Sužinokite, kaip integruoti tiesioginės pokalbio mygtuką į savo svetainę, kad padidintumėte kliento pasitenkinimą ir pardavimus. Pasirinkite teikėją, pritaikykite valdiklį ir optimizuokite pokalbio palaikymą.

Tiesioginė pokalbis tapo pageidaujamu kliento aptarnavimo kanalu vis didesniam skaičiui internetinių vartotojų. Todėl turėti tiesioginės pokalbio valdiklį svetainėje yra būtinybė bet kokio dydžio verslo įmonėms bet kurioje pramonės šakoje. Tai leidžia jums suteikti greitą ir laiku atliktą pagalbą klientams. Be to, jei naudojama strategiškai, tai gali tarnauti kaip veiksmų kvietimo mygtukas ir gali labai prisidėti prie padidėjusio įsitraukimo, padidėjusio kliento pasitenkinimo ir pagerintų pardavimų, taip pat sumažinti jūsų kliento palaikymo išlaidas.

Kaip pridėti tiesioginį pokalbį į savo svetainę?

Yra daug tiesioginės pokalbio sprendimų, kurie yra pagalbinio stalo programinės įrangos sistemų dalys arba WordPress papildiniai. Aptarkime, kaip galite įdiegti tiesioginį pokalbį savo svetainėje.

1. Pasirinkite savo tiesioginės pokalbio programinės įrangos teikėją

Atsižvelgiant į tai, kokį poveikį tiesioginė pokalbis gali turėti jūsų kliento aptarnavimo kokybei ir pajamoms, verta investuoti laiko į variantų tyrimą. Todėl prieš pasirinkdami įrankį, kuris atitinka jūsų verslo poreikius ir pridėsite jį prie savo svetainės, sužinokite kuo daugiau apie įvairius tiesioginės pokalbio programinės įrangos teikėjus.

Kai kurie veiksniai, kuriuos reikia atsižvelgti bandant rasti geriausią pokalbio papildinį, yra šie:

• Funkcijų rinkinys
• Lengvas įdiegimas ir pritaikymas
• Trečiųjų šalių programinės įrangos integracijos
• Saugumas
• Mobilusis suderinamumas
• Kainodara
• Kliento palaikymas

2. Užsiregistruokite paslaugoje

Tikriausiai jau susiaurinate savo pasirinkimus pagal reikalavimus ir biudžetą. Vis dar nepasiruošę pirkti prenumeratą? Galite pradėti nuo nemokamo bandymo. Dauguma tiesioginės pokalbio programinės įrangos teikėjų siūlo nemokamus bandymus su visomis produkto funkcijomis, kurie leidžia potencialiems klientams išbandyti visą funkcionalumą, arba galimybę paprašyti demonstracijos. Užsiregistravimas bandymui paprastai trunka ne daugiau kaip kelias minutes ir nereikalauja kredito kortelės informacijos.

3. Pridėkite tiesioginės pokalbio mygtuką prie savo svetainės

Užsiregistravę turite pasirinkti pokalbio mygtuką. Po to tiesiog įklijuokite trumpą HTML kodą į savo puslapio tekstą, kad diegumėte tiesioginį pokalbį. Kai tik įterpsite pokalbį į svetainę, galite pradėti pokalbiauti su savo klientais ir potencialiais klientais realiu laiku.

Kai lankytojas spustelėja tiesioginės pokalbio mygtuką, kuris paprastai rodomas svetainės dešiniajame apačioje, atsiranda pokalbio langas. Spustelėjus šį langą, lankytojas pradeda pokalbį su įmonės atstovu, kuris šiuo metu yra prisijungęs ir pasirengęs priimti pokalbio užklausą.

4. Pritaikykite tiesioginės pokalbio valdiklį

Tiesioginės pokalbio programinės įrangos teikėjai paprastai siūlo platų įrankio pritaikymo diapazoną. Tai gali apimti interneto (kai pokalbis yra pasiekiamas) ir neprisijungusio (kai pokalbis nėra pasiekiamas) mygtukų bei pokalbio lango dizaino reguliavimą, kad jis atrodytų natyvus jūsų svetainei, taip pat kalbos ir tekstų keitimą.

Norėdami pritaikyti mygtuko išvaizdą savo prekės ženklui, galite pasirinkti iš tiesioginės pokalbio mygtuko galerijos arba sukurti savo naudodami HTML. Taip pat galite pasirinkti, ar spustelėjus pokalbio mygtuką bus pradėtas pokalbis iš karto, ar bus atidarytas iš anksto užpildytas pokalbio forma. Iš anksto užpildytų formų ir kontaktų formų (rodomos, jei nėra prisijungusio agento) dizainas paprastai taip pat gali būti pritaikytas pagal jūsų poreikius.

