Geriausi 20 žinių bazės pavyzdžių, kurie įkvėps jus 2025 metais

Žinių valdymas yra naujausia mada verslo pasaulyje. Jūs galbūt norėtumėte pradėti savo žinių valdymo kelionę, bet jums reikalinga šiek tiek įkvėpimo. Jei taip yra, jūs atėjote į tinkamą vietą! Šiame straipsnyje aptarsime 20 prekės ženklų, kurie puikiai naudoja savo žinių bazės įrankius. Taigi, pasiruoškite ir pradėkime šią tyrinėjimą!

Kas daro gerą žinių bazę?

Savitarnos svarba yra neginčijama. Pasak ‘Microsoft, net 66% klientų bando išspręsti savo problemas prieš kreipiantis į kliento palaikymo komandas. Bet kas daro tikrai veiksmingą žinių bazę? Norėdami atsakyti į šį klausimą, pažvelkime į pagrindinius elementus, kurie turėtų būti įtraukti į gerą žinių bazę:

Aiški ir glausta informacija

Informacija jūsų savitarnos portale turėtų būti aiški, glausta ir lengvai suprantama. Įsitikinkite, kad visa jūsų žinių bazė parašyta tikslinės auditorijos lengvai suprantama kalba. Vengite žargono ar techninių terminų skyriuose, tokiuose kaip dažni klausimai ir greitos pamokos.

Išsami ir aktuali turinys

Žinių bazė turėtų apimti visus produkto, paslaugos ar temos, kurią ji palaiko, aspektus. Jis turėtų būti išsamus išteklius visiems, nesvarbu, ar jie turi paprastą klausimą, ar bando išspręsti sudėtingesnes problemas. Įsitikinkite, kad jūsų žinių bazės straipsniai apima DUK, trikdžių šalinimo žingsnis po žingsnio vadovus, vadovus ‘Kaip tai padaryti’, naudotojo vadovus ir kitą svarbią informaciją.

Paieškos funkcionalumas

Gera savitarnos portalas turėtų leisti jums efektyviai naršyti žinių bazės straipsnius. Svarbu, kad vartotojai galėtų lengvai rasti jiems reikalingą informaciją. Tai apima galimybę ieškoti pagal raktažodžius, frazes arba konkrečius populiarius klausimus. Ryškus paieškos juostas yra puikus dizaino ir praktinis elementas, dėl kurio išorinės ir vidinės žinių bazės yra labiau prieinamos pirmo karto vartotojams.

Patogi vartotojo sąsaja

Gerai apgalvota žinių bazės dizaino yra labai svarbi, kai reikia suteikti puikias savitarnos patirtis. Žinių bazė turėtų būti lengvai naršoma, su švariu ir intuityvia sąsaja. Informacija turėtų būti organizuota logiškai, susijusios temos sugrupuotos kartu.

Naršyti išorinėse ar vidinėse žinių bazėse neturėtų reikėti išsamaus mokymo. Sutelkus dėmesį į paprastą maketą ir lengvai randamas pagrindinius funkcijas, garantuojama patobulinta kliento patirtis ir sumažinti atšokimo rodikliai.

Bendruomenės forumas

Įtraukti savo išorines žinių bazės į bendruomenės kūrimo pastangas dažnai yra nepastebėta. Aktyvi bendruomenės foruma leidžia vartotojams sąveikauti vieniems su kitais, užduoti klausimus ir dalintis sprendimais. Tai gali būti vertingas išteklius vartotojams ir gali sumažinti apkrovą jūsų kliento aptarnavimo komandose.

Žymos ir kategorijos

Dar labiau pabrėžiant jūsų žinių centro intuityvios sąsajos svarbą, žymos ir kategorijos padeda organizuoti informaciją ir palengvina vartotojams rasti tai, ko jie ieško.

Parsiunčiamas turinys

Kai kurie vartotojai gali norėti atsisiųsti vadovus ar vadovus, kad juos galėtų naudoti neprisijungus. Suteikimas parsiunčiamų PDF ar kitų formatų gali būti vertinga jūsų institucinio žinių dalis.

Daugiakalbis palaikymas

Jei jūsų vartotojų bazė yra tarptautinė, apsvarstykite galimybę suteikti savo žinių bazės turinį keliomis kalbomis, kad patenkintumėte ne anglų kalbą kalbančius. Tai labai pagerins jų savitarnos patirtis.

Reguliarūs atnaujinimai

Reguliariai atnaujinkite informaciją savo žinių centre, kad ji išliktų tiksli ir aktuali. Tai apima esamų veiksmingų žinių bazės straipsnių atnaujinimą ir naujų pridėjimą, jei reikia.

Vartotojo grįžtamojo ryšio mechanizmas

Sėkminga žinių bazė turėtų apimti mechanizmą, kuriuo vartotojai galėtų suteikti grįžtamąjį ryšį. Tai gali padėti nustatyti sritis, kuriose žinių centras gali būti pagerintas, ir taip pat gali suteikti vertingų įžvalgų apie tai, kokią informaciją jūsų vartotojų bazė reikalinga.

Multimedijos turinys

Įtraukus vaizdus, vaizdo įrašus ir diagramas, žinių bazės informacija gali būti lengviau suprantama. Tai yra ypač svarbu sudėtingoms temoms ar procedūroms.

