LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: gegužės laidą
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
3 min skaitymas
Updates
News
+1
Mes nuolat atnaujinome jūsų pagalbos stalo sprendimą, kad užtikrintume geriausią darbo eigą. LiveAgent 5.26 buvo išleista ir atneša įdomius patobulinimai ir pataisymus daugeliui sričių mūsų kliento palaikymo sprendime.
Vienas iš jų yra naujas patobulinimai vartotojams, kurie remiasi LiveAgent skambučių centro funkcijomis ir VoIP tiekėjais. Tiekėjų serverių pridėjimas VoIP tiekėjo integracijos metu buvo supaprastintas naudojant konfigūruojamą šabloną. Dabar galite tiesiog pasirinkti tinkamą serverį iš sąrašo.
Kitas svarbus LiveAgent 5.26 atnaujinimas yra tas, kad mes nebepalaikom prieigos per ‘Internet Explorer’ naršyklę, nes ji buvo nutraukta.
Pažvelkime į kitus patobulinimai, pataisymus ir dalykus, kurie palengvins jūsų LiveAgent naudojimą ir padarys jį patikimesnį.
Nauji patobulinimai
Šie patobulinimai skirti jūsų patirtį su LiveAgent pagerinti ir padėti sumažinti laiką atliekant įvarias pagalbos stalo veiklas.
Papildinių paieškos juosta
Prisiminate, kaip turėjote slinkti per aktyvius ir neaktyvius papildinius, kad juos rastumėte? Na, tie laikai jau praėjo, nes dabar galite naudoti mūsų naują paieškos juostą, kad per kelias sekundes rastumėte tiksliai tai, ko jums reikia.
Papildinių skyrius dabar taip pat siūlo atnaujintą dizainą, kuris siūlo tiek papildinių pavadinimus, tiek aprašymus. Šie aprašymai gali suteikti jums užuominą apie jų paskirtį ir aprašyti, ką jie daro.
Nauja paieškos juosta ir papildinių sąrašas
Agento ir kliento išsamios informacijos
Jums nebereikia ieškoti kliento ar agento duomenų skyriuose Kontaktai ar ‘Agentai’. Jei jums reikia sužinoti daugiau apie žmones, tiesiog spustelėkite jų vardus ir gaukite reikalingą informaciją.
LiveAgent parodys jums iškylančią informaciją apie agentus, suteikdama jums galimybę redaguoti kliento duomenis, kai spustelėjate kliento vardus.
Redaguoti spustelėjus vardus
Susisiekite su klientais iš redagavimo ekrano
Redaguodami kliento informaciją, galite su jais susisiekti iš karto. Pridėjome du naujus mygtukus prie kliento redagavimo ekrano. Vieną naujam kliento bilietui sukurti ir vieną tiesioginiam skambučiui su klientu. Naudokitės jais, kai tik jums jų reikia.
Nauji mygtukai redagavimo ekrane
Kelios priedų skirtukuose
El. pašto priedai visada buvo atidaromi tame pačiame skirtuke iki šiol. Pridėjome patobulinimai, kuris atidaro naują skirtuką su kiekvienu priedu, kurį atidarote bilietą. Tai padės jums sekti priedus bilietų sistemoje ir išvengti painiavos.
Priedai keliuose skirtukuose
Didelis šablono redaktorius
Pavargote redaguoti el. pašto šablonus senoje mažoje lange? Mes jautėme tą patį, todėl nusprendėme jį padidinti visiems patogumui. Redaguokite savo el. pašto šablonus su geresnė vizualia aiškumu ir atsikratykite frustracijų naudodami naują ir geresnį el. pašto šablono redaktorių.
Šablono redaktorius
Pataisymai ir patobulinimas
Kaip įprasta, pataisėme kai kurias klaidas ir patobulinome kai kurias funkcijas, kad jos veiktų geriau ir būtų patogesnės. Čia yra trumpas svarbiausių pataisymų sąrašas.
Neaktyvūs žymės langeliai pašalinti
Kai tik nuėjote redaguoti savo profilį ir pranešimus, matytumėte neaktyvius žymės langelius su tuščiais laukais. Nuo šiol, jei žymės langeliai yra neaktyvūs, laukai tiesiog nebus rodomi, kad naudotojo sąsaja būtų aiškesnė.
Atidarykite bilietus greičiau
Dauguma vartotojų gali patyrę labai ilgus laukimo laikotarpius atidarius bilietus. Tai sutrukdė visų darbo eigą, agentai nusivylė, klientai nerimavo. Todėl tai pataisėme ir dabar bilietai atidaromi daug greičiau nei bet kada anksčiau.
Apkarpyti duomenys bilietų sistemoje
Jei rodote daugiau stulpelių bilietų tinklelyje, kai kurie iš jų gali būti apkarpyti su mažai informacijos. Tai pataisėme, todėl jums nereikia rankiniu būdu keisti stulpelių kiekvieną kartą, kai keičiate naršyklės dydį arba pridedate daugiau stulpelių. Tiesiog užveskite pelę virš apkarpyto teksto ir pamatysite jo turinį.
Meniu centravimas tamsiu režimu
Mūsų kairiajame skydo meniu buvo nedidelis centravimo nenuoseklumas. Pataisėme šią problemą, kad būtų užtikrinta, jog šviesi ir tamsi režimai būtų nuoseklūs abiem atvejais.
Problemos su vaizdais bilietuose
Buvo problema, kai kurie vaizdai nerodydavosi bilietuose. Ši problema buvo reta, todėl ne visi gali ją patyrę. Pataisėme tai 5.26 versijoje, todėl ateityje nepatirsite panašių problemų.
Pasidalinkite savo mintimis ir idėjomis su mumis
Nepamirškite išbandyti naujo LiveAgent atnaujinimo ir pamatyti viską naujo 5.26 versijoje. Turite idėjų dėl naujų funkcijų, patobulimų, integracijos ar kai kurių problemų pataisymų? Pasakykite mums, ką manote apie LiveAgent 5.26 ir ką norėtumėte pamatyti mūsų būsimuose atnaujinimuose.
