LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: vasario 2025 m. leidimas

Šį mėnesį džiaugiamės pasidalinti teigiamais LiveAgent patobulinimais. Suteikiame jums peržvalgą į mūsų nuostabią AI Chatbot funkciją, apžvalgą neseniai atliktų pataisų ir dizaino modifikacijų apžvalgą. Taigi, pradėkime!

Sukurti bilietai: dabar teisingai skaičiuojami ataskaitose

Ištaisėme nedidelę klaidą, kuri turėjo įtakos tiksliam naujų bilietų skaičiavimui mūsų ataskaitose. Ši klaida buvo greitai ištaisyta, ir dabar mūsų naujausios 5.53 versijos ataskaitose tiksliai skaičiuojami visi nauji bilietai.

Žvilgsnis į AI Chatbot

Džiaugiamės galėdami suteikti žvilgsnį į mūsų naują funkciją – AI Chatbot, kuris yra didelis proveržis, kurį planuojame išleisti šiame ketvirtyje. Atliekant paskutinius pataisymus ir koregavimus, nustatėme galimybes greitoms pataisoms ir patobulinimams, kurie pagerins jūsų patirtį su AI chatbot – mūsų komanda šiuo metu aktyviai dirba.

Kaip matyti iš AI Chatbot bilieto peržvalgos, agentai gali matyti chatbot sąveiką tiesiogiai ir ją peržiūrėti, kai reikia. Agentai taip pat gali įsikišti, kai reikia, užtikrinant žmogiškąjį prisilietimą, kai jis reikalingas. Lankytojas taip pat turi galimybę paprašyti tiesioginio pokalbio su palaikymo agentu – mes suprojektavome AI boto patirtį, kad būtų užtikrintas sklandus perėjimas nuo chatbot prie tikro agento. AI boto pokalbiai yra vizualiai išskirti ir tinkamai išvardyti, kad nesusilietus su pokalbiais su palaikymo agentais Pokalbių apžvalgos skyriuje.

Kviečiame jus patirti mūsų AI botą tiesiogiai mūsų svetainėje – mūsų ‘Susisiekite su mumis’ multi-valdiklis apima galimybę sąveikauti su AI botu. Arba galite bendrauti su mūsų AI botu tiesiog spustelėdami pokalbio mygtuką šios puslapio apačioje dešinėje.

Būkite ramūs, kad visi būtini integracijos ir nustatymo vadovai bus paruošti ir prieinami prieš mūsų AI chatbot funkcijai pradedant veikti, o mūsų palaikymo komanda su malonumu padės jums ją nustatyti bet kuriuo metu. Tuo tarpu galite skaityti daugiau informacijos apie mūsų naują funkciją ir mūsų LiveAgent AI Chatbot puslapyje.

Agentų el. pašto adresas užpildytas teisingai

Ištaisėme problemą, kai agento el. pašto adresas nebuvo rodomas atsakant į bilietą, jei agento naudotojo vardas buvo toks pat kaip el. pašto adresas, iš kurio buvo išsiųstas el. laiškas. Nuo 5.53 versijos, visi bilieto atsakymo gavėjai bus teisingai rodomi dar kartą.

Patobulintos integruoto el. pašto saugumo priemonės

Ėmėmės ryžtingų žingsnių, kad patobulinume integruoto el. pašto adreso funkcijos saugumą ir sumažintume šlamšto ar sukčiavimo atvejus. Taikoma iš karto, nuo šiol įvairiose situacijose yra labai apribota arba neįmanoma siųsti el. laiškus iš integruoto el. pašto adreso. Labai rekomenduojame naudoti savo el. pašto adresus el. laiškams siųsti, nes tai ne tik padidintų jūsų el. laiškų saugumą ir pristatymo patikimumą, bet ir suteiktų profesionalų žvilgsnį.

Patobulinta bilieto turinio ir skyrių dizaino

Galiausiai, atsižvelgdami į mūsų įsipareigojimą pagerinti vartotojo sąsają ir patirtį, atlikome kai kuriuos mūsų Neseniai peržiūrėti ir Susiję bilietai skyrių bei paties bilieto turinio dizaino patobulinimus. Tikimės, kad jums patiks šie pakeitimai, skirti pagerinti aiškumą ir padaryti LiveAgent labiau patogu naudoti.

Kas toliau?

Kitame atnaujinime norėtume pasidalinti žiniomis apie AI chatbot išleidimą, pokalbio mygtuko lango atnaujinimus ir naujus numatytuosius bilieto filtrus. Dėkojame jums už ištikimybę ir vertingą grįžtamąją informaciją, kuri padeda mums nuolat tobulinti LiveAgent, kad geriau jums tarnautume. Sekite mūsų atnaujinimus ir laukite daugiau jaudinančių naujienų mūsų kitame tinklaraščio įraše!