Prieinamumas

Žinių bazė turėtų būti prieinama visiems vartotojams, įskaitant tuos, kurie turi negalią. Tai apima prieinamos žiniatinklio dizaino principų naudojimą ir užtikrinimą, kad visas turinys gali būti pasiektas naudojant pagalbines technologijas.

Kryžminės nuorodos

Susijusių straipsnių susieti gali padėti vartotojams rasti visą informaciją, kurios jiems reikia konkrečia tema. Tai taip pat gali padėti pagerinti mažiau dažnai pasiekiamų žinių bazės straipsnių matomumą.

Kontaktinė informacija

Jei vartotojai negali rasti jiems reikalingos informacijos, turėtumėte jiems pasiūlyti lengvą būdą susisiekti su kliento aptarnavimo komandomis. Tai gali būti per kontaktinę formą, el. pašto adresą arba telefono numerį.

Mobiliai pritaikytas dizainas

Daugelis vartotojų pasiekti jūsų žinių bazę iš savo mobilių įrenginių. Įsitikinkite, kad jūsų žinių bazė yra mobiliai draugiška ir lengvai naršoma mažesniuose ekranuose. Tai ne tik sukurs aukštos kokybės vartotojo patirtį, bet ir pridės prieinamumo lygį.

Saugumas

Priklausomai nuo jūsų žinių bazės pobūdžio, joje gali būti jautri informacija. Įsitikinkite, kad jūsų žinių centras yra saugus ir kad vartotojų duomenys yra apsaugoti.

20 puikių kliento žinių bazės pavyzdžių 2025 metams

Baigę bendrą apžvalgą, galime pradėti aptarti konkrečius prekės ženklus, kurie puikiai dirba žinių bazės valdymo srityje.

LiveAgent

LiveAgent yra vienas iš geriausių pagalbos stalo žinių bazės pavyzdžių. Tai yra tvirta kliento aptarnavimo platforma, kuri taip pat siūlo įspūdingą žinių bazės programinę įrangą. Jis skirtas suteikti klientams momentalnius atsakymus į jų klausimus, sumažinant tiesioginio kliento aptarnavimo sąveikos poreikį, tuo pačiu efektyviai užpildant žinių spragas. Naudodami LiveAgent, galite sukurti vidines ir išorines žinių bazės, užtikrinant, kad visa informacija būtų lengvai prieinama jūsų komandai ir jūsų kliento bazei.

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Viena iš labiausiai vertintų ir malonių LiveAgent išsamios žinių bazės funkcijų yra jos intuityvus dizainas ir patogi kategorizacija. Vartotojai gali lengvai sukurti atskiras kategorijas ir podkategorijas, todėl lengviau naršyti sąsają. Nors tai puiku mažoms komandoms, ši funkcija yra ypač naudinga verslo įmonėms, turinčioms platų produktų ar paslaugų asortimentą, nes ji padeda supaprastinti žinių bazės naršymą.

Paieškos funkcija LiveAgent žinių bazėje yra dar viena funkcija, kurią mėgsta vartotojai. Jis yra greitas, tikslus ir suteikia svarbius rezultatus, todėl vartotojams lengviau rasti jiems reikalingus atsakymus, nereikia peržiūrėti nereikalingos informacijos.

Be to, LiveAgent išleido naują AI-powered paieškos funkcionalumą, kuris žinių bazės patirtį padarys dar geresnę.

Žinoma, turime kalbėti apie LiveAgent intuityvų ir patogų dizainą, kuriuo mėgaujasi daugelis. Žinių bazės maketą yra švarus, intuityvus ir lengvai naršomas, todėl jis yra prieinamas tiek patyrusiam vartotojams, tiek pirmo karto naudotojams. Programinė įranga taip pat apima patogią pokalbio parinktį, jei jums reikalinga papildoma pagalba. LiveAgent pardavimo ir kliento aptarnavimo komanda yra pasiruošusi padėti jums su bet kokia problema.

Be to, kad jis tarnauja kaip kliento sąsaja su palaikymo portalu, LiveAgent žinių bazė yra neįkainojamas turtas tarpšalkiniam žinių dalijimui. Nuolat atnaujinama ir įtraukianti naujas funkcijas, ši žinių bazės programinė įranga išlieka šiuolaikinėje industrijos tendencijoje, tuo pačiu išlaikydama patikrintą patikimumą. Jis sujungia funkcionalumą su vartotojo draugiškumu, todėl yra vertingas išteklius klientams ir darbuotojams.

Nordstrom

Nordstrom, pirmaujanti mados mažmenininė, turi tvirta kliento sąsaja žinių bazę. Nordstrom žinių bazė yra suprojektuota atsižvelgiant į vartotoją. Jis yra sukurtas suteikti atsakymus į platų klausimų spektrą, nuo produkto informacijos iki siuntimo detalių, grąžinimo politikos ir daugiau.

Šaltinis: Nordstrom

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Kliento mėgstama yra Nordstrom chatbot funkcija. Šis AI-powered įrankis gali suteikti momentalnius atsakymus į dažnus klausimus, todėl kliento aptarnavimo procesas yra efektyvesnis. Vartotojai mėgsta šią funkciją, nes ji suteikia momentalią pagalbą, sumažinant poreikį laukti kliento aptarnavimo atstovo.

