Tyrinėkite 2025 m. tiesioginės pokalbio tendencijas su pagrindinėmis statistikomis apie augimą, klientų pageidavimus ir poveikį pasitenkinimui bei pardavimams. Atraskite chatbotų kilimą, dirbtinio intelekto integraciją ir pramonės perspektyvas, pabrėžiančias tiesioginės pokalbio svarbą skaitmeniniam klientų aptarnavimui.
Žengdami į greitą skaitmeninę ateitį, tai, kaip mes bendraujame ir komunikuojame, dramatiškai pasikeitė, o tiesioginė pokalbis tapo vis svarbesniu klientų aptarnavimo variklio komponentu.
Čia mes atskleisime, kas laukia 2025 m., naudodami įtikinamą tiesioginės pokalbio statistiką. Šis straipsnis jus nuvės į puikių pokalbio patirčių ateitį, kurioje giliai panirsite į greitą tiesioginės pokalbio naudojimo augimą skaičiais, dešifruosite klientų pageidavimus ir suprasite jo veiksmingumą per apčiuopiamą statistiką. Duomenys toliau atskleidžia dramatišką proaktyvios tiesioginės pokalbio poveikį klientų laimei. Be to, mes naršysime per būsimus trendus ir pramonės perspektyvas.
Taigi sėdėkite patogiai, kai pradedame šią kelionę, kuri žada daug daugiau nei tik skaičiai – ji siūlo neįkainojamas įžvalgas tiems, kurie stengiasi skaitmeninės klientų aptarnavimo srityje.
Klientų sąveikos ir paslaugų teikimo evoliucija drastiškai pasikeitė per pastaruosius metus. Vienas iš žaidimą keičiančių inovacijų yra tiesioginė pokalbis, kuri nuo 2015 m. augo eksponentiškai, padidėjusi neįtikėtinais 400%. Šis stulbinantis pokalbio augimas rodo, kaip daug šiuolaikinės verslo įmonės remiasi šia technologija, kad suteiktų veiksmingą realaus laiko klientų palaikymą.
Internetinis pokalbis nėra tik dar vienas komunikacijos įrankis:
Be to, šis komunikacijos metodas prisideda prie operacinio efektyvumo. Jis leidžia klientų aptarnavimo atstovams vienu metu valdyti kelis pokalbius. Skirtingai nuo skambučių ar asmeninių sąveikų, galite efektyviau valdyti savo išteklius.
Kadangi verslo įmonės stengiasi patenkinti didėjančius klientų lūkesčius ir išlikti konkurencingos, tiesioginės pokalbio integravimas į jų klientų santykių valdymo strategiją tapo būtinas.
Žvelgiant į ateitį, tiesioginės pokalbio programinės įrangos rinkos dydis turėtų išplėsti metinį sudėtinį augimo tempą (CAGR) apie 8,91% nuo 2022 iki 2027 m. Šis prognozavimas dar labiau pabrėžia integralinį vaidmenį, kurį tiesioginė pokalbis toliau atliks verslo peizaže.
Nėra paslaptis, kad interneto vartotojai tikisi momentinės ir personalizuotos sąveikos su prekės ženklais. Šis pokytis klientų lūkesčiuose buvo atspindėtas 2020 m. apklausoje, kurioje parodyta, kad bloga naudotojo patirtis ir nepakankamas klientų aptarnavimas paskatino 40% klientų nutraukti verslinį ryšį su įmone.
Tiesioginės pokalbio momentinumas ir prieinamumas daro ją galingą priemone šiuolaikinių vartotojų besikeičiantiems poreikiams ir lūkesčiams patenkinti. Interneto klientai yra momentaliai sujungti su pagalba, pašalinant laukimo laiką, susijusį su dauguma tradicinių kanalų. Nenuostabu, kad tarp daugelio komunikacijos kanalų tiesioginė pokalbis pasirodė esanti pageidaujama klientų sąveikos priemonė.
Be to, tiesioginiai pokalbiai siūlo personalizavimą, kai klientų sąveika gali būti pritaikyta už bendrų scenarijų ribų, sukuriant stipresnį ryšį ir skatinant jausmą, kad jūsų prekės ženklas ir klientai yra svarbūs. Galiausiai, prieinamumas yra svarbus veiksnys. Tiesioginiai pokalbiai yra naudotojui draugiški ir lengvai prieinami įvairiose skaitmeninėse platformose, tenkindami platų vartotojų spektrą.
