LiveAgent yra pripažintas Gartner lyderiu šešiose Digital Markets kategorijose, įskaitant nuotolinį darbą, kliento aptarnavimą ir daugiau. Platforma 2020 metais gavo 24 apdovanojimus, buvo pagirta už vertę, funkcijas ir išskirtinę pagalbą.
2020 metai buvo sūkurys – pilni neapibrėžtumo ir prisitaikymo prie naujo ’normalaus’. Tai mums parodė, kaip svarbu turėti tinkamus įrankius ir infrastruktūrą, kad daugelį mūsų gyvenimo aspektų perkelti į interneto erdvę – nuo nuotolinio mokymosi iki nuotolinio darbo.
Pradžia buvo sudėtinga mums visiems. Laikui bėgant, dauguma verslo įmonių, organizacijų ir institucijų rado tinkamą programinę įrangą, kuri palaikė kasdienines operacijas sklandžiai.
El. komercijos verslo įmonės sužinojo, kad naudodamos help desk programinę įrangą, gali pasiūlyti personalizuotą, realaus laiko, internetinę kliento pagalbą. Skambučių centro darbuotojai atrado virtualių skambučių centrų galią, kuri leido jiems atlikti ir priimti skambučius iš savo namų komforto. Universitetai pamatė poreikį naudoti bilieto sistemų įrankius, kurie organizuoja studentų klausimus skirtingais komunikacijos kanalais.
Didėjant šių sprendimų paklausai, LiveAgent buvo svarstomas, testuojamas ir bandomas potencialių klientų iš skirtingų industrių. Rezultatas? Šiais metais vien tik LiveAgent gavo 24 apdovanojimus skirtingose peržiūros svetainėse, tokiose kaip Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 ir GetApp.
Lapkritį vien tik LiveAgent buvo pripažintas:
Norėdami peržiūrėti visą mūsų gautų apdovanojimų sąrašą, apsilankykite mūsų apdovanojimų puslapyje.
Capterra pripažino LiveAgent kaip geriausiai vertintą skambučių įrašymo programinę įrangą 2020 metais. Bet kas tiksliai yra skambučių įrašymo programinė įranga? Tai įrankis, kuris leidžia vartotojams atlikti ir priimti skambučius per internetą. Kiekvienas skambucis, atliekamas ir priimamas per platformą, yra įrašomas ir saugiai saugomas sistemoje kokybės užtikrinimui, teisiniais ir mokymo tikslais. Vartotojai gali pasiekti šiuos įrašus bet kuriuo metu, kai reikia.
Skambučių įrašymo programinė įranga turi ir kitas svarbiausias funkcijas – įskaitant automatinį skambučių paskirstymą (ACD), interaktyvų balso atsakymą (IVR), aptarnaujamus skambučių perdavimus, atgalinio skambučio parinktis, vidinius skambučius ir vaizdo pokalbius. Pažangesniai sprendimai taip pat suteikia skambučių sekimą, žurnalus ir ataskaitų teikimą.
LiveAgent buvo pripažintas dėl vertės, nes jis siūlo visas aukščiau minėtas funkcijas ir dar daugiau palyginti žemoje kainoje, palyginti su kita šios kategorijos programine įranga. Be to, LiveAgent siūlo 24/7 kliento pagalbą visus metus, o tai tik padidina produkto vertę.
LiveAgent taip pat buvo pripažintas geriausiai vertintą ir labiausiai rekomenduojamą help desk programinę įrangą Capterra ir Software Advice. Paprastai help desk programinė įranga siūlo omnichannel bilieto sistemą, ataskaitų teikimą ir automatizavimo funkcijas. Kiekvienas help desk yra skirtingas, tačiau paprastai šie sprendimai gali integruotis su socialine žiniasklaida, tiesiogine pokalbio funkcija ir el. paštu. Pažangesnės sistemos taip pat integruojasi su kliento portalais ir virtualiais skambučių centrais.
LiveAgent buvo pripažintas dėl vertės ir rekomenduojamas daugiausia vartotojų, nes jis siūlo daugiau nei 180 help desk funkcijų prieinamoje kainoje.
LiveAgent taip pat buvo vadintas geriausiai vertintą softphone programine įranga. Softphones naudoja Voice Over Internet Protocol (VoIP) technologiją skambučiams atlikti ir priimti, todėl jie yra prieinamesnė alternatyva tradicinėms telefono sistemoms.
Iš esmės VoIP softphone programos leidžia vartotojams paversti stalinius kompiuterius, nešiojamuosius kompiuterius, išmaniuosius telefonus ar planšetines kompiuterius telefono sistemomis, kurios gali atlikti ir priimti skambučius, kaip bet kuris aparatinis telefonas.
Pasak Gartner, nuotolinis darbas didėja pasauliniu mastu – daugiau nei 88% organizacijų nuotolinį darbą COVID-19 pandemijos metu padarė privalomą (arba griežtai rekomenduojamą). Todėl softphone sprendimai yra vis labiau paklausūs, ypač verslo įmonėms el. komercijos ar viešbučio sektoriuje (nes jos gauna didelį skambučių kiekį).
LiveAgent taip pat buvo pripažintas labiausiai rekomenduojama kliento įtraukimo platforma. Kliento įtraukimo platformos leidžia vartotojams bendrauti su savo klientais skirtingais komunikacijos kanalais, įskaitant socialinės žiniasklaidos tinklus, tiesioginę pokalbio funkciją, el. paštą ir telefoną.