Be to, kaip internetinis mažmenininkas, Nordstrom prioritetą suteikė suderinamumui su mobiliais įrenginiais. Jų žinių bazė yra gerai optimizuota, kad tilptų į mažesnius ekranus ir būtų lengvai prieinama kelionėje. Mobilioji versija išlaiko visas darbalaukio versijos funkcijas, užtikrinant sklandžią vartotojo patirtį visose įrenginiuose.

Nordstrom žinių bazė yra puikus pavyzdys, kaip gerai suprojektuota žinių bazė gali pagerinti kliento patirtį.

Canva

Canva, populiarus internetinis dizaino įrankis, turi tvirta žinių bazę, kuri yra informacijos lobis jos vartotojams.

Šaltinis: Canva

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Chatbot, Clever Canva, prideda asmeninį liestą ir daro žinių bazę labiau patrauklią. Tai tarsi turėti asmeninį asistentu, kuris gali atsakyti į klausimus ir nukreipti vartotojus į tinkamus išteklius.

Canva žinių bazė yra pilna vaizdo pamokų, kurios yra didelis smūgis vartotojams. Jie suteikia aiškias, žingsnis po žingsnio instrukcijas, kurios palengvina vartotojams išmokti, kaip naudoti skirtingas funkcijas. Be to, jie yra puikus išteklius vizualiniams mokytojams, kurie nori matyti dalykus veiksmoje.

Bendruomenės forumas yra dar viena funkcija, kurią vartotojai mėgsta. Tai vieta, kur jie gali užduoti klausimus, dalintis idėjomis ir mokytis vieniems iš kitų. Jis skatina bendruomenės jausmą ir skatina tarpusavio mokymąsi.

Dropbox

Dropbox, žinomas debesų saugojimo paslauga, turi išsamią žinių bazę, kuri yra vienas sustojimas visoms vartotojų užklausoms. Jis yra suprojektuotas padėti vartotojams lengvai naršyti platformą.

Šaltinis: Dropbox

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Dropbox žinių bazė nėra tik apie atsakymų į klausimus; tai apie vartotojų švietimą. Platforma siūlo išsamius vadovus įvairiomis temomis, pradedant nuo pagrindinių funkcijų iki išplėstinių funkcijų. Šiuose vadovuose yra žingsnis po žingsnio instrukcijos, ekrano nuotraukos ir net vaizdo pamokos, todėl vartotojams, nepriklausomai nuo jų techninio lygio, lengva suprasti.

Be to, Dropbox užtikrina, kad jo žinių bazė visada būtų atnaujinta su naujausiais atnaujinimais. Tai užtikrina vartotojams, kad jie gali pasikliauti žinių baze, kad gautų naujausią informaciją.

Apibendrinant, Dropbox žinių bazė nėra tik trikdžių šalinimo įrankis; tai mokymosi platforma, kuri moko savo vartotojus, kaip panaudoti Dropbox funkcijas ir gauti maksimalią naudą iš programinės įrangos.

HubSpot Academy

Kaip HubSpot šeimos dalis, ši programinė įranga sutelkta į rinkodarą, pardavimą ir kitus jūsų verslo augimo aspektus. HubSpot Academy siūlo išsamią mokymosi platformą, pilną vertingų išteklių.

Šaltinis: Hubspot Academy

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Viena iš labiausiai vertintų HubSpot Academy žinių bazės funkcijų yra jos išsami ir įvairi turinys. Vartotojai gali pasiekti platų išteklių spektrą, įskaitant švietimo vaizdo įrašus, straipsnius ir interaktyvų turinį. HubSpot Academy taip pat siūlo daug pasauliniu mastu pripažintų sertifikatų, kad toliau plėtotumėte savo įgūdžius.

Tai, kas išskiria HubSpot Academy iš kitos interaktyvios žinių bazės programinės įrangos, yra jos akcentas bendruomenės sąveikai. Vartotojai turi galimybę bendrauti su kitais besimokančiais per diskusijų forumus, suteikdami platformą idėjoms ir patirtims dalintis.

Apskritai, HubSpot Academy žinių bazės programinė įranga siūlo išsamią, vartotojui draugišką ir interaktyvią mokymosi platformą. Jos įvairusis turinys, intuityvus sąsaja ir bendruomenės sąveikos funkcijos daro ją mėgstama vartotojų, suteikdama vertingą išteklių mokymuisi ir profesiniam tobulėjimui.

Asana

Asana yra projektų valdymo įrankis, siūlantis tvirta ir vartotojui draugišką žinių bazės programinę įrangą. Jis yra suprojektuotas suteikti vartotojams galią naršyti platformą lengvai ir efektyviai.

Šaltinis: Asana

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Asana žinių bazė yra padalinta į kelis skyrius, kiekvienas skirtas konkrečiam platformos aspektui. Nesvarbu, ar esate pradedantysis, ieškantis greito pradžios vadovo, ar pažengęs vartotojas, ieškantis Asana API, yra skyrius jums. Turinys yra išsamus, lengvai suprantamas ir papildytas svarbiais ekrano nuotraukomis ir vaizdo įrašais. Šis išsamus ir gerai organizuotas požiūris palengvina vartotojams rasti jiems reikalingą informaciją, nejaučiant persivarginimo.

Unikali Asana žinių bazės funkcija yra Asana Academy. Ši interaktyvi mokymosi platforma siūlo kursus įvairiomis temomis, nuo projektų valdymo pagrindų iki išplėstinių Asana funkcijų. Kiekvienas kursas yra suskaidytas į mažus pamokas, todėl vartotojams lengva mokytis savo tempu.