Nuostabūs 73% vartotojų pranešė, kad tiesioginė pokalbis yra labiausiai pasitenkinimą sukelianti komunikacijos forma. Pasak 44% pirkėjų, tiesioginė pokalbis yra būtina el. komercijos svetainių funkcija.
Tiesioginės pokalbio patrauklumas siekia ne tik pageidavimą. Jis duoda reikšmingus rezultatus, kai kalbama apie klientų pasitenkinimą. Pasauliniu mastu vidutinis klientų pasitenkinimo įvertinimas tiesioginei pokalbiai siekia apie 83,1%. Tačiau 2020 m. šis skaičius pasiekė įspūdingą 86% aukštumą, rodydamas didėjantį šios komunikacijos formos patvirtinimo trendą.
Statistinis įrodymas, paremiantis proaktyvios tiesioginės pokalbio poveikį klientų pasitenkinimui, yra įtiklinantis. Pagal naujausius duomenis, 87% JAV suaugusių žmonių nori, kad juos proaktyviai kontaktuotų organizacija ar įmonė. Tai rodo augantį vartotojų poreikį patogiai, greitai ir prevencinei paslaugai.
Be to, 77% vartotojų turi palankesnį požiūrį į prekės ženklus, kurie naudoja proaktyvų klientų aptarnavimą. Šie prekės ženklai kreipiasi į klientus su naudingais įspėjimais ir pranešimais, palengvinant skaidrumo ir pasitikėjimo jausmą, kuris natūraliai skatina prekės ženklo lojalumą.
Bet kaip proaktyvus tiesioginė pokalbis veikia pardavimus? Pažvelkime į dar vieną įspūdingą pardavimų ir pokalbio palaikymo statistiką: lankytojai, kurie bendrauja su prekės ženklu per proaktyvų pokalbį, yra 6,3 karto dažniau tikėtini atlikti pirkimą nei tie, kurie nepokalbiauja. Šis įspūdingas skaičius patvirtina įrankio apčiuopiamą poveikį konversijų padidėjimui ir verslo augimui.
Paprasčiau tariant, proaktyvus tiesioginė pokalbis iš naujo apibrėžia, kaip įmonės ir klientai bendrauja. Jis transformuoja konvencionalų reaktyvų modelį, užtikrinant, kad verslo įmonės numatytu klientų problemas ir poreikius bei atsakytu dar prieš juos aiškiai nurodant. Iš šio modelio gaunama daug naudos, įskaitant:
Klientų sąveikos dinamika neabejotinai pasikeitė per pastaruosius metus, su reikšmingu pasistūmimu link patogaus ir išsamaus palaikymo, o ne greito, paviršutinio pagalbos.
Maždaug 95% klientų prioritetą teikia kokybės palaikymui prieš greitą sprendimą, parodydami pastebimą pokytį vartotojų pageidavimuose.
Šis kokybės pirmiausia požiūris yra labiausiai matomas tiesioginės pokalbio paslaugų srityje. Nuostabūs 79% JAV asmenų mano, kad tiesioginė pokalbis yra perspektyvi priemonė greitam ir veiksmingam sprendimų teikimui. Šis komunikacijos būdas susilaukė dėmesio dėl jo efektyvumo, su dideliu dėmesiu klientų klausimų greitam ir tiksliam sprendimui.
Suderintas su šia nuomone, rekordas rodo, kad vidutinis laukimo laikas tiesioginėje pokalboje 2021 m. buvo nuostabiai trumpas, siekdamas tik 36 sekundes. Šis įspūdingas atsakymo laikas pabrėžia tiesioginės pokalbio potencialą aukštų paslaugų lygio standartų išlaikymui ir sklandžios klientų kelionės užtikrinimui.
Be to, tiesioginės pokalbio paslaugos ne tik greitai, bet ir nuodugniai sprendžia klientų klausimus. Norėdami tai iliustruoti, vidutinė pokalbio trukmė 2021 m. sudarė apie 11 minučių ir 9 sekundes, atspindėdama subalansuotą požiūrį, kuris sujungia greitumą su sąveikos gyliu.
Tokia statistinė informacija, tačiau, nėra tik dabartinio klientų aptarnavimo peizažo indikatorius, bet taip pat tarnauja kaip ateities indikatorius. Iš tikrųjų, maždaug 58% palaikymo lyderių prognozuoja, kad klientai vis labiau linkę į pokalbines, žinučių pagrįstas sąveikas su prekės ženklais, kuriuos jie remia.
