LiveAgent birželio atnaujinimuose yra pataisymai dešinės į kairę teksto meniu, bilieto eksporto laikams, Facebook puslapio aktyvavimui ir agento prisijungimams. Buvo patobulinti teksto kontrastas, temos dizainas, el. pašto gavimas ir priedų valdymas, tęsiamas SLA ir AI tobulinimas.
Sveiki šio mėnesio LiveAgent atnaujinimo poste! Džiaugiamės pasidalinti su jumis atnaujinimais, kuriuos LiveAgent išleido birželį. Laikydamiesi savo įsipareigojimo nuolat gerinti jūsų patirtį, pristatėme kelis patobulinimus, kurie, mūsų nuomone, labai naudos jūsų komandos efektyvumui ir jūsų klientų patirčiai. Sekite toliau, kai mes nagrinėsime kiekvieną iš šių atnaujinimų.
Kai eksportavote bilietą į HTML arba PDF, eksportuoto failo laikai buvo neteisingi. Taip buvo todėl, kad laikai buvo eksportuoti remiantis paskyrai nustatytu laiko juostos nustatymu duomenų bazėje, o skydelyje laikai buvo teisingai rodomi pagal agento kompiuterio laiko juostą, kuris eksportavo bilietą. Šis pataisymas vėl suvienodino laikus, todėl skydelyje ir eksportuotame bilete bus rodomas tas pats laikas.
Ankstesnis pilko teksto kontrastas ant pilko fono agento žinutėje Material temoje nebuvo pakankamai stiprus ir iš klientų gavome kelis skundus dėl žemo kontrasto. Nuo tada pakeitėme teksto spalvą į tamsesnę ir labiau matomą ant pilko fono.
Kelios LiveAgent skydelio sekcijos, tokios kaip agento reitingų ataskaita arba audito žurnalas, rodė neteisingus laikus arba draudimo funkcija neveikė tinkamai, nes paskyros laiko juosta nebuvo gerbiama. Mūsų kūrėjai pataisė problemą, todėl laikai dabar vėl rodomi teisingai.
El. laiškai, kuriuose buvo antraštė “Precedence: bulk”, negalėjo būti gauti į LiveAgent arba buvo gauti, bet sukūrė tik tuščius bilietus dėl apverstos logikos kodo nustatymuose gauti masinio ir šlamšto el. paštą. Mūsų kūrėjai tai pataisė ir dabar nustatymai Gauti masinio/šlamšto paštą konfigūracijoje > El. paštas > El. pašto nustatymai vėl veikia teisingai.
Agentai patyrė problemą, kai skambutis galėjo jiems skambinti, kai jie buvo pauzėje, ir tik atsijungus iš jų skydelio padėjo. Tai buvo sukelta agento būsenos atnaujinimo duomenų bazėje metodo, kuris neteisingai naudojo pasenusią interneto agento būseną. Mūsų komanda nustatė ir nedelsiant išsprendė problemą, užtikrinant, kad agentai nebegauna trukdžių, kai jie yra pauzėje.
Klientai, kurie naudojo ‘Dark blue’ temą, turėjo sunkumų matyti turinį, kurį populiarino pasirinktinis papildinys bilieto išsamios informacijos skyriuje, jei turinys buvo tik tekstas be jokio fono. Mes pridėjome numatytą šviesiai mėlyną fono spalvą pasirinktinio papildinio iframe.
Vykdant tą patį API v3 PUT užklausą api/v3/tickets/{ticketId} žymoms pridėti, neteisingai buvo pridedamos ir šalinamos žymos kelis kartus kiekvieną kartą. Mūsų kūrėjai išsprendė šią problemą, užtikrinant, kad API dabar teisingai prideda žymas prie bilietų be jokio nenumatyto žymų šalinimo kiekvieną kartą.
Naudojant bilieto kodą (XXX-XXXXX-XXX) vietoj bilieto ID (xx0xxx0x) API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} buvo gaunamas 500 atsakymas su žinute: “Vidinė serverio klaida: nepavyko gauti bilieto žymų”. Problema buvo pataisyta ir bilieto kodo naudojimas vėl yra prieinamas.
Buvo problema, kai klientai negalėjo gauti bilieto žinučių per API v1, kai bilietai buvo sujungti, gaudami klaidą “Vienas ar daugiau parametrų tvarkytuve yra neteisingi”. Kūrėjai tai taip pat pataisė.
Atšokimo pranešimai apie neišsiųstus el. laiškus buvo neteisingai pridėti prie nesusijusių bilieto elementų, kai atšokimo pranešimas buvo gautas kaip atsakymas į automatiškai išsiųstą el. laišką, kuris nėra matomas bilete. Atsižvelgiant į sumaištį, kurį tai sukelė, mes dabar ištaisėme šią problemą, užtikrinant, kad atšokimo pranešimai apie neišsiųstus el. laiškus nebėra neteisingai pridėti prie nesusijusių bilieto elementų.
