Atraskite LiveAgent rugsėjo 2025 m. atnaujinimus su AI juodraščio autoriumi, patobulinta pokalbio patirtimi, pagerintais bilieto filtrais ir dar daugiau.
Rugsėjį mūsų komanda pristatė daugybę protingų patobulinimų, skirtų palaikyti greitesnį, lengvesnį ir efektyvesnį darbą. Nuo AI-powered bilieto juodraščio iki protingesnio pokalbio tvarkymo, pagerintų bilieto filtrų ir bilieto antraštės patobulinimų, LiveAgent suteikia reikšmingus patobulinimus, kurie suteikia galią tiek agentams, tiek klientams.
Kaip minėta mūsų ankstesniame pranešime, ši nauja funkcija yra mūsų atsakymo asistento funkcijos evoliucija, leidžianti generuoti bilieto atsakymus pagal bilieto kontekstą naudojant AI. AI juodraščio autorius įtraukia paskutinį kliento pranešimą ir jo citatą į kontekstą, kad AI suprastų atvejį ir atsakytų tinkamai.
Kai AI-generated juodraštis yra sudarytas, redaktorius sklandžiai pereina ir naudoja AI atsakymo asistento funkcija, leidžiančią agentams dar labiau patobulinti juodraštį!
AI juodraščio autoriaus funkcija reikalinga integracija su kitu produktu FlowHunt, kuris suteikia lankstumo naudoti įvairius LLM modelius ir pritaikyti darbo srauto detales pagal jūsų poreikius. Funkcija prieinama nuo 5.59 versijos, pridedant naują funkciją prie bilieto atsakymo redaktoriaus šalia atsakymo asistento.
Mūsų dedikuota kūrėjų komanda dirbo, kad pagerintų pokalbio patirtį. Naujausias atnaujinimas pagerina neaktyvių pokalbių funkcionalumą – kai jie atkuriami po sumažinimo arba neaktyvumo (pvz., dėl perjungimo tarp programų arba naršyklės skirtukų). Nuo 5.59 versijos pokalbis pranešys sistemai apie paskutinį gautą pranešimą ir paprašys visų praleistų pranešimų, kuriuos vartotojas galėjo praleisti. Ši išplėstinė funkcija pakeičia ankstesnį fiksuotą 190 sekundžių langą, suteikdama mums galimybę atlikti būsimus patobulinimus.
Siekdami padidinti aiškumą ir palengvinti agentų bilieto valdymą, mes iš naujo sukūrėme mūsų numatytuosius bilieto filtrus, paversdami juos informatyvesniais ir naudingesniais.
Klausydami mūsų klientų vertingų atsiliepimų, pristatėme galimybę peržiūrėti uždarytus bilietus skyriuje ‘Mano bilietai’ kliento portale nuo 5.58 versijos. Dabar klientai, kurie yra prisijungę, gali peržiūrėti visą savo bilieto istoriją, suteikdami holistinę kliento aptarnavimo patirtį.
Siekdami pagerintis jūsų LiveAgent patirtį, pristatėme be rūpesčio redagavimo funkciją 5.59 versijoje. Dabar galite tiesiogiai redaguoti bilieto temą, tiesiog spustelėdami ją bilieto antraštėje. Be to, priskirto agento žyma bilieto antraštėje yra spustelima, todėl vartotojai gali iš karto susisiekti su agentu naudodami vidinį pokalbį arba tiesioginį skambutį.
Galiausiai, pranešimo pristatymo indikatorius, kuris rodo, ar WhatsApp pranešimas buvo išsiųstas, pristatytas ir perskaitytas, buvo grąžintas į teisingą vietą 5.59 versijoje po netyčinio poslinkio už matomo ploto.
Tai apibendrina mūsų šio mėnesio atnaujinimus! Mūsų darbštūs kūrėjai nuolat dirba kuriant naują skambučių centro mobilią programą ir kitus jaudinančius projektus. Mes iš tikrųjų vertinome jūsų lojalumą, konstruktyvius atsiliepimus ir aktyvų klaidų pranešimą. Dėl jūsų paramos mes toliau tobulėjame ir teikiame išskirtinę programinę įrangą. Sekite mūsų daugiau jaudinančių atnaujinimų!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lilia yra LiveAgent platformos tekstų kūrėja. Ji aistringai domisi klientų aptarnavimu, kuria įtraukiančius tekstus, pabrėžiančius sklandaus bendravimo ir išskirtinio, dirbtiniu intelektu paremto, aptarnavimo svarbą.
AI juodraščio autorius yra atsakymo asistento funkcijos evoliucija, kuri leidžia agentams generuoti bilieto atsakymus pagal bilieto kontekstą naudojant AI. Jis įtraukia paskutinį kliento pranešimą ir jo citatą į kontekstą, kad AI suprastų atvejį ir atsakytų tinkamai. Sugeneravus juodraštį, redaktorius pereina prie AI atsakymo asistento funkcijos tolesniam tobulinimui.
AI juodraščio autoriaus funkcija reikalinga integracija su FlowHunt, kuri suteikia lankstumo naudoti įvairius LLM modelius ir pritaikyti darbo srauto detales pagal jūsų poreikius. Funkcija prieinama nuo 5.59 versijos.
Nuo 5.59 versijos, kai pokalbis atkuriamas po sumažinimo arba neaktyvumo, pokalbis pranešys sistemai apie paskutinį gautą pranešimą ir paprašys visų praleistų pranešimų. Ši išplėstinė funkcija pakeičia ankstesnį fiksuotą 190 sekundžių langą, suteikdama galimybių būsimiems patobulinimams.
Taip, nuo 5.58 versijos klientai, kurie yra prisijungę, gali peržiūrėti visus savo uždarytus bilietus skyriuje 'Mano bilietai' kliento portale, suteikdami holistinę kliento aptarnavimo patirtį.
5.59 versijoje dabar galite tiesiogiai redaguoti bilieto temą, spustelėdami ją bilieto antraštėje. Be to, priskirto agento žyma bilieto antraštėje yra spustelima, todėl vartotojai gali iš karto susisiekti su agentu naudodami vidinį pokalbį arba tiesioginį skambutį.
Pranešimo pristatymo indikatorius, kuris rodo, ar WhatsApp pranešimas buvo išsiųstas, pristatytas ir perskaitytas, buvo grąžintas į teisingą vietą 5.59 versijoje po netyčinio poslinkio už matomo ploto.
Atraskite LiveAgent rugpjūčio atnaujinimus: naujas AI atsakymų generatorius, iš naujo suprojektuoti priedai, klaidų pataisymai ir kuriama skambučių programa. Su...
Sužinokite apie artėjančią LiveAgent dirbtinio intelekto varikliu pagrįstą funkciją, kuri sukuria pritaikytus el. pašto bilieto atsakymus iš jūsų žinių bazės, p...
Atraskite LiveAgent vasario 2025 m. atnaujinimus su AI Chatbot peržvalga, bilieto skaičiavimo pataisomis, el. pašto saugumo patobulinimais ir patobulinta biliet...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
