LiveAgent rugsėjo atnaujinimuose yra AWS migracija Singapūre, nauji departamento vaidmenys, Google OAuth pseudonimo palaikymas, neperskaitytų žinučių skaitikliai, AI Answer Assistant patobulinimai, padidinti bilieto žinučių limitai, SIP tiekėjo palaikymas ir nauji spartieji klavišai.
Sveiki ir sveiki į mūsų LiveAgent atnaujinimo tinklaraščio rugsėjo 2024 m. leidimą! Šį mėnesį išleido mus jaudinančios naujos funkcijos, svarbūs patobulinimai ir ilgai laukti patobulinimų. Šį mėnesį turime daug, todėl pradėkime ir pasinerkime į detales.
Kaip minėjome mūsų ankstesniame tinklaraščio įraše, mūsų Singapūro duomenų centro migracija į AWS infrastruktūrą sėkmingai įvyko šį rugsėjį. Baigus Singapūrą, dabar migruoti 4 iš 6 duomenų centrų, o toliau seka DE ir UK duomenų centrai. Kaip visada, nenumatomas joks neigiamas poveikis, ir mes jus informuosime el. pašto pranešimais apie būsimą duomenų centro, kuriame yra jūsų paskyra, migraciją. Sekite mus!
Pereikime prie vienos iš labiausiai pageidaujamų naujų funkcijų – departamento specifinių vaidmenų, prieinamų versijoje 5.50. Ši funkcija leidžia jums priskirti vaidmenis departamentuose, suteikdama daugiau lankstumo leidimams ir atsakomybei. Skirtingai nuo pasirinktinių agento vaidmenų, kurie suteikia visuotinius leidimus, nauja Department Roles funkcija sutelkta į departamento lygio kontrolę.
Agentai su Reader, Solver, Supervisor arba Manager vaidmenimis dabar gali turėti skirtingus leidimus kiekviename departamente. Pavyzdžiui, Reader gali tik peržiūrėti bilietus, o Solver gali atsakyti ir valdyti bilietus. Supervisors ir Managers turi platesnius leidimus, įskaitant departamento ir jo agentų valdymą. Tačiau Admins ir Owners automatiškai išlaiko visus leidimus visame departamente ir negali turėti departamento specifinių vaidmenų.
Be to, mes perrengėme departamento nustatymų ekraną, kad jis būtų intuityvesnis. Dabar yra vienas ekranas paslaugų prieinamumui valdyti (To solve, Chats ir Calls) vietoj atskirų ekranų, todėl konfigūracija yra daug lengvesnė.
Mes patobulinom mūsų Google OAuth jungtį išeinančioms el. pašto paskyromsm, suteikdami galimybę prijungti el. pašto pseudonimus. Dėl šio patobulinimo dabar galite lengvai pasirinkti ir prijungti pseudonimus el. paštui siųsti, nereikalaudami konfigūruoti neseniai pašalintą “Less secure apps” nustatymą Google.
Vienas mažas žingsnis mūsų atskiroms klientams, bet didžiulis šuolis mūsų UX. Mes pridėjome neperskaitytų žinučių skaitiklį, kad informuotume agentus apie naujas žinutes pokalbių ir bilietuose. Agentai dabar gali spustelėti skaitiklį, kad automatiškai slinkti prie neperskaitytų žinučių, padidindami efektyvumą ir palengvindami komunikacijos sekimą.
Mes patobulinom mūsų AI Answer Assistant, perjungdami į naujausią OpenAI modelį, GPT-4o. Be to, mes įgyvendinome naują pranešimų ekraną, kad paaiškintume situaciją, kai Assistant nepavyksta dėl nepakankamo OpenAI kredito arba plano apribojimų. Šis patobulinimas užtikrina, kad vartotojai būtų informuoti, kai sistema negali gauti atsakymų iš ChatGPT, vietoj to, kad palikti laukus tuščius.
Siekiant geriau pritaikyti ilgus pokalbius, mes padidinom maksimalų žinučių skaičių (arba “bilieto elementus”) per bilietą nuo 200 iki 5000. Ankstesnis limitas dažnai sukelė painiavą, sukurdamas naujus susijusius bilietus, kai buvo pasiektas slenkstis, tačiau šis žymus padidėjimas turėtų išvengti tokių problemų daugumai vartotojų.
Mes pristatėme naują skambučių centro patobulinimą – skambučių peradresavimą į išorinius SIP tiekėjo plėtinius. Ši funkcija, prieinama versijoje 5.50, leidžia jums nukreipti ateinančius skambučius į išorinius plėtinius, kurie yra jūsų telefono tiekėjo SIP tinklo dalis.
Tai idealu bendradarbiavimui su kolegomis arba komandomis už LiveAgent ribų, kurie yra pasiekiami išoriniuose telefono įrenginiuose. Tai galite nustatyti Configuration > Calls > Devices > Add phone > SIP provider extension.
Agentams, kurie nori proaktyviai pakviesti svetainės lankytojus į pokalbį, dabar padarėme lankytojų vardus spustelėjamus Chats apžvalgos skyriuje. Jei yra prieinamas lankytojo el. pašto adresas, agentai gali spustelėti vardą, kad peržiūrėtų jų kontakto profilį, padedant jiems pasiruošti prieš pradedant pokalbį.
Mes pridėjome keturis naujus spartieji klavišus į LiveAgent, leidžiančius greitai sukurti naują bilietą siunčiant el. laišką, rašant pastabą, pradedant skambutį arba pradedant vidinį skambutį. Su šiais naujais papildymais, mūsų spartieji klavišai dabar iš viso yra 63, padedant jums dar labiau supaprastinti jūsų darbo eigą.
Tai baigia rugsėjo atnaujinimą! Mes sunkiai dirbome, ir kitame tinklaraščio įraše tikimės pasidalinti detales apie naują Tickets List view dizainą, o dabartinis rodinys vis dar lieka prieinamas vartotojams laikinai. Jūsų atsiliepimas bus svarbus, padedant mums suderinti šią funkciją prieš ją padarant numatytuoju rodiniu visiems agentams.
Kalbant apie AWS migraciją, daugiau atnaujinimų bus ateinantys, kai mes dirbsime siekdami užbaigti mūsų galutinių duomenų centrų migraciją. Sekite mus, ir kaip visada, dėkojame jums už jūsų nuolatinę paramą!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lucia yra talentinga WordPress turinio redaktorė, kuri užtikrina sklandų turinio publikavimą keliose platformose.
Sužinokite apie LiveAgent rugpjūčio 2024 m. atnaujinimą, kuris apima AWS migraciją į Singapūrą, numatytąją 'Išlaikyti bilieto būseną' masiniams veiksmams, saugu...
Naujausieji LiveAgent lapkričio atnaujinimai: AWS migracija, automatinis bilietų uždarymas, pokalbio pataisymai, skambučių perkėlimai ir 2FA valdymas. Padidinki...
Sužinokite apie LiveAgent liepos atnaujinimus: AWS migracija, patobulinti vertimai, API patobulimai, sklandesnės perduotys ir patobulinta žymų kūrimas!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
