Sužinokite, kaip efektyviai organizuoti savo žinių bazę 8 žingsniais: apibrėžkite tikslus, nustatykite auditoriją, peržiūrėkite turinį, sukurkite struktūrą, sukurkite žymas, optimizuokite turinį, naudokite vartotojui draugiškas pavadinimus ir pridėkite vaizdinius. Pagerinkite klientų pasitenkinimą ir komandos produktyvumą.
Žinote, žinių bazės organizavimas yra panašus į netvarkingos spintos organizavimą – tai gali būti nusivylimas, bet taip pat labai atlygintina pabaigoje. Tinkamai organizuota žinių bazė ne tik sutaupo jūsų laiką ir galvos skausmo, bet ir suteikia galią jūsų klientams, duodama jiems įrankius savarankiškai rasti atsakymus.
Atsižvelgiant į visa tai, ar esate pasirengę atrasti žinių bazės organizavimo paslaptis? Tada panardinkime į šiuos 8 žingsnius, kurie padės jums pasiekti geriausią žinių bazės organizaciją, apie kurią kada nors svajojote.
Tačiau prieš pradėdami konkrečius efektyvios žinių bazės organizavimo žingsnius, skirkime akimirką suprasti riziką, susijusią su žinių baze, kuri yra netvarkinga.
Įsivaizduokite šį paprastą scenarijų: klientas ieško atsakymų į paprastą klausimą. Jie nusprendžia apsilankyti jūsų svetainėje, naršyti į žinių bazės skyrių ir… jie randa netvarkingą pasenusių ir išsklaidytų straipsnių mišinį. Jie nusivilia, bandydami suprasti prieštaringą ir pasenusią informaciją. Galiausiai tai veda prie to, kad klientas nusivilia jūsų įmone, o tai gali paskatinti jį pereiti prie vieno iš jūsų konkurentų.
Ir tai nesibaigia čia. Neorganizuota žinių bazė gali turėti domino efektą jūsų komandos produktyvumui. Jei jūsų darbuotojai praleidžia valandas ieškodami tinkamo dokumento netvarkingoje failų jūroje, tai ne tik švaisčiasi jų vertingas laikas, bet ir paveikia jų gebėjimą teikti efektyvų ir veiksmingą klientų palaikymą. Tai taip pat gali lemti blogą paslaugos kokybę, kuri žaloja jūsų įmonės reputaciją. Jūsų klientai gali pradėti žiūrėti į jūsų verslą kaip į nepatikimą arba nepatikimą, o tai yra didelis smūgis klientų lojalumui ir jūsų bendram prekės ženklui.
Tačiau netikėkite tik mano žodžiu. Pagal Microsoft atliktą tyrimą, daugiau nei pusė klientų sako, kad pagrindinė priežastis, dėl kurios jie negali savarankiškai išspręsti problemos, yra dėl to, kad internete nėra prieinamos informacijos, o tai sukelia didelį nusivylimą. Kitas ‘Software Advice’ atliktas tyrimas rodo, kad po vos 10 minučių internete ieškant, daugiau nei 52% klientų pasiduos ir vietoj to susisiekti su jūsų klientų palaikymo komanda. Tai reiškia, kad turite geriau organizuoti savo turinį, kad palengvintumėte straipsnių naršymą ir prieinamumą.
Apibendrinant, neorganizuota žinių bazė kelia riziką jūsų klientų pasitenkinimui, darbuotojų produktyvumui ir įmonės reputacijai. Tačiau nesijaudinkite! Dabar ištirsime paprastus žingsnius, kuriuos galite atlikti, kad išvengtumėte šių rizikų.
Dabar, kai suprantame riziką, kurią sukelia neorganizuota žinių bazė, atėjo laikas susuktis rankovėmis ir pradėti darbą! Sukurkime planą žinių bazei organizuoti ir sutvarkymui į chaosą. Geriausia dalis? Šis procesas gali būti taikomas skirtingų tipų turiniui, nesvarbu, ar tai straipsniai, DUK, mokymo programos ar kiti papildomi ištekliai. Taigi, nesvarbu, kokio tipo žinias tvarkote, šie žingsniai jus aprūpins.
