Tyrinėkite išsamų žinių valdymo sistemų (KMS) vadovą, kuriame pabrėžiama jų reikšmė, diegimas, nauda ir pavyzdžiai įvairiose pramonės šakose, siekiant padidinti produktyvumą ir klientų pasitenkinimą. Sužinokite, kaip KMS gali transformuoti jūsų verslą.
Žinių valdymo sistemos (KMS) gali atrodyti sudėtingos, net paslaptingos. Tačiau jų neįdiegus ne tik pakenksite savo klientų aptarnavimo pastangoms, bet taip pat galite pažeisti savo verslą. Siekdami to išvengti, sukūrėme straipsnį, kurį galite naudoti kaip išsamų vadovą per visą jūsų KMS kelionę.
Norėdami suprasti žinių valdymo sistemų transformacinę galią, atsižvelkite į tai, kad klientų portalai, naudojantys KMS, pasiekė nuostabų 95% sprendimų dažnį, remiantis mūsų duomenimis. Taigi, ar jūs pasiruošę atrasti, kaip šios sistemos gali revoliucionizuoti jūsų verslo operacijas, padidinti produktyvumą ir žymiai pagerinti klientų pasitenkinimą? Pradėkime!
Pradėkime nuo kai kurių apibrėžimų. Žinių valdymo sistema (KMS) yra sistema žinioms organizacijose valdyti. Ji palaikia informacijos kūrimą, fiksavimą, saugojimą ir sklaidą. Ši technologijomis pagrįsta sistema organizuoja ir gauna žinias, suteikdama metodą sistemingai rinkti ir naudoti išsklaidytas žinias organizacijoje.
Norėdami geriau suprasti KMS, greitai peržvelkime pagrindinius žinių valdymo tipus.
Šis žinių tipas yra gerai dokumentuotas, kodifikuotas ir gali būti lengvai komunikuojamas arba dalijamasi. Jis apima vadovus, knygų, duomenų bazes ir bet kokius struktūrizuotus dokumentus. Dėl jos organizuoto ir sistemiško pobūdžio, ji lengvai perkeliama.
Numanoma žinija reiškia asmeninę ir kontekstui specifinę žinią. Ji yra neapčiuopama, įterpta į asmeninį požiūrį, patirtį ir nuostatas. Numanamos žinios perdavimas dažnai apima asmeninę sąveiką, nes ji tikriausiai kyla iš asmens patirties ar įžvalgos.
Šis žinių tipas yra kažkur tarp numanamos ir aiškios. Ji nėra tokia giluminė arba asmeninė kaip numanoma žinija, bet taip pat nėra tokia struktūrizuota arba lengvai perkeliama kaip aiški žinija. Tai gali būti kažkas, ką darbuotojas supranta, bet nekoduoja arba nepaaiškina.
Dar vadinama institucine žinija, tai yra kolektyvus patirties, procesų, duomenų, ekspertizės, kultūros ir istorijos rinkinys įmonėje. Ji kaupiasi laikui bėgant ir daro įtaką verslo sprendimams ir elgesiui.
Būtina daugelyje organizacijų, tai reiškia supratimą apie technologijas, sistemas arba įrenginius, naudojamus verslo operacijose.
Tai reiškia žinią apie vartotojų poreikius, lūkesčius, elgesį ir grįžtamąją informaciją, kuri gali padėti pagerinti klientų aptarnavimą ir patobulinti produktus bei paslaugas.
Vienas iš žinių valdymo sistemų pavyzdžių galėtų būti klientų santykių valdymo (CRM) sistema. Ši sistema saugo informaciją apie klientus, jų pirkimo įpročius, pageidavimus ir grįžtamąją informaciją. Visi nuo rinkodaros ir pardavimo komandos iki klientų aptarnavimo skyriaus gali pasiekti ir naudoti šią sistemą, siekdami pagerinti klientų aptarnavimą, numatyti būsimas tendencijas ir efektyviau nukreipti rinkodaros pastangas.
