Sužinokite 10 žingsnių sėkmingai žinių vadybos strategijai sukurti, sutelkiant dėmesį į poreikių nustatymą, tikslų nustatymą ir darbuotojų mokymą. Ši strategija padidina efektyvumą, inovaciją ir kliento pasitenkinimą, su realiais pavyzdžiais iš Siemens, Tata Steel ir Amazon.
Manau, kad visi sutinkame, kad šiuolaikinis pasaulis yra perpildytas didžiuliais duomenų kiekiais. Mūsų gyvenimas pilnas informacijos, pradedant nuo jūsų mėgstamiausio lazanjos recepto iki korporatyvių žinių ir mokslinių duomenų. Sudėtinga dalis yra sukurti strategiją, kuri leistų jums efektyviai panaudoti visą šią informaciją savo verslo sėkmei.
Šiame straipsnyje mes išsamiai nagrinėsime žinių vadybos metodus, kurie padės jums pradėti savo ŽV kelionę. Nesvarbu, ar esate mažo verslo savininkas, ar lyderis didelėje korporacijoje, šis vadovas suteiks jums įrankius ir įžvalgas, reikalingus efektyviai valdyti jūsų organizacijos žinias, supaprastinti operacijas ir skatinti nuolatinio mokymosi ir tobulinimosi kultūrą. Pradėkime!
Organizacijos žinių vadybos strategija aprašo, kaip ji valdys, platins ir naudos savo žinių išteklius. Be efektyvumo gerinimo, ši strategija skatina inovaciją ir pagerina verslo sprendimų priėmimo procesus. Žinių vadyba apima organizacijos žinių nustatymą, jų vertės nustatymą ir būdų, kaip jas efektyviai dalintis ir naudoti, sugalvojimą.
Norėdami jums duoti pavyzdį, technologijų įmonė gali turėti žinių vadybos strategiją, kuri apima centralizuotą duomenų bazę, kurioje saugomos visos techninės dokumentacijos. Šią duomenų bazę galėtų pasiekti visi darbuotojai, leidžiančius jiems greitai rasti informaciją, reikalingą kliento problemoms spręsti. Kita jų ŽV strategijos dalis gali būti reguliarūs mokymo seansai, siekiant užtikrinti, kad visi darbuotojai būtų informuoti apie naujausią produkto informaciją.
Veiksminga žinių vadybos (ŽV) strategija yra gyvybiškai svarbi bet kuriam verslui, nes ji palengvina sisteminį žinių valdymą, kūrimą, dalijimąsi ir taikymą. Iš esmės tai yra strateginis požiūris, kuris naudoja tiesioginę ir netiesioginę žinias organizacijoje.
Pažvelkime į svarbiausias priežastis, kodėl turėtumėte apsvarstyti ŽV strategijos diegimą savo organizacijoje.
Sprendimų priėmimo galimybės yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl ŽV yra būtina. Turėdama gerai nustatytą ŽV programą, informacija yra lengvai prieinama reikalingiems žmonėms reikiamu metu. Tai leidžia jiems greitai ir efektyviai priimti pagrįstus sprendimus. Organizacija gali iš to labai pasipelnyti produktyvumo ir efektyvumo atžvilgiu. Iš tiesų, pasak McKinsey, darbuotojai gali sutaupyti iki 35% savo laiko, jei yra prieinama paieškoma žinių bazė, todėl jie neturi skubėti ieškoti informacijos.
Gerai nustatyta žinių vadybos sistema taip pat skatina inovaciją ir skatina laisvą idėjų srautą. Jis suteikia platformą, kuri veikia kaip idėjų šaltinis ir bendruomenė, skatinanti inovacijos ir kūrybiškumo kultūrą. Tai gali lemti naujų produktų, paslaugų ar procesų kūrimą, kurie suteikia organizacijai konkurencinį pranašumą.
