LiveAgent 5.34 – Nešantis daugybę patobulinimų
LiveAgent 5.34 atnaujinimas apima pasirinktines vaidmenų teisių žurnalus, tinkintinus bilieto skirtukų tvarką, patobulintus būsenos pranešimus, automatiškai išp...
4 min skaitymas
News
Updates
+1
LiveAgent 5.30 atneša keletą reikšmingų sistemos patobulinimu. Jie skirti tam, kad kai kurios mūsų funkcijos veiktų intuityviau ir suteiktų geresnį naudojamumą tvarkant kliento bilietus. Kaip įprasta, taip pat atlikome daug klaidų pataisymų, reguliavimų ir kitų sistemos atnaujinimu. Žemiau peržiūrėkite, kokie jie yra, ir sužinokite daugiau apie LiveAgent 5.30 atnaujinimo pokyčius.
Bendrieji patobulinimai
Atsakymo mygtuko pakeitimai išspręstuose bilietuose
Išspręstuose bilietuose Atsakyti ir ‘Atsakyti visiems’ mygtukai buvo paslėpti Daugiau meniu. Šis dizainas buvo nenuoseklus su atvirais bilietais, kurie tuos mygtukus rodo iš karto. 5.30 atnaujinimas atneša dizaino pokytį išsprestiems bilietams, todėl Atsakyti ir ‘Atsakyti visiems’ mygtukai bus matomi iš karto.
Daugiakalbiai įvykių žurnalai
Įvykių žurnalai LiveAgent visada buvo anglų kalba. 5.30 atnaujinimas užtikrina, kad sistema rodys visus įvykių žurnalus vartotojo pasirinkta kalba. Jei prisijungimo ekrane pasirinksite kitą kalbą, įvykių žurnalai visada bus išversti į pasirinktą kalbą. Manome, kad šis patobulinimas suteiks daugiau informacijos mūsų vartotojams, kurie nekalbą anglų kalba.
Vidurinė pelė skirtukams uždaryti
Daugelis naršyklių ir programų naudoja vidurinį pelės mygtuką kaip skirtuko uždarymo mygtuką. Šis funkcionalumas trūko LiveAgent, todėl jį įtraukėme į naują versiją. Nuo šiol jums nereikės ieškoti X simbolio bilieto skirtukams uždaryti, o tiesiog spustelėkite vidurinį pelės mygtuką.
Įspėjimas prieš IVR sąrankos uždarymo
Į IVR sąranką pridėjome įspėjimą. Pranešimas pasirodys kiekvieną kartą, kai bandysite uždaryti neišsaugotą IVR konfigūraciją, kad įsitikintumėte, jog nepamiršite savo pakeitimų.
Dizaino ir temos problemos
Pasirinktinių vaidmenų mygtuko dizaino problema
Ankstesniame atnaujinime pridėjome naują Pasirinktinių vaidmenų funkciją, tačiau ‘Sukurti pasirinktinį vaidmenį’ mygtukas turėjo klaidą, kuri sukėlė mirksėjimą ir dydžio pokyčius. Ši problema buvo pašalinta naujame atnaujinime.
Agent į ‘Priskirti agentui’ lauką
Mažas dizaino atnaujinimas buvo atliktas vidiniams bilietams kurti skirtame ekrane. Agent laukas buvo pakeistas į ‘Priskirti agentui’, kad būtų aiškiau pateikta informacija.
Pokalbio mygtuko redagavimo lango dizaino problema
Mūsų komanda aptiko dizaino problemą pokalbio mygtuko konfigūracijos ekrane. Kai kurie tekstai žinių bazės pasiūlymų konfigūracijos dalyje buvo suglaudinti, todėl jie buvo sunkiai skaitomi. Ši problema buvo pašalinta.
El. pašto sąrašo dizaino nenuoseklumas
Buvo nenuoseklumas el. pašto sąskaitų tvarkoje rašant naują bilietą. Nors administratorius/savininkas matytų el. pašto sąskaitas rūšiuojamas abėcėlės tvarka, agentas gautų atsitiktinį rūšiavimą. Ištaisėme šią dizaino problemą, todėl agentai taip pat matys abėcėlės tvarka rūšiuojamas el. pašto sąskaitas rašydami naujus bilietus.
Reguliavimai ir pataisymai
Maksimalios valandos SLA lygyje
Nustatant valandas SLA, vartotojai galėjo nustatyti bet kokį valandų skaičių. Tai pasirodė problemiška, kai valandos viršijo tam tikrą vertę, dėl ko SLA lygiai nustojo veikti. Todėl įgyvendinome ribą, kuri neleidžia nustatyti SLA lygių, viršijančių 8760 valandų, kad būtų išvengta tokių problemų.
Klaida atjungus nuo pokalbio
Kai klientas pradėdavo pokalbį per telefoną ir tada užrakinėdavo ekraną arba dėdavo naršyklę į foną daugiau nei tris minutes, jis būdavo atjungtas nuo pokalbio. Kai jis bandydavo siųsti naują žinutę pokalbio metu, jis matydavo klaidos pranešimą. Ši problema buvo pastebėta iOS Safari ir Google Chrome naršyklėse. Pokalbis daugiau nerodys klaidos pranešimo, o informuos klientą, kad jis buvo atjungtas.
Neteisingi el. pašto sąskaitos rodomi šablonuose
Redaguojant el. pašto > agento/kliento šablonuose LiveAgent, rodoma siuntimo el. pašto sąskaita rodytų neteisingą el. pašto sąskaitą. El. paštas, naudojamas šablono, būtų kitoks. Ištaisėme šią problemą 5.30 atnaujinime.
Neteisingi duomenys iš anksto nustatytų atsakymų sąraše su skyriumi ir agentais
‘Galima naudoti’ sąrašas kuriant arba redaguojant iš anksto nustatytus atsakymus negrąžino visų galimų agentų. Ši problema buvo ištaisyta naujame atnaujinime, ir sistema jums leis pasirinkti iš visų agentų ir skyrių jūsų LiveAgent sąskaitoje, kuriant arba redaguojant iš anksto nustatytus atsakymus.
Laukite kito LiveAgent atnaujinimo
Mūsų kūrėjai šiuo metu dirba su kitu patobulinimu, naujomis funkcijomis, pataisymais ir reguliavimais. Mes jums juos pristatysite kitame atnaujinimo straipsnyje. Tuo tarpu peržiūrėkite funkcijas, patobulinimu ir pataisymus ankstesniame LiveAgent 5.29 atnaujinime. Laukite!