Veiksminga žinių valdymo sistema yra labai svarbi tiek mažoms, tiek didelėms įmonėms, nes ji tarnauja kaip centralizuota informacijos, įžvalgų ir patirties saugykla, kurią darbuotojai gali pasiekti ir naudoti bet kada. KM sistemos yra skirtos valdyti, sklaidyti ir padaryti prieinamas jūsų verslo kolektyvines žinias, o tai gali žymiai pagerinti jo operacijas.
Turėdami duomenis lengvai prieinamus, padidinate darbuotojų efektyvumą, sumažindami laiką, kurį jie praleidžia ieškodami informacijos. Tai taip pat užtikrina, kad sprendimų priėmimo procesas yra pagrįstas patikima ir atnaujinta informacija, sumažinant klaidų riziką.
Be to, KMS skatina kūrybinį bendradarbiavimą jūsų organizacijoje. Dalijantis žiniomis, jūsų darbuotojai gali dirbti efektyviau, remtis vienas kito idėjomis ir sugalvoti inovatyvius sprendimus.
Dabar, kai suprantame, kas yra KMS ir kodėl protinga ją diegti savo versle, pabrėžkime kai kurias jos pažymimiausias naudas. Diegdami žinių valdymo sistemą, galite:
Tokios sistemos suteikia laiku ir aktualią korporacinę informaciją, leidžiančią greitai priimti sprendimus ir sumažinti klaidų riziką. Be to, KMS naudojimas gali padėti nustatyti modelius ir tendencijas, leidžiančias atlikti prognozinę analizę būsimiems sprendimams. Galite naudoti visas šias vertingas įžvalgas, norėdami priimti strateginius verslo sprendimus.
KMS palengvina žinių dalijimąsi skirtingose jūsų organizacijos komandose ir skyriuose. Tai padeda komandoms efektyviai bendradarbiauti, nes joms yra prieiga prie visos informacijos, reikalingos efektyviai atlikti užduotis ir pagerinti bendradarbiavimo įgūdžius.
Centralizavus žinias ir padarius jas lengvai prieinamas, KMS padeda pašalinti darbo dubliavimą, sumažina laiką, praleistą ieškant informacijos, ir pagerina darbo procesus, todėl padidėja produktyvumas ir efektyvumas.
Galite paskatinti naujas idėjas ir inovacijas, sisteminant ir dalijantis kolektyvines žinias. Tokiu būdu jūsų darbuotojai gali pasinaudoti esama žinia ir sugalvoti naujas idėjas produktams, paslaugoms arba procesų patobulinimams. Tai gali padidinti verslo procesus, produktyvumą ir padaryti klientus bei darbuotojus laimingesniais.
Žinių valdymo įrankiai yra puikūs ištekliai darbuotojų mokymui ir tobulinimui. Pasiekdami žinių bazės turinį, nauji darbuotojai gali greitai suprasti įmonės procesus, o patyrę darbuotojai gali nuolat atnaujinti savo žinias ir įgūdžius.
Turėdami prieinamą centralizuotą žinių saugyklą, klientų aptarnavimo agentai gali greitai ir efektyviai atsakyti į klientų klausimus. Tokiu būdu galite žymiai padidinti klientų pasitenkinimą ir kurti santykius.
Darbuotojai ateina ir išeina, tačiau jei saugote jų žinias ir patirtį gerai prižiūrimoje sistemoje, ji lieka jūsų organizacijoje.
Supaprastinant ir automatizavus procesus, KMS gali sumažinti veiklos išlaidas. Naudojant pažangų žinių valdymo sprendimą, taip pat galima pašalinti poreikį rankiniu būdu tvarkyti įmonės dokumentaciją, dar labiau sumažinant jūsų išlaidas.
Organizacijos, kurios efektyviai valdo žinias, turi strateginį pranašumą prieš savo konkurentus. Rinkdami, organizuodami ir studijuodami vertingas įžvalgas, galite greitai reaguoti į verslo aplinkos pokyčius, priimti pagrįstus sprendimus ir inovuoti.
Dėl jos gebėjimo fiksuoti ir naudoti duomenis iš ankstesnių projektų, KMS gali būti naudojama nustatyti, įvertinti ir valdyti potencialias problemas ir rizikas.
