Žinių valdymas: žaidimo keitėjas jūsų verslui

Mes visi esame tai girdėję: Žinios yra galia.

Tačiau vien tik turėti duomenis neužtenka; gebėjimas juos tinkamai valdyti ir panaudoti gali išskirti jūsų verslą iš konkurentų. Žinių valdymas (KM) paverčia žalią informaciją į veikiamas įžvalgas, skatina inovacijas, didina efektyvumą ir gerina klientų pasitenkinimą.

Taigi, kam laukti? Sužinokite, kaip KM gali pakelti jūsų verslą į naują lygį.

Kas yra žinių valdymas?

Žinios – tai, ką žinote iš mokymosi ar patirties.

Valdymas reiškia užduočių organizavimą ir priežiūrą.

Žinių valdymas reiškia organizacijos žinių organizavimą, siekiant pagerinti veiklos rezultatus, inovacijas, konkurencingumą ir darbuotojų santykius. Jis naudoja įvairius metodus, kad pasiektų verslo tikslus optimaliu žinių panaudojimu.

KM – tai daugiau nei tik duomenų saugojimas. Jis paverčia duomenis į įžvalgas, kurios leidžia priimti protingus sprendimus. Tam naudojamos technologijos ir metodai, leidžiantys dalintis svarbiomis žiniomis ir jas taikyti.

Žinių valdymo svarba kasdienėje verslo veikloje

Žinių valdymas (KM) įmonėms yra itin svarbus dėl daugelio priežasčių – aptarkime pagrindines:

Pagerintas sprendimų priėmimas

Žinių valdymas žymiai pagerina sprendimų priėmimą, suteikdamas prieigą prie tikslios ir naujausios informacijos. Sprendimai turi būti pagrįsti duomenimis, o stipri KM sistema užtikrina, kad informacija būtų tvarkinga ir lengvai randama.

Iš tiesų, pagal ataskaitas, duomenimis grįstos organizacijos 23 kartus dažniau įgyja klientus, šešis kartus dažniau juos išlaiko ir 19 kartų dažniau yra pelningos.

Padidėjęs efektyvumas ir produktyvumas

Žinių valdymo įrankiai pašalina pasikartojimą ir supaprastina procesus. Jie užtikrina, kad vertingos žinios nebūtų švaistomos. Tai taupo laiką ir išteklius, leidžiant darbuotojams susitelkti į svarbias užduotis.

O kokia paslėpta kaina, jei to nepaisome?

IDC tyrimai rodo, kad įmonės kasmet praranda 20–30 % pajamų dėl neefektyvumo. Efektyvus žinių valdymas gali žymiai sumažinti šiuos nuostolius.

Padeda išlaikyti įmonės žinias

Kaip ir ankstesniame punkte, žinių valdymas padeda organizacijoms fiksuoti ir išsaugoti žinias. Tai užtikrina, kad kompetencija ir geriausia patirtis nebūtų prarasta darbuotojams išėjus.

Pavyzdžiui, gamybos įmonė gali dokumentuoti patyrusių inžinierių žinias, sumažindama naujų darbuotojų mokymosi kreivę. Apskritai, darbuotojai daug laiko praleidžia ieškodami informacijos, reikalingos darbui atlikti. Turint lengvai pasiekiamas ir atnaujintas žinias, šios problemos galima išvengti.

Pagerintas klientų pasitenkinimas

Žinių valdymo strategijos didina klientų pasitenkinimą, gerindamos produktus, paslaugas ir aptarnavimą. Gerai valdoma žinių bazė padeda klientų aptarnavimo agentams greičiau spręsti problemas. Toks požiūris žymiai pagerina klientų patirtį, stiprina lojalumą ir pasitikėjimą, nes klientai jaučiasi vertinami ir suprasti.

Jei kada nors patyrėte tokio lygio aptarnavimą, žinote, kad tai yra išskirtinio klientų aptarnavimo viršūnė.

Organizacijos augimas ir tvarumas

KM padeda augti ir išlikti tvariai, išlaikant organizacijos žinias ir palaikant strateginį planavimą. Ji suteikia įžvalgų apie rinkos tendencijas ir konkurenciją, padeda įmonėms rasti galimybes ir sumažinti riziką.

Organizacijos, turinčios stiprią žinių valdymo praktiką, patiria 25 % produktyvumo pagerėjimą, kuris lemia organizacijos augimą.

