Sužinokite apie LiveAgent balandžio 2025 m. atnaujinimus, įskaitant pokalbio pataisas, patobulintą bilietų svarbos rūšiavimą, iš naujo įgalintą bilietų perdavimo API ir naują HelpDesk migriacijos papildinį.
Šį mėnesį mūsų pagrindinė dėmesio sritis buvo nukreipta į sistemos našumo ir vartotojo patirties pagerinimą. Šie patobulinimai svyruoja nuo smulkių detalių, tokių kaip įvairių su pokalbiu susijusių problemų taisymas ir pokalbio vertinimo parinkčių atkūrimas, iki platesnių pokyčių, tokių kaip bilietų svarbos rūšiavimo tobulinimas ir bilietų perdavimo per API iš naujo įgalinimas. Panagrinėkime detales.
Atsižvelgiant į neseniai įvestą mūsų AI chatbot funkciją ir reikalingus pokalbio koregavimus, mes turėjome puikią galimybę tobulėti ir augti. Šį mėnesį savo pastangas skirėme įvairių iškiltų problemų sprendimui, parodydami mūsų įsipareigojimą teikti geriausią galimą vartotojo patirtį. Mūsų darbštūs kūrėjai sėkmingai išsprendė visus problemų atvejus, pvz., neteisingus sistemos pranešimus apie nutrūkusias jungtis, netyčia automatiškai užsidariusias pokalbio langus ir užstrigusias pokalbius po jungties nutrūkimo, be kita ko.
Neseniai iškilo netikėta problema, kai lankytojai negalėjo įvertinti pabaigto pokalbio, ypač tų, kuriuos baigė palaikymo agentas. Mums malonu pranešti, kad ši klaida buvo sėkmingai pataisyta. Pokalbio vertinimo parinktys dabar vėl rodomi teisingai, užtikrinant, kad kiekvieno vartotojo balsas būtų išgirstas.
Mes įdiegėme kelis pokyčius, siekdami pagerinti bilietų rūšiavimą pagal svarbą bilietų sąraše, ypač daugiausia dėmesio skiriant atidėtiems bilietams. Nuo 5.54 versijos visi bilietai turėtų būti teisingai išdėstyti pagal jų taikytą SLA lygį ir kitas sistemos funkcijas, pagerinant jūsų bilietų valdymo patirtį.
Dėl nesenių modifikacijų ir naujo bilietų perdavimo API privilegijos atsiradimo iškilo laikinų problemų su bilietų priskyrimu agentams arba jų perkėlimu tarp skyrių per mūsų API v3. Mūsų kūrimo komanda greitai šią problemą išsprendė. Mums malonu pranešti, kad nauja reikalinga privilegija buvo automatiškai suteikta visiems API raktams, kurie jau turėjo ticket.operate privilegiją 5.54 versijoje.
Atsižvelgiant į kai kuriuos LiveChat platformos pokyčius ir jos bilietų funkciją, kuri išsiskyrė į naują produktą, mūsų komanda sukūrė naują migriacijos papildinį HelpDesk platformai. Šis papildinys užtikrina, kad potencialūs klientai galėtų sklandžiai perkelti visus savo duomenis iš LiveChat į LiveAgent.
Mūsų kitame mėnesiniame tinklaraščio įraše mes nekantriai laukiame pasidalinti jaudinančiais atnaujinimais apie ‘Pradžios’ skyriaus peržiūrą, atnaujintą ‘Mano paskyra’ skyrių ir AI Answer asistento funkcijos patobulinjimus. Mes amžinai dėkingi jūsų nuolatiniam lojalumui, laiku praneštiems klaidoms ir brangiam grįžtamajam ryšiui. Jūsų parama ir dalyvavimas suteikia mums galią pagerinti jūsų patirtį.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lucia yra talentinga WordPress turinio redaktorė, kuri užtikrina sklandų turinio publikavimą keliose platformose.
Mūsų kūrimo komanda išsprendė kelias su pokalbiu susijusias problemas, įskaitant neteisingus sistemos pranešimus apie nutrūkusias jungtis, netyčia automatiškai užsidariusias pokalbio langus ir užstrigusias pokalbius po jungties nutrūkimo. Šios pataisos buvo įdiegtos po mūsų AI chatbot funkcijos įvedimo ir reikalingų pokalbio koregavimų.
Nuo 5.54 versijos visi bilietai dabar yra teisingai išdėstyti pagal jų taikytą SLA lygį ir kitas sistemos funkcijas. Šis patobulinimas ypač daugiausia dėmesio skiria atidėtiems bilietams, pagerinant jūsų bendrą bilietų valdymo patirtį.
Nauja ticket.transfer API privilegija leidžia priskirti bilietus agentams arba juos perkelti tarp skyrių per mūsų API v3. Šis leidimas buvo automatiškai suteiktas visiems API raktams, kurie jau turėjo ticket.operate privilegiją 5.54 versijoje.
Naujas HelpDesk platformos migriacijos papildinys užtikrina, kad potencialūs klientai galėtų sklandžiai perkelti visus savo duomenis iš LiveChat į LiveAgent. Tai buvo sukurta atsižvelgiant į LiveChat platformos pokyčius ir jos bilietų funkciją, kuri išsiskyrė į naują produktą.
Būsimi atnaujinimai apima Pradžios skyriaus peržiūrą, atnaujintą 'Mano paskyra' skyrių ir AI Answer asistento funkcijos patobulinjimus.
Atraskite LiveAgent birželio atnaujinimus: AI asistento patobulinimus, išmanesnį el. pašto tvarkymo, naujas integracijas ir klaidų pataisas. Sužinokite, kas tol...
Sužinokite apie LiveAgent 2024 m. birželio atnaujinimus: išspręstos skambučių problemos, patobulintos API teisės ir AWS migracija, siekiant didesnio stabilumo....
Atraskite LiveAgent vasario 2025 m. atnaujinimus su AI Chatbot peržvalga, bilieto skaičiavimo pataisomis, el. pašto saugumo patobulinimais ir patobulinta biliet...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
