Sužinokite, kaip kurti efektyvius žinių bazės vaizdo įrašus naudodami šį vadovą. Atraskite vaizdo įrašų tipus, privalumus ir esminius įrankius patraukliam turiniui. Integruokite vaizdo įrašus į savo strategiją ir pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami šiuos žingsnis po žingsnio nurodymus ir įžvalgas.
Įsivaizduokite, kad esate nusivylęs klientas, bandantis pašalinti naujai nupirkto gadžeto problemą, tačiau susiduriate su begaliniais teksto puslapiais be aiškaus sprendimo.
Gali būti gana sudėtinga pritraukti savo auditorijos dėmesį ir pateikti informaciją aiškiai ir patraukliai. Čia į pagalbą ateina žinių bazės vaizdo įrašai! Šie vaizdo įrašai padeda verslo įmonėms suteikti greitą ir efektyvų palaikymą savo klientams vizualiu ir interaktyviu būdu. Bet kaip kurti šiuos vaizdo įrašus? Ir kaip turėtų atrodyti šie vaizdo įrašai? Nesijaudinkite, mes čia, kad padėtume jums tai išsiaiškinti.
Šiame žingsnis po žingsnio vadove parodysime, kaip kurti žinių bazės vaizdo įrašus, kokius vaizdo įrašų tipus galite kurti, kad atitiktumėte savo klientų poreikius, ir paaiškinsime naudą, kurią jie gali atnešti jūsų verslui. Taigi, pradėkime!
Prieš gilindamiesi toliau, pradėkime nuo pagrindų: kas tiksliai yra žinių bazės vaizdo įrašas?
Žinių bazės vaizdo įrašai yra galingas įrankis idėjoms perteikti paprastu ir vizualiu būdu. Vietoj to, kad skaitytumėte didelius teksto blokus, vaizdo įrašas leidžia žiūrėti, klausytis ir mokytis savo tempu. Nesvarbu, ar norite pašalinti problemą, išmokti naujo įgūdžio, ar tiesiog tyrinėti sudėtingą temą, vaizdo mokymo programa gali būti jūsų pagrindiniu ištekliu. Jis sudėtingus koncepcijas ir procesus skaido į lengvai suprantamus gabalus, kad supaprastintų mokymosi patirtį.
Kai kalbame apie žinių bazės vaizdo įrašus, nėra vieno dydžio tinkančio visiems sprendimo. Informaciniai vaizdo įrašai gali būti kuriami įvairiais būdais, priklausomai nuo turinio ir tikslo. Pažvelkime į įvairius vaizdo įrašų tipus, kuriuos galite kurti.
Vaizdo mokymai: Šio tipo vaizdo įrašas žiūrovams parodys žingsnis po žingsnio procesą, demonstruodamas, kaip naudoti produktą arba atlikti konkrečią užduotį. Pavyzdžiui, mokymo vaizdo įrašas gali vadovauti naudotojams per naujo išmaniojo telefono nustatymo procesą arba juos mokyti, kaip pastatyti naują jų nupirktą stalą.
Trikdžių šalinimo vaizdo įrašai: Šie vaizdo įrašai padeda naudotojams pašalinti ir išspręsti dažnas problemas, su kuriomis jie gali susidurti. Jų tikslas yra nustatyti, kodėl kažkas neveikia, ir rasti sprendimą. Tarkime, jūs susiduriate su techninės klaidos problema su savo nešiojamuoju kompiuteriu. Trikdžių šalinimo vaizdo įrašas gali jus vadovauti per visą procesą, nuo problemos nustatymo iki jos sprendimo.
Paaiškinamieji vaizdo įrašai: Ar jums reikia sudėtingus dalykus ar koncepcijas suskaidyti į paprastus ir suprantamus gabalus? Šie vaizdo įrašai naudoja vaizdinius elementus, animacijas ir patrauklią pasakojimą, kad supaprastintų problemą ir išmoktų žiūrovą. Pavyzdys galėtų būti vaizdo įrašas apie SEO pagrindų supratimą – jis suskaidys pagrindinius koncepcijas, paaiškins, kaip tai veikia, ir apims tokias temas kaip raktažodžių paieška ir nuorodų kūrimas, kad suteiktų geresnį supratimą.