Mažina veiklos sąnaudas

Žinių valdymas gali sumažinti išlaidas, supaprastindamas procesus ir išvengdamas papildomų išlaidų. Gerai organizuota KM sistema gali duoti ženklų kaštų sutaupymą.

Pavyzdžiui, gamybos įmonė gali sumažinti prastovas ir priežiūros išlaidas, naudodama centralizuotą įrangos vadovų ir geriausios praktikos duomenų bazę. Pasak IDC, įmonės su efektyviu KM gali sumažinti veiklos sąnaudas iki 30 %.

Pagrindinės efektyvaus žinių valdymo dalys

Efektyvus žinių valdymas priklauso nuo kelių pagrindinių komponentų, padedančių tvarkyti, dalintis ir naudoti informaciją organizacijoje:

Žinių kūrimas ir fiksavimas

Žinių kūrimas ir fiksavimas reiškia informacijos rinkimą ir organizavimą iš įvairių šaltinių, pavyzdžiui, darbuotojų įgūdžių, klientų sąveikos ir pramonės tyrimų. Tai užtikrina, kad vertingos žinios būtų išsaugotos ir lengvai randamos, kai jų reikia.

Kai kuri programinė įranga, pvz., LiveAgent, leidžia klientų aptarnavimo agentams tiesiogiai įrašyti žinias. Jie gali dokumentuoti dažnus sprendimus, kurti DUK bei rašyti pagalbos straipsnius pačioje platformoje.

Žinių saugojimas ir organizavimas

Gerai tvarkoma žinių bazė yra raktas į greitą ir lengvą svarbios informacijos paiešką. Naudokitės funkcijomis, kurios padeda sistemingai kategorizuoti ir saugoti informaciją. Tai apima žymėjimą, indeksavimą ir paieškos funkcijas, kurios leidžia vartotojams lengvai rasti, ko jiems reikia.

Žinių dalijimasis ir platinimas

Efektyvios KM sistemos skatina bendradarbiavimą ir komunikaciją tarp darbuotojų, leidžia dalintis įžvalgomis ir patirtimi. Informaciją turi būti lengva pasiekti ir naudoti darbo procesui tobulinti.

LiveAgent siūlo vidinio pokalbio ir bilietų sistemas, padedančias komandos nariams dalintis žiniomis ir kartu spręsti problemas. Tai palaiko nuolatinio mokymosi ir tobulėjimo kultūrą.

Žinių taikymas

Žinių taikymas – tai užfiksuotos ir pasidalintos informacijos panaudojimas priimant pagrįstus sprendimus, sprendžiant problemas ir tobulinant procesus. Svarbu žinias paversti veikiamomis įžvalgomis, kurios padeda verslui pasiekti sėkmę.

Kaip tai atrodo praktiškai?

Suteikiant agentams paprastą prieigą prie aktualios informacijos klientų sąveikos metu. Tai lemia greitesnį problemų sprendimą ir geresnį klientų aptarnavimą.

Žinių vertinimas ir grįžtamasis ryšys

Žinių valdymo proceso vertinimas ir grįžtamasis ryšys yra būtini nuolatiniam tobulėjimui. Tai reiškia, kad reikia tikrinti, kaip veikia KM praktikos, ir daryti pakeitimus siekiant pagerinti rezultatus.

Naudokitės ataskaitų ir analizės įrankiais, kad pamatytumėte, kaip naudojama žinių bazė ir kiek ji veiksminga. Taip pat galite įdiegti grįžtamojo ryšio sistemas, kur vartotojai gali vertinti ir komentuoti straipsnius. Tai padeda identifikuoti tobulintinas sritis.

Žinių išlaikymas

Žinių išlaikymas užtikrina, kad vertinga informacija liktų organizacijoje net ir darbuotojams išėjus. Tai apima kultūros kūrimą, kurioje žinios nuolat dokumentuojamos ir atnaujinamos. Turint šią informaciją po ranka, taip pat pagerinamas naujų darbuotojų įvedimo procesas.

Žinių išlaikymą galite skatinti kurdami išsamią dokumentaciją ir palaikydami centralizuotą žinių bazę, kuri būtų prieinama visiems darbuotojams.

5 patikrintos žinių valdymo strategijos

Tinkamos žinių valdymo strategijos pasirinkimas būtinas siekiant pagerinti tai, kaip jūsų organizacija fiksuoja, saugo ir naudoja žinias.

Štai penkios patikrintos strategijos, kurias naudoja daugelis organizacijų – kiekviena turi savų privalumų ir iššūkių.