Pirmiausia, svarbu turėti aiškią viziją. Taigi atsitraukite ir paklausykite savęs: koks yra pagrindinis jūsų žinių bazės tikslas? Ar tai yra siekis suteikti išskirtinį klientų palaikymą ir padėti jūsų klientams rasti sprendimus jų problemoms? Arba gal tai yra naujų darbuotojų įdarbinimo palengvinimas, užtikrinant, kad jie lengvai galėtų pasiekti mokymo medžiagą ir naudingus išteklius.
Tikslų apibrėžimas yra panašus į kelionės GPS paskirties nustatymą. Tai jus veda per visą procesą ir padeda priimti pagrįstus sprendimus. Gerai apibrėžtas tikslas padės jums nustatyti, kokia informacija yra aktuali ir kaip ji turėtų būti tinkamai kategorizuota ir sutvarkyta.
Dabar, kai turite aiškų tikslą, atėjo laikas atkreipti dėmesį į tuos, kurie naudosis jūsų žinių baze ir naudosis jūsų kuriamo turinio tipu. Statistika rodo, kad 91% klientų norėtų naudoti internetinę žinių bazę, jei ji būtų prieinama ir pritaikyta jų poreikiams.
Tai reiškia, kad suprasti savo tikslinę auditoriją yra svarbu, norint sukurti organizuotą platformą, kuri visapusiškai atliktų savo funkcijas.
Skirtingos grupės gali turėti skirtingus poreikius, pageidavimus ir techninio paruošimo lygius. Todėl jūsų turinio struktūrą ir kalbą pritaikyti savo tikslinei auditorijai yra tarsi kalbėti jūsų klientų kalba. Įsivaizduokite, kad paaiškintumėte sudėtingą sąvoką pradedančiajam srityje, palyginti su eksperto. Metodas būtų drastiškai skirtingas, tiesa? Taigi, nustatydami savo tikslinę auditoriją, galėsite prioritetą teikti informacijai, kuri jiems yra svarbiausia, naudoti tinkamą terminologiją ir priimti toną bei stilių, kuris su jais rezonuoja.
Kitas žingsnis žinių bazės organizavimo kelionėje yra turinio auditas ir inventorius. Pagalvokite apie šį žingsnį kaip apie žinių bazės išvalymą nuo pasenusių ir neaktualių straipsnių, kurie nebeatlieka savo funkcijos. Atminkite, kad tikslas yra padaryti jūsų žinių bazės įrankį prieinamą ir vartotojui draugišką. Taigi, skirkite laiko. Kai baigsite, turėsite aiškią nuotrauką apie turinio apimtį, kurią reikia organizuoti.
Norėdami sukurti žinių bazę, kuri yra sutvarkyta ir lengva naršyti, įsivaizduokite medį su skirtingomis pagrindinėmis šakomis (kategorijomis) ir mažesnėmis šakomis (podkategorijomis), kurios iš jų išsišakoja. Ši struktūra sukurs aiškią jūsų turinio hierarchiją, todėl bus lengviau rasti tinkamą informaciją.
Pavyzdžiui, jei turite programinės įrangos įmonės žinių bazę, galite sukurti kategorijas, tokias kaip “Pradžia”, “Techninis palaikymas” ir “Sąskaitos ir mokėjimo metodai”. Šiose kategorijose galite sukurti podkategorijas, tokias kaip “Diegimas”, “Dažnos klaidos” ir “Priimti mokėjimo metodai”. Tai leidžia vartotojams sekti loginį kelią naršydami žinių bazę.
Šios loginės struktūros kūrimas yra apie tai, kad vartotojams būtų lengva. Taigi, nubrėžkite žinių bazės struktūrą ir užtikrinkite, kad ji būtų intuityvi ir vartotojui draugiška.
Žymų sistemos kūrimas apima atitinkamų raktažodžių arba žymų priskyrimą kiekvienam straipsniui arba turinio daliai. Šios žymos veikia kaip turinio aprašymai, padedant vartotojams greitai nustatyti ir filtruoti aktualią informaciją.
Tačiau galbūt savęs klausiate: kodėl žymų sistema yra tokia svarbi? Įsivaizduokime, kad vartotojas ieško informacijos apie konkrečią funkciją. Turėdami žymas, jie gali tiesiog spustelėti atitinkamą žymą ir pamatyti visus straipsnius, susijusius su ta konkrečia tema, vietoj to, kad rūpintųsi kitais straipsniais, kurie nesuteiks tinkamos informacijos. Pavyzdžiui, jei turite straipsnį apie “Dažnas klaidas” savo trikčių šalinimo kategorijoje, galite naudoti žymas, tokias kaip “klaidos pranešimai”, “klaidos” arba “techninės problemos”.