Academy taip pat apima viktorinas, skirtas patikrinti jūsų žinias, ir sertifikatus, kurie parodo jūsų mokymąsi. Šis žaidimų žaidimas mokymosi procese ne tik daro procesą labiau patraukliu, bet ir leidžia vartotojams taikyti savo žinias realiame laike.

Post Affiliate Pro

Post Affiliate Pro yra žinomas partnerių programos programinė įranga, kuri suteikia savo vartotojams išsamią žinių bazės platformą. Ši žinių bazė suteikia vartotojams daug informacijos ir vertingų išteklių, padedančių jiems naršyti platformą ir maksimaliai panaudoti jos potencialą.

Šaltinis: Post Affiliate Pro

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Viena iš labiausiai vertintų Post Affiliate Pro žinių bazės funkcijų yra jos išsami straipsnių biblioteka. Vartotojai gali rasti išsamius paaiškinimus ir žingsnis po žingsnio vadovus beveik kiekviename programinės įrangos aspekte. Nuo pirmosios kampanijos nustatymo iki išplėstinių sekimo metodų, straipsniai apima platų temų spektrą, todėl vartotojams lengva rasti jiems reikalingą informaciją.

Dar viena funkcija, kuri išsiskiria Post Affiliate Pro žinių bazėje, yra vaizdo pamokos. Šios pamokos suteikia vizualiniams mokytojams lengvai sekamą vadovą, kaip naudoti programinę įrangą. Vaizdo įrašai yra glaustai, tačiau išsamūs, todėl vartotojams lengva suprasti platformos funkcijas ir funkcionalumą.

Post Affiliate Pro žinių bazė yra ryškus pavyzdys, kaip gerai sustrukturinta ir išsami žinių bazė gali pagerinti vartotojo patirtį. Jis suteikia vartotojams daug išteklių, todėl jiems lengva suprasti ir visapusiškai panaudoti programinę įrangą.

Mailchimp

Mailchimp, namų vardas el. pašto rinkodaros pasaulyje, apima žinių bazės programinę įrangą, kuri yra tokia tvirta, kaip ir jos pagrindinės paslaugos.

Šaltinis: Mailchimp

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Mailchimp žinių bazė yra labai sutelkta į vartotojų švietimą ir suteikimą galios. Jis yra pilnas plataus populiarių straipsnių, vadovų, pamokų ir DUK, kurie apima kiekvieną platformos aspektą. Turinys yra organizuotas į kategorijas ir podkategorijas, todėl vartotojams lengva rasti jiems reikalingą informaciją, nesvarbu, ar tai jų pirmą kartą, ar jie naudojosi platforma anksčiau.

Viena iš labiausiai žinomų Mailchimp žinių bazėje įtrauktų funkcijų yra interaktyvus turinys mokymosi modulių forma. Šie moduliai, kurie apima vaizdo pamokos ir seminarai, siūlo dinamiškesnį ir patrauklesnį mokymosi būdą, nes jie leidžia vartotojams matyti platformą veiksmoje, todėl sudėtingi procesai yra lengviau suprantami.

Mailchimp žinių bazė yra daugiau nei tik informacijos saugykla. Be to, kad yra švietimo centras, jis skatina bendruomenės jausmą tarp vartotojų.

Nike

Nike, pasaulinė sportinės apranga milžinė, visada buvo inovacijos priešakyje. Nenuostabu, kad jų šiuolaikinė žinių bazės programinė įranga yra puikus šio įsipareigojimo kliento centrinei inovacijai pavyzdys.

Šaltinis: Nike

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Viena iš labiausiai pagirtinų Nike žinių bazės funkcijų yra išsamios informacijos apie kiekvieną jų siūlomą produktą centras. Nuo batų dydžių iki audinio detalių, viskas yra kruopščiai katalogizuota. Ši funkcija leidžia klientams priimti pagrįstus sprendimus apie savo pirkimus. Jis pašalina spėliojimą ir sumažina grąžinimų ar mainų tikimybę, taupydamas laiką ir pastangas tiek įmonei, tiek jos klientams.

Be to, ši savitarnos žinių bazė palengvina klientams rasti tai, ko jie ieško. Paieškos funkcija yra labai veiksminga, greitai suteikdama tikslūs rezultatai. Kategorijos ir podkategorijos yra logiškai organizuotos, todėl naršymas yra lengvas.

Vienas iš šios žinių bazės privalumų yra tai, kaip lengvai Nike palengvino palaikymo kontaktavimą. Net per straipsnius, visa jų kontaktinė informacija yra lengvai prieinama.

Spotify

Pasaulinė muzikos transliavimo milžinė siūlo žinių bazę, kuri yra tokia turtinga ir įvairi, kaip ir jos muzikos biblioteka. Tai gerai suorganizuota platforma, kuri suteikia vartotojams sklandžią patirtį

Šaltinis: Spotify

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Spotify žinių bazė yra garbinama dėl jos vartotojui draugiškas dizainas. Jis yra švarus, intuityvus ir lengvai naršomas. Ryškus paieškos juostas yra patogiai išdėstytas, todėl vartotojai gali greitai rasti jiems reikalingą informaciją. Kategorijos yra aiškiai apibrėžtos, todėl vartotojams lengva naršyti skirtingas temas.

