LiveAgent gavo prestižinius apdovanojimus 2021 m. I ketvirtį iš platformų, tokių kaip GetApp, G2 ir SaaSWorthy, patvirtindama išskirtines kliento aptarnavimo sprendimus. Šis pripažinimas pabrėžia LiveAgent lyderystę help desk ir tiesioginės pokalbio programinėje įrangoje pasauliniu mastu.
Nepaisant ekonominių sunkumų, su kuriais susiduria daugelis verslo įmonių dėl nuolatinės pasaulinės sveikatos krizės, kelios naujos įmonės nusprendė pradėti naudoti LiveAgent savo kliento palaikymui. Jų sprendimas įrodo, kad tinkama help desk programinė įranga yra būtina šiame skaitmeniniame amžiuje, nes vis daugiau įmonių keičia savo verslo praktiką į internetą.
2020 metais LiveAgent vadovavo diagramose kaip kliento aptarnavimo lyderis. Stiprios internetinės buvimo vietos sukūrimas buvo daugelio įmonių misija, kai atsisveikinome su 2020 metais ir pasitikėjome 2021 metais.
Daugelis šių verslo įmonių išbandė, patestavo ir peržiūrėjo LiveAgent pagrindinėse programinės įrangos peržiūros platformose, dėl ko LiveAgent gavo nuostabų 19 apdovanojimų I ketvirtį. LiveAgent gavo apdovanojimo ženklelius iš pagrindinių B2B, B2C ir SaaS susijusių įmonių ir peržiūros portalų GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Šie apdovanojimas buvo nustatyti pagal kiekvienos peržiūros svetainės vertinimo metodiką.
Pažvelkime į apdovanojimų santrauką ir kiekvienos peržiūros platformos vertinimo metodiką.
GetApp yra žinoma ir nustatyta verslo programų peržiūros ir atradimo platforma. Jie naudoja išsamią reitingavimo metodiką, kad periodiškai nustatytų kategorijos lyderio apdovanojimą.
Balai nustatomi pagal penkias pagrindines sritis, kurios visiškai pagrįstos duomenimis iš technologijų tiekėjų ir nepriklausomų galutinių vartotojų peržiūrų. Kategorijos lyderis pasirenkamas iš tiekėjų, kurie teikia geriausias kliento aptarnavimo priemones Šiaurės Amerikos rinkoje. Kiekviena programinė įranga vertinama pagal 100 balų sistemą, kur kiekviena pagrindinė sritis yra vertinama 20 balų.
LiveAgent sėkmingai pasireiškė visose penkiose srityse: naudojimo paprastumas, pinigų vertė, rekomendavimo tikimybė, kliento palaikymas ir funkcionalumas.
Apdovanojimas yra vienas iš aukščiausių garbės, kurią pasiekė LiveAgent:
G2 yra vienas iš didžiausių ir populiariausių technologijų peržiūros portalų. Kiekvienas pirkėjas ar pardavėjas visame pasaulyje yra garantuotas pasiekti savo tikslą, kai jie aplankys G2.
Jų reitingavimo metodika yra sudėtinga. Priežastis yra ta, kad G2 yra pasiryžusi užtikrinti, kad produkto puslapiuose rodomos peržiūros būtų aktualios ir vertingos jos vartotojams.
G2 apdovanojo LiveAgent keliose kategorijose:
Tikrai nuostabi pasiekimas. Būti pripažintam kaip lyderiu ir aukšto veikimo programinei įrangai help desk ir tiesioginėje pokalbio programinėje įrangoje Europai ir JK yra įrodymas, kad LiveAgent yra ideali programinė įranga pasaulinei rinkai.
SaaSWorthy balai nustatomi pagal produkto kategoriją ir santykinę vertinimo sistemą. Kiekvieno produkto funkcijos turi atitikti konkrečius lūkesčius, kad pasiektu aukščiausią reitingą.
SaaSWorthy pateikia savo apdovanojimus keturiose kategorijose, ir LiveAgent laimėjo pirmąją vietą kiekvienoje:
SourceForge yra didžiausias ir labiausiai patikimas atvirojo kodo programų ir programinės įrangos katalogas. Jie yra dedikuoti atvirojo kodo programinės įrangos bendruomenės kūrimui, kurioje jos vartotojai gali bendradarbiauti ir kurti sėkmingus projektus.
Dėl jų vartotojų tarpusavio sujungimo, vidinis reitingavimo sistema atskleidžia žymius projektus per SourceForge katalogą.
