Peržiūrėkite LiveAgent sausio atnaujinimus su perimta SLA funkcionalumu, nauju Uždaryta bilieto statusu, nuorodomis pokalbių ir skambučių metu bei patobulintomis Sujungimo ir Skaidymo funkcijomis. Užsiregistruokite nemokamai, kad išbandytumėte šiuos patobulinimus!
Sveiki į mūsų mėnesinio atnaujinimo tinklaraščio sausio laidą! Žengkite į mūsų virtualų atnaujinimų kambarį, kuriame paruošėme daugybę naujų funkcijų ir patobulinimų, kiekvienas dar įdomesnis nei ankstesnis. Šio mėnesio atnaujinimai atneša pažangą, kuri skirta jūsų kasdienių operacijų pagerinimui. Pradėkime!
Spėkite ką? Pagaliau perbrėžėme SLA refaktoringo finišą! Mes pašalinome sumaišymą ir atvedėme aiškią, lengvai suprantamą logiką. Dabar bilietai be SLA lygio automatiškai gauna 7 dienų foninį laikmačį, kad viskas veiktų sklandžiai ir jie nesukauptų Bilietų sąrašo apačioje.
Taip pat patobulino bilietų rūšiavimą Bilietų sąraše pagal svarbumą ir pagerino paskirstymą Išspręsti funkcijai. Be to, SLA žurnalas gavo patobulinimus, dabar rodydamas tik uždarytus įrašus ir pašalinydamas laukiančius įrašus, kad būtų išvengta nesusipratimų ir ataskaitos pokyčių laikui bėgant.
Tik greitai priminti: SLA laikų koregavimas neperapskaičiuos esamų bilietų SLA laikų, bet bus taikomas tik naujiems ateinančiams bilietams.
Ir kadangi mums patinka eiti toliau iš karto po kažko naujo įgyvendinimo, jau yra funkcija nustatyti numatytąjį SLA lygį, kuri greitai pasirodys!
Prisiminate naują Uždaryta bilieto statusą, kurį minėjome? Tai galutinis taškas bilietams – nėra grįžimo, kai bilietas pažymėtas kaip Uždaryta. Kol kas bilietų uždarymas yra rankinis procesas, siekiant išvengti atsitiktinio masinio uždarymo naudojant masinius veiksmus arba taisykles. Bet nesijaudinkite, mes ruošiame patobulinimus, kad šis bilietų uždarymo procesas būtų greitas, bet nepriekaištingas.
Taip pat yra daugiau ir mes tai laikome puiku – pristatome naują pasirinktinę vaidmens teisę bilietams uždaryti, taip pat naują SLA tipą, kuris greitai pasirodys, saugoti galutinį laiko žymą, kada bilietas buvo uždartas.
Tik perspėjimas: Ištrintas statusas išsivystė. Įvedus Uždaryta statusą versijoje 5.44, dabar tik Uždaryta bilietai gali būti ištrinti. Šis pokytis reiškia, kad bilietai turi būti pirmiausia išspręsti – rankiniu būdu, per masinį veiksmą arba automatiškai per taisykles – prieš juos uždarant. Bilietai su bet kuriuo kitu statusu nei Išspręsta negali būti uždaryta.
Bilieto uždarymas yra rankinis žingsnis, siekiant užtikrinti saugumą, nes šis veiksmas yra negrįžtamas. Kai bilietas yra uždartas, tada ir tik tada jis gali būti ištrintas, rankiniu būdu, per masinį veiksmą arba automatiškai. Šis metodas skirtas išvengti atsitiktinio bilietų uždarymo ir padaryti bilietų valdymą logiškesnį ir darbo srautui draugiškesnį. Priežastis, kodėl neleidiame uždaryti bilietų per masinius veiksmus arba taisykles, yra ta, kad norime išlaikyti kontrolę ir išvengti negrįžtamų veiksmų be aiškaus patvirtinimo, užtikrinant sklandesnį ir saugesnį bilietų valdymą.
Be to, mes suvokiame šio proceso supaprastinimo svarbą ir svarstome patobulinimų pasiūlymus mūsų kūrybos komandai, siekiant pagerinti vartotojo patirtį ir efektyvumą.
Nuorodos yra tarsi slaptos efektyvumo ginklai, tiesa? Kuo daugiau nuorodų, tuo geriau, todėl pridėjome kelias naujas, skirtas pokalbiais ir skambučiais tvarkyti greičiau nei bet kada. Dukart bakstelėkite Control arba pasirinkite Control + ⇧ Shift + ? joms peržiūrėti.
Geros naujienos apie Sujungimo ir Skaidymo funkcijas! Suprantame, kaip jos yra svarbios jūsų darbo srautui, ir atsiprašome už neseniai patirtus klaidas. Laimei, versijoje 5.44 išleisime pataisą, kad bilietų su sujungtomis arba padalytomis žinutėmis prieiga būtų lengva, nepaisant neteisingai reikalingo skyriaus prieigos.
Po to, kai pagerinome mūsų bilieto valdymo mygtukus, nesistatymo čia. Dėkojame visam nuostabiam grįžtamajam ryšiui ir pasiūlymams, mes toliau svarstome tolesnius dizaino patobulinimus, skirtas dar labiau patogiam mygtukams. Čia yra ankstyva peržvalga su ekrano nuotrauka, bet turėkite omenyje, kad galutinis išvaizda gali būti toliau koreguojama.
Tai dar ne viskas! Kai vienas refaktoringas baigiasi, prasideda kitas. Mūsų laukia naujas Chat refaktoringas, todėl stebėkite. Taip pat tik greitai – mūsų nauja tema formuojasi su šlankesniu išvaizdu.
Tai viskas šiam kartui! Sekite mūsų atnaujinimus – LiveAgent visada ką nors ruošia. Didelis ačiū, kad jūs su mumis, ir nekantriai laukiame pasidalinti daugiau su jumis netrukus.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Penelope yra patyrususi copywriter ir turinio specialistė 'LiveAgent, kurioje daugiau nei du metus kuria įžvalgų turinį apie klientų aptarnavimą, dirbtinį intelektą ir afiliuotą rinkodarą. Ji turi verslo ir psichologijos pagrindą ir siekia sudėtingus dalykus paversti prieinamuoju turiniu. Jos patirtis apima bendradarbiavimą su klientų aptarnavimo ekspertais, siekiant sukurti praktišką, informatyvų medžiagą.
Naujausieji LiveAgent lapkričio atnaujinimai: AWS migracija, automatinis bilietų uždarymas, pokalbio pataisymai, skambučių perkėlimai ir 2FA valdymas. Padidinki...
Atraskite LiveAgent spalio 2025 atnaujinimus: patobulinti bilieto laukai, šlamšto kontrolė, lengvesnis departamentų valdymas ir Telegram integracija!
Sužinokite, kaip LiveAgent pradeda 2026 metus su dizaino ir naudotojo patirties patobulinimais, kad platforma būtų intuityvesnė ir sklandesnė sausio mėnesį....
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