1. Centralizuota strategija

Centralizuota strategija reiškia, kad visos žinios saugomos, valdomos ir kontroliuojamos vienoje vietoje. Toks būdas užtikrina informacijos nuoseklumą ir tikslumą, nes visi darbuotojai naudojasi tais pačiais duomenimis, sumažinant klaidų ir nesusipratimų tikimybę. Tačiau ši strategija gali riboti kūrybiškumą ir inovacijas dėl savo kontroliuojamo pobūdžio.

Patarimas: Įdiekite centralizuotą žinių bazę, kurioje visi svarbūs dokumentai, DUK ir gairės būtų saugomi ir reguliariai atnaujinami.

2. Decentralizuota strategija

Decentralizuota strategija išskirsto žinias po skirtingus skyrius, komandas ar asmenis organizacijoje. Toks požiūris skatina bendradarbiavimą, inovacijas ir greitesnius sprendimus, nes žinios laisvai sklinda be centrinės kontrolės. Tačiau gali kilti nuoseklumo problemų tarp skirtingų žinių saugyklų.

Patarimas: Skatinkite skyrius kurti savo žinių saugyklas, bet palaikykite tarpusavio ryšius su kitomis komandomis, kad užtikrintumėte žinių dalijimąsi.

3. Tinklinė strategija

Tinklinė strategija naudoja tarpusavyje susietas sistemas ir technologijas žinioms kurti, saugoti ir dalintis. Naudodamos intranetus, ekstranetus ir debesų platformas, organizacijos gali pagerinti komunikaciją bei bendradarbiavimą tiek viduje, tiek su išoriniais partneriais.

Patarimas: Susiekite savo KM sistemą su tinkliniais įrankiais, tokiais kaip socialiniai tinklai ar debesijos platformos, kad pagerintumėte žinių dalijimąsi ir komandinį darbą. Pavyzdžiui, LiveAgent integracijos leidžia organizacijoms susieti savo žinių valdymo sistemas su įvairiais skaitmeniniais įrankiais, palaikant tinklinį žinių dalijimosi modelį.

4. Žiniomis grįsta strategija

Ši strategija orientuota į žinių kūrimą, saugojimą ir naudojimą sistemingai. Ji apima tiek aiškias, tiek paslėptas žinias ir įtraukia jas į verslo procesus, kad skatintų inovacijas ir pagerintų sprendimų priėmimą.

Patarimas: Sukurkite žinių saugyklą ir skatinkite žinių pasidalijimo kultūrą, organizuodami reguliarius mokymus ir bendradarbiavimo veiklas.

5. Į klientą orientuota strategija

Į klientą orientuota žinių valdymo strategija orientuojasi į klientų poreikių supratimą ir tenkinimą. Ji naudoja klientų duomenis ir grįžtamąjį ryšį sprendimams priimti. Tokiu būdu renkama ir analizuojama informacija padeda gerinti produktus, paslaugas ir bendrą klientų patirtį.

Patarimas: Įdiekite grįžtamojo ryšio ciklus, kad reguliariai rinktumėte ir analizuotumėte klientų įžvalgas. Naudokite šią informaciją produktų ir paslaugų tobulinimui. Pavyzdžiui, LiveAgent grįžtamojo ryšio ir ataskaitų įrankiai padeda įmonėms rinkti ir analizuoti klientų duomenis, palaikant į klientą orientuotą KM strategiją.

Žinių valdymo iššūkiai ir kaip juos įveikti

Efektyvus žinių valdymas yra būtinas, tačiau natūraliai jis susiduria su tam tikrais iššūkiais. Aptarkime dažniausias problemas ir jų sprendimus.

Pasipriešinimas pokyčiams

Darbuotojai gali nenorėti naudotis naujomis sistemomis ar procesais nuo pat pradžių, rinkdamiesi įprastus metodus. Toks pasipriešinimas gali blokuoti efektyvią KM praktiką ir stabdyti organizacijos augimą. Įveikti šį pasipriešinimą yra svarbu sėkmingai diegiant KM sistemas.

