LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: 2023 m. gegužės laidą

Birželį pradedame su šiais šviežiais pakeitimais, kurie patobulina programinės įrangos patirtį. Naujausias LiveAgent atnaujinimas atneša patobulinimus ir pataisas dabartinėms jūsų pageidaujamos pagalbos stalo programinės įrangos funkcijoms ir galimybėms. Išnagrinėkime naujausius pakeitimus, kurie ateina su šiuo naujausiu atnaujinimu.

Patobulinti el. pašto, siunčiamo iš el. pašto adresų, kuriuos agentai naudoja prisijungti prie savo LiveAgent paskyros, elgesys

Anksčiau, kai agentai siųsdavo el. laišką naudodami tą patį adresą, kurį naudoja prisijungti prie savo LiveAgent paskyros, žinutė buvo sukurta kaip įprastas bilietas, leidžiant kitiems agentams atsakyti kaip su bet kuriuo kitu bilietu. Tačiau mūsų produkto ir kūrimo komanda pakeitė šį elgesį remiantis jų vizija apie optimalų LiveAgent naudojimą, šiuos bilietus paversdami vidinėmis pastabomis, o ne įprastais bilietais. Atsakant į šiuos bilietus, todėl reikėjo rankinio agento el. pašto adreso įvedimo.

Gavę grįžtamąjį ryšį iš kelių klientų, kurie buvo nepatenkinti šiuo pakeistu elgesiu, nusprendėme dar kartą pakeisti šį elgesį, kad geriau atitiktume skirtingus mūsų klientų naudojimo atvejus. Grįžome prie šių el. laiškų kūrimo kaip įprastų bilietų, o ne vidinių pastabų. Tai leidžia agentams lengvai ir efektyviai atsakyti, o gavėjai automatiškai parenkami pagal agento el. paštą. Kaip papildomas patobulinimas, dabar naudojamas geltonas fonas, skirtas šiems agento sukurtiems el. laiškams atskirti nuo kliento žinučių, todėl lengviau atskirti šiuos du.

Pataisyta problema, kuri sugadino filtrus (duomenų klaida. Bandykite dar kartą vėliau) ir žymas

Sujungus du bilietus (vieną be žymos ir kitą su bent viena žyma), iškilo dvi pagrindinės problemos. Pirma, tai sugadintų bilieto filtrą, rodydamas duomenų klaidos pranešimą, o ne bilietus, kurie turėjo pasirodyti spustelėjus filtrą. Antroji problema buvo ta, kad sistema pridėjo visas galimas žymas prie bilieto, o ne anksčiau pažymėtas. Šios problemos nuo tada buvo išspręstos.

Išjungti pranešimai pridedant/šalinant žymas

Žali/raudoni pranešimai, rodomi agento skydelio apačioje, kai tik buvo pridėta arba pašalinta žyma, dabar yra išjungti ir nebus automatiškai rodomi, nebent mūsų klientai pasirinktų juos suaktyvinti per taisykles.

Pakoreguotas papildinio rodinio dydis kontakto ir bilieto išsamioje informacijoje

Papildinio rodinio dydis bilieto ir kontakto išsamioje informacijoje buvo per mažas. Todėl pakeitėme papildinių dydį, kad visi duomenys būtų lengvai skaitomi.

Pataisyta problema, kuri atsitiktinai sugadino taisykles

Kai kurie iš jūsų gali patyrę tam tikras taisykles savo paskyroje sugadintas su klaida “Nepavyko vykdyti taisyklės (taisyklės pavadinimas) veiksmų: SQLSTATE[HY000]: bendroji klaida: 2006 MySQL serveris išėjo”. Tai įvyko dėl laikino serverio ryšio skirtojo laiko, kuris buvo nuo taisyklių vykdymo. Todėl pakeitėme kodą, kad taisyklės nebūtų sugadintos, o laikino serverio ryšio skirtojo laiko atveju taisyklės bus vykdomos vėliau.

Pataisytas integruotas el. pašto adresas paskyroms, naudojančioms pasirinktinį domeną

Kai kurie mūsų klientai, naudojantys pasirinktinį domeną, gali patyrę problemas su savo integruota el. pašto paskyra, konfigūruojant el. pašto peradresavimą arba siunčiant el. laiškus. Problema atsirado, kai integruotas el. pašto adresas buvo neteisingai pakeistas į “support@mail.www.customdomain.com ”. Ši problema buvo pataisyta ir integruoti el. pašto adresai dabar rodomi teisingai.

Pataisyta problema, kuri šalino agentus iš skyrių

Tuo atveju, jei agentai turėjo prijungtą mobilią programą ir išjungė save iš pokalbių arba skambučių, sistema galėjo staiga pašalinti agentus iš tam tikrų skyrių. Po to administratoriai negalėjo jų grąžinti į tą skyrių dėl neišsaugotų pakeitimų. Tai nuo tada buvo pataisyta ir agentai nėra šalinami iš jokių skyrių. Laimei, ši problema paveikė tik ribotą skaičių klientų, kurie gavo atnaujinimą prieš mums nustatant ir išsprendžiant problemą.