LiveAgent mėnesinis produkto atnaujinimas: Spalio 2025 laidą

Žengdami į lapkritį, džiaugiamės pristatyti pagerinimų rinkinį, skirtą jūsų palaikymo efektyvumui padidinti. Nuo patobulinto bilieto lauko sistemos iki vartotojui draugiško šlamšto slenksčio reguliavimo, išvystytų departamentų valdymo ir būsimos Telegram integracijos, mes toliau pritaikome mūsų programinę įrangą jūsų atžvilgiu. Be tolesnių žodžių, panardinkime į spalio atnaujinimus ir pagerinimus iš LiveAgent!

Patobulinto bilieto lauko funkcionalumo atidengimas

Džiaugiamės pranešti apie progresyvų mūsų bilieto lauko sistemos tobulinimą. Šis atnaujinimas skirtas bilieto lauko sistemą padaryti nuoseklesne ir lengviau suprantama. Jis sukuria aiškias sąsajas tarp formų laukų ir jų nustatymų konfigūracijoje, padedant išspręsti susijusias problemas.

Pradedant versija 5.59, kai kuriate naują lauką iš formos, jo atitinkamas bilieto lauko apibrėžimas konfigūracijoje sukuriamas automatiškai – ir tas pats veikia atvirkščiai. Patobulinimas taip pat pašalina galimybę keisti formos lauko tipą, kuris skiriasi nuo susijusio apibrėžimo.

Pasenę laukai, kuriems gali trūkti apibrėžimų arba kurie turi kitokį tipą nei jų apibrėžimas, nebus pridėti prie pateikto bilieto laukų. Todėl rekomenduojame vartotojams, kurie naudoja pasirinktinių laukų savo kontaktinės formos valdikliuose arba iš anksto pokalbio formose, peržiūrėti savo valdiklius ir įsitikinti, kad jie veikia teisingai ir kad visi laukai yra tinkamai užpildyti ir nustatyti pagal poreikius.

Tinkintojo šlamšto slenksčio pristatymas

Išklausėme jūsų atsiliepimų ir pastebėjome atvejus, kai galiojantys bilietai buvo klaidingai pažymėti kaip šlamštas, nes jų balai viršijo 5.0 slenkstį. Norėdami tai išspręsti, savo el. pašto nustatymuose pridėjome parinktį reguliuoti slenkstį atsižvelgiant į mūsų serverių klaidingų šlamšto žymėjimų dažnumą. Tokiu būdu galite geriau kontroliuoti savo el. pašto klasifikavimą ir nepraleisti jokių galiojančių laiškų.

Departamentų valdymo patobulinimai

Norėdami dar labiau pagerinti jūsų patirtį, šiuo metu dirbame su departamento archyvavimo funkcija, panašia į tai, kaip veikia mūsų žymų archyvavimas. Ši nauja funkcija skirta suteikti daugiau lankstumo jūsų departamentų valdymui. Vietoj to, kad visam laikui ištrinti neaktyvius departamentus, galėsite juos archyvuoti. Vis tiek galėsite matyti archyvuotus departamentus bilietuose, filtruose ir ataskaitose. Esame susijaudinti dėl šio tobulinimo ir netrukus pasidalinsime daugiau konkrečių detalių.

LiveAgent prideda Telegram integracijos

Galiausiai, bet ne mažiau svarbu, esame patenkinti pranešti, kad mūsų komanda šiuo metu kuria integracijos su populiaria žinučių programa ir socialinės žiniasklaidos platforma Telegram. Tai leis jums išplėsti savo pasiekamumą, susisiekdami su klientais per vieną iš pasaulio populiariausių žinučių platformų, suteikdami prieigą auditorijoms regionuose, kur Telegram yra plačiai naudojamas.

Kas toliau

Mūsų darbštūs kūrėjai dirba prie naujos skambučių centro mobiliosios programos ir kitų jaudinančių projektų. Baigdami šio mėnesio atnaujinimus, norime išreikšti padėką už jūsų nepakitusią lojalumą, brangius atsiliepimus ir atidų klaidų pranešimą. Jūsų palaikymu mes toliau tobulinimės ir teikiame aukštos kokybės programinę įrangą. Nepamirškite sekti daugiau būsimų patobulinimų!