Liepa atneša pažangią suklastojimo apsaugą, perimtą pagalbos centrą, patobulintą socialinės žiniasklaidos pokalbio dizainą ir masinius priedų atsisiuntimu
Naujas suklastojimo apsaugos mechanizmas, perimtas socialinės žiniasklaidos ir chatbot žinučių dizainas, įjungta kelių bilieto priedų masinė atsisiuntimo funkcija – liepa buvo pilna atnaujinimų, kurie jums patiks. Čia yra visas aprašymas:
Siekdami išlaikyti mūsų saugumo standartus, neseniai sukūrėme suklastojimo apsaugos mechanizmą, kuris žymi įtartinus el. laiškus. Šis patobulinimas padeda padidinti sąmoningumą apie potencialiai sukčiškus el. laiškus ir skatina atsargumą prieš spustelėjant įtartinas nuorodas, informuodamas agentus, kad el. laiško siuntėjo negali patikrinti SPF įrašas. Daugiau informacijos apie šią funkciją rasite mūsų žinių bazėje.
Mūsų dizaineriai išsprendė nenuoseklumą žinučių dizaine socialinės žiniasklaidos bilietuose ir pokalbiuose su AI chatbot. Anksčiau šios žinutės atrodė panašios į įprastas el. pašto bilieto žinutės. Pradedant versija 5.57, minėtos žinutės dabar turės tą patį dizainą kaip standartinės pokalbio žinutės, pagerinant aiškumą ir pagerinant bendrą mūsų programinės įrangos vartotojo patirtį.
Neseniai iškilo problema, kai API v3 užklausos ignoravo visus užklausos parametrus, dėl to buvo gauti neteisingi rezultatai. Mūsų kūrėjai greitai išsprendė problemą ir jau įdiegė pataisą visoms sąskaitoms.
Tęsdami mūsų pastangas padaryti LiveAgent kuo patogesnę ir vartotojui draugišką, mūsų komandos visiškai perrengė ir iš naujo suprojektavo senąją Pradžia skyrių ir jį pakeitė visiškai nauju pagalbos centru. Pristatytas versijoje 5.57, šis skyrius suteikia aiškius ir logiškus pradžios žingsnius, padedančius vartotojams pradėti naudoti LiveAgent. Jame taip pat yra papildomos naudingos informacijos, nuorodų ir įvairių kontaktinių duomenų.
Naujas pagalbos centras yra sukurtas atsižvelgiant į naujus vartotojus, siūlydamas intuityvią navigaciją ir išsamius išteklius, skirtas pagreitinti įdiegimą. Nesvarbu, ar nustatote pirmąją bilieto sistemą, ar konfigūruojate pažangias funkcijas, pagalbos centras suteikia jums reikalingą vadovavimą kiekviename žingsnyje.
Atsižvelgdami į kliento grįžtamąjį ryšį, grąžiname anksčiau populiarią funkciją, skirtą masiniam kelių bilieto priedų atsisiuntimui. Nauja šios funkcijos perrengta versija, prieinama nuo versijos 5.57, leidžia atsisiųsti visus vieno bilieto žinutės priedus ZIP faile.
Galiausiai, suteikiame daugiau aiškumo SLA žurnale, pridėdami naują ‘Sprendžiantis agentas’ stulpelį į ataskaitą, žymintį agentą, uždarantį nurodytą SLA tipą. Šis patobulinimas pašalina painiavą, kurią sukėlė anksčiau neaiškus Agentas stulpelis, žymintis tik agentą, kuriam buvo priskirtas bilietas, kai SLA įrašas buvo uždartas, kuris dabar taip pat pervadinti į ‘Atsakingas agentas’, siekiant aiškaus atskirimo.
Kitame mėnesiniame atnaujinime galite tikėtis naujos AI atsakymo pasiūlymo funkcijos ir naujos skyrių archyvavimo funkcijos.
Dėkojame už jūsų nuolatinį lojalumą ir brangų grįžtamąjį ryšį. Jūsų begalinis palaikymas skatina mūsų įsipareigojimą pagerinti jūsų LiveAgent patirtį.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lilia yra LiveAgent platformos tekstų kūrėja. Ji aistringai domisi klientų aptarnavimu, kuria įtraukiančius tekstus, pabrėžiančius sklandaus bendravimo ir išskirtinio, dirbtiniu intelektu paremto, aptarnavimo svarbą.
Suklastojimo apsaugos mechanizmas žymi įtartinus el. laiškus, kurie negali būti patikrinti SPF įrašais. Jis perspėja agentus, kai el. laiško siuntėjas negali būti patikrintas, padedant užkirsti kelią phishing ir sukčiškiems ryšiams.
Naujas pagalbos centras suteikia aiškius ir logiškus pradžios žingsnius naujiems vartotojams, apima papildomą naudingą informaciją, nuorodas ir įvairias kontaktines išsamias duomenis, padedančius vartotojams efektyviau pradėti darbą su LiveAgent.
Masinių priedų atsisiuntimo funkcija leidžia vartotojams atsisiųsti visus priedus iš vieno bilieto žinutės ZIP faile, taupydami laiką ir pagerinant darbo srautą.
SLA žurnalas dabar apima du naujus agento stulpelius: 'Sprendžiantis agentas' (agentas, uždarantis SLA tipą) ir 'Atsakingas agentas' (agentas, kuriam buvo priskirtas bilietas, kai SLA įrašas buvo uždartas), suteikiant geresnį aiškumą.
Sužinokite apie LiveAgent 5.36! Patobulinti ataskaitų leidimai, skambučių valdymas, el. pašto nustatymai ir klaidų pataisymai sklandžiam klientų aptarnavimui. S...
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus: aklos perdavimo skambučiai, patobulinti bilieto veiksmai, geresnė el. pašto rūšiavimas, saugumo pataisymai ir daugiau—...
LiveAgent 5.35 atnaujinimas pagerina naudotojo patirtį asinchroniniu pokalbio įkėlimu, naujomis pokalbio spalvomis ir ištaiso klaidas el. pašto prieduose, bilie...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
