LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: 2024 m. kovo laidą

Sveiki sugrįžę į mūsų naujausią tinklaraščio įrašą, kuriame nagrinėjame mažiau matomus, tačiau neįtikėtinai svarbius atnaujinimus, kurie mus užimdavo šį mėnesį. Nors dėmesys buvo nukreiptas į pagrindinį persikėlimą į Amazon duomenų centrus, mūsų komanda taip pat sunkiai dirbo, šalinant klaidas ir atliekant esminius pataisymus po kapotu. Šie pakeitimai gali nepasirodyti jūsų skydelyje, tačiau jie yra nežymūs didvyriai, užtikrinantys, kad viskas veiktų sklandžiai.

Vaizdai grįžo į pokalbį!

Džiaugiamės pranešti apie sprendimą dėl neseniai atsiradusios problemos, kuri paveikė vaizdų bendrinimą mūsų vidinėje pokalbio sistemoje. Anksčiau, siuntus vaizdą agentui, buvo rodomas klaidos pranešimas ‘Failas neegzistuoja’, todėl reikėjo atnaujinti skydelį, kad būtų galima pamatyti vaizdą. Ši problema buvo sugrąžinta į ID pasikeitimą procese, kai įkeltas priedas buvo klonuotas ir susietas su žinute.

Mūsų kūrybos komanda sunkiai dirbo ir sėkmingai išsprendė šią problemą, užtikrinant, kad vaizdai vidinėse pokalbių sistemose dabar yra prieinami iš karto po to, kai jie buvo išsiųsti. Be to, mes ištaisėme susijusią problemą, kuri paveikė priedų, pridėtų prie bilieto pastabų, matomumą, užtikrinant, kad šie dabar yra lengvai prieinami agentams, peržiūrintiems bilietus.

AWS migracijos saga tęsiasi

Mūsų siekis perkelti visas LiveAgent paskyras į Amazon duomenų centrus yra tinkamoje vėžėje ir greitėja. Laukite daugiau atnaujinimų, kai mes judame į priekį šiame procese, užtikrinant sklandesnę, greitesnę ir patikimesnę patirtį visiems.

Facebook integracija gauna postūmį

Puiki žinia visiems mūsų vartotojams, ypač tiems, kurie valdo Meta verslo portfelius. Mes patobulinom savo Facebook integraciją, pridėdami svarbią business_management leidimą, kurio anksčiau trūko mūsų Facebook programoje. Šis mažas sutrikimas kai kuriems iš jūsų apsunkino Facebook puslapių susieti arba peržiūrėti LiveAgent. Su šiuo atnaujinimu, visų jūsų Facebook puslapių sujungimas su LiveAgent turėtų būti sklandus nuo šiol, todėl jūsų socialinės žiniasklaidos valdymas bus lengvesnis ir efektyvesnis!

Besivystantys vaizdiniai: naujos ikonų partijos

Remdamiesi praėjusio mėnesio vaizdinės atnaujinimo pagreičiu, džiaugiamės pasidalinti, kad LiveAgent dizaino evoliucija tęsiasi su naujų ikonų partijų išleidimu. Šį mėnesį pristatėme naują ikonų rinkinį, kuris suteikia naują gyvenimą bilieto būsenoms, skyriaus etiketėms, žymoms, žinutės kontekstinio meniu ikonoms ir viršutinio dešiniojo meniu profilio elementams. Šie atnaujinimai ne tik pagerina jūsų darbo vietos estetinį patrauklumą, bet ir siekia pagerinti naudojamumą bei navigaciją LiveAgent.

Kai mes toliau tobuliname savo platformą, šie naujausi papildymai rodo tik dalį mūsų nuolatinio įsipareigojimo vizualiai patraukliam ir labai funkcionaliam vartotojo sąsajai. Ir gera žinia nesibaigia čia – jau ruošiame kitą ikonų partiją, užtikrinant, kad LiveAgent išlieka priešakyje naudotojui draugiško dizaino. Sekite atnaujinimus, kai mes toliau gerinome jūsų patirtį patraukliais dizaino liečiais.

Atnaujinta WhatsApp integracija su 360dialog

Mes greitai atnaujinome savo WhatsApp integraciją atsižvelgdami į API pokyčius iš mūsų teikėjo 360dialog, užtikrinant sklandų žinučių pristatymo per jų naują Cloud API. Šis pokytis reiškia, kad jei jūsų WhatsApp numeriai susieti per 360dialog, atėjo laikas migruoti iš senos On-premise API, kuri yra nutraukiama. Būkite ramūs, 360dialog vadovauja visiems vartotojams per šį perėjimą ir nebeleido naujų ryšių per senąją API.

Norėdami jus informuoti ir suteikti pagalbą, susisiekėme su klientais, kurių WhatsApp numeriai susieti su 360dialog, siūlydami mūsų pagalbą sklandžiai migracijai. Mūsų tikslas yra išlaikyti jūsų komunikacijos kanalus atvirą ir saugų.

Išvada

Ir tai baigia šio mėnesio atnaujinimą! Tarp pokalbio refaktoringo, dizaino pagerinimo, naujos bilieto atsakymų redaktoriaus versijos paruošimo ir tęsiamos migracijos kelionės, čia niekada nėra nuobodu.

Sekite atnaujinimus, ir kaip visada, esame dėkingi jūsų pasitikėjimui ir partnerystei, kai mes kartu naršome šiuos jaudinančius pokyčius. Sveiki daugiau patobulinimų ir nuostabios kelionės į priekį!