LiveAgent 5.29 pristato pasirinktines roles, telefono planaviklį, bilieto atsakymo patobulinimus, datos formato atnaujinimus, klaidų pataisas ir migraciją iš Intercom.
Mūsų naujausias LiveAgent pagalbos sistemos atnaujinimas atnešė naujas įdomias funkcijas, naują migracijų papildinį ir dar vieną klaidų bei patobulinimų seriją esamoms funkcijoms. Vienas iš svarbiausių atnaujinimų yra mūsų naujas migracijų papildinys. Visi klientai, norintys perkelti savo duomenis iš Intercom į LiveAgent, gali tai padaryti savarankiškai paprastu jungikliu mūsų konfigūracijoje. Tereikia rasti Intercom papildinį LiveAgent konfigūracijos skyriuje ‘Papildiniai, ir jūsų duomenys bus perkelti į LiveAgent.
Dabar pažvelkime į kitas naujas funkcijas ir patobulinimus, prieinamus LiveAgent 5.29 atnaujinime.
Nuo šiol vartotojai, turintys visapusišką planą, gali kurti pasirinktines roles LiveAgent sistemoje ir tiksliau nurodyti atskirų agentų atsakomybes. Svarbiausia šios funkcijos nauda yra galimybė tiksliau valdyti privilegijas. Galite apriboti arba atidaryti LiveAgent pagalbos sistemos dalis konkretiems agentams ir efektyviai nukreipti atsakomybę už įvairias darbo užduotis.
Šiuo metu pridėjome naują funkciją – telefono planavimą. Galite ją naudoti norėdami nustatyti laiką, kada esate pasiekiami skambučiams konkrečiuose įrenginiuose. Galite tiesiog pasirinkti laiką ir datas kalendoriuje, o ne rankiniu būdu įjungti ir išjungti skambučius pamainų pradžioje ar pabaigoje. Pažvelkite į šią naują funkciją savo balso būsenoje (telefono piktograma viršutiniame dešiniajame jūsų LA paskyros kampe).
Pridėjome “Atsakyti” ir “Atsakyti visiems” parinktis bilieto žinučių kontekstiniame meniu LiveAgent. Šis patobulinimas suteiks jums geresnių ir lanksčiau komunikacijos galimybių mūsų bilieto sistemoje.
Senesnės LiveAgent versijos privertė vartotojus slinkti per žinutes, kad surastų, kuris SLA lygis buvo pritaikytas paskutinis. Pataisėme SLA lygio informaciją bilieto sistemoje, kad galėtumėte ją lengvai rasti. SLA informacija randama skirtoje skirtuke dešiniajame skydelyje kiekviename atidarytame biliete.
LiveAgent naudojo Amerikos laiko formatą (MM/DD/YYYY) ankstesnėje LiveAgent versijoje el. pašto paskyros komunikacijos žurnale. Kadangi ne visi mūsų klientai yra iš šalių, kurios naudoja šį formatą, nusprendėme persijungti į ISO datos formatą (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Mūsų Salesforce papildinys rodė klaidą bandant įkelti duomenis. Pastebėjome šią problemą ir greitai ją pašalinome naujoje LiveAgent versijoje. Salesforce papildinys dabar veiks teisingai.
Ši problema nebuvo susijusi su funkcionalumu, o su dizainu. Bandant nustatyti daliklį tarp kliento ir bilieto informacijos į aukščiausią galimą tašką, tekstas su informacija sumaišydavosi, todėl jis buvo sunkiai skaitomas arba neskaitomas. Ši problema buvo išspręsta 5.29 atnaujinime.
Kai kurie iš jūsų galėjote susidurti su problema bandant sukurti ir pateikti bilietą naudojant bilieto pateikimo formą žinių bazėje. Vietoj to, kad veiktų teisingai, sistema rodydavo klaidą. Ši problema buvo išspręsta naujame atnaujinime, ir bilietų pateikimas žinių bazėje veiks be jokių problemų.
Pastebėjome problemą ištrinant neišnaudotus kontaktus. Ši funkcionalumas neveikė konkrečiais atvejais, ir sistema neištrinė kontaktų net jei vartotojai pasirinko tai padaryti. Ši problema buvo išspręsta, ir kontaktų trynimas veiks teisingai.
Pastebėjome problemą su URL adresais LiveAgent bilieto pastabose. Sistema modifikuodavo ilgą URL adresą, ypač URL adresus, kuriuose yra el. pašto adresai. Ši problema padarė URL adresą netinkamai spustelėjamą. Ši problema buvo išspręsta naujame atnaujinime.
Kiekvienas mūsų bilieto sistemos bilietas turi parinktį rodyti žinutės šaltinį kontekstiniame meniu. Susidūrėme su klaida, kai vartotojai negalėjo pamatyti žinutės šaltinio po dviejų bilietų sulieti. Ši problema buvo pašalinta LiveAgent 5.29.
