Atraskite LiveAgent gegužės 2025 m. atnaujinimus, įskaitant aklo perdavimo skambučius, patobulintą masinių veiksmų skydelį, pagerintą el. pašto rūšiavimą su Feedback-ID antrašte, priedų pataisas ir sutvirtintą saugumą.
Šį mėnesį mes išleisime naują ‘Aklo perdavimo’ skambučio funkciją, patobulinsime masinių veiksmų parinktis bilieto sąraše ir pagerinome mūsų el. pašto rūšiavimo mechanizmą. Taip pat įdiegėme įvairius saugumo pataisymus ir patobulinimus. Štai kas naujo:
Džiaugiamės pranešti apie mūsų skambučio perdavimo funkcijos patobulinimą, pridėjus ‘Aklo perdavimo’ funkciją. Ši inovatyvi funkcija leidžia agentams priimti pagrįstą sprendimą – jie gali pasirinkti arba iš anksto paskambinti kolegai prieš perduodami skambutį, arba tiesiogiai perduoti skambutį kitam kolegai ar skyriui be išankstinio skambinimo.
Atsižvelgdami į jūsų pasiūlymus, perrengėme masinių veiksmų skydeli bilieto sąraše ir integravome dažniausiai naudojamus bilieto veiksmus. Šis papildymas ne tik pagerina mūsų agentų naudotojo patirtį, bet ir supaprastina daugelio bilietų valdymą vienu metu.
Mūsų programinės įrangos mechanizmas dabar yra dar efektyvesnis nustatant, ar sukurti naują bilietą, ar pridėti el. paštą prie esamo. Neseniai į mūsų patikras įtraukėme naują el. pašto antraštę – Feedback-ID, kad užtikrintume, jog net problemiški el. laiškai iš eBay platformos būtų tvarkingai surūšiuoti.
Mūsų atidus kūrimo komanda neseniai išsprendė nedidelę problemą, kai klientai negalėjo peržiūrėti ar atsisiųsti agentų atsakymų priedų kliento portale. Jie susidūrė su klaida ‘Pilna autentifikacija reikalinga norint pasiekti šį išteklių’, kurią suprantame, kad buvo nepatogu. Tačiau džiaugiamės patvirtinti, kad nuo 5.55 versijos priedai dabar visiškai funkcionuoja.
Siekdami nuolatinio tobulinimo, neseniai susidūrėme su problema, kai el. laiškai, siunčiami iš adreso, kuris taip pat prijungtas kaip persiuntimo paskyra, nesuaktyvindavo įvairių taisyklių. Mes greitai tai ištaisėme ir džiaugiamės patvirtinti, kad nuo 5.55 versijos visos taisyklės yra tinkamai suaktyvintos ir šio tipo el. paštui.
Jūsų saugumas yra mūsų aukščiausia prioritetas. Todėl mūsų naujausiose versijose sėkmingai įdiegti įvairūs saugumo pataisymai ir patobulinimai. Šios pastangos skirtos padaryti mūsų programinę įrangą kuo saugesne, užkertant kelią galimoms duomenų nutekėjimams ir atakoms.
Mūsų dedikuoti komandos toliau dirba, perrengdami Pradžios skyrių, atnaujindami ‘Mano paskyra’ skyrių ir tobulinant AI atsakymo asistento funkciją. Nekantriai laukiame šių patobulinimų pristatymo mūsų būsimuose tinklaraščio straipsniuose.
Giliai vertinome jūsų lojalumą, greitą klaidų pranešimą ir brangius atsiliepimus. Jūsų nuolatinė parama skatina mūsų įsipareigojimą pagerinti jūsų patirtį su LiveAgent. Progresuodami kartu, pažadame toliau siekti tobulybės, užtikrinant, kad LiveAgent taptų vis efektyvesnė ir patogesnė naudoti. Ačiū, kad esate mūsų kelionės dalis.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lucia yra talentinga WordPress turinio redaktorė, kuri užtikrina sklandų turinio publikavimą keliose platformose.
Aklo perdavimo funkcija leidžia agentams priimti pagrįstą sprendimą dėl skambučio perdavimo. Jie gali pasirinkti arba iš anksto paskambinti kolegai prieš perduodami skambutį, arba tiesiogiai perduoti skambutį kitam kolegai ar skyriui be išankstinio skambinimo.
Masinių veiksmų skydelis bilieto sąraše buvo perrengtas, kad būtų integruoti dažniausiai naudojami bilieto veiksmai, pagerinant agentų naudotojo patirtį ir supaprastinant daugelio bilietų valdymą vienu metu.
Feedback-ID el. pašto antraštė buvo pridėta prie el. pašto rūšiavimo mechanizmo, siekiant pagerinti efektyvumą nustatant, ar sukurti naują bilietą, ar pridėti el. paštą prie esamo. Tai padeda užtikrinti, kad net problemiški el. laiškai iš tokių platformų kaip eBay būtų tvarkingai surūšiuoti.
Buvo išspręsta ankstesnė problema, kai klientai negalėjo peržiūrėti ar atsisiųsti agentų atsakymų priedų kliento portale. Nuo 5.55 versijos priedai dabar visiškai funkcionuoja.
Naujausiose versijose buvo įdiegti įvairūs saugumo pataisymai ir patobulinimai, skirti padaryti programinę įrangą kuo saugesne, užkertant kelią galimoms duomenų nutekėjimams ir atakoms.
Atraskite LiveAgent spalio 2025 atnaujinimus: patobulinti bilieto laukai, šlamšto kontrolė, lengvesnis departamentų valdymas ir Telegram integracija!
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
Sužinokite apie LiveAgent 5.36! Patobulinti ataskaitų leidimai, skambučių valdymas, el. pašto nustatymai ir klaidų pataisymai sklandžiam klientų aptarnavimui. S...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
