Atraskite LiveAgent 2025 metų aukštaičius: naują AI chatbotą, išmanesnę tiketo sistemą, patobulintą saugumą ir UX. Pamatykite, kaip palaikymas tapo dar geresnis!
2025 metai buvo reikšmingos pažangos metai LiveAgent. Nuo produkto patobulinimų ir dirbtinio intelekto pagrįstų patobulinimų iki užkulisinio darbo, kuris užtikrino sklandų veikimą, šie metai buvo skirti jau veikiančio tobulinti ir jį toliau plėtoti. Šioje apžvalgoje žvelgiame atgal į pagrindinius etapus, atnaujinimus ir momentus, kurie formavo LiveAgent 2025 metais, ir kaip jie nustato kryptį tolimesniems laikams.
Pristatytas kaip pažadėta! Džiaugiamės pranešti apie sėkmingą naujos AI chatboto funkcijos diegimą, atitinkantį mūsų grafiką ją išleisti pirmajame šio metų ketvirtyje. Mūsų inovatyvus AI chatbots dabar pasiekiamas visiems klientams mūsų dabartiniuose tarifų planuose (pasenę planai neįtraukti).
Mūsų AI-pagrįstas chatbots, naudojantis LLM technologiją, gali būti apmokytas jūsų duomenimis, kad atsakytų į dažnai užduodamus ir sudėtingus klausimus. Jis taip pat gali perduoti sudėtingus užklausimus ir suteikti daugiakalbę pagalbą. Jis automatizuoja kliento sąveiką, pagerina atsakymo laiką, sumažina agento darbo krūvį ir pagerina jūsų klientų pokalbio patirtį, iš pradžių juos sujungdamas su jūsų AI botu. Tai ne tik suteikia tiesioginius atsakymus, bet ir padeda filtruoti užklausas prieš jas pasiekiant žmogaus agentui.
Pristatėme AI atsakymo gerintuvą, po kurio sekė AI atsakymo autorius, mūsų atsakymo asistento evoliucija, kuri generuoja kontekstualius bilieto atsakymus pagal kliento žinutes. Šis galingas įrankis padeda jūsų komandai atsakyti greičiau ir tiksliau nei bet kada anksčiau. AI atsakymo gerintuvas yra galingas patobulinimo įrankis, integruotas tiesiai į LiveAgent, kuris padeda agentams patobulinti, pagerinti, išplėsti arba generuoti savo atsakymus.
LiveAgent AI atsakymo autorius yra intelektualus atsakymo generatorius, kuris padeda palaikymo komandoms sukurti profesionalius, kontekstui atitinkančius atsakymus į kliento užklausas. Automatiškai analizuodamas bilieto pokalbio istoriją, jis supranta kiekvienos sąveikos niuansus ir generuoja tikslūs, aktualūs atsakymai, kurie atitinka konkrečius kliento poreikius.
Ši inovatyvi funkcija leidžia agentams priimti pagrįstą sprendimą – jie gali pasirinkti arba iš anksto paskambinti kolegai prieš perkeliant skambutį, arba tiesiogiai perkelti skambutį kitam kolegai ar skyriui, iš anksto jiems neskambinant.
Atsižvelgiant į Microsoft atliktus pakeitimus ir siekiant išlaikyti aukščiausius saugumo standartus, nuo 5.56 versijos Microsoft/Office 365 bendrintos pašto dėžutės gali būti sujungtos per OAuth jungtį kaip siunčiamosios el. pašto paskyros. Tai panaikina poreikį įvesti SMTP duomenis, naudotojo vardus ir slaptažodžius į mūsų programą, reikalingas tik įjungtas SMTP AUTH jūsų Microsoft paskyroje/nuomininke.
Siekdami išlaikyti mūsų saugumo standartus, sukūrėme suklastojimo apsaugos mechanizmą, kuris žymi įtartinus el. laiškus. Šis patobulinimas padeda padidinti sąmoningumą apie potencialiai sukčiškus el. laiškus ir skatina atsargumą prieš spustelėjus įtartinus nuorodas, informuodamas agentus, kad el. laiško siuntėjo negali patvirtinti SPF įrašas.
Šis atnaujinimas skirtas bilieto lauko sistemą padaryti nuoseklesnę ir lengviau suprantamą. Jis sukuria aiškias sąsajas tarp laukų formose ir jų nustatymų konfigūracijoje, padedant išspręsti susijusias problemas.
Pradedant 5.59 versija, kai sukuriate naują lauką iš formos, jo atitinkama bilieto lauko apibrėžtis konfigūracijoje automatiškai sukuriama – ir tas pats veikia ir atvirkščiai. Patobulinimas taip pat panaikina galimybę keisti formos lauko tipą, kuris skiriasi nuo susijusios apibrėžties.