Remiantis ankstesniu punktu, unikali Spotify savitarnos žinių bazės funkcija yra jos bendruomenės orientuotas požiūris. Vartotojai gali užpildyti žinių spragas, dalindamisi savo patirtimi, patarimais ir sprendimais. Tai ne tik praturtina turinį, bet ir skatina bendruomenės jausmą tarp vartotojų.

Spotify žinių bazė yra platforma, kuri ne tik išsprendžia dažnas problemas, bet ir pagerina vartotojo patirtį ir padeda skatinti bendruomenę.

Microsoft

Jokia programinės įrangos produktų sąrašas nebūtų baigtas be Microsoft paminėjimo. Pasaulinė technologijų milžinė visada buvo išsamių sprendimų suteikimo savo vartotojams priešakyje. Vienas iš tokių sprendimų yra jos šiuolaikinė žinių bazės programinė įranga, kuri buvo pagirta dėl jos išsamaus turinio ir inovatyvių funkcijų.

Šaltinis: Microsoft

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Natūraliai, Microsoft žinių bazė yra informacijos elektrinė. Jis apima platų temų spektrą, nuo pagrindinių trikdžių šalinimo vadovų iki gilių techninių straipsnių. Turinys yra reguliariai atnaujinamas ir išplėstas, užtikrinant, kad vartotojai turi prieigą prie naujausios informacijos. Ši išsami žinių biblioteka suteikia vartotojams galią savarankiškai išspręsti dažnas problemas, sumažinant jų priklausomybę nuo kliento palaikymo.

Be to, Microsoft integravusi AI technologiją į savo žinių bazės programinę įrangą. AI-powered asistentas, Cortana, gali suteikti momentalnius atsakymus į dažnus klausimus, nukreipti vartotojus per trikdžių šalinimo žingsnius ir net numatyti galimas problemas pagal vartotojo elgesį. Šis proaktyvus pagalbos suteikimas pagerina vartotojo patirtį ir daro žinių bazę efektyvesnę.

Vartotojai dažnai vertina Microsoft įsipareigojimą nuolatiniam tobulinimui. Įmonė aktyviai ieško vartotojų grįžtamojo ryšio ir naudoja jį savo žinių bazės programinei įrangai patobulinti ir patobulinti. Šis vartotojui orientuotas požiūris, sujungtas su programinės įrangos tvirtuomis funkcijomis, daro Microsoft žinių bazę patikimu ištekliu problemų sprendimui ir produkto žinių patobulinimui.

Slido

Slido yra žinoma Q&A ir apklausos platforma, siūlanti unikalų funkcijų derinį, kuris atitinka platų vartotojų poreikių spektrą. Toks įvairus sprendimas, žinoma, ateina su šiuolaikine žinių bazės programine įranga, kuri gali suteikti palaikymą savo vartotojams.

Šaltinis: Slido

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Tai, kas išskiria Slido žinių centrą iš daugelio kitų, yra jo interaktyvių elementų naudojimas. Daugelyje straipsnių yra įtaisyti vaizdo įrašai, GIF ir interaktyvūs vadovai, kurie padeda vartotojams geriau suprasti informaciją. Šie elementai ne tik daro turinį patrauklesnį, bet ir pagerina supratimą, ypač sudėtingoms temoms.

Dar viena ryški Slido žinių bazės funkcija yra jos bendruomenės forumas. Tai vieta, kur vartotojai gali užduoti klausimus, dalintis patarimais ir mokytis vieniems iš kitų. Forumą aktyviai moderuoja Slido palaikymo komanda, užtikrinant, kad visi klausimai būtų atsakyti greitai ir tiksliai.

Slido žinių bazės funkcijos ne tik palengvina ir padaro prieinamą vartotojams rasti jiems reikalingą informaciją, bet ir sukuria patrauklią ir palaikančią mokymosi aplinką.

Adobe

Adobe yra pasaulinė skaitmeninės medijos ir rinkodaros sprendimų lyderė. Natūraliai, turėdama sudėtingus produktus, Adobe siūlo tvirta žinių bazės programinę įrangą.

Šaltinis: Adobe

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Adobe žinių centras yra didžiulė informacijos saugykla, apimanti kiekvieną jos įvairaus produkto asortimento aspektą. Nuo Photoshop iki Premiere Pro, Acrobat iki After Effects, yra daug informacijos. Vartotojai vertina turinio gylį ir plotį, kuris apima išsamius vadovus, DUK, trikdžių šalinimo patarimus ir daugiau.

Be to, Adobe žinių bazė apima interaktyvias funkcijas, tokias kaip vaizdo pamokos ir žingsnis po žingsnio vadovai. Šios funkcijos atitinka skirtingus mokymosi stilius, todėl vartotojams lengviau suprasti ir taikyti informaciją.

Apskritai, Adobe žinių bazės programinė įranga yra galingas įrankis, kuris pagerina vartotojo patirtį, suteikdamas išsamius, prieinamus ir interaktyvius išteklius.

Wix

Šis žinomas svetainės kūrėjas siūlo tvirta žinių bazę. Tai išsamus išteklių centras, kuris suteikia vartotojams daug informacijos, pamokų ir vadovų, padedančių jiems naršyti platformą ir kurti nuostabias svetaines.