Ar vis dar klausiate savęs, ar jums iš viso reikalinga KMS? Norėdami jums padėti priimti sprendimą, pakalbėkime apie įvairius verslo sektorius ir industrijas, kuriose KMS yra absoliučiai būtina.
Klientų aptarnavimo skyriai gali labai naudotis iš KMS. Kaip jau žinote, šios sistemos gali saugoti ir organizuoti didžiulius klientų duomenų kiekius, įskaitant ankstesnes sąveikos, pageidavimus ir dažnas problemas. Klientų palaikymo komandos gali naudoti šiuos duomenis, norėdamos suteikti labiau personalizuotą ir efektyvesnį aptarnavimą.
Be to, KMS gali būti naudojama kurti savitarnos portalams, kuriuose yra trikčių šalinimo vadovai, dažni klientų klausimai, bendruomenės forumai ir daug daugiau. Šie portalai leidžia lankytojams rasti atsakymus į įvairius klientų aptarnavimo klausimus, nereikia tiesiogiai kontaktuoti su palaikymo agentais, taupydami tiek klientui, tiek įmonei laiką, taip pat sumažinant klientų palaikymo išlaidas.
E-komercijos verslas susiduria su didžiuliu duomenų kiekiu, įskaitant klientų pageidavimus, pirkimo modelius ir grįžtamąją informaciją. KMS gali padėti šiems verslo subjektams efektyviai organizuoti šiuos duomenis, leidžiančius jiems priimti pagrįstus sprendimus apie produktų pasiūlą, rinkodaros strategijas ir klientų aptarnavimo patobulinimus.
SaaS įmonės dažnai turi valdyti didelį techninių ir klientų duomenų kiekį. SaaS žinių valdymas gali padėti šioms įmonėms supaprastinti jų procesus, pagerinti klientų aptarnavimą ir pagerinti produkto kūrimą. Tai taip pat gali palengvinti žinių dalijimąsi skirtingose komandose, todėl padidėja efektyvumas ir inovacijos.
Sveikatos priežiūros pramonėje KMS gali būti naudojama pacientų įrašams, tyrimų duomenims ir kitai kritinei informacijai valdyti. Tai gali pagerinti pacientų priežiūrą, užtikrinant, kad gydytojai ir kiti sveikatos priežiūros specialistai turi lengvą prieigą prie reikalingos informacijos. Be to, KMS gali suteikti papildomą privačių duomenų apsaugos sluoksnį.
IT įmonės gali naudoti KMS techninei dokumentacijai valdyti, programinės įrangos klaidoms sekti ir dalintis žiniomis apie skirtingas technologijas ir metodologijas. Tai gali pagerinti efektyvumą ir padėti užtikrinti, kad visi komandos nariai yra vienos nuomonės.
Švietimo institucijos gali naudoti KMS mokymo programai valdyti, dalijantis mokymo ištekliais ir palengvinant bendradarbiavimą tarp mokytojų ir studentų.
Įmonės, kurios užsiima tyrimais ir plėtra, gali naudoti KMS savo tyrimų duomenims valdyti, sekti jų pažangą ir dalintis savo išvadomis su likusia įmone.
Finansinių paslaugų pramonėje KMS gali būti naudojama finansiniams duomenims, rizikos valdymo informacijai ir reguliacinės atitikties informacijai valdyti.
Gamybos įmonės gali naudoti KMS savo gamybos procesams valdyti, sekti atsargas ir dalintis geriausiais praktikais organizacijoje. Tai gali padidinti efektyvumą ir supaprastinti procesus nuo viršaus iki apačios.
Pažvelkime į kai kuriuos žinomiausius žinių valdymo sistemų pavyzdžius.
LiveAgent siūlo išsamią žinių bazės programinę įrangą, kuri sujungia kelis kanalus į vieną kompaktišką paketą. Jame yra tokios funkcijos kaip bilieto sistema, tiesioginė pokalbis ir socialinės žiniasklaidos integracija. Tai leidžia verslo subjektams efektyviai valdyti, sekti ir organizuoti savo klientų sąveikos, užtikrinant sklandžią klientų aptarnavimo patirtį. Be to, LiveAgent turi labai patogią naudotojo sąsają, kurią gali lengvai naršyti net ne techniškai paruošti naudotojai.