Produkto demonstracijos: Produkto demonstracijos vaizdo įrašai pabrėžia tam tikro produkto ar paslaugos pagrindinius bruožus ir privalumus. Jie parodo, kaip produktas veikia, kokias funkcijas jis siūlo, kaip jis gali išspręsti problemą ir kodėl jis verta pirkti. Naujausiojo išmaniojo telefono demonstracinis vaizdo įrašas yra geras pavyzdys. Jis gali parodyti jo elegantų dizainą, pažangias fotoaparato funkcijas ir sklandžią naudotojo patirtį.
Mokymo vaizdo įrašai: Mokymo vaizdo įrašai yra skirti mokyti naudotojus ar net darbuotojus konkretiems įgūdžiams ar procesams. Jie gali apimti plačią temų skalę, tokią kaip darbuotojų įdarbinimo procesas, pardavimo technikos, kliento aptarnavimo geriausios praktikos, saugos procedūros ar programinės įrangos mokymas. Pavyzdžiui, jis gali mokyti pardavimo atstovus, kokias technikas ir strategijas naudoti norint užbaigti sandorius.
Jums nereikia pasirinkti tik vieno vaizdo įrašo tipo savo žinių bazei. Juos sujungus, galite patenkinti skirtingus jūsų tikslinės auditorijos mokymosi stilius. Taigi, kuriuos pasirinksite savo kitam projektui?
Taigi, klausimai yra: ar norite suteikti gyvybę savo žinių bazės turiniui ir rasti patrauklesnį būdą savo auditorijai mokyti ir informuoti? Jei atsakymas yra taip, tada vaizdo įrašai gali būti vertingas įrankis daugelyje skirtingų situacijų. Štai keletas atvejų, kada jūs tikrai turėtumėte juos apsvarstyti.
Ar jums reikia paaiškinti sudėtingus koncepcijas ir procesus? Gerai, niekas nenori skaityti begalinių teksto puslapių, pilnų sunkiai suprantamo techninio žargo – pasirinkus vaizdo įrašus, tai gali būti puikus būdas suteikti vizualinį atvaizdavimą, kuris net sudėtingiausias temas gali padaryti lengvai suprantamas.
Kai jūs paleidžiate naujus produkto atnaujinimus ar versijas, žinių bazės vaizdo įrašai gali veiksmingai komunikuoti šiuos pokyčius jūsų klientų bazei. Vaizdo įrašai gali parodyti privalumus ir demonstruoti, kaip teisingai naudoti naujas funkcijas, užtikrinant sklandų perėjimą.
Ar jūsų organizacija veikia pasauliniu mastu arba turi įvairią klientų bazę? Vaizdo įrašai suteikia daugiakalbę pagalbą ir pašalina kalbos barjerus. Galite pridėti daugiakalbius vaizdo įrašo titrus, sukurti skirtingas to paties vaizdo įrašo versijas skirtingomis kalbomis, arba galite net sukurti vaizdo įrašą, kuris yra tik vizualinis be kalbos.
Vaizdo įrašai taip pat yra neįtikėtinai naudingi mokyti savo darbuotojus ir įdarbinti naujus. Jie siūlo nuoseklias ir lengvai prieinamas išteklių, kuriose darbuotojai gali mokytis ir tobulinti savo įgūdžius.
Kuriant puikius vaizdo įrašus ir juos įdėjus į jūsų išsamius žinių bazės straipsnius, taip pat atsiranda daugybė privalumų, kurie gali teigiamai paveikti jūsų verslą. Tyrimai rodo, kad 69% klientų nori vaizdo įrašų, o ne teksto, kai nori sužinoti apie produktą ar paslaugą.
Taigi, gilinkimės į kai kuriuos privalumus.
Geresnis supratimas: Žinių bazės vaizdo įrašai suteikia vizualinę ir klausos patirtį, todėl žiūrovams lengviau suprasti sudėtingus koncepcijas naudojant vaizdinius elementus, animacijas ir demonstracijas.