ŽV strategijos gali sumažinti operacinį neefektyvumą, sumažinant darbo pasikartojimą ir laiką, kurį jūs ir jūsų komanda galėtumėte praleisti ieškodami informacijos. Šis procesas taip pat yra apsauga nuo vertingų žinių praradimo, kai jūsų komandos nariai išeina arba išeina į pensiją.
Žinių turto vadybos strategijos diegimas taip pat gali padidinti kliento pasitenkinimą. Naudojant kolektyvines organizacijos žinias, gaunama geresnė kliento paslauga, greitesnis problemų sprendimas ir tikslesni kliento poreikių numatymai. Šis požiūris gali padidinti kliento pasitenkinimą ir lojalumą, o tai galiausiai skatina verslo augimą.
Rizikos vadyba yra dar viena sritis, kurioje ryškiai pasireiškia tiesioginės ir netiesioginės žinios vadyba. Proaktyvus požiūris į rizikos vadybą ir iššūkių vadybą priklauso nuo gebėjimo užfiksuoti ir analizuoti jūsų darbuotojų žinias ir patirtį. Nustatydamos potencialias rizikas, organizacijos gali sukurti strategijas joms sumažinti ir didesnių pasekmių išvengti.
Kai kalbama apie veiksmingą žinių vadybos strategiją, nėra vieno dydžio tinkančio visiems sprendimo. Kiekviena organizacija turi unikalų žinių srautą, suderintą su jos individualiais poreikiais ir pageidavimais. Žinių spragų užpildymas gali būti įvairių formų, todėl nedvejodami derinkite šiame skyriuje minėtas strategijas. Juk žinių diegimo planas, kurį pasirinksite, turi jums ir jūsų organizacijai tinkti.
Tai pasakius, aptarkime penkias labiausiai paplitusias įmonės žinių vadybos strategijas ir jų poveikį jūsų dabartinėms ŽV sistemoms.
Ši strategija reiškia sistemą, kurioje visi žinių objektai saugomi, valdomi ir kontroliuojami iš vieno, centralizuoto saugyklos. Ši strategija leidžia geriau kontroliuoti, užtikrinti informacijos nuoseklumą ir tikslumą. Jis taip pat užtikrina, kad visi darbuotojai galėtų pasiekti tą pačią informaciją, sumažinant neatitikimus ir nesusipratimus. Tačiau šis požiūris gali riboti kūrybiškumą ir inovaciją, nes jis neskatina įvairių perspektyvų ir idėjų.
Tai sistema, kurioje informacija ir susijusios žinios nėra saugomos arba kontroliuojamos iš centralizuotos vietos, o veikiau jos yra paskirstytos įvairiuose organizacijos mazguose arba asmenims. Ši strategija skatina bendradarbiavimą, inovaciją ir dalyvavimą iš visų organizacijos narių, pradedant pirmaeiliais darbuotojais ir baigiant dalyko ekspertais.
Decentralizuota strategija leidžia greitesnį sprendimų priėmimą ir problemų sprendimą, nes žinios nėra suvaržytos per centrinę valdžią. Jis taip pat sumažina žinių praradimo riziką, nes jos yra paskirstytos organizacijoje, o ne turimos kelių pagrindinių asmenų.
Naudodamos tinklo pagrindžiamą žinių vadybos strategiją, organizacijos gali kurti, saugoti, gauti ir platinti informaciją naudodamos tarpusavyje sujungtus sistemas ir technologijas. Naudodamos ekstranetą ir intranetą, bei internetą, ši strategija palengvina sklandžią komunikaciją ir bendradarbiavimą tarp darbuotojų, skyrių ir net išorinių suinteresuotųjų šalių. Jis gali apimti socialinių tinklų, debesų pagrindžiamų platformų ir kitų skaitmeninių įrankių naudojimą žinių dalijimui ir inovacijai gerinti.
Šis požiūris pabrėžia žinių kūrimą, saugojimą ir taikymą organizacijoje. Ši strategija sutelkta į sistemų ir verslo procesų kūrimą, siekiant užfiksuoti ir dalintis tiesioginėmis ir netiesioginėmis žiniomis.