Taip pat svarbu, kad žymų sistema būtų nuosekli visoje jūsų platformoje, kad panašios žymos būtų naudojamos susijusiems straipsniams, todėl vartotojams būtų lengviau naršyti iš vieno straipsnio į kitą.
Dabar atėjo laikas suteikti jūsų žinių bazės straipsniams grožio procedūrą, juos peržiūrint ir optimizavus.
Viena iš pagrindinių straipsnio peržiūros priežasčių yra užtikrinti tikslūs atsakymai ir aiškumą. Peržiūrėkite turinį ir įsitikinkite, kad jūsų tikslinė auditorija galės jį lengvai suprasti. Padarykite savo misija suteikti aiškią, glaustą ir vartotojui draugišką informaciją kiekviename straipsnyje. Be to, reguliarus straipsnių peržiūrėjimas užtikrins, kad visa informacija yra aktuali ir aktuali.
Formatavimo nuoseklumas yra dar vienas svarbus aspektas, į kurį reikia atkreipti dėmesį peržiūros metu. Įsitikinkite, kad visi antraštės, šriftai ir stiliai yra nuoseklūs visame jūsų žinių bazės straipsniuose, o tai jiems suteiks tvarkingesnį ir profesionalesnį vaizdą.
Turinio SEO optimizavimas taip pat verta paminėti. Naudodami atitinkamus raktažodžius ir optimizuodami savo pavadinimus, metaapraše ir URL, galite pagerinti savo matomumą paieškos variklio rezultatų puslapiuose. Tai padės jums pritraukti daugiau organinės eismo į savo žinių bazę ir pagerinti savo prekės ženklą.
Kai kalbama apie vartotojui draugišku pavadinimų kūrimą, įdėkite save į savo vartotojų vietą. Paklausykite savęs: “Ką jie ieškotų?” Todėl pavadinimais turėtų tiesiogiai atsispindėti užklausos, kurias gali turėti jūsų vartotojai. Pavyzdžiui, jei turite straipsnį apie ‘Wi-Fi’ ryšio problemų šalinimą, vartotojui draugiškas pavadinimas galėtų būti kažkas panašaus į ‘Dažnų ‘Wi-Fi’ ryšio problemų sprendimas: žingsnis po žingsnio vadovas’. Naudodami raktažodžius ir tiesiogiai pavadinime sprendžiant pagrindinę problemą, padidinate šansus, kad jūsų straipsnis būtų aktualus ir lengvai atrandamas.
Be patrauklių pavadinimų, parašykite trumpus kiekvieno straipsnio aprašymus. Šie aprašymai turėtų būti turinio santraukos, suteikiančios vartotojams peržiūrą to, ko jie gali tikėtis, jei spustelės straipsnį. Turėdami gerai sudarytą aprašymą, vartotojai gali greitai peržvelgti žinių bazę ir rasti tai, ko jiems reikia.
Mes visi žinome posakį “vienas vaizdas vertas tūkstančio žodžių”, tiesa? Vaizdinių, tokių kaip vaizdai, vaizdo įrašai ar diagramos, įgyvendinimas į jūsų turinį jį pakelbs į kitą lygį. Šie elementai papildo tekstą, sulaužydami didelius tekstų blokus į lengviau suvartojaamas dalis, todėl tekstas yra lengviau skaitomas ir suprantamas. Vaizdo įrašai taip pat yra galingas informacijos perdavimo įrankis. Jie suteikia vaizdinės demonstracijos, žingsnis po žingsnio mokymo programas arba parodo produkto funkcijas. Jų įtraukimas į jūsų žinių bazę ne tik prideda dinamiško elemento, bet ir atitinka skirtingus mokymosi pageidavimus.
Rinkdamiesi vaizdinius, atminkite, kad siekite aukštos kokybės. Juos įtraukę, sukursite vizualiai patrauklią ir pasinėrimą sukeliančią vartotojo patirtį, todėl jūsų žinių bazė bus ne tik informatyvi, bet ir maloni tyrinėti.