Kliento įsitraukimas ir išlaikymas: Vaizdo įrašai yra daug patrauklūs nei paprastas tekstas. Jie patraukia jūsų auditorijos dėmesį, padidindami tikimybę, kad jūsų žinutė bus suprasta ir prisiminta.
Jūsų SEO padidinimas: Vaizdo įrašai taip pat gali teigiamai paveikti jūsų paieškos variklio optimizavimą, pagerinant naudotojo patirtį ir padidindami jūsų turinio matomumą. Vaizdo įrašai yra patrauklūs ir gali sulaikyti lankytojus jūsų puslapyje ilgiau, sumažindami atšokimo greitį ir nurodydami paieškos varikliams, kad jūsų turinys yra vertingas.
Savitarnos palaikymas: Galite suteikti klientams galią spręsti jų problemas nekreipdamiesi į jūsų kliento palaikymo komandą, suteikdami jiems lengvai suprantamus vaizdo mokymus arba trikdžių šalinimo vadovus. Tai ne tik sutaupo jūsų agentų laiką ir sumažina kliento bilietų kiekį, bet taip pat pagerina kliento pasitenkinimą ir lojalumą.
Prekės ženklo kūrimas ir socialinis dalijimasis: Gerai sukurti vaizdo įrašai gali padėti jūsų prekės ženklui, parodyti jūsų kompetenciją ir sukurti pasitikėjimą su jūsų auditorija. Be to, patrauklūs vaizdo įrašai dažniau dalijami socialinės žiniasklaidos platformose, plečiant jūsų pasiekimą ir matomumą. Tai paaiškina, kodėl net 95% rinkodaros specialistų sakė, kad vaizdo įrašai padėjo jiems padidinti prekės ženklo žinomumą.
Peržiūrėję tipus ir privalumus, tikriausiai klausiate: kaip kurti tokius vaizdo įrašus? Iš pradžių tai gali atrodyti bauginanti užduotis, tačiau nesijaudinkite – mes jums padėsime! Suskaidykime tai į paprastus, lengvai valdomas žingsnius.
Pradėkite nustatydami, kokią informaciją norite perteikti. Kai turėsite aiškų tikslą, nubrėžkite pagrindinius punktus, kuriuos norite apimti savo vaizdo įraše. Tai bus jūsų turinio kūrimo proceso žemėlapis.
Parašykite glaustą, pokalbinę ir patrauklią scenarijų. Norėdami padėti jums vizualizuoti vaizdo įrašą, sukurkite storyboardą, kuris nubrėžia vaizdinius elementus ir perėjimus, kad užtikrintumėte sklandų srautą ir nuoseklų vizualinį vaizdą.
Dabar pasiruoškite kurti! Nustatykite savo įrašymo įrangą ir užtikrinkite gerą apšvietimą, aiškų garsą ir nesutvarkytą foną. Įrašykite savo vaizdo įrašą pagal savo scenarijų ir storyboardą. Jei reikia, galite padaryti kelis kadrus ar kampus. Kai įrašymas baigtas, redaguokite savo vaizdo įrašą naudodami vaizdo redagavimo programinę įrangą, pašalindami nereikalingus dalies.
Nepamirškite patobulintos savo vaizdo įrašo vizualiai patraukliais elementais. Galite naudoti teksto perdengimus, grafiką, animacijas ir nuotraukas, kad pabrėžtumėte pagrindinius punktus ir padarytumėte turinį dar patrauklesnį. Tačiau būkite atsargūs ir laikykitės paprastumo – neperdėkite. Priklausomai nuo jūsų pageidavimo, galite pridėti balsą arba pasakojimą, kuris vadovautų žiūrovams per vaizdo įrašą. Įsitikinkite, kad garsas yra aiškus, gerai tempiamas ir atitinka jūsų vaizdo įrašo stilių.
Prieš publikuodami savo vaizdo įrašą, jį išbandykite. Žiūrėkite jį patys ir pasidalinkite juo su keliomis žmonėmis. Surinkite jų atsiliepimus ir atlikite visus reikalingus pakeitimus, kad pagerintumėte jo kokybę ir efektyvumą.