Kai kurie klientai turėjo sunkumų suaktyvinti arba sujungti savo Facebook puslapius dėl klaidų “‘Facebook’ puslapis nebuvo suaktyvinti. Žinutė: Facebook atsakymo klaida. Trūksta reikalingų laukų: sėkmė” arba “Nepavyko įkelti Facebook puslapių. Žinutė: Trūksta reikalingo lauko: access_token’. Ši problema buvo pataisyta ir buvo pridėti kiti žurnalavimo įrašai tokioms klaidoms stebėti.
Kai kurie agentai negalėjo prisijungti prie savo paskyrų arba administratoriai negalėjo atnaujinti savo paskyros informacijos/nustatymų dėl klaidos “Agento paslauga nerasta”. Problemą sukelė tai, kad agento nebuvo teisingai pridėta į agento saugyklą duomenų bazėje. Mūsų komanda išsprendė šią problemą ir ji buvo pataisyta.
Senus priedus biletose negalėjo ištrinti per “Bilieto priedų valdymo” papildinį dėl neseniai atliktų refaktoringų. Mūsų kūrėjai pašalino seną papildinį ir vietoj to įdiegė naują skydelį bilieto išsamios informacijos skyriuje, kur buvo umieszczony ankstesnis papildinys, kuris dabar leidžia klientams matyti ir ištrinti visus priedus.
Kai kurie klientai galėjo patyrti problemą sujungiant du bilietus. Problema buvo ta, kad kai agentas bandė sujungti bilietą A su bilietu B, skambučių įrašai ir pastabos iš bilieto A nebuvo sujungti į bilietą B. Problema dabar pataisyta ir bilietai teisingai sujungiami.
Klientai, kurių LiveAgent skydely buvo kalbos, kuriose teksto kryptis buvo nustatyta iš dešinės į kairę, negalėjo matyti skydelio meniu ir submeniu. Mūsų kūrėjai tai nedelsiant pataisė, ir trūkstami skydėliai dabar vėl matomi.
Tai apibendrina pagrindinius atnaujinimus, kuriuos norėjome paryškinti, be įvairių dizaino ir našumo problemų sprendimų bei refaktoringų. Mūsų komanda taip pat uoliai dirba su SLA refaktoringu ir AI integracija, todėl sekite mūsų būsimus atnaujinimus, kad atraskite jaudžiančius tobulinimus, kuriuos planuojame LiveAgent. Ačiū, kad liekate su mumis šioje kelionėje į nuolatinį patobulinimą.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Susipažinkite su Jana – išskirtine pagrindine 'WordPress' turinio redaktore, vadovaujančia 'LiveAgent, 'Post Affiliate Pro, 'URLsLab' ir 'FlowHunt' veiklai. Su tvirtu atsidavimu tobulumui ji kruopščiai valdo sudėtingus skaitmeninio turinio kraštovaizdžius, užtikrindama nepriekaištingą kokybę ir sklandų funkcionalumą visose platformose. Net ir laisvalaikiu mėgaujasi kūrybine veikla.
Birželio atnaujinime yra patobulinti teksto kontrastas Material temoje, pataisytas el. pašto gavimas iš masinio/šlamšto pašto, išspręstos Facebook puslapio aktyvavimo problemos, pataisytos agento prisijungimo problemos ir įvairūs API patikimumo patobulinmai.
Anksčiau eksportuoti bilietai naudojo paskyros laiko juostą, o ne agento laiko juostą. Tai buvo pataisyta, todėl dabar eksportuoti bilietai rodo laikus, kurie atitinka tai, ką agentai mato skydelyje.
Taip, agentai nebegauna skambučių, kai jie yra pauzėje, o skambučių įrašai ir pastabos dabar teisingai sujungiamos, kai bilietai sujungiami.
API dabar teisingai tvarko žymų operacijas be nenumatyto pašalinimo, palaiko bilieto kodus be bilieto ID ir tinkamai gauna sujungtus bilietus.
Taip, Material tema dabar turi patobulintą teksto kontrastą geresniam skaitomumui, o 'Dark Blue' tema turi patobulintą turinio matomumą su šviesiai mėlynu fonu pasirinktiniam papildinių turiniui.
Naujausieji LiveAgent rugpjūčio atnaujinimai: agento rašymo aptikimas, failų priedai formose, PHP 8.2 suderinamumas, patobulinti paieškos galimybės ir keletas k...
Atraskite LiveAgent spalio 2025 atnaujinimus: patobulinti bilieto laukai, šlamšto kontrolė, lengvesnis departamentų valdymas ir Telegram integracija!
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