Kai kalbama apie vidinės žinių bazės organizavimą, svarbu atsižvelgti į kiekvieno jūsų įmonės skyriaus poreikius ir reikalavimus. Skirtingi skyriai dažnai turi savo specifines žinias, kurias jie turi saugoti ir iš jų naudotis. Pažvelkime į keturis įprastus skyrius ir žinių tipus, kuriuos jie gali saugoti savo skirtose sekcijose:
Klientų palaikymas – klientų palaikymo agentų vaidmuo yra padėti klientams ir efektyviai bei greitai atsakyti į jų klausimus. Todėl jų skirta žinių valdymo priemonė galėtų apimti straipsnius apie dažnas trikčių šalinimo problemas, dažnai užduodamus klausimus (DUK) arba geriausią praktiką teikiant puikų klientų aptarnavimą.
Pardavimas – pardavimo skyriaus stiprybės yra jų produkto žinios, pardavimo strategijos ir konkurencinė informacija. Todėl žinių bazės skyrius, skirtas pardavimo komandai, galėtų apimti produkto funkcijų aprašymus, kainų gaires, pardavimo scenarijus arba keliavimo tvarkymo metodus. Padarius šią informaciją organizuotą ir lengvai prieinamą, pardavimo atstovai gali greitai gauti informaciją, reikalingą sandoriams užbaigti ir pasiekti sklandų pardavimo procesą.
Rinkodarba – pagrindinis rinkodaros skyriaus dėmesys yra įmonės ir jos produktų ar paslaugų reklamavimas potencialiems klientams. Norėdami tinkamai atlikti savo darbą ir pritraukti naujus klientus, jų žinių bazė galėtų apimti prekės ženklo gaires, rinkodaros kampanijų strategijas, rinkos tyrimą, konkurentų analizę arba socialinės žiniasklaidos strategijas. Turėdami visą šią informaciją organizuotą vienoje vietoje, rinkodaros specialistai gali užtikrinti nuoseklią strategiją skirtingais kanalais ir vykdyti sėkmingas kampanijas.
Žmogiškieji ištekliai – HR skyrius tvarkosi su su darbuotojais susijusiais klausimais ir organizacinėmis politikomis. Turėdami lengvai prieinamą žinių bazės medžiagą, HR komanda gali suteikti svarbią informaciją kitiems darbuotojams, užtikrinant sklandžias operacijas ir procesus įmonėje. Dokumentacija gali apimti įdarbinimo medžiagą, HR politiką ir procedūras, informaciją apie darbuotojų išmokas, mokymo išteklius, darbo sutartis ir daugiau.
Nors kiekvienas skyrius turi savo skirtą skyrių, bendradarbiavimo ir žinių dalijimosi skatinimas tarp skyrių yra raktas į kiekvieno sėkmingo verslo. Vienas iš būdų palengvinti vidinę komunikaciją yra pasinaudoti tokiomis funkcijomis kaip vidiniai skambučiai, vidinis pokalbis arba priedų, dokumentų ir failų dalijimasis. Šios funkcijos padeda darbuotojams bendradarbiauti projektuose, vesti vidinius susitikimus, skatinti sklandų žinių dalijimąsi ir tarpskyrių bendradarbiavimą. Tai taip pat lemia padidėjusią produktyvumą ir efektyvumą visoje jūsų organizacijoje.
Jei norėtumėte išbandyti mūsų žinių bazę, pasinaudokite 30 dienų nemokama bandomąja versija. Galėsite nemokamai naudotis daugeliu nuostabių funkcijų be jokių sąlygų.
Gerai organizuotas žinių bazės straipsnis turėtų susidėti iš kelių pagrindinių funkcijų, kad būtų vertingas vartotojams ir jie greitai rastų reikalingą informaciją. Pažvelkime į kai kuriuos gerai sutvarkytų ir vartotojui draugišku straipsnių pavyzdžius.
Visų pirma, straipsnis turėtų turėti aiškų ir aprašomąjį pavadinimą, kuris tiesiogiai atspindi vartotojo užklausą. Šiuo atveju pavadinimas “Kaip sukurti bendrą gautuvą ‘Gmail’ rodo, kad straipsnis jus vadovaus per bendro gautuvės kūrimo procesą.
Jis taip pat suteikia glaustą įvadą, kuris nustato kontekstą ir apibūdina, ką straipsnis ketina spręsti.
Kitas svarbus dalykas yra organizuoti straipsnį loginiu būdu ir pateikti informaciją žingsnis po žingsnio formatu arba apibrėžtuose skyriuose. Šie skyriai turėtų būti aiškiai pažymėti ir pateikti su atitinkama informacija.
