LiveAgent liepos 2023 atnaujinimai

Sveiki į LiveAgent mėnesinio atnaujinimo liepos laidą! Šiame leidime mes džiaugiamės pasidalinti naujausiais patobulinimais ir ištaisymais, kurie buvo atidžiai sukurti, kad pagerintų jūsų naudotojo patirtį. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte apie naujas funkcijas ir patobulinimus, kurie jūsų LiveAgent patirtį pakelbs į kitą lygį.

Agento profilio konfigūracijos išsaugojimas vėl veikia teisingai

Klientai, kurie naudojasi Bilieto planu, susidūrė su problema bandydami išsaugoti agentų profilius. Ši problema atsirado todėl, kad reikalingas laukas jų profiliuose jiems nebuvo prieinamas ir pagal numatytuosius nustatymus jis neturėjo jokios reikšmės. Dėl šios klaidos bet kokie pakeitimai, atlikti agento profilyje, nebuvo išsaugoti, o profilis užstrigo begalinėje įkėlimo ekrane. Norėdami tai išspręsti, naudotojai turėjo atnaujinti puslapį su LiveAgent skydu. Mūsų kūrėjai ištaisė šią problemą nustatydami numatytąją reikšmę probleminiam laukui, net jei jis nematomas dėl plano.

Ištaisyti išsiųsti el. pašto priedai, kurie buvo neteisingai pažymėti kaip nesaugūs failai

Bet kokie priedai, išsiųsti iš LiveAgent, veikė taip, lyg jie nebūtų nuskaityti ClamAV ir todėl buvo pažymėti kaip nesaugūs, rodydami “ĮSPĖJIMAS: nesaugus failas!” puslapį prieš atidarant arba atsisiunčiant priedą iš skydo. Kūrėjai tai ištaisė nustatydami virusų tikrintuvą klausytis kito įvykio.

Skambučių pradėjimas naudojant Firefox naršyklę mobiliuosiuose įrenginiuose vėl veikia

Klientai negalėjo pradėti balso ar vaizdo skambučių iš mobiliųjų įrenginių per Firefox naršyklę dėl trūkstamos konfigūracijos. Mūsų skambučių centro kūrėjai nuo tada ištaisė konfigūraciją.

Bilieto žinučių grupių laikai visada matomi

Remiantis mūsų klientų atsiliepimais ir prašymais, kiekvieno bilieto elemento (bilieto elementu laikoma bilieto žinutė, pastaba, sisteminė žinutė ir kt.) laikas bilietoje matomas visą laiką, o ne tik užvedus pelę virš žinučių grupės.

Skyriaus klonų kūrimo funkcija vėl teisingai klonuoja agentus

Po nesenų pakeitimų atsirado problema, kai bandėte klonuoti skyrių naudodami mygtuką “Išsaugoti kaip naują skyrių”. Problema buvo ta, kad agentai, kurie iš pradžių buvo priskirti klonuojamam skyriui, nebuvo nukopijuoti į naują skyrių. Mūsų kūrėjai nuo tada ištaisė ir tai.

Išeinančių el. pašto gedimų tvarkymo patobulinimas

Yra diegiama nauja atsakymo pristatymo būsena. Anksčiau atsakymo pristatymo ataskaita (atšokusi el. pašto žinutė) buvo rodoma tiesiai po atsakymu bilietą, sukeliant painiavą, kai agento atsakymas buvo ilgesnis ir pristatymo ataskaita buvo paslėpta už mygtuko “Rodyti daugiau”. Dabar, vietoj to, kad rodytume visą pristatymo ataskaitą po išsiųstu atsakymu, atsakymo pristatymo būsena bus rodoma tiesiogiai atsakyme šalia agento vardo, įskaitant pristatymo pranešimą ir nurodant, ar atsakymas yra suplanuotas, atidėtas, ar buvo/nebuvo išsiųstas.

Tamsios mėlynos temos dizaino patobulimai

Remiantis mūsų klientų atsiliepimais, mūsų kūrėjai nuolat dirba siekdami patobulinti Tamsią mėlyną temą. Nesenai vidinė pokalbis tarp agentų, meniu bilieto tinkleliui redaguoti ir iškylantis pranešimas skydo perkrovimui buvo iš naujo suprojektuoti, kad būtų labiau matomi ir patogūs naudotojui.

HTTP autentifikacijos naudojimas atsiskaitant WhatsApp medijos failus iš Twilio

Atsižvelgiant į nesenai atliktus Twilio saugumo pakeitimus, mūsų kūrėjai atnaujino mūsų WhatsApp integracijos ir įdiegė reikalingą HTTP autentifikaciją integracijai, kad mūsų klientai galėtų atsiskaityti medijos failus be jokių problemų, kaip įprasta.

Bilieto pateikimas iš kliento portalo vėl veikia teisingai

Kartais klientai, kurie buvo prisijungę prie savo kliento portalų, susidūrė su sunkumais bandydami pateikti bilietus. Ši problema atsirado todėl, kad laukai “Vardas ir el. paštas” buvo paslėpti ir palikti tušti, vietoj to, kad automatiškai būtų įkelta prisijungusio kliento vardas ir el. pašto adresas, kai buvo įkeltas bilieto pateikimo forma. Kūrėjai tai ištaisė pridėdami sąlygą, kad patikrintų, ar naudotojo duomenys buvo įkelti.

Pokalbio prieinamumo ataskaita vėl rodo teisingas reikšmes

Po nesenų refaktoringų atsirado problema su pokalbio prieinamumo ataskaitos diagramomis, kurios rodė neteisingas reikšmes. Ši problema atsirado todėl, kad diagramoje galėjo būti tuščia vieta, nurodanti agento neprieinamumą, net kai buvo internete prieinami agentai. Laimei, mūsų kūrėjai greitai sprendė problemą ir ištaisė ataskaitos generavimą, užtikrinant tikslų duomenų atvaizdavimą.

Išvada ir ateities plano įžvalgos

Kaip visada, yra ir kitų ištaisymų bei dizaino ir skydo atsakomingumo patobulinimų. Pavyzdžiui, kai agentas atidaro bilietą, bilieto filtrai dabar yra paslėpti mažesniuose ekranuose, kai puslapis yra mažesnis nei 1024px.

Mūsų kūrėjai taip pat nuolat dirba su AI ChatGPT funkcija ir jos patobulinimais. Be žinių bazės straipsnių naudojimo kaip šaltinių, AI funkcija taip pat galės naudoti bilietus su konkrečiomis žymomis kaip šaltinius.

Galiausiai, tarp daugelio kitų pakeitimų ir patobulinimų, mes taip pat šiuo metu perrašome SLA funkciją, refaktoruojame bilieto žymas, kad jos būtų archyvuojamos, ir perrašome agentų reitingavimo funkciją. Sekite mūsų būsimus LiveAgent atnaujinimus!

Pasiruošę patirti naujausius patobulinimus?

LiveAgent yra ne tik visapusiškai aprūpinta pagalbos stalo programinė įranga, jos naudojimo atvejai toli viršija tai. Pasinaudokite mūsų komunikacijos galimybėmis ir pagerinkite savo pardavimus.