LiveAgent 5.39 pristato SSO su Google, Microsoft, Facebook ir Okta, pagerina el. pašto analizę ir atnaujina pašto pristatymo pranešimus. Jis pašalina palaikymą senesnėms temoms ir taiso klaidas WhatsApp, Facebook ir neprisijungusiam pokalbio metu.
Sveiki į LiveAgent 5.39! Kaip jūs pastebėjote, nusprendėme praleisti versiją 5.38 ir sujungti ją su šiuo leidimu, nes 5.39 buvo mažas atnaujinimas su keliomis papildomomis funkcijomis, kurias reikėjo paleisti kartu su 5.38 versijos pakeitimais. Šiame sujungtame leidime pristatėme keletą jaudinančių naujų funkcijų ir patobulinimų, kad dar labiau pagerintume jūsų patirtį su LiveAgent. Dabar panardinkime į šių sujungtų atnaujinimų detales!
Mūsų klientai išreiškė norą naudoti SSO su Google (G-suite) ir Microsoft (Office365) autentifikacija. Dabar su LiveAgent 5.39, klientai, naudojantys mūsų Large arba Enterprise planus, gali naudoti vieno ženklo prisijungimą su savo Google, Microsoft arba Facebook paskyromis, arba naudoti SSO su Okta teikėju.
Mes pakoregavome refaktoravimo funkcionalumą, kad atskirti kliento žinutes nuo žinučių, persiųstų iš agento el. pašto adreso. Manome, kad šis skirtumas yra svarbus, nes persiųstos žinutės gali būti arba negali būti dalimi komunikacijos, kuri turėtų būti matoma klientui. Pradinis pokytis, pristatytas ankstesnėje versijoje, kai mes trakavome žinutes iš agento el. pašto adreso kaip vidines, netiko visoms reikalingoms naudojimo atvejams. Nuo naujos 5.39 versijos, persiųstos žinutės iš agento el. pašto adreso dabar atrodo kaip hibridas tarp pastabos ir kliento žinutės, tiek vizualiai, tiek funkcionaliai.
Mūsų dėmesiui atėjo, kad LiveAgent neapdorojo nepristatyto el. pašto pranešimų. Šiame atnaujinime pridėjome sisteminės žinutės nepristatytiems el. paštams, leidžiančias agentams jas matyti, jei toks pranešimas buvo grąžintas iš el. pašto serverio.
Po ilgo svarstymo nusprendėme nutraukti palaikymą senesnėms temoms ir sutelkti dėmesį į mūsų naujesnę Material ir Dark Blue temas. Suprantame, kad kai kurie mūsų naudotojai šias temas naudoja jau kurį laiką ir gali joms būti prisirišę. Tačiau šios senesnės temos tapo vis sunkiau prižiūrimos, ir manome, kad laikas judėti į priekį su naujesnėmis ir geresnėmis temomis. Vienas iš pagrindinių šio sprendimo pranašumų yra tai, kad galime suvienodinti šias temas ir tikrai sutelkti dėmesį į tai, kad jos būtų atsakingos, kad galėtumėte lengvai dirbti su programine įranga ir iš savo mobilaus telefono.
Mes sprendėme kelias problemas, susijusias su WhatsApp integracija. WhatsApp atsakymai dabar skaičiuojami ataskaitose, o gaunamos ir siunčiamos žinutės skaičius teisingai skaičiuojamas WhatsApp biliete. Be to, pataisėme problemas su vardų išsaugojimu WhatsApp kontaktuose.
Pradėjome skaidyti žinių bazės nustatymus į logiškesnius veiksmus. Šioje versijoje atskyręme domeną, katalogą ir pastatytos domenos nustatymus iš bendro žinių bazės nustatymų dialogo. Tai supaprastina jūsų žinių bazės sertifikato atnaujinimo procesą.
Kai kurie klientai susidūrė su Facebook klaida #551, bandydami atsakyti į Facebook žinutes per LiveAgent. Klaida teigia: “Žinutės siuntimas nepavyko. Facebook autentifikacijos klaida. Šis žmogus šiuo metu nėra pasiekiamas.” Tačiau šis klaidos pranešimas gali netiksliai atspindėti tikrąją problemą.
Klaida gali atsirasti, kai Facebook naudotojas jau neegzistuoja arba blokavo puslapį, iš kurio bandome siųsti žinutę. Tokiais atvejais Facebook pateiktas klaidos pranešimas “nėra pasiekiamas šiuo metu” gali būti klaidinantis, nes jis rodo laikinąją problemą. Norėdami tai išspręsti, vietoj to, kad pasiklautume Facebook pateiktos informacijos, parodysime tikslesni pranešimą mūsų naudotojams.
Klientai, naudojantys Office365, reikalavo galimybės naudoti 588 prievadą, kuris anksčiau nebuvo prieinamas. LiveAgent 5.39 pridėjome galimybę naudoti bet kurį pasirinktinį SMTP el. pašto paskyrų prievadą, pagerinant suderinamumą su įvairiais el. pašto teikėjais.
Kiti įvairūs klaidų taisymai ir patobulinimai buvo įdiegti LiveAgent 5.39. Jie apima:
Tai viskas dėl LiveAgent 5.38 ir 5.39 sujungimo ir atnaujinimo! Jei praleido jūs paskutinį atnaujinimą, pažvelkite į LiveAgent 5.37 taisymus ir atnaujinimus. Tikimės, kad šie atnaujinimai pagerinsite jūsų patirtį ir pasitenkinimą mūsų pagalbos stalo programine įranga. Stebėkite būsimus atnaujinimus, nes mes toliau tobuliname ir gerinime LiveAgent.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Susipažinkite su Jana – išskirtine pagrindine 'WordPress' turinio redaktore, vadovaujančia 'LiveAgent, 'Post Affiliate Pro, 'URLsLab' ir 'FlowHunt' veiklai. Su tvirtu atsidavimu tobulumui ji kruopščiai valdo sudėtingus skaitmeninio turinio kraštovaizdžius, užtikrindama nepriekaištingą kokybę ir sklandų funkcionalumą visose platformose. Net ir laisvalaikiu mėgaujasi kūrybine veikla.
LiveAgent 5.39 pristato SSO su Google, Microsoft, Facebook ir Okta, patobulintą el. pašto analizę, pašto pristatymo pranešimus, WhatsApp taisymus ir pagerintą žinių bazės sertifikato valdymą.
SSO su Google, Microsoft, Facebook ir Okta yra prieinamas klientams, naudojantiems Large arba Enterprise planus.
El. pašto analizės funkcionalumas dabar atskiria kliento žinutes nuo žinučių, persiųstų iš agento el. pašto adreso, atsirandančių kaip hibridas tarp pastabos ir kliento žinutės.
WhatsApp atsakymai dabar skaičiuojami ataskaitose, gaunamos ir siunčiamos žinutės teisingai skaičiuojamos biliete, ir pataisytos problemos su vardų išsaugojimu WhatsApp kontaktuose.
Palaikymas senesnėms temoms buvo nutrauktas, kad sutelkti dėmesį į naujesnės Material ir Dark Blue temas, kurios yra labiau atsakingos ir mobiliai draugingos.
LiveAgent 5.26 pristato papildinių paieškos juostą, agento/kliento išsamios informacijos iškylančius langus, kelias priedų skirtukus ir didesnį šablono redaktor...
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
Atraskite LiveAgent 5.29! Naujos funkcijos apima pasirinktines roles, telefono planaviklį, ISO datos formatą, Intercom migraciją ir daugiau pataisų!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