Pastebėta, kad klientai, kurie bendrauja pokalbiu prieš pradedant pirkimą, gali padidinti pajamas iki 48% per pokalbio valandą. Šis nuostabūs pajamų padidėjimas parodo tiesioginės pokalbio įtaką naudotojo elgesiui ir jos nuostabią gebą paversti svetainės lankytojus klientais.
Tačiau tai dar ne viskas. Pagal apklausą, beveik 38% vartotojų prisipažino atlikę parduotuvės pirkimą, kurį paskatino patrauklus, įžvalgus tiesioginės pokalbio pokalbis. Šie skaičiai dar kartą patvirtina transformacinį tiesioginės pokalbio sesijų vaidmenį pirkimo sprendimų įtakojimui ir konversijų dažnio pagerinimui.
Be to, kelios pirmosios linijos įmonės pasinaudojo tiesioginės pokalbio naudai. Pavyzdžiui, L&L Europe, iš esmės LiveAgent klientas, patyrė akis žeidžiantį 800% padidėjimą bendrame pokalbių skaičiuje, kurį jų agentai valdė kas mėnesį per pastaruosius metus. Toks padidėjimas gali tiesiogiai paveikti jų rezultatą, padidindamas konversijas ir gerinant klientų patirtis.
Galime naudoti JAV drabužių mažmeninės prekybos gigantą GAP kaip kitą pavyzdį. GAP pastebėjo pastebimą pardavimų konversijų padidėjimą, kai priėmė proaktyvią tiesioginės pokalbio sistemą. Ši funkcija leido prekės ženklo tiesioginės pokalbio agentams pradėti pokalbius su klientais, gerinant sąveikus ir teigiamai įtakojant pirkimo sprendimus.
Tai aiškiai rodo, kad verslo subjektai, kurie pasinaudoja tiesioginės pokalbio naudai, gali vėliau padidinti savo konversijų dažnį, skatinti klientų lojalumą ir reikšmingai padidinti savo pardavimų skaičius.
Naujausi statistiniai atskleidiniai atskleidė pažangių technologinių sprendimų reikšmę verslo subjektams, siekiantiems operacinio išplėtimo, kai beveik 47% vadovų nurodė savo ketinimą integruoti naujas skaitmenines komunikacijos išlaidas, tokias kaip tiesioginė pokalbis, į savo operacines strategijas. Kaip veiksminga strategija organizaciniams tikslams pasiekti, šis žingsnis link inovacijos yra paremtas įvairiais statistiniais duomenimis.
Išplėstinės tiesioginės pokalbio platformos paprastai siūlo galingas priemones, tokias kaip dirbtinio intelekto vadovaujami botai, žinučių peržiūros, automatizuoti momentiniai atsakymai ir daugiau. Tokios inovatyvios funkcijos daro komunikaciją sklandesnę ir padeda suteikti personalizuotas patirtis, padidindamos klientų sąveikumą.
LiveAgent yra viena tokia galingų ir visapusiškai aprūpintų tiesioginės pokalbio programinės įrangos. Pažvelkime į kai kurias iš jos svarbiausių funkcijų.
Pritaikomos pokalbio valdiklės
LiveAgent leidžia naudotojams pritaikyti savo pokalbio valdiklių dizainą ir funkcionalumą, kad atitiktų platformos išvaizdą ir jausmą.
Iš anksto parengti atsakymai
Tai leidžia agentams iš anksto parašyti ir išsaugoti atsakymus į dažnus klientų klausimus, gerinant atsakymų efektyvumą ir nuoseklumą.
Realaus laiko rašymo peržiūra
Leidžia palaikymo agentams matyti, ką klientai rašo realiuoju laiku, padedant jiems iš anksto paruošti atsakymus arba nustatyti problemas, kurias klientai gali sunkiai suformuluoti.
Proaktyvūs pokalbio kvietimai
LiveAgent leidžia pradėti pokalbius su klientais pagal jų elgesį, pavyzdžiui, laiką, praleistą svetainėje.
Pokalbio istorija
Ši funkcija suteikia visą ankstesnių pokalbių su kiekvienu klientu istoriją, leidžiančią agentams peržiūrėti ankstesnes sąveikas kontekstui ir tęstinumui.
Pokalbio pabaigos apklausos
Po pokalbio sesijų klientai gali pateikti atsiliepimą arba įvertinti savo pasitenkinimą. Tai padeda išmatuoti klientų pasitenkinimą ir pagerinti paslaugos kokybę.