Naudojant vaizdinės dizaino elementus, tokius kaip vaizdai, vaizdo įrašai ar diagramos, straipsnis gali būti lengviau suprantamas. Šiuo atveju LiveAgent suteikia vaizdo įrašą, taip pat žingsnis po žingsnio instrukcijas su vaizdais, kad parodytų visą proaktyvių pokalbio pakvietimų nustatymo procesą.
Įtraukus vidinius nuorodas ir kryžminės nuorodos, vartotojai gali naršyti iš vieno straipsnio į kitą, plečiant jų supratimą apie temą ir labiau susijungdami su jūsų žinių bazės turiniu. Tačiau neplokite vidinių nuorodų atsitiktinai per visą straipsnį. Naudokite atitinkamus raktažodžius, kurie pasiūlys turinį, paslėptą už vidinės nuorodos, kad vartotojas žinotų, ko tikėtis, kai nusprendžia spustelėti.
Norėdami suteikti papildomą informaciją arba toliau palaikyti vartotojus jų žinių paieškoje, galite pateikti nuorodas į kitus susijusius straipsnius. Galite sukurti atskirą skyrių, kuriame jie rodomi, ir paskatinti vartotoją tyrinėti daugiau informacijos apie temą, kuri jį domina.
Paskatinti vartotojus tyrinėti daugiau jūsų nuostabios žinių bazės gali būti žaidimo keitiklis teikiant savitarnos palaikymą ir sumažinant apkrovą jūsų klientų paslaugų komandai. Tačiau tai gali būti sunkus uždavinys.
Todėl, norėdami padaryti savo žinių bazę patrauklią ir vartotojui draugišką, čia yra kelios strategijos, kurias galite apsvarstyti:
Sukurkite vartotojui draugišką pagrindinį puslapį ir naršymo meniu: Jūsų pagrindinis puslapis turėtų turėti švarų ir intuityvų dizainą. Taip pat įsitikinkite, kad jis yra vizualiai patrauklus ir parodo vertę bei naudą, kurią jis suteikia. Be to, suteikdami gerai organizuotą naršymo meniu su aiškiomis kategorijomis ir podkategorijomis, vartotojams bus lengva rasti reikalingą informaciją ir todėl paskatins juos tyrinėti daugiau.
Parodykite rekomenduojamus straipsnius ir populiarias temas: Pabrėžus pasirinktus rekomenduojamus straipsnius ir populiarias temas tiesiogiai jūsų pagrindiniame puslapyje, galite sudominti vartotojus ir paskatinti juos tyrinėti toliau. Tai galėtų būti dažniausiai pasitaikančios problemos arba išsamūs vadovai, kurie yra labai aktualūs vartotojams.
Tarpusavyje susieti straipsnius ir DUK: Įtraukite atitinkamas nuorodas į susijusius straipsnius ir DUK kiekviename straipsnyje. Tai padeda vartotojams sklandžiai naršyti ir atrasti papildomą turinį. Pavyzdžiui, jei kas nors skaito straipsnį apie konkrečios problemos šalinimą, galite įtraukti nuorodas į susijusius straipsnius apie dažnus klaidos pranešimus arba DUK, kurie apima dažnus klausimus apie temą.
Pagerinkite paieškos funkcionalumą: Įgyvendinkite paieškos funkciją, kuri leidžia vartotojams greitai rasti reikalingą informaciją. Įsitikinkite, kad ryškus paieškos juosta yra rodoma ir suteikia tikslūs rezultatai pagal atitinkamus raktažodžius.
Paskatinkite vartotojus palikti grįžtamąją informaciją ir vertinimus: Suteikite vartotojams galimybę palikti grįžtamąją informaciją apie straipsnių naudingumą. Tai suteiks jums vertingų įžvalgų jūsų žinių bazei pagerinti, o taip pat padeda vartotojams nustatyti patikimą ir gerai įvertintą turinį.
Apibendrinant, suprasti neorganizuotos žinių bazės riziką yra svarbu, nes be tinkamos organizacijos vertinga žinias gali būti prarasta, o tai veda prie nusivylusių vartotojų ir apkrautų klientų palaikymo komandų.
