Birželio LiveAgent atnaujinimai daugiausia skirti klaidų taisymui: išspręstos skambučių problemos, patobulintos API teisės, pašalintos IVR klaidos. AWS migracija tęsiama, ypatingą dėmesį skiriant Teksaso duomenų centrui – tai užtikrina geresnį sistemos stabilumą.
Sveiki sugrįžę į mūsų naujausią tinklaraščio įrašą! Šį mėnesį šiek tiek nukrypome nuo naujų funkcijų pristatymo ir susitelkėme į svarbių klaidų taisymą bei tobulinimus. Nuo skambučių problemų sprendimo iki API leidimų patobulinimo – pateikiame svarbiausių atnaujinimų apžvalgą.
Baigus mūsų antrojo duomenų centro migraciją, naujų funkcijų kūrimą laikinai sustabdėme ir koncentravomės į klaidų taisymą. Pastaruoju metu išleidome dešimtis pataisymų, kurie pagerino sistemos stabilumą ir vartotojų patirtį. Apžvelkime svarbiausius iš jų.
Susidūrėme su keletu nemalonių klaidų, susijusių su skambučių funkcionalumu. Pavyzdžiui, lankytojai, inicijavę skambučius per skambučio mygtuką, gaudavo ‘Permission denied COST’ klaidą ir užstrigdavo rinkimo ekrane, o agentai, pradėję skambučius per valdymo skydelį, matydavo ‘Bilietas neegzistuoja’ klaidą.
Visos šios ir kitos su skambučiais susijusios problemos jau išspręstos, užtikrinant sklandesnį skambučių centro funkcijų veikimą.
Dėl nuolatinių rolės ir leidimų tobulinimų buvo iškilusi problema, kai naudotojai, turintys numatytojo agento rolę, negalėjo sujungti bilietų ir gaudavo klaidą ‘Sujungti nepavyko. Nėra leidimo uždaryti bilieto’. Taip nutiko dėl to, kad sujungimui reikalingas leidimas uždaryti bilietus, o jo numatytieji agentai neturėjo.
Mes patobulinome šią logiką ir dabar numatytieji agentai gali sklandžiai sujungti bilietus be papildomų leidimų.
Siekdami dar labiau patobulinti rolės ir leidimų sistemą, pristatėme du naujus API v3 bilietų leidimus: ‘close’ ir ‘change_state’. Anksčiau jie buvo bendrai apibrėžto ‘operate’ leidimo dalis, tačiau dabar išskirti, kad būtų galima įgyvendinti būsimas naujoves ir užtikrinti smulkesnį valdymą.
Šie nauji leidimai turėtų būti automatiškai pritaikyti visiems API v3 raktams, kuriuose buvo įjungtas ‘operate’, tačiau rekomenduojame tai patikrinti per Konfigūracija > Sistema > API.
Ištaisėme problemą, kai naudotojai matydavo neaiškią ‘Number error: Ivr error:’ žinutę be detalesnio paaiškinimo. Nuo šiol visos su IVR susijusios klaidos turės konkretų pranešimą, padėsiantį lengviau suprasti ir išspręsti IVR konfigūracijos problemas.
AWS duomenų centrų migracija atnaujinta – šįkart pagrindinis dėmesys skiriamas JAV Teksaso duomenų centrui. Klientai, kurių LiveAgent paskyros saugomos šiame duomenų centre, jau turėjo gauti pranešimus el. paštu. Migracija jau aktyviai vyksta ir džiaugiamės laukiamais patobulinimais.
Tai tiek šiam kartui. Kaip visada, nuolat tobuliname įvairius LiveAgent aspektus, įskaitant pokalbius, roles ir leidimus bei skyrių funkcionalumus.
Jūsų atsiliepimai mums itin svarbūs ir kasdien padeda tobulinti LiveAgent. Sekite naujienas ir dėkojame už nuolatinį palaikymą!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Penelope yra patyrususi copywriter ir turinio specialistė 'LiveAgent, kurioje daugiau nei du metus kuria įžvalgų turinį apie klientų aptarnavimą, dirbtinį intelektą ir afiliuotą rinkodarą. Ji turi verslo ir psichologijos pagrindą ir siekia sudėtingus dalykus paversti prieinamuoju turiniu. Jos patirtis apima bendradarbiavimą su klientų aptarnavimo ekspertais, siekiant sukurti praktišką, informatyvų medžiagą.
Sužinokite apie LiveAgent balandžio atnaujinimus: pokalbio pataisas, patobulintą bilietų rūšiavimą, API patobulinimus ir naują HelpDesk migriacijos papildinį. S...
Atraskite LiveAgent gruodžio atnaujinimus: WhatsApp pataisymai, vidinio pokalbio patobulimai, patobulinta bilieto prieiga ir AI Chatbot greitai!
Naujausieji LiveAgent rugpjūčio atnaujinimai: agento rašymo aptikimas, failų priedai formose, PHP 8.2 suderinamumas, patobulinti paieškos galimybės ir keletas k...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
