Birželio 2025 m. atnaujinimai sutelkti į AI asistento patobulinimus, patobulintą el. pašto tvarkymą, naujas integracijas ir svarbias klaidų pataisas.
Birželį sutelkėmės į vartotojo patirties tobulinimą: nuo vartotojo sąsajos patobulinimų ir mažų klaidų šalinimo iki procesų supaprastinimo. Šiame pranešime išryškinsime, kas buvo patobulinta, ir pasiūlysime žvilgsnį į jaudžiančius būsimus plėtojimus. Pradėkime!
Pasiruošdami naujai AI atsakymų pasiūlymo funkcijai, mes nuodugniai tobulinome mūsų Answer asistento funkcijos vartotojo sąsają, užtikrinant sklandžią vartotojo patirtį ir pagerėjusį bendrą aiškumą.
Stebėdami dalykus ir klausydami kliento atsiliepimo, pastebėjome netikėtą problemą su neseniai pridėta Feedback-ID el. pašto antrašte mechanizme. Kad būtų išvengta nesusijusių el. laiškų sujungimo, jį pakeitėme eBayId antrašte, siekdami geresnės paslaugos.
Atsižvelgdami į Microsoft atliktus pakeitimus ir siekdami išlaikyti aukščiausius saugumo standartus, nuo 5.56 versijos ‘Microsoft/Office 365’ bendrintos pašto dėžutės gali būti sujungtos per OAuth jungtį kaip siunčiamosios el. pašto paskyros. Tai panaikina poreikį įvesti SMTP informaciją, vartotojų vardus ir slaptažodžius į mūsų programą, reikalingas tik įjungtas SMTP AUTH jūsų Microsoft paskyroje/nuomininke.
Po mūsų pokalbio funkcijos patobulinimų pastebėjome nedidelę problemą, kai lankytojai negaudavo žinutės, pranešančios, kad pokalbis baigėsi, nes jų sesija baigėsi.
Tačiau mūsų kūrimo komanda greitai tai išsprendė, ir sprendimas buvo įdiegtas visose paskyroje, siekiant užtikrinti tinkamą pabaigto pokalbio pranešimų rodymą.
Atsižvelgdami į Nicereply API pakeitimus, mūsų komanda sukūrė naują integracijos papildinį. Tačiau pastebėjome, kad papildinys reikalavo tolesnio tobulinimo, kad tinkamai veiktų. Dabar atlikėme reikalingus patobulinimai ir įtraukėme pataisą į dabartinę versiją.
Baigę mūsų autorizacijos refaktoringą, susidūrėme su problema, kai veikimo iniciatoriai nebuvo tinkamai atpažinti taisyklėse. Tai kartais dėl to, kad bilietus neteisingai atskyrė iš agentų. Nuo tada ištaisėme šią problemą ir įdiegėme sprendimą visose paskyroje.
Galiausiai, ištaisėme klaidą, kuri buvo neįmanoma pasiekti priedus, kuriuos siuntė agentai. Dabar klientai gali lengvai peržiūrėti ir atsisiųsti priedus iš portalo.
Mūsų būsimame atnaujinime nekantriai laukiame pasidalinti informacija apie naują AI atsakymų pasiūlymo funkciją ir naują suklastojimo apsaugos mechanizmą. Mūsų specialistai taip pat dirba prie Pradžios skyriaus patobulinimų, Mano paskyros skyriaus atnaujinimo ir pokalbio funkcijos peržiūros.
Esame dėkingi jūsų nuolatiniam lojalumui, greitam klaidų pranešimui ir neįkainojamam atsiliepimui. Jūsų nenutrūkstama parama skatina mūsų įsipareigojimą pagerinti jūsų LiveAgent patirtį.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lilia yra LiveAgent platformos tekstų kūrėja. Ji aistringai domisi klientų aptarnavimu, kuria įtraukiančius tekstus, pabrėžiančius sklandaus bendravimo ir išskirtinio, dirbtiniu intelektu paremto, aptarnavimo svarbą.
2025 m. birželį mes patobulinome AI Answer asistento sąsają, pasiruošdami naujoms AI atsakymų pasiūlymo funkcijoms, užtikrinant sklandžią vartotojo patirtį ir pagerėjusį bendrą aiškumą.
Mes pakeitėme Feedback-ID el. pašto antraštę eBayId antrašte, kad geriau susiektume gaunamus el. laiškus su tinkama pokalbiu, užkertant kelią nesusijusiems el. laiškams būti sujungtiems.
Nuo 5.56 versijos, 'Microsoft/Office 365' bendrintos pašto dėžutės gali būti sujungtos per OAuth jungtį kaip siunčiamosios el. pašto paskyros. Tai panaikina poreikį įvesti SMTP informaciją, vartotojų vardus ir slaptažodžius, reikalingas tik įjungtas SMTP AUTH jūsų Microsoft paskyroje/nuomininke.
Ištaisėme problemą, kai lankytojai negaudavo pranešimo, kai jų pokalbio sesija baigėsi. Dabar tinkamos pokalbio pabaigos pranešimai rodomi visose paskyroje.
Ištaisėme klaidą, kuri trukdė klientams pasiekti priedus, kuriuos siuntė agentai. Dabar klientai gali lengvai peržiūrėti ir atsisiųsti priedus iš portalo.
Sužinokite apie LiveAgent balandžio atnaujinimus: pokalbio pataisas, patobulintą bilietų rūšiavimą, API patobulinimus ir naują HelpDesk migriacijos papildinį. S...
Atraskite LiveAgent rugsėjo 2025 m. atnaujinimą, kuriame yra AI juodraščio autorius, patobulinta neaktyvios pokalbio patirtis, peržiūrėti bilieto filtrai, uždar...
Atraskite LiveAgent rugpjūčio atnaujinimus: naujas AI atsakymų generatorius, iš naujo suprojektuoti priedai, klaidų pataisymai ir kuriama skambučių programa. Su...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
