LiveAgent lapkričio atnaujinimuose yra sėkminga AWS migracija, automatinis bilietų uždarymas, patobulinti pokalbio pakvietimų pataisymai, pagerintas skyriaus valdymas, skambučių perkėlimo lankstumo, išspręsti API apribojimai ir 2FA valdymas. Jie skirti padidinti efektyvumą ir naudotojo patirtį.
Sveiki LiveAgent bendruomenė, šio mėnesio tinklaraščio įraše mes džiaugiamės pasidalinti kai kuriais reikšmingais atnaujinimais ir patobulinjimais, kurie buvo įdiegti mūsų naujausiausiuose programinės įrangos leidimuose. Kaip visada, mūsų komanda yra įsipareigojusi tobulinti LiveAgent, kad jums būtų suteikta geriausia galima patirtis. Štai kas naujo:
Mes džiaugiamės pranešti apie sėkmingą mūsų duomenų centrų migraciją į naują Amazon infrastruktūrą. Šis atnaujinimas suteikia geresnį našumą, patobulintą stabilumą ir greitesnius atsakymo laikus. Manome, kad šie pokyčiai turės teigiamą poveikį jūsų kasdienei veiklai ir bendram pasitenkinimui LiveAgent.
5.52 versijoje galite automatiškai perkelti visus išspręstus bilietus į Uždaryta būseną po pasirinkto dienų skaičiaus. Šis patobulinimas skirtas padėti jūsų sistemai išlikti tvarkingai ir sutelkti dėmesį į aktyvius atvejus.
Mes išsprendėme kampinį atvejį, kai atsikvėpimo laikas po pabaigto pokalbio ar skambučio kartais netyčia buvo praleistas. Šis nenumatytas atvejis privertė agentus iš karto pradėti kitą sąveiką be reikalingos pauzės. Su 5.52 versijos atnaujinimu agentai vėl turės tą esminį momentą, kad galėtų susigrupuoti po kiekvieno pokalbio ar skambučio, užtikrinant, kad jie būtų atsikvėpę ir pasiruošę kitai kliento sąveikai.
Mes išsprendėme problemą, kuri paveikė nedidelę naudotojų dalį, kai pokalbio pakvietimo priėmimas netikėtai uždarydavo lankytojo pokalbio langą. Mūsų komanda greitai nustatė ir išsprendė šios klaidos pagrindinę priežastį. Siekdami užtikrinti sklandžią patirtį visiems naudotojams, mes grąžinome pataisą į dabartinę LiveAgent versiją.
Mes pristatėme kelis ‘gyvenimo kokybės’ patobulinjimus Skyriaus nariams. Vienas reikšmingas patobulinimas yra išplėstinio paieškos filtro pridėjimas ‘Pridėti narį’ lange, leidžiantis greitai rasti ir pridėti agentus pagal konkrečius kriterijus. Be to, mes padarėme eilutes spustelėjamas, supaprastindami agentų pasirinkimo procesą. Šie atnaujinimai daro skyriaus narių valdymą intuityvesnį ir mažiau laiko reikalaujantį.
Mes įdiegėme pataisą, kuri leidžia agentams perkelti skambučius į bet kurį skyrių, o ne tik į tuos, kurių jie yra nariai. Šis atnaujinimas panaikina ankstesnius apribojimus, leidžiant jūsų komandai greitai ir efektyviai nukreipti skambučius į tinkamą skyrių ar agentą.
Mes išsprendėme API neatitikimą, kuris laikinai apribojo bilietų paiešką, eksportavimą ir masinių veiksmų atlikimą iki 1000 bilietų, o ne numatytos 10 000. Suprasdami šios problemos skubumą, mes nedelsiant ją ištaisėme. Pradedant 5.52 versija, riba buvo atkurta į teisingą 10 000, užtikrinant sklandesnę didelės apimties bilietų valdymą.
Administratoriai dabar gali išjungti ir valdyti dvifaktorinio autentifikavimo (2FA) nustatymus agentams. Tai leidžia administratoriams padėti komandos nariams, kurie prarado prieigą prie savo autentifikavimo įrenginių.
Tikimės, kad šie patobulinimai ir pataisymai pagerins jūsų patirtį su LiveAgent, padarydami jūsų sąveikas sklandesnėmis ir produktyvesnėmis. Kaip visada, mes vertiname jūsų atsiliepimą ir nekantriai laukiame, kaip šie pokyčiai jums padės geriau aptarnauti savo klientus.
Dėkojame, kad pasirinkote LiveAgent, ir sekite mūsų naujausius atnaujinimus mūsų kitame mėnesiniame atnaujinime!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lucia yra talentinga WordPress turinio redaktorė, kuri užtikrina sklandų turinio publikavimą keliose platformose.
Sužinokite apie LiveAgent rugpjūčio 2024 m. atnaujinimą, kuris apima AWS migraciją į Singapūrą, numatytąją 'Išlaikyti bilieto būseną' masiniams veiksmams, saugu...
Sužinokite apie LiveAgent liepos atnaujinimus: AWS migracija, patobulinti vertimai, API patobulimai, sklandesnės perduotys ir patobulinta žymų kūrimas!
Atraskite LiveAgent rugsėjo 2024 m. atnaujinimus: AWS migracija, nauvi vaidmenys, AI patobulinimai, Google OAuth pseudonimo palaikymas, SIP plėtiniai ir daugiau...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
