LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: rugpjūčio 2023 leidimas

Sveiki sugrįžę į rugpjūčio mėnesio LiveAgent atnaujinimų laidą! Šiame leidime mes džiaugiamės pristatyti kruopščiai sukurtų patobulintų elementų ir pataisų kolekciją, skirtą jūsų naudotojo patirčiai praturtinti. Panardinkimės ir naujausias funkcijas bei atnaujinimus, kurie buvo įdiegti siekiant pagerinti jūsų LiveAgent kelionę.

Pataisyta klaida, kai agentai paėmė skambantį pokalbį

Klaida atsirado bandant atidaryti bilietą po atsakymo į ateinantį pokalbį. Vietoj to, būtų rodyta klaidos žinutė “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Dėl šios problemos agentai galėjo pasiekti šiuos sugadintus pokalbius tik iš Pokalbių apžvalgos skyriaus, nes jie nebuvo matomi įprastoje skydelyje. Kūrėjai išsprendė šią problemą.

Pataisyta klaida dėl bilieto žinučių paieškos per API v3

Klientai susidūrė su sunkumais bandydami gauti bilieto žinutes per API v3 galutinį tašką /v3/tickets/{ticketId}/messages. Vietoj tikėtinų rezultatų būtų rodyta klaidos žinutė. Ši problema atsirado dėl naujai įvesto žinutės tipo nebuvimo. Kūrėjai išsprendė šią problemą įtraukdami trūkstamą žinutės tipą į API aprašą.

Lankytojai dabar gali pridėti failus į kontaktų formą ir išankstinę pokalbio formą

Problema atsirado, kai lankytojai bandė naudoti “Pridėti failą” mygtuką kontaktų arba išankstinės pokalbio formoje. Pasirinkus failą, vietoj tikėto failo įkėlimo būtų rodyta klaidos žinutė “Upload failed with error:”. Ši problema dabar išspręsta.

Patobulinti paieškos galimybės sujungtose el. pašto paskyroje

Anksčiau, ieškant el. pašto adreso dalies sujungtų ateinančių arba išeinančių el. pašto paskyrų sąraše, paieška negrąžintų rezultatų, net jei sąraše buvo el. pašto paskyra su ieškomu reikšme. Pavyzdžiui, jei jūs sujungėte el. pašto paskyrą, pvz., “support@mycompany.com ”, bet ją pavadintumėte kitaip, paieška neveiktų, nebent naudotumėte tikslų jūsų priskirtą pavadinimą.

Tačiau naujausi patobulinimai leidžia rasti el. pašto adresus naudojant įvairius susijusius paieškos terminus. Taigi, nesvarbu, ar ieškote “support@mycompany.com ”, “mycompany” ar “support”, galėsite rasti norimą el. pašto paskyrą. Šis patobulinimas paieškos procesą daro lanksčiau ir patogiau.

Atidarius bilietą nebėra rodoma “Something went wrong” klaidos žinutė

Problema atsirado, kai atidarius bilietą, agentas susidurdavo su tuščiu bilietu, kuriame buvo klaidos piktograma ir klaidos žinutė “Something went wrong”. Ši problema atsirado dėl to, kad žinutė iš to bilieto buvo netyčia saugoma AWS. Ši problema dabar išspręsta.

Atsakant į bilietą nebėra rodoma “Something went wrong” klaidos žinutė

Be to, buvo dar viena problema, dėl kurios atsirado ta pati klaidos žinutė “Something went wrong”, kai agentas bandė atsakyti į bilietą su dideliu citavimo tekstu savo atsakyme. Agentai turėjo rankiniu būdu pašalinti citavimo tekstą iš savo atsakymų, kad išvengtų problemos. Laimei, ši problema dabar sėkmingai išspręsta.