Pokalbio įterptas sekimas
Seka agento ir kliento sąveikus, suteikdama išsamius duomenis agentams analizuoti ir pagerinti paslaugos teikimą.
Pokalbio paskirstymas
Naudojant šią galingą funkciją, pokalbio žinutės automatiškai priskiriamos agentams pagal jų prieinamumą arba kompetenciją, skatinant efektyvumą ir gerinant paslaugos kokybę.
Tiesioginės pokalbio veiksmingumą galite pamatyti per visus klientų kelionės liečiamųjų taškus, pradedant nuo pradinės užklausos fazės. Potencialus klientas, pirmą kartą tyrinėjantis jūsų svetainę, gali iš karto naudoti tiesioginės pokalbio valdiklę, norėdamas paaiškinti, užduoti klausimus arba gauti daugiau su produktu susijusios informacijos. Šis momentinis pagalbos suteikimas sumažina laiką, praleistą ieškant informacijos, ir padidina potencialaus kliento sąveikumą su jūsų prekės ženklu, teigiamai įtakojant jų pirkimo sprendimą.
Po pirkimo, tiesioginė pokalbis atlieka esminį vaidmenį suteikiant realaus laiko pagalbą. Nesvarbu, ar tai pagalba su produkto nustatymu, skundų sprendimas ar atsakymai į dažnus klausimus apie paslaugą, tiesioginė pokalbis gali suteikti greitą, personalizuotą ir veiksmingą pagalbą, kad pagerintų klientų kelionę, skatinant geresnį klientų išlaikymą ir lojalumą.
Pagal duomenis, nuostabus dauguma klientų, maždaug 86%, rodo pageidavimą bendrauti su tikru žmogumi, kai reikia klientų aptarnavimo. Tačiau yra atvejų, kai automatizavimas ir chatbotai turi savo vietą. Žemiau pateikiami trys klientų sąveikos su verslu per tiesioginės pokalbio agentą arba botą pavyzdžiai.
Sudėtingų problemų sprendimas – žmogiški agentai turi pranašumą
Jei klientas turi daugiasluoksnę problemą, žmogiški agentai paprastai yra veiksmingesniai. Paimkite, pavyzdžiui, klientą, bandantį pašalinti kompiuterio techninę problemą. Atsižvelgiant į platų veiksnių spektrą, kurie gali sukelti problemą, žmogiškas agentas, aprūpintas niuansų supratimu ir gebėjimu užduoti tikslius klausimus, paprastai suteiktų veiksmingesnę pagalbą.
Skundų tvarkymas – pasirinkite žmogiškąjį liečiamąjį
Klientui pateikus rimtą skundą arba išreiškus susirūpinimą dėl produkto, žmogaus tvarkymas gali reikšmingai paveikti jų bendrą patirtį. Šiame kontekste žmogiškas agentas greičiausiai bus labiau atidus klientų emocijoms ir gali atsakyti su empatija, taip skatinant ryšį ir pasitikėjimą.
Automatizuoti atsakymai – chatbotai veda
Priešingai, situacijos, kuriose yra paprastos užklausos arba reikalingi greitai atsakymai, gali pasinaudoti chatboto įgyvendinimu. Tarkime, klientas reikalingas momentinę informaciją apie įmonės darbo valandas arba konkretaus produkto prieinamumą, chatbotai gali suteikti momentinį ir tiesioginį atsakymą. Jo 24/7 prieinamumas užtikrina, kad klientai gali pasiekti kritinę informaciją bet kuriuo metu.
Suprasdami šiuos pavyzdžius, svarbu pažymėti, kad kiekvienas turi savo unikalias aplinkybes, o pageidavimai gali skirtis. Galutinis tikslas yra sukurti simbiozinę klientų aptarnavimo aplinką, kurioje žmogiški agentai ir chatbotai atlieka papildomus vaidmenis.
Šį požiūrį taip pat parempia LiveAgent straipsnio ‘Chatbotai ir tiesioginė pokalbis’ įžvalgos, dar labiau pabrėžiančios poreikį suprasti ir tinkamai naudoti abu elementus klientų aptarnavime.
URLsLab dirbtinio intelekto varomas chatbotai yra galingos funkcijos, kurios gali supaprastinti jūsų klientų aptarnavimo operacijas, suteikdamos personalizuotas patirtis.