Sprendimai:

• Mokymai ir švietimas: Suteikite išsamius mokymus, kad darbuotojai suprastų KM naudą ir kaip naudotis naujomis sistemomis. Akcentuokite ilgalaikius privalumus organizacijai ir darbuotojams. Tai gali sumažinti baimę ir stresą dėl naujų procesų.
• Lengvai naudojami įrankiai: Sudėtinga sistema gali sukelti dar didesnį pasipriešinimą. Tokia programinė įranga kaip LiveAgent turi patogią vartotojo sąsają, leidžiančią darbuotojams lengviau priprasti. Taip pat siūloma daug palaikymo, įskaitant pamokas ir klientų aptarnavimą, kurie padeda greičiau prisitaikyti prie naujų KM procesų.

Duomenų kokybės problemos

Prasta duomenų kokybė gali lemti klaidingą informaciją ir blogus sprendimus, pakenkdama verslo veiklai. Aukšta duomenų kokybė yra labai svarbi žinių valdymo efektyvumui.

Sprendimai:

• Duomenų valdymo politika: Nustatykite taisykles, užtikrinančias aukštą duomenų kokybę. Tai apima aiškias duomenų įvedimo, tikrinimo ir priežiūros gaires.
• Reguliarūs auditai ir atnaujinimai: Nuolat tikrinkite ir atnaujinkite duomenis, kad jie būtų tikslūs ir aktualūs. Proaktyvus požiūris leidžia greitai aptikti ir ištaisyti problemas. Taip pat galima naudoti automatinius patikrinimus neatitikimams ar pasenusiai informacijai aptikti.

Informacijos atnaujinimo išlaikymas

Pasenusi informacija gali sukelti neveiksmingumą ir mažinti pasitikėjimą KM sistema. Reguliarūs atnaujinimai užtikrina, kad visi darbuotojai turėtų prieigą prie naujausios informacijos.

Sprendimai:

• Planuoti peržiūras: Sudarykite reguliarių žinių bazės peržiūrų ir atnaujinimų tvarkaraštį. Tai užtikrins, kad informacija išliktų aktuali ir naudinga.
• Darbuotojų indėlis: Skatinkite darbuotojus prisidėti prie žinių bazės atnaujinimo ir priežiūros. Taip informacija bus nuolatos atnaujinama, o darbe skatinama tobulėjimo kultūra.

Naudotojų įsitraukimo užtikrinimas

Mažas įsitraukimas gali sumažinti KM pastangų poveikį. Skatinant naudotojų dalyvavimą užtikrinama, kad sistema būtų pilnai išnaudojama.

Sprendimai:

• Patogi vartotojo sąsaja: Sukurkite lengvai naudojamą sąsają, kuri skatintų dažną naudojimąsi. Kuo paprasčiau darbuotojams pasiekti ir naršyti KM sistemą, tuo labiau jie bus linkę ją naudoti.
• Skatinimo ir apdovanojimų sistema: Siūlykite paskatas ir apdovanojimus už aktyvų dalyvavimą ir indėlį. Tai gali motyvuoti darbuotojus dalintis žiniomis ir reguliariai naudotis sistema.

Integravimas su esamomis sistemomis

Jei KM sistema nėra integruota su esamais įrankiais ir procesais, duomenys gali likti izoliuoti ir neefektyviai naudojami. Sklandi integracija užtikrina sklandžią informacijos cirkuliaciją tarp skirtingų sistemų.

Sprendimai:

• API ir integracijos: Rinkitės žinių valdymo sistemas, turinčias stiprias API ir integracijos galimybes. Tai leidžia sklandžiai perduoti duomenis tarp skirtingų sistemų ir procesų.
• Konsultacijos ir planavimas: Kruopščiai planuokite ir konsultuokitės, kad užtikrintumėte sklandžią integraciją. Atsižvelkite į visų suinteresuotųjų poreikius ir galimus integracijos taškus.

Suprasdamos ir spręsdamos šiuos iššūkius, organizacijos gali sukurti efektyvesnes KM strategijas ir pasinaudoti tokiais įrankiais kaip LiveAgent, kad pagerintų žinių valdymo praktiką.

Žinių valdymo sistemų diegimas

Žinių valdymo sistemos diegimas reikalauja strateginio požiūrio, kad ji atitiktų jūsų verslo tikslus ir pagerintų organizacijos efektyvumą. Štai žingsnis po žingsnio vadovas, kaip sėkmingai įdiegti KMS.

1. Planavimas ir tikslų nustatymas

Pradėkite nuo aiškių tikslų nustatymo savo žinių valdymo sistemai. Įvardinkite konkrečius iššūkius, kuriuos norite spręsti, pvz., pagerinti klientų aptarnavimą, padidinti darbuotojų bendradarbiavimą ar išlaikyti organizacijos žinias.