Iš naujo suorganizuota pagrindinių meniu elementų konfigūracija

Anksčiau trys pagrindiniai “kategorizavimo” elementai bilietams mūsų sistemoje – Skyriai, Agentai ir Žymos – kurie paprastai yra administratorių kontroliuojami, nebuvo ryškiai išdėstyti konfigūracijos meniu viršuje. Be to, Žymos buvo paslėptos Automatizavimo pogrupio viduje. Siekiant tai išspręsti, šie trys meniu elementai buvo neseniai iš naujo suorganizuoti į jų atskiras “kategorijas”, dabar esančias meniu viršuje.

Atsakymo pristatymo būsenos indikatorius dabar automatiškai atsinaujina

Susidūrėme su nedidele problema su neseniai įvesta Atsakymo pristatymo būsenos indikatoriumi. Šis indikatorius nebuvo automatiškai atsinaujinamas, kai agentas turėjo atvirą bilietą. Tai tapo agentų painiavos šaltiniu, nes neteisingai rodė, kad atsakymas buvo suplanuotas arba neišsiųstas po to, kai jie atsakė į bilietą. Laimei, mes ištaisėme šią problemą, ir indikatorius dabar tiksliai rodo agento atsakymo būseną po pataisymo.

Patobulinimas: PHP 8.2 suderinamumas

Čia nereikalingos jokios detalės, LiveAgent dabar suderinamas su PHP 8.2!

Specialūs simboliai, tokie kaip brūkšniai, dabar yra paieškojami

Anksčiau nebuvo galima ieškoti bilieto paieškos lauke bilietų, kurie turėjo specialius simbolius jų tekste. Po šio patobulinimo-pataisos sujungimo, galėsite ieškoti ir tokių bilietų.

Latvių kalbos vertimo problema nebėra rodo klaidą prisijungiant prie agento skydelio

Problema atsirado su LiveAgent latvių kalbos vertimu. Ši problema neleido klientams prisijungti prie savo skydų naudojant latvių kalbą. Vietoj to, jie susidūrė su tuščiu puslapiu su klaidos žinutę: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Latvių kalbos problema dabar išspręsta.

Kita agento rašymo aptikimo funkcija buvo atkurta

Naujausiose LiveAgent versijose buvo problema su funkcija, kuri aptinka, kai kitas agentas rašo bilietą ir rodo tiesioginį žinutės peržiūrą. Ši problema privertė agentus uždaryti ir iš naujo atidaryti bilietus, kad pamatytų atnaujintus kolegų žinučių. Tačiau ši problema dabar išspręsta ir funkcija dabar veikia tinkamai.

Išvada

Kaip visada, yra daugybė kitų pataisų ir patobulintų elementų, susijusių su dizainu ir našumu. Šiuos pokyčius galite pamatyti LiveAgent Changelog. Be to, mūsų komanda aktyviai dirba SLA ir žymų patobulintais elementais, taip pat AI integracijos patobulinimais.

Dėl naujausių AI atnaujinimų, įdomus pokytis apima AI sugeneruotus atsakymo pasiūlymus. Anksčiau šie pasiūlymai nebuvo generuojami ilgiems bilietams. Dabar funkcija skaito visą bilietą ir sukuria tikslūs atsakymo pasiūlymai. AI dabar indeksuos tik bilietus, kurie yra ne daugiau kaip 1 metų senumo, ir jis rodys šaltinius, naudotus atsakymo pasiūlymams generuoti. Taip pat greitai išsprendėme problemą, kai atsakymo pasiūlymai nebuvo generuojami, jei paskutinis bilieto klausimas buvo po sisteminių žinučių.

Be to, vyksta platus temos ir dizaino atnaujinimas. Šis atnaujinimas LiveAgent suteiks modernų, patogų ir lengvai skaitomą išvaizdą. Jis taip pat užtikrins suderinamumą su mobiliais įrenginiais, skiriant atsakomąjį patirtį.

Laukite dar daugiau jaudinančių atnaujinimų ir patobulintų elementų! Dar kartą dėkojame, kad esate vertinga mūsų kelionės dalis.