Laikydamiesi mūsų 8 paprastų žingsnių, galite transformuoti savo žinių bazę į gerai organizuotą ir patrauklų išteklių. Kiekvienas žingsnis atlieka gyvybiškai svarbų vaidmenį kuriant vartotojui draugišką patirtį. Tačiau atminkite, kad tai ne tik apie išorinės žinių bazės organizavimą klientams. Vidinė žinių bazės organizacija yra vienodai svarbi. Skirtingi skyriai jūsų įmonėje gali labai naudotis turėdami skirtus skyrius savo specifiniams žinių poreikiams. Leisdami jiems dalijasi informacija viduje, galite padidinti bendradarbiavimą ir efektyvumą tarp jūsų komandos narių.
Taigi, skirkite laiko žinių bazei organizuoti, tiek viduje, tiek išorėje, ir stebėkite, kaip vartotojai tampa labiau įsitraukę ir savarankiški. Tai yra vertingas išteklius, kuris gali supaprastinti palaikymo pastangas, padidinti klientų pasitenkinimą ir suteikti vartotojams informaciją, kurios jiems reikia, jų pirštų galiuose.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Patricia dirbo LiveAgent dvi metai, panaudodama savo rinkodaros patirtį turiniui kurti. Ji specializuojasi straipsniuose, tinklaraščiuose ir vadovuose apie įvairias temas, įskaitant kliento aptarnavimą, pagalbos stalo programinę įrangą ir kliento komunikaciją. Jos požiūris pabrėžia turinio informatyvumą ir suprantamumą, dažnai pridedant kelis patarimus, padedančius skaitytojams teoriją paversti praktika.
Norėdami išvengti pasikartojančio turinio, atlikite reguliarius peržiūras ir atnaujinimus, kad užtikrintumėte, jog jūsų straipsniai yra aktualūs ir atnaujinti. Sujunkite panašias temas arba informaciją į vieną išsamų straipsnį, kad išvengtumėte turinio dubliavimo.
Organizuojant žinių straipsnius, paprastai yra efektyviau prioritetą teikti kategorijai, o ne chronologijai. Kategorinė tvarka leidžia vartotojams greitai rasti informaciją pagal atitinkamas temas, o chronologinė tvarka gali būti ne tokia aktuali ar intuityvi.
Kalbant apie žinių valdymą ir kūrimą, vienas populiarus žinių bazės programinės įrangos variantas yra LiveAgent. Jis siūlo galingas funkcijas turiniui kurti, organizuoti ir atnaujinti. Tačiau yra daug kitų prieinamų programinės įrangos ir įrankių, todėl geriausias pasirinkimas priklauso nuo jūsų konkrečių poreikių ir pageidavimų.
Multimedijos elementai ne tik sulaužo tekstą, bet ir atitinka skirtingus mokymosi stilius ir daro mokymosi patirtį malonesnę. Naudokite vaizdus sąvokoms iliustruoti, vaizdo mokymo programas demonstracijoms pateikti ir interaktyvią grafiką vartotojo sąveikai pagerinti.
Norėdami tvarkyti kelias kalbas arba regioninius skirtumus, galite naudoti kelių žinių bazių funkciją, tokią kaip LiveAgent. Tai leidžia jums sukurti atskiras žinių bazes. Tokiu būdu galite suteikti sklandžią klientų patirtį vartotojams visame pasaulyje ir atsižvelgti į jų kalbos pageidavimus ir regioninius reikalavimus.
Aktyviai ieškodami grįžtamosios informacijos per apklausas, komentarus arba vartotojo palaikymo bilietus ir analizuodami įvestį, galite nustatyti tobulinimo sritis. Naudokite grįžtamąją informaciją straipsniams atnaujinti ir patobulinti, užpildyti informacijos spragas ir padaryti žinių bazės įrankį labiau vartotojui orientuotą ir naudingą.
Sužinokite, kaip 2025 m. sukurti efektyvią vidinę žinių bazę naudojant šį galutinį vadovą! Padidinkite efektyvumą su ekspertų patarimais ir geriausiais metodais...
Sužinokite, kaip sukurti žinių bazę per 6 žingsnius: pasirinkite tinkamą programinę įrangą, susisteminkite turinį ir tobulinkite straipsnius. Venkite dažniausių...
Sužinokite, kaip sukurti savitarną žinių bazę naudojant LiveAgent šablonus, įskaitant vadovus, DUK ir mokymus. Atraskite, kaip rašyti efektyvius žinių bazės str...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
