LiveAgent rugpjūčio 2024 m. atnaujinimas apima AWS migraciją į Singapūrą, numatytąją ‘Išlaikyti bilieto būseną’ masiniams veiksmams, saugumo patobulinimus, pokalbio ir atsijungimo pataisas, naujus API bilieto paieškos apribojimus ir AI funkcijų peržiūras.
Sveiki sugrįžę į mūsų naujausią atnaujinimo tinklaraštį! Šį mėnesį sutelkėme dėmesį į kliento pageidaujamų patobulinimų diegimą, saugumo stiprinimą ir kai kurių nepatogių problemų sprendimą. Pažiūrėkime, kas naujo LiveAgent.
Pradėkime nuo greito AWS migriacijos perėjimo atnaujinimo, nes žinome, kad daugelis iš jūsų seka šį judėjimą.
Maloniai pranešame, kad rugsėjį pradėsime savo Singapūro duomenų centro migraciją į AWS. Tai yra trečias iš šešių senų duomenų centrų, kuriuos migruojame, o JK ir DE duomenų centrai dar laukia. Kai Singapūro migracija bus vykdoma, paveikti klientai gaus el. pašto pranešimus.
Išklausėme jūsų atsiliepimų ir pagal populiarų pageidavimą padarėme mažą, bet reikšmingą pasikeitimą.
Perkeliant bilietus per masinius veiksmus, ‘Išlaikyti bilieto būseną’ žymimasis langelis dabar bus numatytasis patikrintas. Tai nuo nežinomų bilieto atidarymo apsaugo, kai jūs tiesiog norite juos perkelti arba priskirti masiškai. Tačiau atskiriems bilieto veiksmams ši parinktis lieka numatyta nepatikrinta, kaip buvo.
Mūsų įsipareigojimas jūsų saugumui yra nepakitęs.
Siekdami užtikrinti, kad LiveAgent atitiktų naujausius saugumo standartus ir apsaugotų jus nuo besivystančių grėsmių, įdiegėme kelis svarbius saugumo pataisymus ir patobulinimus. Tai apima priemones tabnabbing ir XSS atakoms nuo, ir išsprendė nedidelį kraštutinį atvejį, kai sisteminės žinutės iš bilietų galėjo būti rodomos klientams.
Būkite tikri, kad jūsų saugumas yra mūsų pagrindinė prioritetas.
Neseniai susidūrėme su problema, kai pokalbiai galėjo застрявшие, jei klientas buvo atjungtas pokalbio metu. Tai buvo ypač nepatogus, nes reikalavo kūrėjo intervencijos, kad būtų išspręsta.
Laimei, mūsų kūrimo komanda šią problemą išsprendė versijoje 5.49, užtikrinant, kad pokalbiai daugiau nebus застрявшие dėl atjungimų.
Buvo nedidelė problema, kai vartotojai, kurie uždarė savo naršyklės skirtuką arba visą naršyklę neatsijungę tinkamai, liko prisijungę, net pasibaigus jų sesijai.
Ši problema dabar išspręsta, užtikrinant, kad vartotojai automatiškai atsijungia, kai jie uždaro savo LiveAgent skydelį nenaudodami atsijungimo mygtuko.
Nuo LiveAgent versijos 5.50, įvedėme apribojimą bilietų skaičiui, kurie gali būti gauti per API, siekiant užtikrinti geresnį našumą ir stabilumą.
V1 API dabar apribota 1000 bilietų, o v3 API gali gauti iki 10 000 bilietų. Jei reguliariai naudojate API dideliems bilietų sąrašams gauti, turėsite taikyti specifinesnius filtrus, kad susiaurinti bilietų skaičių, gautą kiekviename skambučyje.
Daugiau informacijos rasite mūsų žinių bazės straipsnyje apie API bilietų apribojimą.
Tai viskas šios dienos atnaujinimui!
Be kai kurių mažų dizaino pataisymų, mūsų kūrėjai baigė naują bilieto tinklelio dizainą, kuris greitai bus išleistas. Taip pat džiaugiamės galėdami pranešti apie artėjantį Departamento vaidmenų funkcijos išleidimą, kuri suteiks administratoriams daugiau kontrolės, leidžiant jiems nurodyti, kurie agentai gali peržiūrėti bilietus tam tikruose skyriuose, neatsakydami į juos.
Žvelgdami į ateitį, peržiūrėjome savo vidinį kelrodį ir prioritetizavome dažniausiai pageidaujamas mūsų klientų funkcijas. Kaip žvilgsnis į priekį, džiaugiamės pasidalinti, kad kuriamos dvi pagrindinės AI funkcijos: gimtasis AI chatbot ir AI atsakymų pasiūlymo funkcija, kuri gali skaityti bilieto istoriją ir atitinkamai pasiūlyti AI sugeneruotą atsakymą.
Dėkojame jums už nuolatinį pasitikėjimą ir paramą, kai mes stengiamės padaryti LiveAgent dar geresnį jums. Sekite mūsų daugiau jaudinančius atnaujinimus!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Penelope yra patyrususi copywriter ir turinio specialistė 'LiveAgent, kurioje daugiau nei du metus kuria įžvalgų turinį apie klientų aptarnavimą, dirbtinį intelektą ir afiliuotą rinkodarą. Ji turi verslo ir psichologijos pagrindą ir siekia sudėtingus dalykus paversti prieinamuoju turiniu. Jos patirtis apima bendradarbiavimą su klientų aptarnavimo ekspertais, siekiant sukurti praktišką, informatyvų medžiagą.
Singapūro duomenų centro migracija į AWS numatyta pradėti rugsėjį 2024 m. Paveikti klientai gaus el. pašto pranešimus, kai migracija bus vykdoma.
Parinktis 'Išlaikyti bilieto būseną' nuo nežinomų bilieto atidarymo apsaugo, kai jūs juos perkeliате arba priskiriate masiškai per masinius veiksmus. Dabar ji numatyta patikrinta masiniams veiksmams.
Nuo LiveAgent versijos 5.50, v1 API apribota 1000 bilietų, o v3 API gali gauti iki 10 000 bilietų. Vartotojai turi taikyti specifinesnius filtrus, kad susiaurinti bilietų paieškos rezultatus.
LiveAgent įdiegė kelis saugumo pataisymus, įskaitant priemones tabnabbing ir XSS atakoms nuo, ir išsprendė kraštutinį atvejį, kai sisteminės žinutės iš bilietų galėjo būti rodomos klientams.
Kuriamos dvi pagrindinės AI funkcijos: gimtasis AI chatbot ir AI atsakymų pasiūlymo funkcija, kuri gali skaityti bilieto istoriją ir pasiūlyti AI sugeneruotus atsakymus.
Naujausieji LiveAgent lapkričio atnaujinimai: AWS migracija, automatinis bilietų uždarymas, pokalbio pataisymai, skambučių perkėlimai ir 2FA valdymas. Padidinki...
Atraskite LiveAgent rugsėjo 2024 m. atnaujinimus: AWS migracija, nauvi vaidmenys, AI patobulinimai, Google OAuth pseudonimo palaikymas, SIP plėtiniai ir daugiau...
Sužinokite apie LiveAgent liepos atnaujinimus: AWS migracija, patobulinti vertimai, API patobulimai, sklandesnės perduotys ir patobulinta žymų kūrimas!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