Notion yra visapusiška darbo sritis, kurioje galite rašyti, planuoti, bendradarbiauti ir organizuoti. Iš esmės jis sujungia kasdienius darbo programas į vieną. Tai naujas įrankis, kuris suvienija jūsų užduotis, pastabas, duomenų bazes ir daugiau į vieną, tinkamą sąsają, todėl tai puikus įrankis jūsų žinių valdymo sistemai.
WordPress yra populiari turinio valdymo sistema, kuri leidžia naudotojams kurti, valdyti ir publikuoti savo turinį internete. Nors jis pirmiausia naudojamas tinklaraščiams, WordPress taip pat palaiko kitus žiniatinklio turinio tipus, įskaitant tradicinius pašto sąrašus ir forumus, medijos galerijas ir internetines parduotuves. Tai lankstus ir galingas įrankis, kuris gali būti pritaikytas įvairiems poreikiams.
Pipedrive yra pardavimams orientuota klientų santykių valdymo priemonė, kurią mėgsta naudoti visų dydžių komandos. Jis organizuoja jūsų verslo potencialius klientus taip, kad jums būtų aiškus jūsų pardavimo procesas ir sugebėtumėte sutelkti dėmesį į veiklą, kuri veda sandorius prie užbaigimo. Tai puikus įrankis jūsų pardavimų žinioms valdyti ir optimizuoti.
Confluence yra bendradarbiavimo įrankis, kurį sukūrė Atlassian, leidžiantis komandoms efektyviai bendradarbiauti ir dalintis žiniomis. Naudodami Confluence, galite kurti, dalintis ir bendradarbiauti projektuose viename vietoje, kad jūsų darbas judėtų į priekį. Tai viena iš populiariausių žinių valdymo platformų komandos žinioms valdyti ir bendradarbiavimui.
Norėdami efektyviai diegti žinių valdymo sistemą savo organizacijoje, labai svarbu laikytis struktūrizuoto požiūrio. Eikime per pagrindinius žingsnius, reikalingus išsamiai žinių valdymo sistemai sukurti ir diegti.
Supraskite, kokią informaciją turite valdyti, taip pat galimas žinių spragas. Tai gali būti bet kas nuo klientų užklausų, produkto informacijos, įmonės politikos ar bet kokio kito duomenų tipo, kurie turi būti organizuoti ir prieinami.
Yra daug žinių valdymo sistemų, tačiau puikus pasirinkimas yra LiveAgent. Kaip jau minėjome, LiveAgent yra pagalbos stalo programinė įranga, kuri apima žinių bazės funkciją, leidžiančią kurti tiek vidines, tiek išorines žinių bazes.
Vidinė žinių bazė gali būti naudojama įmonės politikai, procedūroms ir kitai darbuotojams skirtai informacijai saugoti. Išorinė žinių bazė gali būti naudojama DUK, produkto informacijai ir kitai klientams skirtai informacijai.
Pasirinkę sistemą, turėsite organizuoti savo informaciją. Tai gali apimti kategorijų, žymų ar kitų jūsų duomenų rūšiavimo ir filtravimo būdų kūrimą.
Pradėkite kurti turinį savo žinių bazei. Tai gali būti straipsniai, DUK, vadovai, mokymo programos ar bet kokio kito turinio tipas, kuris bus naudingas jūsų naudotojams.
Atsižvelgiant į jūsų informacijos jautrumą, gali reikėti diegti prieigos kontrolę. Tai gali apimti naudotojo paskyrų kūrimą, leidimų nustatymą ar kitų saugumo priemonių diegimą.
Įsitikinkite, kad visi, kurie sąveikauja su žinių valdymo sistema, yra apmokyti, kaip ją naudoti. Tai galite padaryti sukurdami mokymo medžiagą, surengdami mokymo sesijas arba suteikdami individualų palaikymą.
Kai jūsų žinių valdymo sistema veikia, turėsite ją stebėti, kad įsitikintumėte, jog ji atitinka jūsų poreikius. Tai gali apimti naudojimo sekimą, darbuotojų ir klientų grįžtamosios informacijos rinkimą arba reguliarų turinio peržiūrą ir atnaujinimą.