Jis apima žinių saugyklos kūrimą, žinių dalijimosi kultūros skatinimą ir žinių vadybos įrankių bei technologijų diegimą. Tikslas yra taikyti kolektyvines žinias organizaciniuose procesuose, siekiant skatinti inovaciją, priimti geriau pagrįstus sprendimus ir pasiekti verslo tikslus.
Kliento orientuota žinių vadybos strategija yra verslo požiūris, kuris prioritetą teikia kliento poreikių supratimui ir patenkinimui, naudojant duomenis ir informaciją apie juos. Ši strategija apima kliento duomenų rinkimą, analizę ir naudojimą produktams, paslaugoms ir bendram kliento patyrimo pagerinimui.
Jis gali apimti kliento elgesio, pageidavimų, atsiliepimų ir daugiau supratimą. Pagrindinė kliento orientuotos strategijos tikslas yra padidinti kliento pasitenkinimą, lojalumą ir galiausiai verslo pelningumą.
Šiuo metu jūs galite stebėtis, kaip galite nustatyti ir diegti žinių vadybos strategiją. Nesijaudinkite, mes jums padėsime.
Toliau pateiktame skyriuje mes aprašysime 10 žingsnių, kuriuos galite atlikti, sėkmingai sukūrę ir diegę savo žinių vadybos strategiją. Pradėkime.
Prieš bėgdami prie braižymo lentos ir sugalvodami idėjas bei planuodami diegimą, turite nustatyti savo organizacijos žinių vadybos poreikius. Tai apima jūsų organizacinių tikslų, procesų ir egzistuojančių žinių spragų supratimą. Tai apie nustatymą, kokios žinios yra būtinos organizacijai veikti efektyviai.
Turėtumėte pradėti nuo savo verslo strateginių tikslų supratimo. Kokie yra organizacijos tikslai? Ko ji siekia pasiekti? Tai padės nustatyti žinių objektų rūšį, kurie yra reikalingi. Pavyzdžiui, jei organizacijos tikslas yra sukurti naują produktą, jai reikalingos žinios apie rinkos tendencijas, kliento poreikius, produkto kūrimo procesus ir pan.
Taip pat būtina atsižvelgti į jūsų organizacijos kultūrą ir struktūrą. Kaip žinios yra dalijamos ir valdomos organizacijoje? Ar yra žinių dalijimosi kultūra, ar žinios yra saugomos? Ar jūsų organizaciniai procesai yra sustruktūruoti taip, kad palengvintų žinių srautą, ar jie jį trukdo? Pavyzdžiui, jei organizacija turi hierarchinę struktūrą, tai gali trukdyti žinių srautui iš žemesnių lygių į aukštesnius.
Žinių vadybos vertinimas apima organizacijos gebėjimo efektyviai užfiksuoti, organizuoti ir naudoti savo kolektyvines žinias vertinimą. Šis procesas gali būti sudėtingas, nes reikalauja suprasti tiek technines sistemas, tiek žmonių elgesį, sąveikaujantį su tomis sistemomis.
Nustatykite pagrindinius žinių išteklius savo organizacijoje. Tai galėtų būti duomenų bazės, dokumentai, žmogiškieji ištekliai, tokie kaip darbuotojų įgūdžiai ir kompetencija, ir bet kokie kiti jūsų įmonės žinių šaltiniai. Svarbu suprasti, kokius žinių išteklius turite, kaip jie šiuo metu naudojami ir kaip jie galėtų būti geriau panaudoti savo organizacijos tikslams palaikyti.
Vertinimas taip pat turėtų atsižvelgti į organizacinius procesus ir žinių užfiksavimui ir organizavimui naudojamus įrankius. Tai gali apimti informacijos dokumentavimo ir saugojimo metodų peržiūrą, tokius kaip duomenų bazės, intranetinės sistemos arba vidinės žinių bazės. Vertinimo metu turėtumėte taip pat apsvarstyti, kaip gerai šie žinių vadybos įrankiai integruojasi į darbuotojų kasdienę darbo rutina. Jei įrankiai yra sunkiai naudojami arba lengvai neprieinami, jie gali neefektyviai palaikyti žinių vadybą.