Dabar atėjo laikas publikuoti jį savo svetainėje, YouTube arba kitose atitinkamose platformose. Nepamirškite optimizuoti vaizdo įrašo metaduomenų, įskaitant žymas ir aprašymus, kad jis būtų lengvai randamas jūsų tikslinės auditorijos. Ir reklamuokite, reklamuokite, reklamuokite! Naudokite savo svetainę, tinklaraštį, socialinę žiniasklaidą ir naujienlaiškius, kad padidintumėte jo matomumą ir pasiekus platesnę auditoriją.
Ir tai viskas! Dabar turite idėją, kaip kurti patrauklų ir aktualų vaizdo įrašą, kuris mokyti, įtraukti ir sudominti jūsų žiūrovus. Taigi, pasiimkite savo fotoaparatą, pradėkite rašyti scenarijų ir leiskite savo žinioms žibėti!
Norėdami geriau suprasti, kaip žinių bazės straipsnis su vaizdo įrašu atrodo praktikoje, pažvelkime į kai kuriuos realaus gyvenimo pavyzdžius:
LiveAgent suteikia daug vaizdo turinio LiveAgent palaikymo portale. Vaizdo įrašai apima žingsnis po žingsnio vaizdo mokymus apie konkrečių funkcijų naudojimą arba trikdžių šalinimo vadovus, kurie padeda klientams savarankiškai išspręsti jų problemas. Jis suteikia aiškius paaiškinimus ir vaizdinius demonstracijas, kad padėtų savo klientams.
Spotify palaikymas yra dar vienas žinių bazės pavyzdys, kuris naudoja vaizdo įrašus, kad padėtų savo naudotojams geriau suprasti per vizualinį turinį. Vaizdo įrašai apima žingsnis po žingsnio vadovą, kaip pradėti darbą su programa, ir mokymus apie tai, kaip naudoti skirtingas Spotify funkcijas. Vaizdo įrašai naudoja gražius vaizdinius su aiškiais paaiškinimais, kad visas procesas būtų lengvesnis jų naudotojams.
Slack žinių bazė yra tvarkingai suprojektuota, ir jie išlaiko savo atpažįstamą prekės ženklo stilių net ir savo vaizdo įrašuose. Galite rasti esminius vadovus, įvadinius vaizdo įrašus apie tai, kaip pradėti darbą su Slack, vaizdo įrašus apie tai, kaip naudoti įvairias jų funkcijas, ir dar daugiau. Šie vaizdo įrašai padeda jų naudotojams išspręsti jų problemas per paprastą vizualinį turinį.
Adobe yra programinės įrangos giganto, stovintis už populiarių kūrybinių įrankių, tokių kaip Photoshop ir Illustrator. Adobe pagalbos centre galite rasti žinių bazės vaizdo įrašus, kurie padeda naudotojams naršyti Creative Cloud suitą. Šie vaizdo įrašai siūlo žingsnis po žingsnio mokymus, kaip naudoti konkrečias funkcijas ir technikas, ir dar daugiau. Žiūrėdami šiuos vaizdo įrašus, naudotojai gali pagerinti savo dizaino įgūdžius ir maksimaliai išnaudoti Adobe galingus įrankius.
Naudodami tinkamus vaizdo kūrimo įrankius, galėsite kurti aukštos kokybės žinių bazės vaizdo turinį savo straipsniams. Štai esminiai įrankiai, kurių jums reikės.
Ekrano įrašymo programinė įranga: Ekrano įrašai yra puikus būdas padėti jūsų klientams pamatyti visą žingsnis po žingsnio procesą. Norėdami užfiksuoti savo ekraną, jums reikės ekrano įrašymo programinės įrangos. Yra įvairių mokamų ir nemokamų įrankių, tokių kaip OBS Studio, Camtasia, CamStudio arba ScreenPal.
Fotoaparatas: Jei planuojate pasirodyti savo vaizdo įrašuose, geras fotoaparatas arba žiniatinklio kamera gali pagerinti jūsų asmeninį ryšį su auditorija. Ieškokite fotoaparato, kuris siūlo aukštą skyrą ir našumą.
