LiveAgent 5.27 atneša patobulinimus skambučių centro funkcijose, konfigūracijos nustatymuose, skambučių įrašyme ir RTL palaikyme. Taip pat įtraukti klaidų taisymai, susiję su laiko taisyklėmis, pasikartojančiomis žinutėmis ir kvietimų antraštėmis, pagerinant funkcionalumą ir vartotojo patirtį.
Dar vienas LiveAgent atnaujinimas atneša naujų patobulinimų mūsų skambučių centro funkcijoms, taip pat bendroms konfigūracijos galimybėms. Taip pat išleidome didelį skaičių svarbių klaidų pataisymų ir patobulinimų. Skaitykite toliau ir sužinokite viską, kas nauja 5.27 versijoje.
Mūsų ‘Skambinti’ mygtukas atidarytame skambučio lange iki šiol turėjo tik vieną standartinę spalvą. LiveAgent 5.27 atnaujinimas leidžia vartotojams keisti skambučio mygtuko spalvą pagal savo pageidavimus. Būtinai peržiūrėkite šią naują parinktį bet kuriuose savo skambučio mygtuko nustatymuose, skiltyje Skambučių langas.
SIP numerio tiekėjo šablonų aprašymai buvo perkelti į kitą vietą. Dabar jie bus labiau pastebimi ir vartotojai galės pridėti numerius be painiavos. Šį aprašymą rasite laukų panelėje, o ne antraštėje.
Visi LiveAgent konfigūracijos elementai buvo patobulinti trumpais patarimais ir aprašymais. Taip pat pridėjome nuorodas į mūsų Žinių bazę tiems, kas nori išsamiau susipažinti su įvairiomis konfigūravimo galimybėmis. Tai padarys pagalbos centro konfigūravimą daug paprastesnį tiek naujiems, tiek esamiems klientams.
Nuo šiol galite pasirinkti, ar norite įrašyti gaunamus, siunčiamus ar abu skambučius bet kuriam numeriui, kuris prijungtas prie jūsų LiveAgent skambučių centro. Ši nauja parinktis padės nuspręsti, kokius skambučių tipus norite saugoti iš konkrečių numerių, ir nereikės išsaugoti nereikalingų įrašų.
LiveAgent dabar palaiko RTL (iš dešinės į kairę) klientų aptarnavimo centrams, kurie naudoja kalbas, skaitomas nuo dešinės į kairę, o ne nuo kairės į dešinę. Visi papildiniai gali būti pakeisti į RTL, kad vartotojo patirtis būtų geresnė ir skaitymas patogesnis.
Kai kurios laiko taisyklės negalėjo būti įvykdytos laiku, nes laiko limitas buvo nustatytas ankščiau, nei buvo įvykdytos taisyklės sąlygos. Ištaisėme šią problemą, todėl taisyklė bus įvykdyta net jei sąlygos bus įvykdytos tik po laiko limito, kad būtų išvengta automatizavimo problemų.
Kartais bilietų būsenos žinutės buvo rodomos pasikartojančiai. Pvz., kai bilietas buvo pažymėtas kaip išspręstas, žinutė pasirodydavo du kartus, o ne vieną. Tas pats nutikdavo ir su pastabomis bilietuose. Ši problema buvo ištaisyta 5.27 atnaujinime.
Viename iš mūsų pokalbių kvietimų buvo iškraipytas tekstas. Pastebėjome šią problemą ir ją pašalinome, todėl kvietimas dabar išlaikys taisyklingą gramatiką ir profesionalią išvaizdą.
Baigus pokalbį su klientu, mūsų sistema neatnaujindavo bilieto peržiūros su tikru pokalbio turiniu. Ši problema išspręsta, ir pokalbio būsena bus teisingai rodoma kaip baigta, o ne vykstanti.
Firefox naršyklės naudotojai susidūrė su problema dėl klavišų kombinacijų – jos neveikė ir naudotojai negalėjo jų naudoti. Ištaisėme šią klaidą, taigi dabar Firefox vartotojai gali naudotis klavišų kombinacijomis LiveAgent aplinkoje.
Pauzės režime esantys agentai LiveAgent sistemoje negalėjo ramiai pailsėti. Agentai galėjo siųsti pokalbių kvietimus agentams, esantiems pauzės režime, nors taip neturėtų būti. Ši problema ištaisyta, taigi agentai pauzės metu galės ramiai išgerti kavos.
Kai kurie mūsų vartotojai galėjo susidurti su klaidomis ir problemomis bandydami išsaugoti kontaktus iš Facebook. Ši problema išspręsta ir daugiau nebekils.
Visada laukiame ir vertiname geras idėjas, patarimus ar konstruktyvią kritiką. Nedvejodami atsiųskite mums savo atsiliepimus ir pasiūlymus dėl būsimų pataisymų, atnaujinimų ir patobulinimų ateities LiveAgent versijose. Susisiekti su mumis galite bet kada telefonu, el. paštu, gyvu pokalbiu arba klientų portale.
Taip pat įsitikinkite, kad nepraleidote ankstesnio atnaujinimo – LiveAgent 5.26 naujos funkcijos, patobulinimai ir pataisymai!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Susipažinkite su Jana – išskirtine pagrindine 'WordPress' turinio redaktore, vadovaujančia 'LiveAgent, 'Post Affiliate Pro, 'URLsLab' ir 'FlowHunt' veiklai. Su tvirtu atsidavimu tobulumui ji kruopščiai valdo sudėtingus skaitmeninio turinio kraštovaizdžius, užtikrindama nepriekaištingą kokybę ir sklandų funkcionalumą visose platformose. Net ir laisvalaikiu mėgaujasi kūrybine veikla.
LiveAgent 5.26 pristato papildinių paieškos juostą, agento/kliento išsamios informacijos iškylančius langus, kelias priedų skirtukus ir didesnį šablono redaktor...
LiveAgent 5.35 atnaujinimas pagerina naudotojo patirtį asinchroniniu pokalbio įkėlimu, naujomis pokalbio spalvomis ir ištaiso klaidas el. pašto prieduose, bilie...
Sužinokite apie LiveAgent 5.36! Patobulinti ataskaitų leidimai, skambučių valdymas, el. pašto nustatymai ir klaidų pataisymai sklandžiam klientų aptarnavimui. S...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