Šaltinis: Wix

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Wix žinių bazė yra didžiulė straipsnių, vadovų ir pamokų saugykla. Jis apima viską nuo Wix svetainės nustatymo pagrindų iki išplėstinių funkcijų, tokių kaip SEO optimizavimas ir el. komercijos nustatymas. Turinys yra gerai organizuotas į kategorijas ir podkategorijas, todėl vartotojams lengva rasti jiems reikalingą informaciją.

Wix žinių bazė taip pat apima bendruomenės forumą, kuriame vartotojai gali sąveikauti vieniems su kitais, dalintis patirtimi ir suteikti sprendimus. Šis tarpusavio sąveika prideda unikalų matmenį žinių bazei.

Šis žinių centras yra galingas įrankis, kuris suteikia vartotojams galią maksimaliai panaudoti platformą. Jos išsamus turinys, interaktyvios mokymosi galimybės ir bendruomenės forumas yra funkcijos, kuriomis daugelis pasitiki.

Instagram

Populiari nuotraukų ir vaizdo dalijimosi socialinė tinklavietė turi tvirta žinių bazę, kuri yra išsamus jos vartotojų vadovas.

Šaltinis: Instagram

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Instagram žinių bazė apima platų svarbių temų spektrą, nuo pagrindinės paskyros nustatymo ir valdymo iki sudėtingesnių problemų, tokių kaip privatumo nustatymai ir reklamos gairės. Šis išsamus turinys užtikrina, kad vartotojai gali rasti atsakymus į beveik bet kokį klausimą, kurį jie gali turėti apie Instagram naudojimą.

Vartotojai taip pat mėgsta interaktyvias pamokos, pateiktas visame pagalbos centre. Šie žingsnis po žingsnio vadovai nukreipia vartotojus per įvairius procesus, tokius kaip naujo posto kūrimas arba verslo paskyros nustatymas. Pamokose yra ekrano nuotraukos ir aiškios instrukcijos, todėl vartotojams lengva sekti.

Apibendrinant, Instagram žinių bazė yra vertingas išteklius jos vartotojams. Jis yra lengvai naudojamas ir turi daug išsamaus turinio ir interaktyvių pamokų, kurios palengvina vartotojams rasti jiems reikalingą informaciją ir išmokti, kaip efektyviai naudoti platformą.

Slack

Komunikacijos platforma, tokia kaip Slack, reikalinga žinių bazė, kuri yra tokia tvirta, kaip ir jos pagrindinis produktas. Slack žinių bazė yra gerai sustrukturinta, išsami išteklių, kuri suteikia vartotojams informaciją, kurios jiems reikia efektyviai naršyti platformą.

Šaltinis: Slack

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Slack žinių dalijimosi platforma yra aprūpinta galingą paieškos funkcija, kuri leidžia vartotojams greitai ir efektyviai rasti jiems reikalingą informaciją. Vartotojai gali įvesti raktažodžius arba frazes, susijusias su jų užklausa, ir sistema ištrauks labiausiai svarbius straipsnius. Ši funkcija taupyti vartotojų laiką ir pastangas, nes jie neturi peržiūrėti neskaitlinių straipsnių, norėdami rasti jiems reikalingą informaciją.

Be to, Slack žinių bazė yra tvarkingai organizuota į kategorijas ir podkategorijas, todėl vartotojams lengva naršyti. Nesvarbu, ar esate pradedantysis, ieškantis pagrindinių pamokų, ar pažengęs vartotojas, ieškantis gilių techninių vadovų, rasite turinį, kurio jums reikia atitinkamoje kategorijoje.

Slack siūloma žinių bazė yra vertingas įrankis, kuris pagerina bendrą vartotojo patirtį. Tai nėra tik informacijos saugykla, bet dinamiška mokymosi platforma, kuri suteikia vartotojams galią maksimaliai panaudoti Slack naudojimą.

Confluence

Atlassian Confluence yra centralizuota, bendradarbiavimo darbo sritis, kuri sujungia vidaus ir nuotolinius komandas ir suteikia jiems žinias vienoje prieinamoje, centralizuotoje vietoje.

Šaltinis: Atlassian

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Viena iš labiausiai vertintų Confluence žinių bazės funkcijų yra jos išsami dokumentacija. Vartotojai gali sukurti platų turinio spektrą, nuo susitikimo pastabų ir projektų planų iki produkto reikalavimų ir daugiau. Ši funkcija yra ypač naudinga komandoms, kurioms reikia išlaikyti aukštą skaidrumo ir komunikacijos lygį.

Viena iš pastebėtinų Confluence žinių bazės funkcijų yra platus šablonų asortimentas.

Confluence žinių bazės programinė įranga taip pat yra aprūpinta išplėstine paieškos funkcionalumu, kurį vartotojai mano nepaprastai naudingu. Ši funkcija leidžia vartotojams greitai ir lengvai rasti jiems reikalingą informaciją, taupydami vertingą laiką ir pastangas. Paieškos funkcionalumas yra ne tik greitas, bet ir tikslus, suteikdamas labiausiai svarbius rezultatus.

Paprasčiau tariant, Confluence žinių bazės programinė įranga yra galingas įrankis, kuris siūlo funkcijų spektrą, skirtą suteikti vartotojams galią kurti, dalintis ir bendradarbiauti projektams realiame laike.

Apple

Apple yra prekės ženklas, dažnai siejamas su inovacija ir vartotojui orientuotu dizainu. Jis išplečia šiuos principus savo žinių bazės programinei įrangai. Ši platforma yra išsamus išteklius vartotojams, ieškančiams informacijos apie Apple platų produktų ir paslaugų asortimentą.