LiveAgent buvo pripažinta dvejose kategorijose:
Digital.com siekia vadovauti mažoms verslo įmonėms ir startupams pasirinkti geriausią programinę įrangą, atitinkančią jų poreikius. Jis naudoja sentimento analizę, kad teiktų sąžingiausias ir nešališkiausias produktų ir paslaugų peržiūras.
Kiekvienas produktas vertinamas pagal funkcijas, integracijas ir pasiūlymus.
Remiantis tuo, LiveAgent gavo apdovanojimus šiose kategorijose:
AppVizer yra nemokama internetinė programinės įrangos palyginimo platforma, kurioje kiekvienas prenumeratorius gali sukurti savo programinės įrangos palyginimą. Algoritmas nustato programinės įrangos reitingą pagal paspaudimų per nuorodą greitį.
LiveAgent buvo pripažinta kaip vartotojo pasirinkimas tiesioginės pokalbio kategorijoje:
Crozdesk yra verslo programinės įrangos atradimo platforma, kurioje pirkėjai gali palyginti tūkstančius produktų per 300+ kategorijas.
Crozscore yra pasirinktinis, automatizuotas ir numatytas vertinimo algoritmas, kuris analizuoja didelius duomenų kiekius pagal įvairius metrikų iš skirtingų programinės įrangos sprendimų. Rezultatai tada lyginami su pasirinktais konkurentais. Crozscore yra palaikomas dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi metodais.
LiveAgent gavo aukštą vertinimą dvejose kategorijose:
Kaip matote, pasiekti laimėjusią poziciją apdovanojimų grandinėje nėra lengva. Tačiau manome, kad turėdami tinkamą produktą ir požiūrį į klientus, galime toliau užsitarnauti savo klientų pasitikėjimą ir surinkti daug daugiau teigiamų peržiūrų.
Bet nepasikliauskite mūsų žodžiu. Iš GetApp ir G2 pasirinkome kelias peržiūras, kad parodytume jums autentišką grįžtamąjį ryšį iš patvirtintų klientų.
"Keletas pokalbio mygtukų ir komandos agentai gali skaityti žinutę net prieš klientui paspaudus 'enter'. Google Maps API integracija yra gera ir padeda vizualizuoti, kur yra mano klientai (geografiškai). Komandos perdavimas yra geras, ypač galimybė pažymėti informaciją tik agentams. Pokalbis su vienu klientu ir 2+ agentais yra puikus!'Francisco K
"Live Agent automatiškai žymi visus bilietus, kurie jau viršijo laiką ir turi būti išspręsti ASAP. Bendras bilietų valdymo procesas yra paprastas ir aiškus. Man taip pat patinka, kad kelis bilietus iš to paties vartotojo galima sujungti į vieną pokalbį."Anna K
"Kliento palaikymas yra puikus. Greičiau išsprendžiamos visos situacijos."Helio M
"Jei jums reikalingas help desk ir tiesioginė pokalbis kelių brendų įmonei, šis teikėjas yra puikus! Turime 5 skirtingus brendus ir galime pasiūlyti visą palaikymą su tiesioginiu pokalbiu ir help desk mūsų klientams su LiveAgent!"Foxlie A
"Apžvalga ir paprastumas atsakyti į visus jūsų laiškus vienoje vietoje"Clémentine O
Norėdami pamatyti visą apdovanojimų, kuriuos gavo LiveAgent, sąrašą, apsilankykite mūsų apdovanojimų puslapyje.
Pirmame ketvirtmetyje pridėjome naujas kliento palaikymo funkcijas ir integracijas bei tęsėme esamų funkcijų tobulinimą. Buvo pristatytos papildomos saugumo pataisos, kurios pagerina veikimą ir pagerina vartotojo sąsają.
Gavome naujus VoIP tiekėjus – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG ir integracijas – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Mūsų tinklapio puslapiai buvo iš naujo suprojektuoti, nes įdiegėme naujus grafinius elementus, turinio lentelę ir patrauklias CTA.
Ne tik tai, bet vienas iš pagrindinių projektų buvo supažindinti LiveAgent su pasauline auditorija. Todėl dauguma mūsų internetinio turinio buvo išversti į kelias kalbas, kad tikrai patenkintume ir populiarintume LiveAgent vartotojams pasauliniu mastu.
Siekiame išlaikyti LiveAgent kaip tikrai universalią, lanksčią ir prieinamą kliento aptarnavimo programinę įrangą verslo įmonėms ir bet kokio dydžio industrijai, kurios nori teikti puikią kliento patirtį.