LiveAgent vartotojai su Tamsia arba Balta temomis galėjo pastebėti klaidą, kuri sudarė galimybę siųsti žinutę pakartotinai spustelėjus siuntimo mygtuką kelis kartus. Sistema tiesiog toliau siųsdavo žinutę, jei vartotojas toliau spustelėdavo siuntimo mygtuką. Ši klaida buvo pašalinta LiveAgent 5.29.
Turėjome dizaino nenuoseklumą tarp Naujų/Atvirų bilietų ir Atsakytų bilietų. Valdymo mygtukų (Perkelti, Išspręsti, Daugiau) tvarka nebuvo nuosekli tarp bilietų su skirtingais būsenomis. Pataisėme tai ir pašalinome nenuoseklumą.
Kai kurie LiveAgent vartotojai mato pokalbio trukmę su neigiama reikšme. Taip yra todėl, kad praėjęs laikas priklauso nuo vietinės sistemos laiko, kurį klientas galėjo nustatyti rankiniu būdu. Klaida atsirado, kai vietinis sistemos laikas buvo mažesnis nei laikas, kai buvo sukurtas pokalbis. Ši problema buvo išspręsta, ir pokalbio laikas nebebus rodomas su neigiamomis reikšmėmis.
Kai LiveAgent paskyros administratorius ištrynė kai kurias el. pašto paskyras, jie galėjo pastebėti problemą su nesiųstais el. laiškais. Šie el. laiškai buvo įstrigę laukiančioje būsenoje po el. pašto paskyros, iš kurios jie buvo suplanuoti siųsti, bet nebuvo išsiųsti prieš trynimo veiksmą, trynimo. Ši problema buvo išspręsta pažymėjus šiuos el. laiškus klaida, o ne juos laikant laukiančiais naujame atnaujinime.
Pokalbio stenograma siunčiama kliento el. pašto adresu pagal prašymą. Pokalbio stenograma taip pat apima peržiūrėti pokalbio mygtuką, kuris nuveda klientą į kliento portalą. Šis mygtukas neveikė teisingai spustelėjus jį naudojant iOS ir Android įrenginius. Ši problema buvo išspręsta 5.29 atnaujinime.
Netrukus turėsime daug daugiau naujienų, todėl sekite mūsų kitą atnaujinimo tinklaraščio įrašą. Mūsų kūrėjai šiuo metu dirba prie kito atnaujinimo, kuris atnešs daug naujų patobulinimų ir gal net porą naujų funkcijų ir galimybių. Peržiūrėkite LiveAgent 5.28 pataisas ir patobulinimus, jei praleido ankstesnį atnaujinimą!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Susipažinkite su Jana – išskirtine pagrindine 'WordPress' turinio redaktore, vadovaujančia 'LiveAgent, 'Post Affiliate Pro, 'URLsLab' ir 'FlowHunt' veiklai. Su tvirtu atsidavimu tobulumui ji kruopščiai valdo sudėtingus skaitmeninio turinio kraštovaizdžius, užtikrindama nepriekaištingą kokybę ir sklandų funkcionalumą visose platformose. Net ir laisvalaikiu mėgaujasi kūrybine veikla.
Intercom migracijų papildinys leidžia klientams savarankiškai perkelti savo duomenis iš Intercom į LiveAgent. Tiesiog raskite Intercom papildinį LiveAgent konfigūracijos skyriuje 'Papildiniai, ir jūsų duomenys bus automatiškai perkelti.
Vartotojai, turintys visapusišką planą, gali kurti pasirinktines roles LiveAgent. Ši funkcija leidžia jums tiksliau nurodyti agentų atsakomybes ir valdyti privilegijas.
Telefono planaviklis leidžia jums nustatyti laiką, kada esate pasiekiami skambučiams konkrečiuose įrenginiuose. Galite pasirinkti laiką ir datas kalendoriuje, o ne rankiniu būdu įjungti ir išjungti skambučius pamainų pradžioje ar pabaigoje.
ISO datos formatas yra YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent persikėlė iš Amerikos laiko formato (MM/DD/YYYY) į ISO datos formatą, kad geriau aptarnautų klientus iš šalių, kurios naudoja šį standartinį formatą.
Po 5.29 atnaujinimo SLA informacija randama skirtoje skirtuke dešiniajame skydelyje kiekviename atidarytame biliete. Tai palengvina SLA lygio informacijos paiešką be slinkimo per žinutes.
LiveAgent 5.26 pristato papildinių paieškos juostą, agento/kliento išsamios informacijos iškylančius langus, kelias priedų skirtukus ir didesnį šablono redaktor...
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
LiveAgent 5.35 atnaujinimas pagerina naudotojo patirtį asinchroniniu pokalbio įkėlimu, naujomis pokalbio spalvomis ir ištaiso klaidas el. pašto prieduose, bilie...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
