LiveAgent balandžio atnaujinimuose yra nauja Duo SSO integracija, ES AWS duomenų centro migracija ir perrengtas bilieto redaktorius. Svarbūs atnaujinimai dabar dalijami per naują žinių bazės kategoriją. Patobulinimai skirti pagerinti naudotojo patirtį ir operacinį efektyvumą.
Sveiki sugrįžę į šio mėnesio tinklaraščio straipsnį, kuriame mes pabrėžiame reikšmingus pokyčius, kurie mus užimdavo šį mėnesį. Mūsų migracija į Amazon duomenų centrus išlieka pagrindiniu dėmesio objektu, tačiau tai ne viskas – taip pat išleido naujus atnaujinimus, pokyčius ir jaudintį naują integravimą, kuris supaprastina prieigą. Visi šie pastangos skirtos užtikrinti, kad jūsų LiveAgent patirtis būtų geresnė nei bet kada, todėl pradėkime!
Sveiki Duo, naujausias mūsų vieno ženklo įvesties (SSO) šeimos papildymas! Su šia integracija prisijungimas prie savo LiveAgent paskyros naudojant Duo tapo dar lengvesnis. Jūsų Duo paskyra suteikia jums prieigą vienu spustelėjimu, aplenkiant įprastus vartotojo vardo ir slaptažodžio rūpesčius. Paruošėme jums patogų Duo integracijos vadovą , kuris padės jums nustatyti žingsnis po žingsnio. Duo dabar prisijungia prie Google, Microsoft, Facebook ir Okta kaip mūsų penktas SSO metodas !
Mūsų migracija į Amazon duomenų centrus vyksta tęsiant pastangas. Sėkmingai perkelėme visą mūsų JAV Naujojo Džersio duomenų centrą, o mūsų ES Slovakijos duomenų centras šiuo metu keliasi į savo naują namus ES Amazon duomenų centre. Dar keturi duomenų centrai, tačiau esame optimistiški, kad perkėlimas tęsis pagal planą.
Nors šie mėnesiniai atnaujinimai yra puikus būdas dalintis svarbiausiomis žiniomis su jumis reguliariai, supratome, kad jų nepakanka svarbūs atnaujinimai, kuriems reikalinga jūsų dėmesys greičiau nei vėliau.
Dabar paleido naują ‘Svarbūs atnaujinimai ir pokyčiai’ kategoriją mūsų žinių bazėje. Ten pateikime išsamius straipsnius apie kiekvieną pagrindinį LiveAgent pokytį, kartu su visais būtinais veiksmais. Taip pat yra diskusijos apie šių svarbių pokyčių siuntimą kaip el. pašto pranešimus klientams, kurie prenumeruoja mūsų naujienlaiškį. Tinklaraštis niekur neina, tačiau dabar bus keletas būdų, kaip būti atnaujintam.
Vadovaudamiesi mūsų naujausiu atnaujinimu apie naujus pokyčius, mūsų pirmasis straipsnis pagal naują kategoriją sprendžia reikšmingą atnaujinimą: bilieto perdavimo taisyklės veiksmas taisyklėms, kurios vykdomos tiesioginių pokalbių ar skambučių metu, buvo išjungtas. Šis sprendimas buvo priimtas atlikus išsamų ir nuodugnų tyrimą, kuris parodė, kad šis taisyklės veiksmas dažnai sukeldavo pokalbius ir skambučius užstrigti arba neteisingai nutraukti. Suprantame, kad tai yra didelis pokytis, tačiau jis yra būtinas, norint užtikrinti, kad operacijos tęstųsi sklandžiai be kūrėjo intervencijos, reikalingos šioms problemoms spręsti.
Mūsų paskutinis redaktoriaus versijos išdėstymas buvo, švelniai tariant, mokymosi patirtis. Diegiant, daugelis mūsų klientų patyrė sugadintus šablonus, iškraipytus vaizdus ir kitus maketavimo problemas. Nors siekėme pasiūlyti ką nors naujo, tai nepasirodė taip, kaip tikėjomės – atsiprašome!