Norėdami sėkmingai baigti vertinimo etapą, turėtumėte apsvarstyti žinių vadybos praktikos rezultatus. Tai gali apimti vertinimą, kaip gerai jūsų organizacija naudoja savo kolektyvines žinias sprendimams priimti, inovacijai arba darbuotojų mokymui. Norėdami tai išmatuoti, galite naudoti metrikas, tokias kaip sprendimų priėmimo greitis, sugeneruotų naujų idėjų skaičius arba mokymo programų efektyvumas.
Šiame etape galite jaudintis dėl ateities rezultatų. Remiantis ankstesniu vertinimu, nustatykite konkrečius žinių vadybos tikslus. Šie tikslai turėtų būti SMART:
Žinių vadybos tikslai turėtų būti aiškiai apibrėžti, kartu su būdais matuoti progresą jų link ir laiko rėmu, per kurį jie turėtų būti pasiekti.
Pavyzdžiui, įmonė gali nustatyti tikslą pagerinti savo produkto kūrimo procesą, geriau panaudojant savo darbuotojų žinias ir kompetenciją. Jie galėtų pradėti nuo sistemos nustatymo darbuotojų idėjoms ir atsiliepimams užfiksuoti ir dalintis, ir šias žinias įtraukti į produkto kūrimo procesą. Be to, įmonė galėtų nustatyti konkretų tikslą diegti šią sistemą per šešis mėnesius ir pasiekti tam tikrą procentinį padidėjimą darbuotojų idėjų, kurios yra įtrauktos į naujus produktus, skaičiuje per metus.
Šis tikslas yra specifinis (diegti sistemą darbuotojų idėjoms ir atsiliepimams užfiksuoti ir dalintis), išmatuojamas (tam tikras procentinis padidėjimas darbuotojų idėjų, kurios yra įtrauktos į naujus produktus, skaičiuje), pasiekiamas (įmonė turi išteklius sistemai diegti), aktualus (jis palaiko įmonės tikslą pagerinti jos produkto kūrimo procesą) ir laiko ribojamas (turi būti pasiektas per metus).
Tinkamų žinių vadybos įrankių pasirinkimas yra neįkainojamas žingsnis sėkmingai ŽV strategijai sukurti.
Pirmiausia nustatykite žinių rūšį, kurią turi jūsų organizacija. Žinios gali būti tiesioginės arba netiesioginės. Netiesioginės žinios yra asmeninės, kontekstui specifinės ir dažnai sunkiai formalizuojamos ir komunikuojamos. Jos atsiranda intelektualaus turto forma, kurį žmonės atsimena be jo dokumentavimo. Tiesioginės žinios, kita vertus, yra žinios, kurias galima lengvai komunikuoti, saugoti ir dalintis. Tai žinios, kurias galima užrašyti dokumentuose, vadovuose ir procedūrose.
Jei jūsų organizacija pirmiausia susiduria su tiesioginėmis žiniomis, jums gali reikėti įrankio, kuris puikiai veikia dokumentų valdymą, pavyzdžiui, Microsoft SharePoint.
Arba, jei jūsų organizacija pirmiausia susiduria su netiesioginėmis žiniomis, jums gali reikėti įrankio, kuris palengvina žinių dalijimąsi ir bendradarbiavimą, pavyzdžiui, Slack.
Antra, turite atsižvelgti į savo įmonės dydį ir sudėtingumą. Didesnės, sudėtingesnės organizacijos gali reikalauti sudėtingesnių įrankių su išplėstinėmis žinių vadybos funkcijomis. Mažesnės, mažiau sudėtingos organizacijos gali išsiversti su paprastesniais, pigesiais įrankiais.
