LiveAgent gegužės atnaujinimai apima AI atsakymų asistentu, SPF įrašų pakeitimus, bilieto redaktoriaus patobulinimus ir AWS migracijos pažangą, pagerinančius naudotojo patirtį ir komunikaciją.
Sveiki vėl ir sveiki mūsų naujausiam tinklaraščio atnaujinimui! Mes labai susijaudinti dėl naujų funkcijų ir reikšmingų patobulinimų, kuriuos pristatėme šį mėnesį. Nuo inovatyvaus AI įrankio iki esminių atnaujinimų, mes nekantriai norime pasidalinti detalėmis, kurios pagerinės jūsų LiveAgent patirtį. Be jokių dvejojimų, štai viskas, ką jums reikia žinoti.
Pradėkime nuo didelio išleidimo: mūsų AI atsakymų asistentas dabar yra aktyvus! Kas tai tiksliai? Mes jau davėme užuominų ankstesniuose straipsniuose, bet štai detalės: AI atsakymų asistentas yra naujas LiveAgent įrankis, skirtas patobulinti ir pagreitinti jūsų komunikaciją. Jis naudoja ChatGPT technologiją, kurią palaikys jūsų paties OpenAI API raktas, kad sukurtų apgalvotus ir gerai suformatuotus atsakymus į kliento užklausas.
Šiuo metu beta fazėje, mes siūlome šią funkciją nemokamai naudotojams su Medium, Large ir Enterprise prenumeratos planais, įskaitant tuos, kurie yra bandomajame periode (pastaba: nemokami ir Small planai nėra įtraukti).
Dabar, kai jis yra prieinamas, galite jį lengvai nustatyti per Konfigūracija > AI. Turime žingsnis po žingsnio vadovą, kuris padės jums naršyti nustatymo procesą. Nedvejodami taip pat peržiūrėkite mūsų bendrą straipsnį apie AI atsakymų asistentu, kad sužinotumėte daugiau.
Jei naudojate LiveAgent pašto serverius el. laiškams siųsti iš savo el. pašto adresų, susietų su jūsų LiveAgent paskyra, yra svarbus atnaujinimas, kurį turite atlikti. Anksčiau jūsų buvo prašyta pridėti jūsų LiveAgent paskyros domeną, pvz., mycompany.ladesk.com, prie jūsų domeno SPF įrašo, kad autorizuotumėte mūsų serverius. Tačiau dėl neseniai atliktų pakeitimų, dabar turite pridėti “mail.” priešdėlį prie savo domeno SPF įraše. Taigi, dabar turėtų būti mail.mycompany.ladesk.com vietoj mycompany.ladesk.com.
Svarbu pažymėti, kad LiveAgent pašto serverių naudojimas el. laiškams siųsti paprastai nerekomenduojamas. Kadangi šie serveriai yra bendrinami tarp visų klientų, įskaitant tuos, kurie yra bandomajame arba nemokamuose planuose, yra didesnė rizika, kad jūsų el. laiškai bus pažymėti kaip šlamštas arba užblokuoti el. pašto teikėjų. Dėl patikimesnio el. laiško pristatymo rekomenduojame prijungti savo siunčiamus el. pašto paskyrą per Google/Microsoft jungtis arba tiesiogiai per SMTP.
Norėtume skirti akimirką ir įvertinti visą nuostabią grįžtamąją informaciją, kurią gauname iš mūsų klientų, padedančią mums padaryti LiveAgent kuo geresnį. Išklausę jūsų prašymus, problemas ir idėjas, neseniai atlikom kai kuriuos pakeitimus, kad pagerintume patogumą.
Atnaujintasis redaktorius dabar neleidžia netyčia nukopijuotiems stilių, tokiems kaip fono spalvos, pakeisti jūsų tekstą, laikydamas jūsų žinutes švarias be papildomo rankinio redagavimo.
Taip pat ištaisėme iš anksto nustatytų atsakymų pasirinktinių stilių šalinimą, todėl jūsų pasirinktinis CSS išliks tokia, kaip jūs ketinote.
Galiausiai, mes pakoregavome el. pašto šablono redaktorių, kad išjungtume kintamųjų sąrašus šaltinio režime, kad būtų išvengta dėliojimo klaidų.
Mums malonu pranešti apie sėkmingą dviejų mūsų duomenų centrų migraciją, o dar keturi laukia. Ruošdamiesi kitiems dideliems žingsniams, šiuo metu tobuliname mūsų procesus ir sprendžiame bet kokius iššūkius, kurie iškilo atliekant pradinę migraciją. Dar kartą norėtume jums padėkoti už kantrybę ir supratimą per visą šį procesą.
Mūsų tikslas yra sklandžiai ir greitai užbaigti likusias migracijas, su minimalia įtaka jums. Jūs gausite pranešimus apie būsimas migracijas, todėl stebėkite!
Kūrybos fronte mes dirbame su įvairiais refaktoringais, įskaitant pokalbio ir departamento funkcionalumą. Šie patobulinimai siekia pristatyti tokias funkcijas kaip departamento vaidmenys ir pagerinti bendrą naudotojo sąsają su perrengtu bilieto tinkleliu ir pradžios sekcija. Daugiau atnaujinimų jau greitai!
Kaip visada, dėkojame jums už pasitikėjimą ir dalyvavimą, kai mes toliau tobuliname LiveAgent, kad jums geriau tarnauttume. Sveiki dar vienam mėnesiui puikių pažangų ir sklandžių operacijų!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Penelope yra patyrususi copywriter ir turinio specialistė 'LiveAgent, kurioje daugiau nei du metus kuria įžvalgų turinį apie klientų aptarnavimą, dirbtinį intelektą ir afiliuotą rinkodarą. Ji turi verslo ir psichologijos pagrindą ir siekia sudėtingus dalykus paversti prieinamuoju turiniu. Jos patirtis apima bendradarbiavimą su klientų aptarnavimo ekspertais, siekiant sukurti praktišką, informatyvų medžiagą.
Atraskite LiveAgent sausio 2025 m. atnaujinimus: AI Chatbot, suvienodinti perpardavėjo produktai, API pokyčiai ir skambučių įrašymo pataisymai. Sužinokite, kas ...
Atraskite LiveAgent vasario 2025 m. atnaujinimus su AI Chatbot peržvalga, bilieto skaičiavimo pataisomis, el. pašto saugumo patobulinimais ir patobulinta biliet...
Atraskite LiveAgent kovo atnaujinimus: AI Chatbot paleidimas, bilieto filtro patobulinimai, klaidų ištaisymai ir daugiau! Šiandien patobulinkite savo kliento pa...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
