LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: kovo 2025 m. leidimas

Kovas atneša jaudžiantį LiveAgent AI Chatbot paleidimo skelbimą, įgyvendindamas mūsų pažadą patobulinti kliento sąveiką naudojant dirbtinio intelekto automatizavimą. Kartu su šiuo pagrindiniu leidimu taip pat pristatėme kelis patobulinimai, įskaitant spalvų suderinamumo reguliavimą bilieto atsakymuose, naudotojui draugišką bilieto filtrų kūrimą, patobulintą atsakomąjį bilieto sąrašo rodinį, kuris yra vykdomas, ir vidinės pokalbio laiko žymų bei neperskaitytų skaitiklių ištaisymus. Panagrinėkime detales, kad būtumėte informuoti apie visus mūsų naujausius pokyčius.

LiveAgent AI Chatbot gimė

Pristatytas kaip pažadėta! Džiaugiamės pranešti apie sėkmingą naujos AI chatboto funkcijos paleidimą, atitinkantį mūsų grafiką ją išleisti pirmajame šio metų ketvirtyje. Mūsų inovatyvus AI chatbotas dabar pasiekiamas visiems mūsų dabartinių kainodaros planų klientams (pasenę planai neįtraukti).

Mūsų dirbtinio intelekto varikliu pagrįstas chatbotas, naudojantis LLM technologiją, gali būti mokytas naudojant jūsų duomenis, kad būtų galima atsakyti į dažnai užduodamus ir sudėtingus klausimus. Jis taip pat gali perduoti sudėtingus užklausas ir suteikti daugiakalbę pagalbą. Jis automatizuoja kliento sąveiką, pagerina atsakymo laiką, sumažina agento darbo krūvį ir pagerina jūsų klientų pokalbio patirtį, iš pradžių juos sujungdamas su jūsų AI botu. Tai ne tik suteikia tiesioginius atsakymus, bet ir padeda filtruoti užklausas prieš jas pasiekiant žmonių agentą.

Štai kaip veikia LiveAgent AI Chatbot:

Pokalbis su jūsų AI chatbotu gali būti pradėtas iš jūsų įprasto pokalbio mygtuko, nereikia kurti jokių naujų specialių valdiklių.

Pokalbiai su chatbotu taip pat gali būti perduoti žmonių agentui. Agentai gali matyti ir peržiūrėti visus chatboto pokalbius, todėl jie gali įsikišti, kai reikia. Lankytojas taip pat turi galimybę paprašyti pokalbio su žmogumi agentu. Pokalbio perėjimas nuo chatboto prie žmogaus agento yra sklandus ir netrukdo lankytojui. Tiek palaikymo agentas, tiek lankytojas turi prieigą prie pokalbio su chatbotu istorijos tame pačiame pokalbio lange/bilete.

Pokalbio mygtuko konfigūracijos langas buvo perrengtas ir patobulintas kartu su šia nauja funkcija. Dabar jis leidžia jums apibrėžti interneto ir neprisijungimo scenarijus bei mygtuko elgesį.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie mūsų AI chatboto funkciją, žr. mūsų AI chatboto funkcijos apžvalgos žinių bazės straipsnį, konfigūracijos vadovą arba kiekvieno pokalbio mygtuko konfigūracijos nustatymo apžvalgą mūsų palaikymo portale.

Spalvų suderinamumo užtikrinimas bilieto atsakymuose

Mes išsprendėme problemą, kuri atsirado po naujausio CKEditor atnaujinimo, redaktoriaus, kurį naudojame bilieto atsakymams. Problema buvo susijusi su HSL spalvų modeliu, kuris, nors ir plačiai žinomas, nėra palaikomas visų naršyklių ir el. pašto klientų. Norėdami tai išspręsti, mūsų darbštus kūrimo komanda nuo 5.53 versijos pereiti nuo HSL spalvų modelio prie šešioliktainio spalvų kodo. Šis universaliai priimtas modelis garantuoja palaikymą visose platformose.

Numatytųjų filtrų perrengimas naudotojui draugiškai

Atsižvelgdami į mūsų įsipareigojimą patobulinti naudotojo patirtį ir padaryti mūsų iš anksto nustatytus bilieto filtrus naudotojui draugiškai, nuo 5.53 versijos bilietai su Uždaryta būsena nebepasirodo ‘Neseniai naudoti bilietai’ skyriuje, jų vietą užima Šlamštas bilietai. Be to, šiuo metu kuriame daugiau iš anksto nustatytų filtrų, skirtų patobulintam funkcionalumui ir lengvam naudojimui naujiems naudotojams.

Slinkties padėties išlaikymas atsakomajame bilieto sąrašo rodinyje

Mūsų nuolatiniai atsakomojo bilieto sąrašo rodinio patobulinimai gavo nuostabias atsiliepimas, ir esame dėkingi jūsų aktyviam dalyvavimui. Kaip patobulinimu proceso dalis, mes išsprendėme problemą, kai slinkties padėtis neteisingai iš naujo nustatyta po bilieto uždarymo arba spustelėjus meniu elementą ‘Bilietai’. Taip pat galite tikėtis daugiau dizaino patobulinimų.

Norėtume jums priminti perjungti į šį naują rodinį savo profilio nustatymuose ir jį išbandyti. Jūsų atsiliepimas yra labai svarbus, padedant mums patobulinti sąsają prieš visiškai pereidami nuo seno rodinio.

Vidinės pokalbio laiko žymos ir neperskaitytų žinučių skaitiklis ištaisyti

Po vidinės pokalbio funkcijos refaktoringo buvo pranešta apie nedideles nepatogumas dėl trūkstamų laiko žymų ir nuolatinių neperskaitytų žinučių skaitiklių. Mūsų kūrėjai sėkmingai išsprendė šias problemas 5.54 versijoje, užtikrinant sklandžią ir efektyvią vidinę pokalbio patirtį.

Kas toliau

Mūsų kitame leidime turime jaudžiančius atnaujinimus apie perrengtas Pradžios skyrių ir pokalbio rūšiavimo bilieto sąraše pakeitimus. Kaip visada, jūsų nuolatinis lojalumas, greitas klaidų pranešimas ir vertinga atsiliepimas yra tai, kas mus varo nuolat siekti tobulybės. Ačiū jums už nuolatinį palaikymą ir sekite mūsų dėl daugiau jaudžiančių atnaujinimų.