Galiausiai, turite atsižvelgti į savo organizacijos technines galimybes. Kai kuriems žinių vadybos įrankiams reikalinga daug techninės kompetencijos, kad juos nustatyti ir prižiūrėti. Jei jūsų organizacija neturi šios kompetencijos viduje, jums gali reikėti pasirinkti lengviau naudojamą įrankį arba apsvarstyti žinių vadybos techninių aspektų išorės paslaugų naudojimą.
Puikus žinių vadybos programinės įrangos pavyzdys yra LiveAgent žinių bazės kūrėjas. Tai patikima sprendimas, kuris apima daugumą jūsų poreikių, nesvarbu, ar vadinate didelę korporaciją, ar startupą. Tinkamas naudoti kaip išorinę ir vidinę žinių bazę, jis gali padėti jums užfiksuoti ir dalintis tiesioginėmis ir netiesioginėmis žiniomis visoje jūsų organizacijoje.
Pasirinkę ir diegę žinių vadybos įrankį, atėjo laikas pradėti mokyti savo darbuotojus, kaip jį efektyviai naudoti. Tai yra daugiapakopis procesas, kuris gali reikalauti šiek tiek laiko ir kantrybės. Tačiau jūsų žinių vadybos pastangos nebūtų sėkmingos be jo.
Pirmasis žingsnis yra tinkamai mokyti savo darbuotojus, kaip naudoti pasirinktus žinių vadybos įrankius. Geriausias būdas tai padaryti yra per praktinių mokymo seansų, kuriuose darbuotojai turi galimybę naudoti įrankius kontroliuojamoje aplinkoje. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė naudoja dokumentų valdymo sistemą, darbuotojai gali būti mokyti, kaip įkelti dokumentus, kaip ieškoti informacijos ir kaip bendradarbiauti su kitais naudojant įrankį.
Be mokymo, taip pat svarbu informuoti savo įmonę apie žinių vadybos strategijos diegimą. Tai galite padaryti per reguliarią komunikaciją su savo projektų komandomis ir kitais darbuotojais. Pavyzdžiui, galite siųsti reguliarius atnaujinimus apie diegimo progresą, dalintis sėkmės istorijomis ir suteikti patarimus ir gudrybės, kaip efektyviai naudoti įrankius.
Taigi, jūs diegėte įrankius ir mokėte savo darbuotojus. Dabar ateina svarbus žingsnis - skatinti žinių dalijimosi kultūrą, kurioje informacija ir kompetencija yra laisvai keičiamasi, o mokymasis ir tobulinimas yra prioritetas.
Vadovybė vaidina svarbų vaidmenį kuriant žinių dalijimosi kultūrą. Jūsų įmonės lyderiai turėtų modeliuoti elgesį, kurį jie nori matyti, atvirai dalindamiesi savo žiniomis ir aktyviai siekdami mokytis iš kitų. Jie taip pat turėtų pripažinti ir atlyginti tuos, kurie dalija savo žinias, siekiant paskatinti šį elgesį.
Be to, svarbu sukurti saugią ir pasitikėjimo aplinką. Jei žmonės jaučiasi vertinami ir gerbti, jie labiau linkę dalintis savo žiniomis, nes klaidos nebus baudžiamos. Atvira komunikacija, grįžtamojo ryšio skatinimas ir mokymasis iš klaidų gali padėti tai pasiekti.
Pavyzdžiui, programinės įrangos kūrimo įmonė gali sukurti žinių dalijimosi kultūrą, nustatydama wiki, kurioje kūrėjai gali dokumentuoti ir dalintis savo kodavimo praktikomis ir sprendimais dažniems problemoms. Įmonės lyderiai galėtų patys prisidėti prie wiki ir reguliariai pabrėžti vertingus indėlius komandos susitikimuose. Įmonė taip pat galėtų skatinti saugią ir pasitikėjimo aplinką, skatindama kūrėjus klausti klausimų ir ieškoti pagalbos, kai jų reikia, ir traktuodama klaidas kaip mokymosi galimybes, o ne nepavykimus, kurie turėtų būti baudžiami.