Mūsų komanda uoliai dirbo šioms problemoms spręsti, todėl jau turime naują redaktoriaus versiją, paruoštą naudoti. Nuo tada išmokome vertingų pamokų iš šio nesėkmės, todėl norėtume jums padėkoti už kantrybę ir tikimės, kad priimsite mūsų nuoširdžius atsiprašymus už bet kokius nepatogumą.
Ir tai baigia šio mėnesio atnaujinimą! AWS migracija tęsiasi, užtikrinant duomenų saugumą ir prieinamumą naudojant Amazon pažangią infrastruktūrą. Pokalbio refaktoringas yra prioritetas, pagerinantis tiesioginių pokalbių patirtį visiems. Be to, dirbame sunkiai, kad sukurtume naują bilieto tinklelio dizainą, skirta supaprastinti bilieto valdymą.
Taip pat kuriame AI bilieto asistento funkciją, skirtą suteikti agentams intelektualias pasiūlymus, padidinti produktyvumą. Sekite toliau dėl daugiau atnaujinimų, ir kaip visada, dėkojame jums už pasitikėjimą ir paramą. Sveiki augimui, inovacijoms ir nuostabiam keliui į priekį!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Penelope yra patyrususi copywriter ir turinio specialistė 'LiveAgent, kurioje daugiau nei du metus kuria įžvalgų turinį apie klientų aptarnavimą, dirbtinį intelektą ir afiliuotą rinkodarą. Ji turi verslo ir psichologijos pagrindą ir siekia sudėtingus dalykus paversti prieinamuoju turiniu. Jos patirtis apima bendradarbiavimą su klientų aptarnavimo ekspertais, siekiant sukurti praktišką, informatyvų medžiagą.
Duo yra naujas vieno ženklo įvesties (SSO) metodas, kuris leidžia prisijungti prie savo LiveAgent paskyros naudojant savo Duo paskyrą vienu spustelėjimu, aplenkiant įprastus vartotojo vardo ir slaptažodžio rūpesčius. Jis prisijungia prie Google, Microsoft, Facebook ir Okta kaip penktas turimas SSO metodas.
LiveAgent migruoja į Amazon duomenų centrus. JAV Naujojo Džersio duomenų centras buvo sėkmingai perkeltas, o ES Slovakijos duomenų centras šiuo metu keliasi į savo naują namus ES Amazon duomenų centre. Planuojama migruoti dar keturis duomenų centrus.
Nauja kategorija buvo paleista LiveAgent žinių bazėje, skirta pateikti išsamius straipsnius apie pagrindinius pokyčius, įskaitant API pokyčius, bilieto ribas, valdiklio patobulinimus ir el. pašto autorizacijos atnaujinimus. Tai užtikrina, kad klientai sužinotų apie svarbius atnaujinimus greičiau nei vėliau.
Bilieto perdavimo taisyklės veiksmas taisyklėms, kurios vykdomos tiesioginių pokalbių ar skambučių metu, buvo išjungtas. Šis sprendimas buvo priimtas atlikus tyrimą, kuris parodė, kad šis taisyklės veiksmas dažnai sukeldavo pokalbius ir skambučius užstrigti arba neteisingai nutraukti.
Buvo išleista nauja bilieto atsakymo ir straipsnių redaktoriaus versija, skirta spręsti problemas iš ankstesnės versijos, įskaitant sugadintus šablonus, iškraipytus vaizdus ir maketavimo problemas. Komanda išmoko vertingų pamokų ir įdiegė pataisas, skirtas pagerinti redaktoriaus patirtį.
Naujausieji LiveAgent lapkričio atnaujinimai: AWS migracija, automatinis bilietų uždarymas, pokalbio pataisymai, skambučių perkėlimai ir 2FA valdymas. Padidinki...
Sužinokite apie LiveAgent rugpjūčio 2024 m. atnaujinimą, kuris apima AWS migraciją į Singapūrą, numatytąją 'Išlaikyti bilieto būseną' masiniams veiksmams, saugu...
Atraskite LiveAgent rugsėjo 2024 m. atnaujinimus: AWS migracija, nauvi vaidmenys, AI patobulinimai, Google OAuth pseudonimo palaikymas, SIP plėtiniai ir daugiau...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