Šaltinis: Apple

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Apple žinių bazė yra daugiau nei informacijos saugykla; tai mokymosi platforma. Jis siūlo daug gilių pamokų ir vadovų, apimančių temų spektrą, nuo pagrindinių nustatymo instrukcijų iki išplėstinių trikdžių šalinimo metodų. Šie ištekliai yra suteikiami įvairiais formatais, įskaitant tekstą, vaizdus ir vaizdo įrašus, atitinkant skirtingus mokymosi pageidavimus.

Unikali Apple žinių bazės aspektas yra jos bendruomenės forumai. Čia vartotojai gali sąveikauti vieniems su kitais, dalintis patirtimi ir suteikti sprendimus. Ši palaikymo sistema skatina bendruomenės jausmą tarp Apple vartotojų. Jis taip pat leidžia vartotojams gauti įžvalgų iš realaus gyvenimo patirties, kuri kartais gali būti naudingesnė nei oficialūs vadovai.

Apple žinių bazės programinė įranga veikia kaip palydovas, kuris jus nukreipia per jūsų kelionę su Apple produktais. Jos vartotojui draugiško dizaino, išsamūs ištekliai ir bendruomenės forumai daro ją patikima ir maloniu sprendimų paieškos ir naujo mokymosi platforma.

Airbnb

Airbnb žinių bazės programinė įranga yra vartotojui draugiškas, išsamus ir efektyvus sistemos pavyzdys. Jis suteikia vartotojams sklandžią patirtį, siūlydamas daug informacijos jų pirštų galiuose.

Šaltinis: Airbnb

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Unikali Airbnb žinių bazės aspektas yra jos bendruomenės orientuotas požiūris. Skyrius Bendruomenė leidžia vartotojams sąveikauti vieniems su kitais, dalintis patirtimi ir suteikti sprendimus. Šis tarpusavio sąveika prideda asmeninį liestą žinių bazei, todėl ji yra patrauklesnė ir interaktyvesnė.

Dar viena iš labiausiai vertintų Airbnb žinių bazėje įtrauktų funkcijų yra jos intuityvus paieškos funkcionalumas. Vartotojai gali lengvai rasti atsakymus į savo klausimus, įvesdami raktažodžius arba frazes. Sistema tada pateikia svarbių straipsnių, vadovų ir DUK sąrašą. Ši funkcija taupyti vartotojų laiką ir pastangas, pašalinant poreikį naršyti per neskaitlinių puslapių, norėdami rasti jiems reikalingą informaciją.

Vartotojo patirties požiūriu, Airbnb žinių bazė yra daugiau nei tik informacijos šaltinis. Tai yra vertingas išteklius tiek keliautojams, tiek šeimininkams dėl jos lengvai naudojamos sąsajos ir išsamaus turinio.

Starbucks

Pasauliniu mastu žinoma kavos parduotuvių grandinė turi žinių bazę, kuri yra turtinga ir tvirta, su puikiu informacijos ir vartotojui draugiško deriniu, todėl ji yra mėgstama tarp klientų.

Šaltinis: Starbucks

Funkcijos, kurias mums patinka šioje žinių bazėje

Viena iš labiausiai vertintų Starbucks žinių bazės funkcijų yra jos išsami DUK skyrius. Šis skyrius yra tvarkingai suskirstytas į skirtingas temas, tokias kaip Rewards, Menu ir Store Experience, todėl klientams lengva rasti jiems reikalingą informaciją.

Be to, Starbucks žinių bazė yra populiari dėl jos paprastumo ir lengvo naudojimo. Informacija yra pateikta aiškiai ir glaustai, o paieškos funkcija veikia sklandžiai, todėl lengva rasti jiems reikalingą informaciją. Žinių bazė taip pat turi mobiliai draugišką dizainą, todėl vartotojai gali pasiekti ją kelionėje. Žinių bazė taip pat yra prieinama kaip labai atsakinga mobiliosios programos Android ir iOS.

Paprasčiau tariant, Starbucks žinių bazė yra puikus pavyzdys, kaip įmonė gali naudoti žinių bazės programinę įrangą, kad suteiktų puikų kliento aptarnavimą ir pagerintų kliento patirtį.

Ką galite išmokti iš šių žinių bazės pavyzdžių skirtumų?

Aukščiau minėtos žinių bazės atitinka platų verslo poreikių ir industrijai specifinių reikalavimų spektrą. Jie skiriasi savo požiūriu, dizainu ir funkcijomis, atspindėdami unikalius jų atitinkamų industrių ir vartotojų bazės poreikius. Greitai peržvelkime kai kuriuos labiausiai pastebėtinus šių žinių bazės naudojimo pavyzdžių ir prekės ženklų požiūrių skirtumus.

Pavyzdžiui, LiveAgent žinių bazė yra suprojektuota suteikti momentalnius atsakymus į kliento klausimus, sumažinant apkrovą jūsų kliento aptarnavimo komandai. Tai naudinga verslo įmonėms su platiu produktų ar paslaugų asortimentu dėl jos lengvo naršymo ir vartotojui draugiško sąsajos. Šis požiūris yra idealus kliento aptarnavimo platformai, kurioje pagrindinis tikslas yra suteikti greitą ir efektyvų palaikymą. Žinoma, jūs galite jį naudoti ir vidiniam žinių valdymui dėl jo prieinamumo ir efektyvios kategorizacijos. Dar didesniam patogumui LiveAgent taip pat suteikia žinių bazės šablonus, kurie leidžia jums pradėti aprašyti populiarias temas iš karto, nereikalaujant daug laiko svetainės dizainui.