Visada ieškokite būdų, kaip patobulinti savo žinių valdymo sistemą. Tai galite padaryti pridėdami naujas funkcijas, pagerinant naudojamumą arba išplėsdami žinių bazės turinį.
Dabar pažvelkime į 6 geriausias žinių valdymo sistemų praktikas ir kodėl turėtumėte apsvarstyti jų diegimą.
Neabejotinai, suprasti, kaip informacija ir žinios teka jūsų organizacijoje, yra pirmiausia ir svarbiausia verslo žinių valdymo sistemų atžvilgiu. Tai apima konkrečios žinios turėtojų nustatymą, kas jos reikalingos ir kaip jos perduodamos. Šio srauto supratimas gali padėti nustatyti žinių perdavimo kliūtis arba spragas, kurias vėliau galima spręsti, siekiant pagerinti efektyvumą ir veiksmingumą.
Sėkminga žinių valdymo sistema remiasi kultūra, kuri vertina ir skatina žinių dalijimąsi. Tai reiškia, kad reikia kurti aplinką, kurioje darbuotojai jaustųsi patogiai dalijantis savo ekspertize ir įžvalgomis, ir kurioje jie būtų atlyginti už tai. Tai gali būti pasiekta per paskatinimus, pripažinimą ir mokymo programas, kurios pabrėžia žinių dalijimosi svarbą.
Žinių valdymo programinės įrangos naudojimas yra absoliučiai būtinas sėkmingai KMS. Patikima ir patikima žinių bazės sprendimas, tokis kaip LiveAgent, gali žymiai pagerinti jūsų organizacijos gebėjimą valdyti ir dalintis žiniomis. LiveAgent siūlo išsamų įrankių rinkinį, kuris palengvina žinių kūrimą, saugojimą, paiešką ir dalijimąsi. Jo daugelis bendradarbiavimo funkcijų gali padėti supaprastinti komunikaciją ir bendradarbiavimą jūsų organizacijoje.
Svarbu turėti įvairią žinių asortimentą savo organizacijoje. Tai reiškia, kad reikia turėti ne tik ekspertizę skirtingose srityse, bet ir skirtingus žinių tipus, tokius kaip numanoma žinija ir aiški žinija. Žinių diversifikavimas gali padėti jūsų organizacijai būti inovatyvesnei ir labiau prisitaikančiai.
Išmatuojamų tikslų nustatymas gali padėti sekti jūsų žinių valdymo sistemos sėkmę. Šie tikslai gali būti susiję su dalijamų žinių kiekiu, sistemą naudojančių darbuotojų skaičiumi, sistemos poveikiu produktyvumui ar inovacijoms arba kitais pagrindiniais veiklos rodikliais. Sekdami šiuos tikslus ir KPI, galite nustatyti tobulinimo sritis ir atlikti būtinus koregavimus.
Technologija, ypač dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis, gali žymiai pagerinti žinių valdymo sistemą. AI gali padėti automatizuoti žinių kūrimo ir paieškos procesą, todėl darbuotojams lengviau pasiekti reikalingą informaciją. Mašininis mokymasis, kita vertus, gali padėti nustatyti modelius ir tendencijas dalijamose žiniose, kurie gali suteikti vertingų įžvalgų sprendimų priėmimui. Šios technologijos taip pat gali padėti personalizuoti žinių valdymo patirtį, rekomenduojant aktualų turinį klientams ir darbuotojams pagal jų vaidmenis, interesus arba ankstesnį elgesį.
Apibendrinant, žinių valdymo sistema yra ne tik įrankis, bet ir strateginis turtas, kuris gali revoliucionizuoti jūsų verslo operacijas, padidinti produktyvumą ir žymiai pagerinti klientų pasitenkinimą. Tai galinga sistema, kuri gali supaprastinti jūsų procesus, skatinti bendradarbiavimą, skatinti inovacijas ir suteikti konkurencinį pranašumą šiandieninėje greitai besikeičiančioje verslo aplinkoje.
Žinių valdymo sistemų naudos yra neabejotinai daugybės. Tai galinga priemonė, kuri gali padėti jums valdyti, sklaidyti ir padaryti prieinamas jūsų verslo kolektyvines žinias, taip žymiai pagerindama jo operacijas.