5. Įjunkite proaktyvias pokalbio pakvietimus

Proaktyvus pokalbis yra bendra funkcija, kurią siūlo dauguma tiesioginės pokalbio pardavėjų. Proaktyvios pokalbio pakvietimo gali būti rodomos kiekvienoje svetainės puslapyje arba tam tikruose puslapiuose. Pavyzdžiui, jūsų kainų arba atsiskaitymo puslapiuose, kuriuose vartotojai greičiausiai reikalaus tiesioginės pagalbos.

Pakvietimus paprastai galima suaktyvinti rankiniu būdu arba automatiškai pagal iš anksto nustatytas taisykles, tokias kaip lankytojo informacija ir įvairūs elgesio metrika, įskaitant geografinę vietą, dabartinį puslapį, nukreipimo puslapį, laiką, praleistą svetainėje, apsilankymo laiką ir kt.

6. Sukurkite paruoštų atsakymų sąrašą

Tai iš anksto nustatyti atsakymai į dažnai užduodamus klausimus iš klientų. Jie leidžia pagreitinti atsakymo laiką ir padidinti agentų efektyvumą, nes jie neturės rašyti pasirinktinių žinučių pasikartojančiems klausimams, kuriuos galima atsakyti iš karto tiesiog išsiųs tinkamą iš anksto parašytą atsakymą per kelis spustelėjimus.

Paruoštos žinutės yra ypač naudingos, jei agentai turi tvarkyti kelis pokalbio užklausas vienu metu.

Geriausios praktikos jūsų tiesioginės pokalbio palaikymo nustatymui

Visų pirma, įsitikinkite, kad pasirinkote tinkamą tiesioginės pokalbio papildinį savo svetainei. Atsižvelkite į tokius veiksnius kaip naudojimo paprastumas, pritaikymo parinktys ir suderinamumas su jūsų svetaine. Įsitikinkite, kad papildinys turi tokias funkcijas kaip realaus laiko stebėjimas, paruošti atsakymai ir mobilusis atsakomasis dizainas, kad būtų pagerintas kliento patirtis.

Žinoti, kaip integruoti tiesioginį pokalbį į svetainę, yra tik vienas iš pagrindinių žingsnių. Štai keletas patarimų ir geriausių praktikų, kaip optimizuoti savo tiesioginės pokalbio įrankį, kad jis būtų naudingas tiek jūsų verslui, tiek jūsų klientams:

Įjunkite jį tinkamose puslapiuose

Nors tiesioginės pokalbio mygtuką galima pridėti prie kiekvieno svetainės puslapio, galbūt norėsite, kad jis būtų pasiekiamas tik tam tikruose puslapiuose. Tokiu atveju apsvarstykite galimybę pasirinkti tuos puslapius, kuriuose jūsų klientai ir svetainės lankytojai greičiausiai turės klausimų. Tai paprastai yra Kaina, Produktas, Kontaktai, DUK ir nukreipimo puslapiai.

Naudokite proaktyvų pokalbį strategiškai

Kai įjungiate automatinius proaktyvios pokalbio pakvietimus, įsitikinkite, kad jie neatsiranda per pirmas kelias sekundes, kol lankytojai dar neturėjo laiko tyrinėti svetainę. Taip pat nekviestkite lankytojų pokalbiauti kelis kartus, ypač tų, kurie jau kartą atmetė jūsų pokalbio pakvietimą. Jūs bandote suteikti lankytojai proaktyvų kliento palaikymą, o ne jį erzinti.

Padarykite aiškią interneto prieinamumo būseną lankytojams

Jei neplanuojate veikti savo tiesioginį pokalbį 24/7, padarykite aiškią savo lankytojai, kada tiesioginė pagalba nėra pasiekiama. Tai galima padaryti nustatant neprisijungusio pokalbio mygtuką, kuris bus rodomas, kai jūsų agentai nėra prisijungę ir negalės priimti pokalbio užklausų. Taip pat prasminga nurodyti savo pokalbio darbo valandas kontaktų puslapyje.

Užtikrinkite tinkamą paruoštų atsakymų naudojimą

Nors paruoštos žinutės gali žymiai pagerinti atsakymo laiką, jos kartais gali padaryti daugiau žalos nei naudos, jei naudojamos netinkamai. Pagrindinė taisyklė su paruoštais atsakymais yra ta, kad jie visada turi būti modifikuoti ir personalizuoti, kad atitiktų kliento situaciją ir jų konkrečius poreikius.

Investuokite į tiesioginės pokalbio agento mokymus

Svarbiausia, jūsų pokalbio palaikymo kokybė nėra tik apie tinkamą programinę įrangą su pažangiais funkcionalumais. Tai daugiau apie žmones, kurie dirba su tiesiogine pokalbiu. Investuokite į tinkamą savo pokalbio agentų mokymus. Tai apima jų mokymus naudoti pokalbio įrankį kuo efektyviau. Tačiau tai taip pat gali pagerinti jų minkštus įgūdžius.

Atraskite patys!

Žinios yra svarbios, bet tik tada, kai jos taikomos praktikoje. Išbandykite viską mūsų akademijoje tiesiogiai LiveAgent viduje.