LiveAgent yra omnichannel help desk programinė įranga, kuri sujungia – bilietavimą, tiesioginį pokalbį, skambučių centrą, socialinę žiniasklaidą, žinių bazę ir kliento portalo galimybes į vieną visapusę kliento palaikymo paketą.
LiveAgent siūlo 180 vartotojui draugiškas funkcijas, kurios leidžia verslo įmonėms teikti kliento palaikymą visuose komunikacijos kanaluose neperjungiant jų.
Tiesioginės pokalbio programinė įranga yra būtina priemonė bet kuriai šiuolaikinei verslo įmonei. Poreikis momentiniam žinučių siuntimui ir greitam sprendimui padidėjo per pastaruosius kelis metus, o su tiesioginiu pokalbiu galite teikti realaus laiko palaikymą. LiveAgent turi greičiausią tiesioginės pokalbio valdiklį rinkoje, kurį galite tiesiogiai įterpti į savo svetainę. Geriausias dalis? Jums nereikia jokios papildomos programinės įrangos ar kodavimo patirties.
Taip pat galite integruoti mūsų tiesioginės pokalbio mygtuką į savo WordPress svetainę su tiesioginės pokalbio papildiniu.
LiveAgent turi lengvai nustatytą, integruotą skambučių centrą įeinančiems ir išeinančiems skambučiams. Tai yra debesyje pagrįstas skambučių centras – tai reiškia, kad jis yra visiškai naršyklėje. Integracija trunka tik kelias minutes ir gali būti sujungta su esamais įrenginiais ir įranga. Jei norite skambinti tiesiogiai iš kompiuterio, galite pasirinkti savo VoIP tiekėją iš mūsų partnerio sąrašo.
Kliento aptarnavimas turi daug formų. Kai kurie klientai nori skambinti, kai kurie nori pokalbiauti, o kiti nori patys rasti atsakymus į savo klausimus.
Poreikis 24/7/365 palaikymui didėja, tačiau tai gali būti problema, jei jūsų verslas neveikia 24/7. Kliento portalas leidžia jums būti šalia savo klientų bet kuriuo paros metu. Sukurkite kelias žinių bazes savo dažniausiai lankomuose puslapiuose, užpildykite jas straipsniais, vaizdo įrašais, vadovais ir redaguokite jas naudodami WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktorių.
Esame nuolankūs, bet ir didžiuojamės šiuo nuostabiu pasiekimu. Norime padėkoti kiekvienai platformai už mūsų pastangų pripažinimą, tačiau svarbiausia, kad tai nebūtume padarę be jūsų – mūsų klientų.
Šie apdovanojimas yra įrodymas, kad jūs toliau esate patenkinti produktais ir paslaugomis, kurias teikiame, ir už tai esame labai dėkingi ir garbingi.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
LiveAgent gavo 19 prestižinių apdovanojimų 2021 m. I ketvirtį iš pagrindinių peržiūros platformų, įskaitant GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer ir Crozdesk.
LiveAgent laimėjo apdovanojimus keliose kategorijose, įskaitant kliento aptarnavimo lyderį, help desk programinės įrangos lyderį, tiesioginės pokalbio programinės įrangos lyderį, geriausią naudojamumą ir aukštą veikimą įvairiuose regionuose ir kategorijose.
LiveAgent buvo pripažinta GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer ir Crozdesk – visų pagrindinių B2B, B2C ir SaaS peržiūros platformų.
2021 m. I ketvirtį LiveAgent pridėjo naujas kliento palaikymo funkcijas, integracijas, saugumo pataisas, naujus VoIP tiekėjus (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integracijas (Zoho Mail, vCita, Delighted), iš naujo suprojektavo tinklapio puslapius su naujais grafiniais elementais ir išvertė turinį į kelias kalbas.
LiveAgent laimi geriausius 2025 metų apdovanojimus iš Capterra, Software Advice ir GetApp! Sužinokite, kodėl klientai dievina mūsų visapusišką pagalbos sprendim...
LiveAgent, kurį GetApp pripažino metų pabaigos kategorijos lyderiu kliento aptarnavimo, tiesioginių pokalbių, pagalbos stalo, bilietavimo ir žinių valdymo progr...
LiveAgent yra pripažintas kaip aukščiausiai įvertinta prieinama pagalbos stalo programinė įranga pagal GetApp, pagyrtas už stiprias funkcijas, vartotojų pasiten...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
