LiveAgent 5.28 – sutelktas į pataisas ir patobulinimus

Naujausia LiveAgent 5.28 atnaujinimas neseniai buvo išleistas ir, kaip įprasta, buvome užimti. Dirbome su daugiau pataisų, patobulinimų ir atnaujinimų, kurie siekia padaryti jūsų darbo srautą sklandų ir labiau prieinamą. LiveAgent 5.28 sutelkėmės į pataisas ir patobulinimus. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kokie jie yra ir kaip jūs galite juos panaudoti savo naudai.

Nauji patobulinimų

Datos rodymą vidinėje pokalbio sistemoje

Mūsų vidinė pokalbio sistema jums rodydavo laikus, kada buvo išsiųstos atskiros žinutės. Tačiau negalėjote patikrinti datos, kada žinutė buvo išsiųsta. Nors tai nebuvo tokia didelė problema pokalbių neseniai, tai nebuvo atvejis, kai jie pasiekė pokalbio istoriją. Mes pagerinome mūsų ekraną, kad jums būtų rodoma data, kai užvesdami pelę virš ‘X prieš’ informacijos jūsų vidinėse pokalbio žinutėse.

API v3 rakto šalinimo patvirtinimas

API v3 raktai, sukurti LiveAgent, buvo lengvai šalinami. Mes pridėjome šalinimo patvirtinimo parinktį, kad neištrinti savo API v3 raktų per klaidą. Kiekvieną kartą, kai norite šalinti vieną iš raktų, turėsite pažymėti žymimąjį langelį, kad patvirtintumėte šalinimą. Tai padės jums išvengti nepageidaujamų šalinimų.

Nauji el. pašto žinučių grupės tipai

Mes pridėjome du naujus el. pašto žinučių grupės tipus, kad būtų lengviau atskirti. Šie tipai yra Gauta el. pašto žinutė ir Išsiųsta el. pašto žinutė. Šį pakeitimą galite pamatyti vartotojo sąsajoje Taisyklėse, nustatydami sąlygą žinučių grupės tipui. Šis pakeitimas palengvins skirtumą tarp išsiųstų ir gautų žinučių.

Nauji pataisymai, pataisos ir kiti atnaujinimai

El. pašto gavėjo elgsenos pataisymas

Kai kurie vartotojai galėjo pastebėti problemą, kai paspaudžia Atsakyti funkciją LiveAgent pokalbio metu su keliais gavėjais. Funkcija pasirinktų atsitiktinį gavėją iš visų pokalbio dalyvių, o tai neturėjo nutikti. Mes tai pataisėme, sukūrę atskirą grupę, vadinamą ‘bilieto dalyviais’. Ši grupė apima visus žmones, kurie anksčiau dalyvavo el. pašto grandinėje. Sistema dabar teisingai atpažins numatytą jūsų atsakymų gavėją.

Kitas pokytis susijęs su ‘Atsakyti visiems’ elgsena. Prieš 5.28 atnaujinimą, funkcija pridėjo visus gavėjus, kurie dalyvavo el. pašto pokalbyje nuo pirmojo el. pašto bilieto. ‘Atsakyti visiems’ funkcija pridės tik gavėjus iš paskutinės gautos žinutės, kad būtų patogiau. Ši pagrindinė pataisymas taip pat padėjo mums atsikratyti kitų susijusių problemų. Žiūrėkite tris svarbiausias pataisas žemiau.

Neteisingi vardai bilieto sveikinimams

El. pašto sąskaitos siuntėjo vardas paprastai naudojamas kiekvieno jūsų atliekamo el. pašto atsakymo sveikinime. Tačiau tai tapo problema, jei el. pašto adresas neapėmė asmens vardo. Automatizacija sukurtų įdomius sveikinimus, tokius kaip ‘Sveikas [įmonės pavadinimas]’ vietoj ‘Sveikas [asmens vardas]’. Mes pataisėme šią problemą naujesnėse LiveAgent versijose, ir vardas sveikinime turėtų būti rodomas teisingai.

