LiveAgent mėnesinis produkto atnaujinimas: sausio laidą
Sužinokite, kaip LiveAgent pradeda 2026 metus su dizaino ir naudotojo patirties patobulinimais, kad platforma būtų intuityvesnė ir sklandesnė sausio mėnesį....
2 min skaitymas
Blog
News
+2
Sveiki sugrįžę į mūsų mėnesio apžvalgą, kurioje dalinamės naujausiomis LiveAgent naujovėmis. Šį mėnesį paruošėme įdomių atnaujinimų, kurie pagerins jūsų patirtį, supaprastins darbo eigą ir padės žengti į klientų aptarnavimo ateitį. Nerkime tiesiai į vasario naujienas!
Nauja bilietų valdymo mygtukų ir ikonų išvaizda
Pirmiausia, tęsdami pažadus iš praėjusio atnaujinimo, atnaujinome bilietų valdymo mygtukus, kruopščiai atsižvelgę į jūsų atsiliepimus. Džiaugiamės galėdami pristatyti galutinį dizainą – jie tapo elegantiškesni, intuityvesni ir laukia, kol juos paspausite.
Bet kodėl sustoti čia? Visi LiveAgent ikonėles atnaujiname nauju stiliumi. Nuo meniu iki submeniu ikonų – atnaujiname viską. Tai mūsų siekis, kad jūsų darbo aplinka būtų ne tik funkcionalesnė, bet ir patrauklesnė akiai. Sekite naujienas – laukia dar daugiau!
Migracija į šviesesnę ateitį su Amazon serveriais
Svarbi naujiena – oficialiai pradedame visų LiveAgent paskyrų migraciją į naujus Amazon serverius 2024 m. kovo mėnesį. Šis žingsnis atneš didesnį stabilumą, greitį ir bendrą našumą, todėl jūsų LiveAgent patirtis taps dar sklandesnė. Su jumis susisieksime su detaliais pranešimais, kad pasiruoštumėte savo duomenų centro perkėlimui, tad stebėkite el. paštą!
Bilietų trynimo veiksmo saga: Išspręsta!
Siekiant dar labiau patobulinti jūsų patirtį su LiveAgent, peržiūrėjome bilietų valdymo eigą, ypač naują ‘Uždaryta’ bilieto statusą, kurį pristatėme anksčiau. Iš pradžių šis statusas buvo skirtas tik rankiniams veiksmams – norėjome, kad vartotojai priprastų prie naujos eigos ir išvengtų atsitiktinio nuolatinių uždarymų. Dabar, jums prisitaikius ir pasidalinus atsiliepimais, galime nuimti šiuos ‘apsauginius ratukus’.
Atnaujinome ‘ištrinti bilietą" veiksmą į daug patogesnį “uždaryti ir ištrinti bilietą’ veiksmą. Šis reikšmingas atnaujinimas išlaisvina jus nuo rankinio bilietų uždarymo po vieną. Dabar galite lengvai valdyti bilietų uždarymą ir trynimą masiškai, naudojant masinius veiksmus ar automatines taisykles, net nereikia jų pirmiau žymėti kaip ‘Išspręsta’.
Žingsnis link efektyvumo, tačiau su perspėjimu: uždaryti bilietai ištrinami visam laikui. Tad naudokite šią naują galią atsakingai – kaip sakė Žmogaus-voro dėdė: su didele galia ateina didelė atsakomybė.
Išoriniai nepristatytų laiškų pranešimai jau LiveAgent radare
Mūsų įsipareigojimas padaryti LiveAgent pačia labiausiai į naudotoją orientuota klientų aptarnavimo programa tęsiasi su naujausiu patobulinimu – geresniu nepristatytų el. laiškų pranešimų valdymu. Pastebėjome atotrūkį tarp poreikio žinoti apie laiškų pristatymo problemas ir mūsų sistemos galimybių gauti pristatymo pranešimus apie laiškus, siųstus iš išorės į LiveAgent. Reaguodami į jūsų atsiliepimus, mūsų kūrėjai įdėjo daug pastangų, kad šį atotrūkį panaikintų.
Pristatome naują nustatymą, leidžiantį lengvai gauti nepristatytų laiškų pranešimus tiesiai į jūsų LiveAgent skydelį. Šis patobulinimas užtikrina, kad visada būsite informuoti, nereikės perjunginėti tarp skydelio ir išorinės el. pašto dėžutės.
Svarbu pabrėžti, kad šis atnaujinimas įveda galimybę gauti pristatymo pranešimus apie laiškus, siunčiamus tiesiai iš jūsų el. pašto adresų į LiveAgent, o nepristatytų laiškų pranešimai dėl žinučių, siųstų iš LiveAgent, ir toliau bus gaunami ir prieinami atsakymo pristatymo statuso indikatoriuje kaip įprasta.
Pabaiga
Mūsų kūrėjai intensyviai dirba prie anksčiau minėto pokalbių refaktoringo, naujos panelės temos ir dirbtinio intelekto atsakymų asistento. Kadangi pagrindinis dėmesys dabar sutelktas į artėjančią migraciją, dedame visas pastangas, kad ji būtų kuo sklandesnė ir naudingesnė jums.
Štai ir baigėsi šio mėnesio naujienos! Kaip visuomet, dėkojame už jūsų atsiliepimus, palaikymą ir entuziazmą, kurie padeda LiveAgent tobulėti. Sekite naujienas – susitiksime kitame atnaujinime!