Siekdami patobulinti mūsų bilieto lauko refaktoringą, peržiūrėjome, kaip bilieto laukai išsaugomi bilietuose. Nuo 5.61 versijos kiekvienas bilieto laukas išsaugomas atskirai. Šis aiškumui skirtas patobulinimas panaikina rizika prarasti neišsaugotus pakeitimus dėl nepastebėto “Išsaugoti” mygtuko spustelėjimo, todėl lauko valdymas yra paprastas ir labiau patogus naudotojui.
Mūsų dizaineriai išsprendė nenuoseklumą žinučių dizaine socialinės žiniasklaidos bilietuose ir pokalbiuose su AI chatbotu. Anksčiau šios žinutės atrodė panašios į įprastas el. pašto bilieto žinutes. Pradedant 5.57 versija, minėtos žinutės dabar turės tą patį dizainą kaip standartinės pokalbio žinutės, pagerinant aiškumą ir pagerinant bendrą mūsų programinės įrangos naudotojo patirtį.
Atsižvelgdami į mūsų įsipareigojimą patobulinti naudotojo sąsają ir patirtį, atlikome kai kuriuos mūsų Neseniai ir susijusių bilietų sekcijų bei paties bilieto turinio dizaino patobulinimus. Tikimės, jums patiks šie pakeitimai, skirti pagerinti aiškumą ir padaryti LiveAgent labiau patogų naudotojui.
Atsižvelgdami į jūsų pasiūlymus, perrengėme masinio veiksmų skydelį bilietų sąraše ir integravome dažniausiai naudojamus bilieto veiksmus. Šis papildymas ne tik pagerina naudotojo patirtį mūsų agentams, bet ir supaprastina daugelio bilietų valdymą vienu metu.
Tęsdami mūsų nuolatinę pastangą padaryti LiveAgent kuo patogesnę ir naudotojui draugišką, mūsų komandos visiškai perrengė ir iš naujo suprojektavo senąją Pradžios skiltį ir ją pakeitė visiškai nauju pagalbos centru. Pristatytas 5.57 versijoje, šis skyrius suteikia aiškius ir logiškus pirmuosius žingsnius, padedančius naudotojams pradėti naudoti LiveAgent. Jame taip pat yra papildomos naudingos informacijos, nuorodų ir įvairių kontaktinių duomenų.
Atsižvelgdami į kliento grįžtamąjį ryšį, grąžinome anksčiau populiarią funkciją atsisiųsti kelis bilieto priedus iš karto. Nauja šios funkcijos versija, pasiekiama nuo 5.57 versijos, leidžia atsisiųsti visus vieno bilieto žinutės priedus ZIP faile.
Sustiprinę mūsų neseniai atliktus atnaujinimus dėl el. laiške esančių priedų skaičiaus padidėjimo ir masinio atsisiuntimo visų priedų pristatymo, pristatėme naują funkciją. Šis naujas papildymas automatiškai surenka daugybę priedų į vieną ZIP failą, užtikrinant beproblemišką kelių priedų valdymą ir atsisiuntimą.
Siekdami pakelti jūsų LiveAgent patirtį, 5.59 versijoje pristatėme beproblemišką redagavimo funkciją. Dabar galite tiesiogiai redaguoti bilieto temą, tiesiog spustelėdami ją bilieto antraštėje. Be to, priskirto agento žyma bilieto antraštėje yra spustelėjama, todėl naudotojai gali iš karto susisiekti su agentu naudodami vidinį pokalbį arba tiesioginį skambutį.
Žvelgdami atgal į metus, vienas dalykas išsiskiria aiškiai: pažanga vyksta, kai ją kuriame kartu. Jūsų įžvalgos ir bendradarbiavimas padeda formuoti kiekvieną mūsų atliktą patobulinimą.
Šiuo šventinio sezono metu tikimės, jūs skirkite laiko įvertinti, kiek toli jūs nuėjote – ir kokį didelį poveikį gali turėti apgalvotas, gerai palaikomas klientų aptarnavimas.
Linkime jums ramių švenčių ir šviesaus, sėkmingo 2026 metų iš visų mūsų LiveAgent komandoje.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lilia yra LiveAgent platformos tekstų kūrėja. Ji aistringai domisi klientų aptarnavimu, kuria įtraukiančius tekstus, pabrėžiančius sklandaus bendravimo ir išskirtinio, dirbtiniu intelektu paremto, aptarnavimo svarbą.
Atraskite LiveAgent sausio 2025 m. atnaujinimus: AI Chatbot, suvienodinti perpardavėjo produktai, API pokyčiai ir skambučių įrašymo pataisymai. Sužinokite, kas ...
Atraskite LiveAgent vasario 2025 m. atnaujinimus su AI Chatbot peržvalga, bilieto skaičiavimo pataisomis, el. pašto saugumo patobulinimais ir patobulinta biliet...
LiveAgent laimi geriausius 2025 metų apdovanojimus iš Capterra, Software Advice ir GetApp! Sužinokite, kodėl klientai dievina mūsų visapusišką pagalbos sprendim...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