Mikrofonas: Galite praleisti šį žingsnį, jei norite kurti tik vaizdinius vaizdo įrašus be kalbos, arba jei norite pridėti titrus. Tačiau balsinio komentaro pridėjimas rekomenduojamas, kad vaizdo įrašui būtų suteiktas žmogiškasis prisilietimas. Nepaisant jūsų pasirinkimo, aukštos kokybės garsas yra būtinas. Investuokite į gerą garso įrašymo įrangą, tokią kaip mikrofonas arba ausines su geros kokybės integruotu mikrofonu. Tai gali žymiai pagerinti garso aiškumą ir padaryti jūsų balsą aiškų.
Vaizdo redagavimo programinė įranga: Jums taip pat reikės vaizdo redagavimo programinės įrangos, kad supoliruotumėte ir patobulintumėte savo filmuotą medžiagą. Rinkoje yra daug redagavimo įrankių, todėl turėtumėte neturėti problemų pasirinkti tą, kuris jums tiks. Įrankiai, tokie kaip Adobe Premiere Pro, Apple iMovie arba Movavi Video Editor, suteikia intuityvias sąsajas ir daug redagavimo funkcijų, kurios padės jums apkirpti, nupjauti, pridėti perėjimus ir patobulinti savo vaizdo įrašą, kad jis atrodytų profesionalus.
Vizualinio dizaino įrankiai: Taip pat galite įterpti grafiką ir kitus vaizdinius elementus, kad savo žinių bazės vaizdo įrašus padarytumėte patrauklesniais ir vizualiai patrauklesniais. Įrankiai, tokie kaip Canva arba Adobe Photoshop, gali padėti sukurti nuostabius vaizdinius, kurie papildys jūsų turinį.
Taigi, jūs sėkmingai sukūrėte savo vaizdo įrašą, pridėjote vaizdinius elementus ir esate labai patenkinti rezultatais. Puiku! Dabar atėjo laikas integruoti šiuos vaizdo įrašus į savo žinių bazę, kad visi galėtų juos matyti ir mokytis. Apskritai, procesas turėtų būti lengvas, jei vadovausitės keliomis paprastomis žingsniais.
Pasirinkite tinkamą vaizdo talpinimo platformą, kuri gali tvarkyti jūsų vaizdo turinį. Populiarūs variantai apima YouTube, Vimeo arba net savitalpą savo svetainėje.
Jei naudojate vaizdo talpinimo paslaugas, tokias kaip YouTube, nukopijuokite vaizdo įrašo HTML kodą, atidarykite “Redaguoti straipsnį” ir įklijuokite jį į savo straipsnį. Jei vaizdo įrašą dedате tiesiai į KB straipsnį be vaizdo talpinimo platformos, atidarykite straipsnio redaktorių ir pasirinkite medijos failo pridėjimo parinktį.
Įsitikinkite, kad jis veikia tinkamai ir jei taip, publikuokite pakeitimus.
Svarbu pažymėti, kad šis procesas gali skirtis priklausomai nuo to, kurį žinių bazės programinės įrangos teikėją naudojate. Todėl LiveAgent siūlo išsamų vadovą, kaip lengvai ir efektyviai įterpti vaizdo įrašus į jūsų KB straipsnius. Taigi, tęskite ir praturtinkite savo žinių bazę vaizdo įrašų galia!
Apibendrinant, žinių bazės vaizdo įrašai yra galingas priemonė, kuri gali revoliucionizuoti tai, kaip jūs mokyti, įtraukti ir palaikyti savo klientus ir auditoriją. Nuo žingsnis po žingsnio mokymo iki trikdžių šalinimo vadovų, paaiškinamųjų vaizdo įrašų iki produkto demonstracijų, galimybės yra begalinės. Įtraukdami KB vaizdo įrašus į savo turinį, galite pagerinti supratimą, padidinti įsitraukimą ir suteikti patogesnę ir prieinamesnę patirtį savo naudotojams.