Cc gavėjo sąrašas bilietuose

Kai tik buvote ketinę naudoti ‘atsakyti visiems’, galėjote pastebėti, kad Cc gavėjai nebuvo rodomi iš karto. Turėjote spustelėti ‘Pridėti gavėjus’, kad pamatytumėte dalyvius. Mes pašalinome šią problemą LiveAgent 5.28, ir el. pašto adresai Cc bus rodomi teisingai.

El. pašto adresų dublikatus bilietuose

Kai paspaudžiate ‘atsakyti visiems’ funkciją bilietavime, sistema dažnai du kartus prideda siuntėjo originalų el. pašto adresą. Ši problema nesudarė jokių pagrindinių problemų, tačiau ji buvo paini, ir vartotojai buvo priversti ištrinti to paties el. pašto adreso kopiją. Ši problema buvo pašalinta.

Žymų spalvos Firefox naršyklėje

Pasirinkti skirtingas žymų spalvas jūsų bilietams buvo sunku dėl klaidos, kurią galėjo patirti Firefox vartotojai. Naršyklė niekada neišsaugojo spalvos pasirinkimo konkrečioms žymoms, todėl negalėjo pakeisti spalvos. Ši problema buvo pataisyta, ir visi LiveAgent vartotojai, kurie naudoja ‘Firefox, nepatirs šios problemos.

Dvigubas kopijuoti-įklijuoti bilietuose

Kai kurie kopijuoti-įklijuoti situacijos kliento bilietuose parodė klaidą, kai kopijuota nuotrauka buvo įklijuota du kartus vienu klaviatūros komandu. Nuotrauka turėjo būti rankiniu būdu pašalinta iš bilieto prieš tęsiant. Mes pastebėjome šią klaidą ir ją pašalinome, todėl jums nereikės kiekvieną kartą ištrinti kopijuoti-įklijuoti funkcijos, kuri du kartus įklijavus nuotrauką.

Laiko filtro problemos

Laiko filtrai el. pašto išsiuntimui nerodydavo kai kurių el. laiškų per pasirinktą laiką. Ši problema buvo sudaryta dėl konversijos iš vietinio į serverio laiką. Ši problema buvo išspręsta, ir laiko filtras dabar rodys visus el. laiškus iš pasirinkto laiko.

Bilieto problemos su senesnėmis Safari versijomis

Vartotojai, kurie remiasi senesnėmis Safari naršyklės versijomis, galėjo patirti bilieto problemas. Bilietai nebuvo atidaromi Safari versijose 13 ir žemiau. Suprantame, kad naršyklės atnaujinimas nėra galimybė visiems dėl įvairių priežasčių, todėl pataisėme šią problemą, kad būtų galima pasiekti senesnes versijas.

IP paieška draudimo žurnaluose

Paieška draudžiamų IP adresų draudimo žurnaluose buvo kažkas neįmanomo dėl klaidos, kuri nerodydavo IP, kuriuos vartotojai ieškojo. Ši problema buvo pataisyta ir nesudarys daugiau problemų.

IVR įrašo paieška

Mūsų interaktyvios balso atsako įrašai visada yra saugomi, tačiau LiveAgent vartotojai dažnai remiasi mūsų paieškos valdikliu, kad rastų tuos, kuriuos jie ieško, kai jie sukaupti. Mūsų IVR įrašo paieška turėjo klaidą, kuri sustabdydavo bet kokią paiešką ir atnaujindavo įrašų sąrašą. Ši problema nėra LiveAgent 5.28, ir paieškos valdiklis veiks teisingai.

Facebook žinučių gavimas

‘Facebook’ bilietavimo funkcija turėjo klaidą, kai LiveAgent bilietavimo sistema negalėjo gauti žinučių su tam tikrais parametrais. Ši problema dėl to, kad trūko žinučių, kurios negalėjo būti automatiškai gautos. LiveAgent 5.28 nebeturi šios problemos, ir sistema gaus visas Facebook žinutės.