Šis chatbotai turi daug privalumų, įskaitant:
Greičio ir kokybės balansavimas, kelių pokalbių vienu metu tvarkymas, pykstančių klientų sprendimas, profesionalaus tono išlaikymas ir nuolat besivystančios technologijos mokymasis yra įprasti kliūtys, su kuriomis tiesioginės pokalbio agentai susiduria kasdien.
Be to, reikšmingas vadovų segmentas, mažiau nei pusė, 46%, išreiškė abejonės dėl jų esamos technologijų rinkinio gebėjimo suteikti personalizuotą klientų palaikymą didesniu mastu. Tai rodo pagrindinį pramonės susirūpinimą dėl jų palaikymo sistemų mastelio keitimo.
Be to, vartotojo perspektyva taip pat pateikia iššūkių vaizdą. Beveik trečdalis (apie 28%) vartotojų jaučiasi nusivylę, kai negali rasti paprastos informacijos. Šios problemos esmė slypi sudėtingose arba naudotojui nedraugiškose sąsajose, kurios paieškos procesą daro nuobodžią užduotį, o ne sklandžią naudotojo patirtį.
Tačiau yra ir šviesi pusė šiems iššūkiams. Jų sprendimas prasideda gerai informuotu požiūriu į tiesioginės pokalbio palaikymą. Tarp sprendimų yra kruopštus pokalbio agentų mokymas, užtikrinant, kad palaikymo platformos naudotojo sąsaja ir naudotojo patirtis būtų prieinamos lengvam informacijos pasiekimui, ir pasitikėjimas veiksminga tiesioginės pokalbio paslaugų platforma.
Atsakydama į šiuos iššūkius, LiveAgent pasirodo kaip naudinga priemonė. Platforma yra skirta efektyviai spręsti šias susirūpinimo sritis. Pavyzdžiui, jis siūlo pokalbio maršrutizavimo funkcijas, kurios leidžia agentams organizuoti savo darbo krūvį, taip pat automatizavimo galimybes, kurios leidžia efektyviai spręsti problemas.
Be to, LiveAgent platformos intuityvus sąsaja užtikrina, kad informacija būtų lengvai prieinama ir matoma vartotojams, sprendžiant jų pagrindinius nusivylimo taškus.
Mastelio keitimo atžvilgiu LiveAgent yra skirtas išplėsti palaikymo galimybes, kai verslas auga, leidžiant sprendimų priėmėjams suteikti personalizuotą klientų sąveikumą, neatsižvelgiant į mastelį.
Tiesioginės pokalbio rinka turi šviesią ateitį. Tarptautinė tiesioginės pokalbio programinės įrangos industrija turėtų klestėti, pasiekdama numatytą vertę 1 721,43 milijono USD iki 2030 m.. Tai reiškia reikšmingą šuolį, su įtiklinančiu metinių sudėtinių augimo tempu (CAGR) 8,82% nuo 2023 iki 2030 m. Šios pokalbio statistika pabrėžia perspektyvų ateitį, pabrėždama didėjančią tiesioginės pokalbio sąsajų svarbą klientų aptarnavimo patirčių gerinimui.
Čia yra keletas atsirandančių trendų, kuriuos galime tikėtis tiesioginės pokalbio srityje.
Chatbotų naudojimas klientų aptarnavimui reikšmingai išaugo. Šie dirbtinio intelekto varomi botai gali iš karto atsakyti į klientų užklausas 24/7, gerinant bendrą atsakomumą ir efektyvumą.
Natūralios kalbos apdorojimo (NLP) ir dirbtinio intelekto įgyvendinimas klientų aptarnavimo pokalbyje yra reikšmingas trendas. Vadovai vis labiau priima šias technologijas, kai beveik 80% keičia arba planuoja pagerinti savo klientų sąveikumą naudodami šias išplėstines pokalbio technologijas.
Yra augantis tiesioginės pokalbio paslaugų integravimo su įvairiomis socialinės žiniasklaidos platformomis trendas. Tai leidžia klientų aptarnavimui būti labiau prieinamam klientams, kurie kasdien naudoja tokias platformas kaip Facebook, Instagram ir X (Twitter).
Vis daugiau verslo įmonių optimizuoja savo tiesioginės pokalbio funkcijas mobiliesiems įrenginiams. Norėdami paremti šią strategiją, apsvarstykite, kad 2022 m. šventinio sezono metu buvo numatyta, kad daugiau nei 50% visų el. komercijos operacijų buvo atliktos išmaniuosiuose telefonuose.
