Atraskite LiveAgent spalio 2024 m. atnaujinimus: naują atsakomąjį bilietų rodinį, patobulintą WhatsApp integraciją, SSO prisijungimo parinktį ir pokalbio priedų klaidų pataisą. Be to, Vokietijos duomenų centro migracija į AWS žada be jokio neigiamo poveikio. Sekite naujienas apie AI chatbot!
Sveiki į spalio 2024 m. LiveAgent atnaujinimų tinklaraščio laidą! Šį mėnesį mes džiaugiamės pristatyti keletą pagrindinių patobulinimų – nuo šiuolaikinio naujo bilietų rodinio iki patobulinto WhatsApp integracijos. Pažiūrėkime, kas naujo!
Tęsdami mūsų perėjimą iš Linode duomenų centrų į AWS, netrukus perkelime mūsų Vokietijos duomenų centrą į AWS. Klientai, kuriems šis perėjimas turės įtakos, turėtų tikėtis el. pašto pranešimų, jei jų dar nėra gavę. Mums malonu patvirtinti, kad neigiamo poveikio nėra tikėtasi migracijos metu.
Pradėkime nuo pagrindinio: ilgai lauktas Atsakomasis bilietų rodinys. Šis naujas rodinys suteikia visą esminę bilietų informaciją vartotojui draugiškame formate, pašalinant poreikį rankiniu būdu keisti stulpelius ir sudarydamas jį pritaikomą bet kokiam ekrano dydžiui, įskaitant mobilius įrenginius.
Pradedant versija 5.51, šis naujas rodinys bus palaipsniui diegtas paskyroms. Esami agentai vis dar turės prieigą prie seno rodinio, o jie gali pasirinkti perjungti į naują iš savo profilio nustatymų. Naujiems agentams atsakomasis rodinys bus numatytasis, tačiau jie gali laikinai grįžti atgal, jei reikia.
Norėtume, kad mūsų vartotojai jį išbandytų ir pasidalintų grįžtamąja informacija, kuri padėtų mums jį toliau tobulinti.
Tiems, kurie prioritetą teikia saugiam prieigai, pridėjome naują patobulinimą, leidžiantį vienkartinį prisijungimą (SSO) nustatyti kaip vienintelį prisijungimo metodą. Ši parinktis pašalina poreikį naudoti vartotojo vardą ir slaptažodį, suteikdama supaprastintą ir saugią autentifikacijos patirtį.
Atlikome reikšmingus patobulinimus mūsų WhatsApp integracijoje. Pradedant versija 5.51, LiveAgent dabar palaiko WhatsApp išplėstus medijos tipo šablonus, be paprastų tekstinių šablonų.
Dar geriau, jums nereikia kopijuoti ir įklijuoti WhatsApp šablonų iš savo WhatsApp numerių teikėjo skydo į LiveAgent. Šablonai dabar automatiškai sinchronizuojami, todėl bet kokie atnaujinimai ar kalbų vertimai, atlikti jūsų WhatsApp teikėjo sąsajoje, atsispindės LiveAgent.
Mums malonu pranešti apie ilgalaikės klaidos pataisymą, kuri kartais trukdė lankytojams su užblokuotais slapukais peržiūrėti agentų siunčiamus priedus pokalbyje. Problema buvo visiškai pašalinta, todėl priedai dabar yra prieinami visiems lankytojams, užtikrinant sklandesnį bendravimą ir prieinamumą.
Tai viskas mūsų spalio 2024 m. atnaujinimams. Kitą mėnesį mes nekantriai laukiame pasidalinti informacija apie mūsų artėjančią AI chatbot funkciją ir jos galimą integraciją su FlowHunt, mūsų nauju produktu.
Sekite naujienas ir, kaip visada, ačiū, kad esate LiveAgent kelionės dalis!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lucia yra talentinga WordPress turinio redaktorė, kuri užtikrina sklandų turinio publikavimą keliose platformose.
Atsakomasis bilietų rodinys yra naujas sąsaja, kurioje rodoma visa esminė bilietų informacija vartotojui draugiškame formate, kuris prisitaiko prie bet kokio ekrano dydžio, įskaitant mobilius įrenginius. Jis pašalina poreikį rankiniu būdu keisti stulpelius.
Taip, pradedant versija 5.51, dabar galite nustatyti vienkartinį prisijungimą (SSO) kaip vienintelį prisijungimo metodą, pašalinant poreikį naudoti vartotojo vardą ir slaptažodį, kad būtų užtikrinta didesnė saugumas.
LiveAgent dabar palaiko WhatsApp išplėstus medijos tipo šablonus ir automatiškai sinchronizuoja šablonus iš jūsų WhatsApp teikėjo sąsajos, įskaitant visus atnaujinimus ar kalbų vertimus.
Ne, migracija iš Linode į AWS Vokietijos duomenų centrui neturėtų sukelti jokio neigiamo poveikio. Paveikti klientai gaus el. pašto pranešimus.
Ilgalaikė klaida, kuri trukdė lankytojams su užblokuotais slapukais peržiūrėti agentų siunčiamus priedus pokalbyje, buvo visiškai pašalinta.
Naujausieji LiveAgent lapkričio atnaujinimai: AWS migracija, automatinis bilietų uždarymas, pokalbio pataisymai, skambučių perkėlimai ir 2FA valdymas. Padidinki...
Atraskite LiveAgent rugsėjo 2024 m. atnaujinimus: AWS migracija, nauvi vaidmenys, AI patobulinimai, Google OAuth pseudonimo palaikymas, SIP plėtiniai ir daugiau...
Sužinokite apie LiveAgent rugpjūčio 2024 m. atnaujinimą, kuris apima AWS migraciją į Singapūrą, numatytąją 'Išlaikyti bilieto būseną' masiniams veiksmams, saugu...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
