LiveAgent 5.35 atnaujinimas pagerina naudotojo patirtį asinchroniniu pokalbio įkėlimu, naujomis pokalbio spalvomis ir ištaiso klaidas el. pašto prieduose, bilieto atidarymo, pokalbio peržiūros, skambučių valdiklių, Slack kanalo matomumo ir dar daugiau, pagerinant bendrą funkcionalumą.
Dar vienas tobulinimų, reguliavimų ir pataisų raundas atkeliauja su nauju LiveAgent 5.35 atnaujinimu. Jis atneša tiek reikšmingų, tiek mažesnių pataisų mūsų funkcijų rinkiniui, todėl pažvelkime, kas naujo naujausiajai LiveAgent versijai.
Atnaujinome mūsų tiesioginės pokalbio valdiklį asinchroniniu įkėlimu, kuris žymiai pagerins mūsų tiesioginės pokalbio pradinio įkėlimo laiką.
Tiesioginės pokalbio lango numatytosios spalvos su Ascent tema buvo pakeistos iš ankstesnio dizaino į šviesesnę ir vibrantinę spalvų schemą.
Mūsų bilieto sistema siūlo dvi priedų tvarkymo parinktis – peržiūrą ir atsisiuntimą. Tačiau LiveAgent turėjo klaidą, kai tam tikru atveju, kai agentas išsiuntė el. laišką su priedu į LiveAgent – kuris sukūrė vidinę pastabą biliete, peržiūros mygtukas atsisiuntė priedą, o ne tiesiog jį atidaryti. Šią problemą pašalinome naujausiaoje versijoje.
Kai kurie naudotojai pranešė apie problemą atidaryti bilietus. Jie gautų “InvalidMessageGroupType” klaidos pranešimą. Ši problema buvo pašalinta 5.35 atnaujinime ir bilieto atidarymas turėtų veikti kaip tikėtasi.
Pastebėjome problemą su tiesioginės pokalbio bilietais. Kartais, kai agentai pasirinko ateinantį pokalbį iš kliento, sistema nerodydavo pokalbio ir vietoj to rodydavo klaidos pranešimą. Ši problema buvo išspręsta ir tiesioginės pokalbio pokalbiai turėtų veikti normaliai.
Gavome pranešimus apie praleistus skambučius dėl tarsi užstrigusių skambučių. Tačiau problemą sukėlė skambučio valdiklis. Skambučio pranešimai kai kuriais atvejais visiškai trūko, o agentai neturėjo jokio būdo sužinoti apie skambutį ir neturėjo galimybės atsakyti į ateinančius skambučius. Ši problema buvo išspręsta.
‘Slack’ kanalo sąrašo langelyje buvo klaida, dėl kurios naudotojai negalėjo matyti arba pasiekti visų Slack kanalų, prie kurių jie prijungti. Ši problema įvyko naudotojams, kurie turi 30+ kanalų sąrašo langelyje. Pašalinome šią klaidą ir kanalai bus rodomi teisingai.
Kai kurie naudotojai su neaktyviosiomis arba neteisingai sukonfigūruotomis integracijom LiveAgent patyrė problemą, kai klaidos pranešimas davė neteisingas instrukcijas problemai spręsti. Pranešimas nukreipė naudotojus į neegzistuojančią konfigūracijos dalį. Šis pranešimas rodys teisingą informaciją LiveAgent 5.35 atnaujinime.
Pašalinome kai kurias nereikalingas parinktis iš “Naujas bilietas” pasirinkimo. Nuo šiol, kai tik spustelėsite Sukurti bilietą, gausite mažiau parinkčių, tačiau išlaikėme tas, kurios geriau apibūdina šio mygtuko numatytą funkcionalumą. Iš šio pasirinkimo pašalinome parinktis Naujas žinių bazės straipsnis, forumo tema ir pasiūlymai, nes jie buvo retai naudojami. Visas šias parinktis galite rasti jų atitinkamose LiveAgent sekcijose.
Kai kuriais atvejais filtro rezultatai LiveAgent kontaktuose rodė neteisingus duomenis apie rezultatų skaičių. Pastebėjome šią problemą perjungiant iš vieno filtro į kitą, nes filtruotų kontaktų skaičius liko toks pat. Ši problema buvo išspręsta ir filtrai rodys teisingus skaičius.
LiveAgent kliento portale buvo maža problema su sugadinta tinkleliu, kai naudotojai keisdavo naršyklės lango dydį. Ši problema galėjo būti problemiška naudotojams, kurie dirba iš įrenginių su mažesniais ekranais. Problema buvo išspręsta.
Kartais, kai LiveAgent įjungdavote vaizdo skambučius, sąsaja užstrigdavo ir sulėtindavo agentų darbą. Ši problema buvo išspręsta.
Įsitikinkite, kad nepraleidote mūsų ankstesnio atnaujinimo – LiveAgent 5.34 pataisos ir tobulinimas! Sekite mūsų naujienas dėl daugiau atnaujinimų ir tobulinimų.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Susipažinkite su Jana – išskirtine pagrindine 'WordPress' turinio redaktore, vadovaujančia 'LiveAgent, 'Post Affiliate Pro, 'URLsLab' ir 'FlowHunt' veiklai. Su tvirtu atsidavimu tobulumui ji kruopščiai valdo sudėtingus skaitmeninio turinio kraštovaizdžius, užtikrindama nepriekaištingą kokybę ir sklandų funkcionalumą visose platformose. Net ir laisvalaikiu mėgaujasi kūrybine veikla.
LiveAgent 5.31 pristato naują Minimalią pokalbio temą, tinkintinas spalvas ir patobulinimus pokalbio dizaine, Facebook komentaruose, el. pašto paskyroje ir agen...
LiveAgent 5.34 atnaujinimas apima pasirinktines vaidmenų teisių žurnalus, tinkintinus bilieto skirtukų tvarką, patobulintus būsenos pranešimus, automatiškai išp...
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