Dabar, kai jūs viską nustatėte ir visi jūsų darbuotojai yra pasirengę, atėjo laikas efektyviai valdyti savo institucines žinias.
Pirmiausia nustatykite žinias, kurias reikia valdyti. Tai galėtų būti bet kas nuo įmonės politikos ir standartinių procesų iki kliento duomenų ir pramonės tyrimų. Atminkite, žinios turėtų būti aktualios ir naudingos organizacijai.
Kai žinios yra nustatytos, jos turi būti organizuojamos taip, kad būtų lengva jas pasiekti ir naudoti. Tai gali apimti žinių kategorizavimą, jų žymėjimą su aktualiais raktažodžiais arba saugojimą paieškioje duomenų bazėje.
Toliau žinios turi būti dalijamos su žmonėmis, kuriems jos reikalingos. Tai galėtų apimti jų platinimą el. paštu, jų skelbimą įmonės intranete arba mokymo seansų vedimą. Tikslas yra užtikrinti, kad kiekvienas, kuriam reikalingos žinios, galėtų jas lengvai pasiekti.
Galiausiai, žinios turi būti reguliariai atnaujinamos, siekiant užtikrinti, kad jos lieka tikslios ir aktualios. Tai galėtų apimti dažnus žinių auditus, grįžtamojo ryšio iš naudotojų paprašymą arba pramonės pokyčių stebėjimą.
Vienas iš labiausiai paplitusių žinių vadybos strategijos sėkmės matavimo būdų yra pagrindinių veiklos rodiklių naudojimas. ŽV pagrindiniai veiklos rodikliai gali apimti tokius matavimus kaip sukurtų dokumentų skaičius, dokumentų pasiekimo skaičius arba bendradarbiavimo veiklų skaičius.
Kitas žinių vadybos strategijos sėkmės matavimo būdas yra apklausos ir grįžtamasis ryšys. Tai gali padėti įvertinti darbuotojų pasitenkinimą žinių vadybos sistema ir gali suteikti vertingų įžvalgų apie sritis, kurias gali reikėti pagerinti.
Arba galite išmatuoti žinių vadybos strategijos sėkmę, įvertindami jos poveikį verslo rezultatams. Pavyzdžiui, jei strategijos tikslas buvo pagerinti kliento aptarnavimą, tada tokius matavimus kaip kliento pasitenkinimo balai, kliento skundų skaičius arba laikas, reikalingas kliento problemoms spręsti, galėtų būti naudojami strategijos sėkmei įvertinti.
Gyvybiškai svarbu, kad jūs būtumėte atnaujinti su naujausiais žinių vadybos tendencijomis ir pažanga. Tai galėtų apimti seminarų, vebinarų arba konferencijų dalyvavimą, aktualios literatūros skaitymą arba tinklavimo su kitais profesionalais šioje srityje. Tokiu būdu galite užtikrinti, kad visada būsite informuoti ir žinosite apie pramonės tendencijas ir geriausią praktiką.
Norėdami pradėti peržiūros procesą, įvertinkite esamą žinių vadybos strategiją. Tai apima esamos strategijos efektyvumo vertinimą, spragų arba tobulinimo sričių nustatymą ir darbuotojų bei visos organizacijos poreikių supratimą.
Į žinių vadybos strategijos tobulinimo ir atnaujinimo procesą įtraukite savo darbuotojus. Atlikite reguliarius susitikimus, seminarus arba brainstormingo sesijas. Darbuotojai yra tie, kurie kasdien naudoja žinių vadybos sistemą, todėl jų įvestis ir grįžtamasis ryšys yra neįkainojami strategijos tobulinimui.
Be to, gyvybiškai svarbu nuolat stebėti ir vertinti atnaujintos strategijos efektyvumą. Tai galite padaryti reguliariai sekdami pagrindinius veiklos rodiklius, atliekant apklausas arba gaudami grįžtamąjį ryšį iš darbuotojų. Jei atnaujinta strategija neduoda norimų rezultatų, jūs ir jūsų komanda turėtumėte būti pasiruošę atlikti tolimesnius pakeitimus.