LiveAgent siūlo pažangius įtraukimo įrankius, tokius kaip trigeriu pagrįsti proaktyvūs pokalbio pakvietimai, integracijos su Viber, Instagram, Facebook ir Twitter, taip pat forumai ir grįžtamojo ryšio bei pasiūlymų dėžutės. Su LiveAgent vartotojai turi begalines galimybes bendrauti tiek su potencialiais, tiek su esamais klientais.
LiveAgent taip pat buvo pripažintas kategorijos lyderiu žinių valdymo programinėje įrangoje. Mūsų programinė įranga buvo pagirta dėl WYSIWYG (What You See Is What You Get) žinių bazės kūrėjo, kuris yra lengvai naudojamas, siūlo puikų kainų ir vertės santykį, turi pažangų funkcionalumą ir siūlo išskirtinę kliento pagalbą su bilieto sekimu.
Čia yra trumpa Gartner Digital Markets naudojamos reitingavimo metodologijos santrauka:
Geriausių ženkleliai pripažįsta aukščiausiai įvertintus produktus pagal vartotojų apžvalgas su pasirinktais apžvalgų reitingavimo laukais.
Kategorijos lyderių reitingai išskiria aukščiausiai įvertintus Šiaurės Amerikos programinės įrangos produktus pagal galutinių vartotojų vertinimus penkiose pagrindinėse srityse:
Gartner Digital Markets apima tris pagrindinius B2B programinės įrangos paieškos svetaines – Capterra, GetApp ir Software Advice. Kiekviena programinės įrangos peržiūros svetainė skirta padėti skirtingoms tikslinėms auditorijoms rasti tinkamą programinę įrangą savo verslui.
Capterra ‘palaiko verslo pirkėjus, kurie siekia padėti savo organizacijai augti, tačiau turi ribotą laiką tapti technologijų ekspertais’. Vartotojai gali studijuoti išsamias kiekvieno programinės įrangos produkto apžvalgas, be to, gali kurti palyginimus tarp skirtingų programinės įrangos sprendimų.
GetApp sujungia vartotojų apžvalgas ir įžvalgas su techninėmis žiniomis, kad pasiūlytų tinkamą programinę įrangą kiekvienam vartotojui. Pirkėjai turi galimybę palyginti įrankius vienas su kitu, perskaityti esamas vartotojų apžvalgas ir peržiūrėti esamas integracijas.
Software Advice sujungia pirkėjus su geriausiu programinės įrangos sprendimu, atsižvelgiant į jų naudojimą, industriją ir verslo poreikius.
Kaip visada, esame nuolankūs ir labai didžiuojamės tuo, kad esame pripažinti kaip vienas iš geriausių programinės įrangos produktų rinkoje. Nuolat stengiamės tobulinti LiveAgent pagal jūsų brangias pastabas. Ir už tai norėtume jums padėkoti.
Dėkojame už teigiamas ir neigiamas apžvalgas, iš kurių galime pasimokyti. Dėkojame, kad likusite mums ištikimi šiais sunkiais laikais, ir dėkojame, kad rekomenduojate mūsų programinę įrangą kitiems.
Kaip padėka, norėtume jums duoti pažadą – pažadą visada teikti geriausią kokybę, veikimą ir paslaugą.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Gartner Digital Markets apima tris pagrindinius B2B programinės įrangos paieškos svetaines: Capterra, GetApp ir Software Advice. Kiekviena iš jų skirta padėti skirtingoms tikslinėms auditorijoms rasti tinkamą programinę įrangą savo verslo poreikiams.
2020 metų lapkritį LiveAgent buvo pripažintas geriausiai vertintą skambučių įrašymo programine įranga, geriausiai vertintą help desk programine įranga, labiausiai rekomenduojama help desk programine įranga, geriausiai vertintą softphone programine įranga, labiausiai rekomenduojama kliento įtraukimo platforma ir kategorijos lyderiu žinių valdymo programinėje įrangoje.
LiveAgent siūlo daugiau nei 180 help desk funkcijų, pažangias skambučių įrašymo galimybes, softphone funkcionalumą, kliento įtraukimo įrankius ir žinių valdymo funkcijas prieinamoje kainoje, kartu su 24/7 kliento palaikymu.
Softphone programinė įranga naudoja Voice Over Internet Protocol (VoIP) technologiją skambučiams atlikti ir priimti, paverčiant stalinius kompiuterius, nešiojamuosius kompiuterius, išmaniuosius telefonus ar planšetines kompiuterius telefono sistemomis, kurios gali atlikti ir priimti skambučius kaip aparatinės telefono sistemos.
LiveAgent softphone sprendimai leidžia nuotoliniams darbuotojams atlikti ir priimti skambučius iš bet kurios vietos, palaikydami augantį nuotolinio darbo trendą. Pasak Gartner, daugiau nei 88% organizacijų nuotolinį darbą COVID-19 pandemijos metu padarė privalomą arba griežtai rekomenduojamą.
LiveAgent, kurį GetApp pripažino metų pabaigos kategorijos lyderiu kliento aptarnavimo, tiesioginių pokalbių, pagalbos stalo, bilietavimo ir žinių valdymo progr...
Sužinokite, kodėl LiveAgent laimėjo 19+ prestižinių apdovanojimų 2021 m. I ketvirtį už išskirtines kliento aptarnavimo sprendimus. Pasitikima pasauliniu mastu p...
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
