendencijas.