LiveAgent liepos atnaujinimai apima sėkmingą AWS migraciją Teksase, patobulintus anglų kalbos tekstų vertimus, API v1 patobulinimus, išspręstas perdavimo problemas, lengvesnį žymų kūrimą, ištaisytus užstrigusias pokalbius ir pašalintus pasikartojančius pranešimus.
Sveiki sugrįžę į mūsų naujausią tinklaraščio įrašą, kuriame dalijamės pažanga ir patobulinimais, kuriuos neseniai atlikom LiveAgent. Nuo reikšmingų duomenų centro migracijų užbaigimo iki mūsų funkcijų patobulinimo geresniam naudojamumui, čia yra viskas, kas yra naujo ir reikšmingo.
Pirmiausia, trumpas atnaujinimas apie AWS migraciją. Maloniai pranešame, kad sėkmingai užbaigta mūsų senojo JAV Teksaso duomenų centro migracija į naują AWS JAV Šiaurės Virdžinijos duomenų centrą. Liko tik trys duomenų centrai!
Mūsų komanda kruopščiai peržiūrėjo ir patobulino daug skydelyje esančių tekstų anglų kalba, kad būtų užtikrintas maksimalus aiškumas. Šis žingsnis yra labai svarbus, nes jis leidžia mūsų vertėjams tiksliau išversti LiveAgent į 43 turimas kalbas.
Anksčiau vertėjai pranešė apie sunkumus suprantant tam tikras frazes arba nurodė galimas problemas tekstuose. Šie patobulimai yra skirti pašalinti tokią painiavą, užtikrinant, kad LiveAgent lieka prieinamas ir suprantamas visame pasaulyje.
Po vertinimo funkcijos refaktoringo susidūrėme su problema, kai negaliojantys vertinimai buvo rodomi sąraše, gauto per API v1. Tai dabar ištaisyta, ir toliau bus gauti tik galiojantys vertinimai.
Neseniai vartotojai su numatytąja agento vaidmeniu susidūrė su iššūkiais perduodant bilietus ar pokalbius dėl klaidų, kurios ribojo perdavimus skyriams, kurių jie nebuvo nariai. Vietoj to, tai sukėlė autorizacijos klaidą.
Šios problemos buvo išspręstos 5.49 versijoje, atkuriant agentų galimybę sklandžiai perduoti pokalbius ir bilietus be klaidų.
Ar jūs taip pat radote frustruojančia turėti kurti naują žymą konfigūracijos žymų skyriuje kiekvieną kartą, kai norėjote priskirti naują žymą savo bilietams per taisykles?
Na, turime gerų naujienų!
Atsižvelgdami į grįžtamąjį ryšį apie sudėtingą žymų valdymo procesą, padarėme lengviau kurti žymas tiesiogiai taisyklės konfigūracijose. Dabar, jei žyma neegzistuoja, galite ją sukurti iš karto iš taisyklės konfigūracijos lango, pradedant nuo 5.49 versijos.
Ištaisėme nuolatinę problemą, kai pokalbiai užstrigdavo, jei klientas prarasdavo ryšį pokalbio metu. Ši problema buvo nustatyta ir ištaisyta 5.49 versijoje, leidžiant nepertraukiamas pokalbio sesijas.
Atsiprašome už ilgalaikį nepatogumą!
Nuo nesenaus skydelyje esančių pranešimų pertvarkymo, pasikartojantys sėkmingų masinio veiksmo pranešimai buvo pastebimiai užtemdę jūsų ekraną.
Mūsų komanda sprendė šią problemą, pašalindama kelis pranešimus ir užtikrinant švaresnę, efektyvesnę pranešimų patirtį.
Tai baigia šio mėnesio atnaujinimus! Atliekant kelis tęsiamus refaktoringus ir patobulinimus, mes jaudinami dėl dar būsimų patobulinimų. Sekite mūsų kitą mėnesinį tinklaraščio įrašą, kuriame bus daugiau išsamios informacijos.
Dėkojame jums už nuolatinę paramą ir dalyvavimą, kai siekiame padaryti LiveAgent geriausiu, kokiu jis gali būti jums.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Penelope yra patyrususi copywriter ir turinio specialistė 'LiveAgent, kurioje daugiau nei du metus kuria įžvalgų turinį apie klientų aptarnavimą, dirbtinį intelektą ir afiliuotą rinkodarą. Ji turi verslo ir psichologijos pagrindą ir siekia sudėtingus dalykus paversti prieinamuoju turiniu. Jos patirtis apima bendradarbiavimą su klientų aptarnavimo ekspertais, siekiant sukurti praktišką, informatyvų medžiagą.
Sėkmingai perkelėme savo senąjį JAV Teksaso duomenų centrą į naują AWS JAV Šiaurės Virdžinijos duomenų centrą. Tai pagerina našumą ir patikimumą mūsų JAV pagrįstų klientų.
Patobulinom skydelyje esančius anglų kalbos tekstus, kad būtų maksimalus aiškumas, todėl mūsų vertėjai gali tiksliau išversti LiveAgent į 43 turimas kalbas.
Po vertinimo funkcijos refaktoringo ištaisėme problemą, kai negaliojantys vertinimai buvo rodomi API v1 sąraše. Dabar bus gauti tik galiojantys vertinimai.
Ištaisėme klaidas, kurios trukdė agentams su numatytąja agento vaidmeniu perduoti bilietus ar pokalbius skyriams, kurių jie nebuvo nariai, o tai sukėlė autorizacijos klaidas.
Dabar galite kurti žymas tiesiogiai taisyklės konfigūracijose. Jei žyma neegzistuoja, galite ją sukurti iš karto iš taisyklės konfigūracijos lango, pradedant nuo 5.49 versijos.
Naujausieji LiveAgent lapkričio atnaujinimai: AWS migracija, automatinis bilietų uždarymas, pokalbio pataisymai, skambučių perkėlimai ir 2FA valdymas. Padidinki...
Sužinokite apie LiveAgent rugpjūčio 2024 m. atnaujinimą, kuris apima AWS migraciją į Singapūrą, numatytąją 'Išlaikyti bilieto būseną' masiniams veiksmams, saugu...
Atraskite LiveAgent rugsėjo 2024 m. atnaujinimus: AWS migracija, nauvi vaidmenys, AI patobulinimai, Google OAuth pseudonimo palaikymas, SIP plėtiniai ir daugiau...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