Viena iš veiksmingiausiųžinių valdymo platformų šiandien yra LiveAgent. Tai išsami sistema, kuri sujungia kelis kanalus į vieną kompaktišką paketą, todėl verslo subjektams lengva valdyti, sekti ir organizuoti savo klientų sąveikos. Naudodamasi patogią naudotojo sąsaja, patikimomis funkcijomis ir pažangiausiomis technologijomis, LiveAgent gali padėti jums atrakinti visą savo verslo žinių potencialą.
Ir geriausia dalis? LiveAgent galite išbandyti nemokamai 30 dienų. Tai suteikia jums pakankamai laiko tyrinėti jos funkcijas, suprasti jos naudą ir pamatyti, kaip ji gali transformuoti jūsų verslą.
Atminkite, žinija yra galia – tačiau tik tada, kai ji yra efektyviai valdoma, dalijamasi ir naudojama. Naudodami patikimą žinių valdymo sistemą, galite panaudoti šią galią, norėdami paskatinti savo verslą į priekį. Taigi, ar jūs pasiruošę atrakinti transformacinę žinių valdymo galią?
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Žinių valdymo sistemos gali pagerinti klientų patirtį, suteikdamos darbuotojams greitą prieigą prie aktualios informacijos, leidžiančios jiems geriau padėti klientams ir efektyviau spręsti problemas. Be to, KMS gali palaikyti savitarną klientams, leidžiančią jiems savarankiškai rasti atsakymus į savo klausimus ir sumažinti tiesioginio palaikymo sąveikos poreikį.
Žinių valdymo procesas yra sutelktas į žinių ir informacijos kūrimą, dalijimąsi, naudojimą ir valdymą organizacijoje. Kita vertus, žinių valdymo sistema yra informacijos sistemos tipas, naudojamas šioms žinioms valdyti ir palengvinti jų kūrimą, organizavimą ir sklaidą. Paprasčiau tariant, žinių valdymas yra koncepcija arba strategija, o žinių valdymo sistema yra šios strategijos įgyvendinimui naudojamas įrankis.
Žinių valdymo sistema valdo, organizuoja ir skleidžia žinias organizacijoje, dažnai naudodama technologiją komunikacijai ir bendradarbiavimui palengvinti. Kita vertus, dirbtinis intelektas (AI) yra žmogiškojo intelekto procesų modeliavimas mašinomis, kuris apima mokymąsi, samprotavimą ir savitaisą. Nors AI gali būti naudojamas žinių valdymo sistemoje jos galimybėms pagerinti, jie nėra tas pats; AI yra technologija, o žinių valdymas yra procesas arba strategija.
KMS yra technologijomis pagrįsta sistema, naudojama informacijai ir žinioms organizacijoje saugoti, valdyti ir dalintis. Ji skirta padėti įmonėms kurti ir dalintis dokumentuota informacija, procedūromis, įžvalgomis ir patirtimi. Tikslas yra pagerinti efektyvumą ir produktyvumą bei skatinti inovacijas, padarius kolektyvines žinias lengvai prieinamas visiems darbuotojams.
KMS paskirtis yra užfiksuoti, organizuoti ir sklaidyti žinias organizacijoje. Tai padeda pagerinti efektyvumą, sumažinant poreikį iš naujo atrasti žinias, ir skatina integruotą organizacijos informacijos valdymo metodą. Be to, tai palengvina sprendimų priėmimo procesus, suteikdama lengvą prieigą prie įmonės kolektyvių žinių ir patirties.
Atraskite 10 geriausių žinių valdymo sistemų 2025 metams, kad padidintumėte produktyvumą ir supaprastintumėte informacijos valdymą bet kokio dydžio versle....
Sužinokite, kaip žinių valdymas didina inovacijas, efektyvumą ir klientų pasitenkinimą, naudodamiesi patikrintomis strategijomis, kurios transformuoja jūsų vers...
LiveAgent yra geriausia žinių valdymo priemonė, skirta didinti efektyvumą ir gerinti klientų aptarnavimą.
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