Paskutinis žingsnis šiame ilgame, nors atlygintame procese, yra nuolatinės paramos ir išteklių žinių vadybos strategijai užtikrinimas.
Nuolatinės vadovybės paramos žinių vadybos strategijai užtikrinimas yra gyvybiškai svarbus. Dalinkitės savo ŽV strategijos sėkme su savo įmonės vadovais. Tai padės jiems suprasti ŽV strategijos svarbą ir jos nuolatinės paramos poreikį. Be to, turėtumėte įtraukti suinteresuotąsias šalis ir parodyti savo rezultatus. Tikslas yra užtikrinti išteklius jūsų būsimiems žinių vadybos pastangoms, nesvarbu, ar tai būtų piniginis, ar ne.
Galiausiai, bet ne mažiau svarbu, turėtumėte nuolat skatinti žinių dalijimosi kultūrą savo organizacijoje. Praleiskite laiką bendraujant su savo darbuotojais, nuolat gerinant komandos bendradarbiavimą ir skatinant kūrybinę aplinką.
Norėdami šią teoriją pritaikyti praktikoje, čia yra trys sėkmingų įmonių, kurios labai remiasi žinių vadyba, pavyzdžiai.
Siemens, pasaulinė jėga pramonės, energetikos, sveikatos priežiūros ir infrastruktūros srityse, turi žinių vadybos strategiją, kuri apima išsamią skaitmeninę platformą žinioms ir geriausiai praktikai dalintis tarp savo darbuotojų. Ši strategija padėjo Siemens suteikti aukštos kokybės produktus ir paslaugas savo klientams ir išlaikyti savo įtakingą poziciją rinkoje.
Tata Steel žinių vadybos strategija apima praktiką, vadinamą “Žinių nuėmimu”, kurioje užfiksavamos išeinančių darbuotojų žinios ir perduodamos jaunesnei kartai. Ši strategija padėjo Tata Steel išsaugoti savo institucines žinias ir išlaikyti savo konkurencinį pranašumą.
Amazon žinių vadybos strategija apima išsamią vidinę (taip pat ir išorinę) žinių bazę, forumus darbuotojams dalintis ir diskutuoti idėjas, ir sistemą intelektualinės nuosavybės sekimui ir valdymui. Ši strategija padėjo Amazon išlaikyti savo poziciją kaip vedanti e-komercijos įmonė.
Paprastai atsakant, taip. Patikima žinių vadybos sistema yra neįkainojama žinių vadybos strategijos dalis. Štai kodėl.
Pirmiausia, ŽVS padeda sumažinti operacinius kaštus. Turėdama centralizuotą informacijos saugyklą, darbuotojai gali greitai rasti sprendimus savo problemoms, nereikia konsultuotis su kitais, taip sutaupydami laiką ir išteklius.
Antra, jis skatina nuolatinio mokymosi ir tobulinimosi kultūrą. Kai turite įrankį dokumentuoti tiesioginėms ir netiesioginėms žinioms, darbuotojai gali mokytis iš praeities patirties ir geriausios praktikos, o tai gali lemti geresnį sprendimų priėmimą ir problemų sprendimą.
Trečia, jis pagerina kliento aptarnavimą. Turėdama ŽVS, kliento aptarnavimo atstovai gali pasiekti informaciją, kurios jiems reikia, norėdami greitai ir tiksliai atsakyti į kliento klausimus, o tai lemia patobulintą kliento pasitenkinimą ir lojalumą.
Dabar jūs galite klausti, kaip pasirinkti žinių vadybos platformą savo verslui? Aptarkime patikimos ŽVS pavyzdį. LiveAgent yra išsami kliento aptarnavimo platforma, kuri apima tvirtą žinių vadybos sistemą. Jis leidžia jums sukurti žinių bazę, kurioje galite saugoti DUK, vadovus ir kitus naudingus išteklius.