Grafiko ir diagramos įkėlimo klaida

Kai kurie ataskaitų su diagramomis ar grafikais turėjo klaidą, kai nė viena ataskaitų vizualizacija nebuvo rodoma. Kai tik vartotojai spustelėdavo per diagramų tipus ir norėdavo pamatyti ankstesnę parinktį, jie gaudavo klaidą. Ši klaida sustabdydavo programos grafikų ar diagramų įkėlimą. Ši problema buvo pašalinta.

Dviejų veiksnių autentifikacijos QR kodas

LiveAgent dviejų veiksnių autentifikacijos nustatymas turėjo problemą. Kai tik norėjote įjungti dviejų veiksnių autentifikaciją, QR, reikalingas šiai funkcijai įjungti, kartais dingdavo. Tai reiškė, kad visi vartotojai, kurie patyrė šią problemą, negalėjo įjungti dviejų veiksnių autentifikacijos savo pagalbos sistemos. Mes pastebėjome šią problemą ir ją pašalinome 5.28.

Neprisijungusio bilieto rūšiavimo problema

Kai tik klientas palieka neprisijungusią žinutę agentams biliete, mūsų sistema turėtų pakoreguoti šių bilietų rūšiavimą pagal jų svarbą. Tam tikra klaida sustabdydavo sistemą, kad nepaisytų neprisijungusių žinučių svarbos ir jų neatitinkamai nerūšiavo. Mūsų komanda greitai pataisė šią klaidą, susijusią su neprisijungusiomis žinutėmis.

Pokalbio prieinamumo ataskaitų

Pokalbio prieinamumo ataskaitose kartais buvo rodomas neteisingas pokalbio prieinamumas visose skyriuose, kai mūsų vartotojai pasirinko ‘bet kuris’ reikšmę. Kai jie spustelėdavo atskirus skyrius, ataskaitose buvo rodomi teisingi laikai. Ši problema sukėlė tam tikrą painiavą dėl tiesioginės pokalbio agento prieinamumo reikšmių. Problema nebėra 5.28 versijoje.

Facebook įrašo kūrimo problemos

Kai kurie vartotojai patyrė problemą kuriant naujus Facebook įrašus LiveAgent. Naujas langas atsidaro, kai vartotojai kuria Facebook įrašą per LiveAgent ir paspaudžia siųsti. Tačiau bandant atidaryti bilietą po jo sukūrimo, vartotojai gaudavo klaidą, ir įrašas nebuvo atidaromas. Mes pašalinome šią Facebook įrašo problemą.

Hipersaitai bilietuose

Mūsų bilietai visada palaiko hipersaitai agento ir kliento patogumui. Tačiau mes radome problemą su bilieto kodais bilietuose, kurie nebuvo konvertuoti į hipersaitai. Ši problema sulėtino agento darbo srautą, kai dalindavosi bilieto ID su kitais. Problema buvo pašalinta, ir bilieto ID hipersaitai veiks teisingai.

Bilieto gavėjo šalinimo klaida

Kartais, kai paspaudžiate atsakymo mygtuką kliento biliete, gavėjo el. pašto adresas būtų ištrintas iš lauko. Vietoj to, sistema paslėpė el. pašto adresą Cc. Tai buvo paini agentams, bandantiems atsakyti savo klientams, ir sukėlė staigmeną, kai jie negalėjo pamatyti gavėjo el. pašto adreso.

Ką norėtumėte pamatyti kitame atnaujinime?

Šiuo metu dirbame su kitu LiveAgent atnaujinimu, ir norėtume išgirsti jūsų idėjas. Ar turite patobulinimų, atnaujinimų ar net naujų funkcijų, kurias norėtumėte pamatyti būsimose versijose? Susisiekite su mumis el. paštu, siųskite mums pokalbio žinutę arba skambinkite ir pasakykite mums apie savo idėjas. Ir jei nepastebėjote paskutinio atnaujinimo, čia yra LiveAgent 5.27 patobulinimų apžvalga!