Skatinkite pagrindinius suinteresuotuosius dalyvauti planavimo procese, kad sistema atitiktų visų skyrių poreikius.

2. Tinkamų įrankių pasirinkimas

Rinkitės įrankius, kurie atitinka jūsų organizacijos poreikius ir lengvai integruojasi su esamomis sistemomis. Atkreipkite dėmesį į tokias funkcijas kaip žinių bazės, bendradarbiavimo įrankiai ir analizės galimybės. Įsitikinkite, kad pasirinkti įrankiai palaiko tiek aiškų, tiek paslėptą žinių valdymą.

Pasirinkus išsamią programinę įrangą, pvz., LiveAgent, gausite visą įrankių rinkinį, įskaitant tvirtą žinių bazę, vidinės komunikacijos funkcijas ir dirbtiniu intelektu paremtą analizę.

3. Žinių organizavimas ir struktūravimas

Organizuokite žinias taip, kad jos būtų lengvai prieinamos ir randamos. Logiškai kategorizuokite informaciją, sukurkite struktūrą, leidžiančią vartotojams greitai rasti reikiamą informaciją. Naudokite žymas, kategorijas ir aiškią hierarchiją, kad palengvintumėte naršymą.

Naudokite žinių bazę, leidžiančią kategorizuoti ir žymėti straipsnius, užtikrinant, kad informacija būtų lengvai randama ir gerai organizuota.

4. Darbuotojų mokymas ir įtraukimas

Tinkamas apmokymas labai svarbus, kad darbuotojai jaustųsi patogiai naudodamiesi nauja KM sistema. Suteikite išsamius įvedimo mokymus ir nuolatines tobulinimosi galimybes. Skatinkite darbuotojus prisidėti prie žinių bazės ir reguliariai naudotis sistema.

Svarbu pasirinkti programinę įrangą su intuityvia sąsaja. Tai sumažina mokymosi kreivę, todėl darbuotojams lengviau prisitaikyti ir naudotis sistema.

5. Stebėjimas ir nuolatinis tobulinimas

Įdiegus žinių valdymo sistemą, nuolat stebėkite jos veikimą. Rinkite naudotojų atsiliepimus, stebėkite naudojimo rodiklius ir darykite pakeitimus, kai reikia. Reguliariai atnaujinkite sistemą, kad žinių bazė išliktų aktuali ir naudinga.

LiveAgent analizės ir ataskaitų įrankiai suteikia vertingų įžvalgų apie žinių bazės naudojimą, padeda identifikuoti tobulintinas sritis ir užtikrinti, kad sistema vystytųsi kartu su jūsų organizacijos poreikiais.

Technologijos vaidmuo žinių valdyme

Šiuolaikiniai įrankiai ir technologijos iš esmės pakeitė žinių valdymą. Jie padeda rinkti, saugoti, organizuoti ir dalintis informacija organizacijoje. Tai sukuria centralizuotą žinių vietą, leidžiančią darbuotojams lengviau rasti ir naudoti reikiamą informaciją.

Štai keli būdai, kaip technologijos prisideda prie žinių valdymo.

Žinių bazės ir turinio valdymo sistemos (TVS)

Visų pirma, žinių bazės ir turinio valdymo sistemos yra pagrindiniai žinių valdymo įrankiai. Jos padeda fiksuoti ir saugoti aiškias žinias duomenų bazėse, dokumentuose ir vadovuose.

Tokios sistemos užtikrina, kad svarbi informacija būtų gerai organizuota ir lengvai prieinama ateityje.

Dirbtinis intelektas (DI)

DI atlieka svarbų vaidmenį žinių valdyme, gerindamas tiek aiškių, tiek paslėptų žinių fiksavimą. DI gali apdoroti didelius duomenų kiekius, rasti dėsningumus ir pateikti suasmenintas įžvalgas, todėl žinias tampa lengviau pasiekti ir naudoti.

DI įrankiai, pavyzdžiui, pokalbių robotai ir automatizuotos sistemos, gali greitai analizuoti ir rasti informaciją, suteikdami momentinę prieigą prie žinių.

Pavyzdžiui, LiveAgent DI funkcijos supaprastina klientų aptarnavimą, užtikrindamos, kad agentai visada turėtų po ranka aktualiausią informaciją.