Be to, LiveAgent žinių bazės programinė įranga yra lengva naršyti, todėl ji yra palanki naudotojams ir prieinama jūsų komandai, sumažinant darbuotojų mokymo kaštus. Jis taip pat sklandžiai integruojasi su kitais įrankiais ir platformomis, užtikrinant sklandų informacijos srautą visoje jūsų organizacijoje.
Galite išbandyti LiveAgent su 30 dienų nemokama bandomąja versija be jokių sąlygų.
Žinių vadybos strategijos kūrimas yra svarbus žingsnis bet kuriai organizacijai, kuri siekia panaudoti savo kolektyvines žinias verslo sėkmei pasiekti. Nuo savo organizacijos ŽV poreikių nustatymo iki nuolatinės paramos ir išteklių žinių vadybos strategijai užtikrinimo, kiekvienas žingsnis vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį sėkmingai žinių vadybos strategijai diegti.
Skatindami žinių dalijimosi kultūrą, pasirinkdami tinkamus įrankius ir nuolat vertindami bei tobulinant savo strategiją, galite pagerinti sprendimų priėmimą, skatinti inovaciją ir galiausiai skatinti verslo augimą. Atminkite, kelionė į veiksmingą žinių vadybą yra nuolatinė, tačiau turėdami tinkamą strategiją, atlyginimai gali būti reikšmingi.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Turėtumėte atnaujinti arba peržiūrėti savo žinių vadybos strategiją tiek dažnai, kiek reikalinga, kad būtų atitiktos jūsų organizacijos tikslų, procesų, pramonės tendencijų ir technologinės pažangos pokyčiai. Paprastai tai galėtų būti kasmet arba kas du metus. Tačiau reikšmingi verslo aplinkos pokyčiai gali reikalauti dažnesnių peržiūrų.
Įmonė gali veikti be žinių vadybos strategijos, tačiau gali būti ne tokia veiksminga ar efektyvi. Be ŽV strategijos, vertinga informacija gali būti tinkamai nepardalinta, nesaugoma arba nenaudojama, o tai gali lemti praleistas galimybes arba pasikartojimus.
Taip, yra pramonei specifinės žinių vadybos strategijos. Skirtingos pramonės šakos turi unikalius poreikius, iššūkius ir reguliavimo reikalavimus, kurie gali turėti įtakos žinių vadybos būdui. Pavyzdžiui, sveikatos priežiūros pramonė reikalauja griežto atitikimo paciento privatumo įstatymams, kurie turi įtakos paciento duomenų saugojimo ir dalijimosi būdui. Tai reikalauja specifinės žinių vadybos strategijos.
Taip, turi. Didesnės įmonės dažnai turi sudėtingesnes struktūras ir įvairius žinių poreikius, reikalingus sudėtingesnių ir išsamesnių žinių vadybos sistemų. Mažesnės įmonės, kita vertus, gali turėti paprastesnes struktūras ir mažiau darbuotojų, leidžiančias naudoti neformalesnes ir tiesiogines žinių dalijimosi strategijas.
Turėdama ŽV strategiją, įmonė pasiekia labiau informuotą ir veiksmingą kliento sąveiką. Tai užtikrina, kad kliento aptarnavimo atstovai turi reikalingą informaciją po ranka, sumažinant atsakymo laiką ir gerinant problemų sprendimo galimybes. Tai lemia patobulintą kliento pasitenkinimą, nes problemos sprendžiamos greitai ir tiksliai.
Atraskite 20 pagrindinių žinių vadybos naudos 2025 metais, įskaitant pagerintą efektyvumą, padidintą produktyvumą, inovaciją ir geresnį klientų pasitenkinimą. S...
Atraskite 11 žinių vadybos geriausios praktikos 2025 metams, skirtas organizacijos efektyvumui gerinti. Pagrindinės strategijos apima žinių vadybos suderinimą s...
Sužinokite, ką daro žinių vadybininkas, jo pagrindinius įgūdžius ir įtaką produktyvumui. Sužinokite, kodėl įmonės iš įvairių sektorių jų reikalingos!...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