Tačiau ne visi vaizdo įrašų tipai bus tinkama kiekvienam turinio daliai. Atsižvelkite į savo informacijos pobūdį ir savo auditorijos pageidavimus, kad nustatytumėte, kurie vaizdo įrašų tipai bus labiausiai efektyvūs jūsų verslui. Kiekvienas vaizdo įrašas turėtų turėti tikslą ir atitikti jūsų turinio tikslus.
Tai ne tik apie fantastinių vaizdo įrašų kūrimą, jei nežinote, kaip juos tinkamai integruoti į savo turinį. Jums reikia patikimos ir naudotojui draugiškos platformos. Čia į pagalbą ateina tokia programinė įranga kaip LiveAgent. Naudodami LiveAgent, vaizdo įrašų dėjimas į jūsų turinį negali būti lengvesnis. Tai sklandus ir efektyvus būdas parodyti savo vaizdo įrašus, užtikrinant, kad jūsų auditorija lengvai pasiekia vertingą informaciją.
Taigi, ar esate pasiruošę pakelti savo žinių bazę į kitą lygį ir suteikti savo auditorijai patrauklūs ir informatyvūs vaizdo įrašus? Tada išbandykite LiveAgent 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį ir tyrinėkite visas funkcijas ir privalumus. Atėjo laikas žavėti, mokyti ir įtraukti savo auditoriją kaip niekada anksčiau.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Patricia dirbo LiveAgent dvi metai, panaudodama savo rinkodaros patirtį turiniui kurti. Ji specializuojasi straipsniuose, tinklaraščiuose ir vadovuose apie įvairias temas, įskaitant kliento aptarnavimą, pagalbos stalo programinę įrangą ir kliento komunikaciją. Jos požiūris pabrėžia turinio informatyvumą ir suprantamumą, dažnai pridedant kelis patarimus, padedančius skaitytojams teoriją paversti praktika.
Kai kalbame apie idealią trukmę, siekite vaizdo įrašo, kuris būtų glaustus ir tikslingas, paprastai trunkantis nuo 2 iki 5 minučių. Trumpesni vaizdo įrašai žiūrovams palengvina visos informacijos suprašymą, nesukeliant nuovargio ar dėmesio praradimo.
Žinių bazės vaizdo įrašo kūrimas nebūtinai reikalauja pažangių techninių įgūdžių ar aukšto lygio gamybos. Tačiau yra keletas pagrindinių įgūdžių, kurie gali padaryti skirtumą, pavyzdžiui, efektyvus scenarijaus rašymas, aiški komunikacija ir pagrindiniai vaizdo redagavimo įgūdžiai.
Yra keletas dažnų klaidų, kurių reikėtų vengti. Pirma, vengite naudoti sudėtingą kalbą ar žargoną, kuris gali supainioti jūsų auditoriją. Antra, nepaisymas scenarijaus ir planavimo gali sukelti neorganizuotą ir painiavą žinutę. Planuokite iš anksto ir užtikrinkite aiškią informacijos pateikimą.
Žinių bazės vaizdo įrašai gali papildyti kitas kliento aptarnavimo strategijas, suteikdami papildomą palaikymo ir patogumo sluoksnį. Jie veikia kaip savitarnos ištekliai, kurie suteikia klientams galią savarankiškai rasti sprendimus, sumažinant tiesioginio pagalbos poreikį. Įtraukdami KB vaizdo įrašus į savo turinį, galite pagerinti bendrą kliento patirtį, padidinti efektyvumą, suteikti išskirtinį kliento aptarnavimą ir paversti žiūrovus ištikimais klientais.
Sužinokite, kaip sukurti žinių bazę per 6 žingsnius: pasirinkite tinkamą programinę įrangą, susisteminkite turinį ir tobulinkite straipsnius. Venkite dažniausių...
Sužinokite, kaip sukurti savitarną žinių bazę naudojant LiveAgent šablonus, įskaitant vadovus, DUK ir mokymus. Atraskite, kaip rašyti efektyvius žinių bazės str...
Padidinkite produktyvumą ir kliento palaikymą naudodami šį galutinį žinių bazės vadovą! Sužinokite apie tipus, privalumus, AI įžvalgas ir LiveAgent įrankius....
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