Vaizdo tiesioginė pokalbis greitai populiarėja kaip klientų aptarnavimo priemonė. Jis suteikia personalizuotesnę klientų patirtį, palengvinant asmeninį bendravimą, suteikiant realaus laiko sprendimus ir gerinant sąveikumą.
Baigdami šią informatyvią kelionę, aišku, kad tiesioginė pokalbis tampa vis svarbesne priemone bet kurio verslo klientų aptarnavimo įrankių rinkinyje. Turėdama įrodytą potencialą padidinti klientų pasitenkinimą, pagerinti verslo efektyvumą ir padidinti pardavimus, tiesioginės pokalbio ateitis atrodo šviesus ir perspektyvus. Klientų kelionių pritaikymas, žmogiškos sąveikos sujungimas su dirbtinio intelekto ir chatboto technologijomis bei realaus laiko, personalizuotos paslaugos galios panaudojimas tapo būtinu žingsniu.
Jei dar neintegravote šios galingos priemonės į savo verslą, laikas tai padaryti. Verslo įmonėms, siekiančioms pagerinti savo klientų aptarnavimo strategiją, LiveAgent tiesioginės pokalbio programinė įranga suteikia perspektyvų sprendimą. Aprūpinta daugybe pritaikomų funkcijų ir skirta supaprastinti jūsų klientų aptarnavimo procesus, tai yra vertas bet kurios įmonės investicija.
Patirkite LiveAgent patys naudodami 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį ir pamatykite transformacinę tiesioginės pokalbio galią veiksmoje. Keičiantis klientų aptarnavimo dinamikai, laikas išlikti priekyje ir šiandien priimti ateitį.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Tiesioginės pokalbio metrika yra veiklos matavimai, kurie padeda interneto verslininkams įvertinti, kaip veiksminga yra jų tiesioginė pokalbio pagalba. Šios metrika apima įvairius aspektus, tokius kaip vidutinis atsakymo laikas, pokalbio trukmė arba sesijos ilgis, klientų pasitenkinimo lygis, pokalbių apimtis ir proaktyvūs pokalbio kvietimai, be kita ko. Jie yra būtini sėkmės sekimui, tobulinimo sričių nustatymui ir klientų palaikymo efektyvumo bei veiksmingumo užtikrinimui.
Verslas gali personalizuoti tiesioginį pokalbį naudodamas klientų duomenis, kad kreiptųsi į klientus pagal vardą ir prisimintų jų pirkimo ar paslaugos istoriją. Jie taip pat gali naudoti chatbotus, programuotus teikti personalizuotus atsakymus pagal kliento naršymo šablonus arba ankstesnes sąveikas. Be to, jie gali integruoti CRM su tiesioginės pokalbio programine įranga, kad suteiktų labiau personalizuotą paslaugą, žinodami kliento tikslias interesų sritis ir pageidavimus.
Tiesioginė pokalbis yra labai veiksminga, nes suteikia momentinę komunikaciją tarp verslo ir klientų, vedančią į greitesnį problemų sprendimą ir padidintą klientų pasitenkinimą. Tai padeda įmonėms bendrauti su savo klientais realiuoju laiku, gerinant bendrą klientų patirtį. Be to, tai gali padidinti pardavimus, suteikiant momentinę pagalbą klientams jų pirkimo kelionėje.
Vidutinis tiesioginės pokalbio atsakymo laikas labai skiriasi priklausomai nuo įmonės ir industrijos. Tačiau dažnai nurodomas vidurkis yra apie 2 minutes. Šis greitas atsakymo laikas yra viena iš priežasčių, kodėl daugelis pokalbio naudotojų nori naudoti tiesioginę pokalbio pagalbą.
Išmokite 12 esminių tiesioginės pokalbio etiketo patarimų, skirtų aukštesniam klientų palaikymui 2025 m. Sutelkitės į laukimo laiko sumažinimą, aiškumo pabrėžim...
Sužinokite apie naujausias kliento aptarnavimo tendencijas, nuo dirbtinio intelekto varomo strategijų iki negrąžintinų geriausių praktikų. Sužinokite, kaip išli...
Atskleiskite 15 esminių tiesioginės pokalbio metrikų, kad pagerintumėte kliento patirtį, padidintumėte KPI ir optimizuotumėte pokalbio operacijas 2025 m. Išband...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