Kita vertus, Nordstrom žinių bazė yra suprojektuota su akcentu į vartotojo patirtį. Jame yra chatbot funkcija momentaliems atsakymams ir jis yra optimizuotas mobiliems įrenginiams, atspindėdamas internetinio mažmenininko poreikius, kurie turi suteikti efektyvų, kelionės palaikymą savo klientams.

Canva žinių bazė, tuo tarpu, naudoja interaktyvesnį ir bendruomenės orientuotą požiūrį. Jame yra vaizdo pamokos ir bendruomenės forumas, kuriame vartotojai gali užduoti klausimus, dalintis idėjomis ir mokytis vieniems iš kitų. Šis požiūris yra ypač naudingas dizaino įrankio platformai, kurioje vartotojai dažnai reikalingi kūrybinės inspiracijos ir praktinių patarimų.

Galiausiai, kavos parduotuvės milžinė Starbucks žinių bazė prioritetą suteikia paprastumui ir lengvam naudojimui. Jame yra išsami DUK skyrius ir mobiliai draugiško dizaino, atspindėdami pasaulinės kavos parduotuvės grandinės poreikius, kurie turi suteikti greitą ir lengvą prieigą prie informacijos savo klientams.

Kaip matote, žinių bazės dizainas ir funkcijos turėtų atspindėti unikalius verslo ir jo industrijos poreikius ir reikalavimus. Nesvarbu, ar tai suteikiant momentalnius atsakymus, skatinant bendruomenės jausmą, ar užtikrinant paprastumą ir lengvą naudojimą, puikios žinių bazės gali žymiai pagerinti vartotojo patirtį ir prisidėti prie verslo sėkmės.

Kokia programinė įranga ar įrankiai buvo tikriausiai naudoti šiems žinių bazės pavyzdžiams sukurti?

Programinė įranga žinių bazėms kurti internete padeda verslo įmonėms surinkti, organizuoti, dalintis ir valdyti informaciją centralizuotoje vietoje. Prekės ženklai, pasirinkdami programinę įrangą savo žinių bazei kurti, turi daug variantų. Skirtingi žinių bazės sprendimai atitinka skirtingus poreikius, nesvarbu, ar tai išorinė ar vidinė žinių bazės kūrimas, integruota bilieto pateikimo sistema, ar išplėstos interaktyvios funkcijos.

Puikus pasirinkimas, nepriklausomai nuo jūsų įmonės dydžio, yra LiveAgent. Jis leidžia jums sukurti savitarnos portalą, kuriame klientai gali rasti atsakymus į dažnus klausimus. LiveAgent žinių bazės programinė įranga yra lengva naudoti, pritaikoma, lengva integruoti ir apima daug naudingų funkcijų.

Kitas įrankis, kurį naudoja svetainės, yra GitBook; šiuolaikinė dokumentacijos platforma, kurioje komandos gali dokumentuoti viską nuo produktų iki API ir vidinių žinių bazių. Kai kurios verslo įmonės nori užfiksuoti institucinio žinių naudodamos tokius įrankius kaip Document360 arba Bloomfire su išplėstiniais dokumentų valdymo atributais.

Žinių bazės programinės įrangos pasirinkimas gali būti šiek tiek sudėtingas. Jums reikia nustatyti savo verslo poreikius ir tikslus, kad nuspręstumėte dėl programinės įrangos, kuri geriausiai juos atitinka. Toliau apsvarstykite programinės įrangos funkcijas. Jis turėtų būti vartotojui draugiškas, pritaikomas ir sugebantis valdyti duomenų kiekį, kurį jums reikia saugoti.

Be to, tyrinėkite programinės įrangos integracijos galimybes su jūsų esamomis sistemomis. Galiausiai, apsvarstykite programinės įrangos kainą ir programinės įrangos teikėjo reputaciją. Svarbu pasirinkti patikimą teikėją, kuris siūlo gerą kliento palaikymą.

Išvada

Apibendrinant, gerai suprojektuota žinių bazė yra galingas įrankis, kuris gali žymiai pagerinti vartotojo patirtį, sumažinti apkrovą jūsų kliento aptarnavimo komandai ir prisidėti prie jūsų verslo sėkmės.

Per šį straipsnį aptarėme pavyzdžius, pradedant nuo LiveAgent iki Starbucks, kurie parodo, kaip verslo įmonės gali panaudoti žinių bazės programinę įrangą, kad atitiktų savo unikalius poreikius. Yra žinių bazės sprendimas visiems, nesvarbu, ar esate kliento aptarnavimo platforma, internetinis mažmenininkas, dizaino įrankio platforma, ar pasaulinė kavos parduotuvių grandinė.

Jei esate pasiruošę pradėti savo žinių bazės kelionę, išbandykite LiveAgent. Galite užsiregistruoti nemokamai ir sukurti savitarnos portalą, pritaikytą jūsų verslo poreikiams. Šiandien pradėkite kurti savo pirmąją žinių bazę ir patys patirkite naudą.