Bendradarbiavimo įrankiai

Tokie įrankiai kaip socialiniai tinklai, diskusijų forumai ar bendradarbiavimo platformos padeda fiksuoti paslėptas žinias. Jie leidžia darbuotojams lengviau dalintis žiniomis ir dirbti kartu.

Tokie įrankiai skatina atvirą komunikaciją ir kuria nuolatinio mokymosi bei žinių dalijimosi kultūrą.

Žinių platinimas ir dalijimasis

Šiuolaikinės komunikacijos priemonės, tokios kaip intranetai, el. paštas ir momentiniai pranešimai, leidžia greitai dalintis žiniomis visoje organizacijoje.

Šios priemonės padeda išlaikyti nuoseklumą ir užtikrina, kad visi darbuotojai būtų informuoti. Tai labai svarbu koordinuotoms pastangoms, mažina darbo pasikartojimą ir didina produktyvumą.

Duomenų gavyba ir analizė

Technologijos padeda kurti žinias naudojant duomenų gavybą ir analizę. Šie įrankiai leidžia organizacijoms paversti žalius duomenis vertingomis įžvalgomis.

Šios įžvalgos gali nulemti svarbius sprendimus, skatinti inovacijas ir suteikti konkurencinį pranašumą.

Žinių saugojimas

Technologijos padeda išsaugoti žinias, užtikrindamos, kad svarbi informacija nebūtų prarasta darbuotojams išėjus. Žinių saugumas saugo organizacijos atmintį ir palengvina žinių perdavimą tarp komandų bei kartų.

Žinių valdymo sistemos saugo šią informaciją ir išlaiko ją pasirengusią naudoti ateityje.

Žinių dalijimosi kultūros kūrimas

Žinių dalijimosi kultūros kūrimas organizacijoje yra raktas į inovacijų skatinimą, efektyvumo didinimą ir darbuotojų įsitraukimo augimą. Tai skatina darbuotojus dalintis savo įgūdžiais ir idėjomis, kas padeda efektyviau spręsti problemas ir nuolat mokytis.

Tokia kultūra padeda priimti geresnius sprendimus, nes suteikia prieigą prie įvairių požiūrių ir informacijos. Ji taip pat sumažina darbo pasikartojimą, nes žinias lengva rasti.

Patarimai, kaip skatinti žinių dalijimąsi ir bendradarbiavimą

• Rodykite pavyzdį, aktyviai dalyvaudami diskusijose ir dalindamiesi savo žiniomis.
• Suteikite tinkamus įrankius, pavyzdžiui, LiveAgent žinių bazę ir komunikacijos priemones, kad informacija būtų lengvai ir efektyviai dalijamasi.
• Motyvuokite dalintis, pripažindami ir apdovanodami darbuotojus, kurie aktyviai prisideda prie žinių bazės ir efektyviai bendradarbiauja.
• Kurkite saugią aplinką, kurioje darbuotojai nebijotų dalintis idėjomis ir patirtimi, nebijo kritikos ar neigiamų pasekmių.
• Skatinkite tarpdepartamentinį bendradarbiavimą, kad žinios būtų dalijamos tarp skirtingų organizacijos sričių.

Sėkmingų žinių dalijimosi kultūrų pavyzdžiai

P&G: ‘Procter & Gamble’ garsėja stipria žinių dalijimosi praktika. Įmonės ‘Connect + Develop’ programa skatina inovacijas, bendradarbiaujant su išoriniais partneriais ir stiprinant vidinį komandinį darbą. P&G motyvuoja darbuotojus dalintis idėjomis ir įžvalgomis tarp skyrių, užtikrindama laisvą žinių sklaidą visoje organizacijoje.

NASA: NASA turi išsamią žinių valdymo sistemą, kurioje fiksuojamos pamokos, išmoktos iš misijų ir projektų. Ši sistema prieinama visiems darbuotojams, ugdant mokymosi ir nuolatinio tobulėjimo kultūrą.

Mokymai ir darbuotojų tobulinimas žinių valdymui

Gerai apmokyti darbuotojai labiau linkę naudotis KM sistemomis, kas lemia geresnius sprendimus, daugiau inovacijų ir didesnį produktyvumą.

Nuolatinio tobulėjimo programos padeda darbuotojams išlikti susipažinusiems su naujausiais įrankiais ir praktikomis, todėl organizacija išlieka konkurencinga. Tokios programos užtikrina, kad darbuotojai turėtų įgūdžių ir žinių naudotis KM sistemomis ir palaikytų mokymosi bei tobulėjimo kultūrą.

Mok