Top 15 Intercom alternatyvų 2025 metams

‘Intercom’ yra populiari kliento aptarnavimo platforma, kuri leidžia įmonėms bendrauti su savo klientais realiuoju laiku per įvairius kanalus, tokius kaip personalizuoti pranešimai, el. paštas, pokalbis ir daugiau. Tačiau tai gali būti ne geriausias pasirinkimas visiems. Išskleiskime geriausias Intercom alternatyvas ir padėkime jums rasti geriausią variantą jūsų verslui.

Kodėl turėtumėte ieškoti Intercom alternatyvų?

Nors Intercom yra puiki kliento komunikacijos platforma, yra keletas potencialių priežasčių, kodėl įmonės gali ieškoti alternatyvių sprendimų:

• Kaina – Viena iš dažniausių priežasčių yra kaina. Intercom kainos gali būti gana aukštos, ypač mažesnėms įmonėms arba tiems, kurie tik pradeda. Jūs neturite paaukoti savo verslo poreikių dėl kainos.
• Funkcijos – Nors skirtingos įmonės gali reikalauti tam tikrų pagrindinių funkcijų, mažesnėms įmonėms, kurioms reikalinga tik pagrindinių funkcijų rinkinys, Intercom gali būti per daug. Intercom pilnas išplėtotų funkcionalumų, tokių kaip galingos segmentavimo funkcijos, kurios leidžia įmonėms nukreipti konkrečias kliento grupes su personalizuotais pranešimais.
• Naudotojo patirtis – Kliento patirtis yra dar vienas veiksnys, kuris gali paskatinti įmonės tyrinėti kitus variantus. Nors Intercom turi šiuolaikinę ir tinkinamą sąsają, ji gali būti ne pati intuityviausia arba patogiausia naudoti, jei anksčiau nesate sąveikauti su panašiais įrankiais.
• Tinkinimas – Nors Intercom suteikia plačią tinkinimo galimybių, kai kurios įmonės gali reikalauti daugiau lankstumo ir kontrolės virš savo platformos. Intercom tinkinimo galimybės yra ribotos, o tai reiškia, kad įmonės negali tinkininti pagrindinių funkcijų.

Pagrindinių 5 Intercom alternatyvų palyginimo lentelė

Svarbių veiksnių, skirtų pasirinkti optimalią Intercom alternatyvą, tyrinėjimas

Pasirinkti tinkamą Intercom alternatyvą gali būti sudėtinga, ypač atsižvelgiant į plačią rinkoje esančių variantų pasiūlą. Renkantis tinkamiausią jūsų verslui variantą, reikia atsižvelgti į kelis veiksnius.

Įvertinkite savo verslo reikalavimus Intercom konkurentui

Kai ieškote geriausios Intercom alternatyvos, įvertinkite savo verslo reikalavimus ir konkrečius poreikius, kad priimtumėte informuotą sprendimą. Štai keletas veiksnių, kuriuos turėtumėte apsvarstyti:

• Tikslinė niša – Tai dar vienas svarbus veiksnys, kurį reikia apsvarstyti. Skirtingi kliento komunikacijos įrankiai gali specializuotis konkrečiose nišose arba industriose, tokiose kaip el. komercija, SaaS, sveikatos priežiūra arba švietimas. Apsvarstykite, ar pasirinkta platforma turi konkrečias funkcijas arba integracijas, kurios atitinka jūsų konkrečią nišą.
• Kaina – Jei ieškote Intercom alternatyvų, kaina yra svarbus veiksnys, kurį reikia apsvarstyti. Apsvarstykite savo biudžetą, funkcijas ir tinkinimo lygį, kurio jums reikia. Skirtingi teikėjai siūlo įvairius tarifų planus, kurie gali svyruoti nuo nemokamų planų su ribotomis funkcijomis iki brangesnių lygių su išplėtotomis funkcijomis ir tinkinimais. Atkreipkite dėmesį į paslėptus kaštus ar mokesčius, kurie gali turėti įtakos jūsų biudžetui.
• Jūsų kliento bazės dydis – Skirtingi kliento komunikacijos įrankiai yra skirti valdyti skirtingus kliento sąveikų apimtis. Turėtumėte ieškoti platformos, kuri gali valdyti didėjantį klientų skaičių ir toliau suteikti puikią kliento patirtį. Įmonės su mažesne kliento baze gali naudoti paprastesnę ir priimtinesnę alternatyvą, kuri suteikia mažiau funkcijų, integracijos ir tinkinimo galimybių. Tačiau augant jūsų verslui, jums gali reikėti mastelinio sprendimo, kuris atitiktų jūsų poreikius.
• Kliento palaikymas – Ar platforma, kurią svarstote, siūlo 24/7 palaikymą? Ar jie pasiekiami per kelis kanalus? Ar jie turi išsamią ir lengvai prieinamą žinių bazę? Visi šie klausimai gali padėti jums įvertinti jų suteikiamo palaikymo lygį. Intercom kliento aptarnavimas gali būti viena iš priežasčių, kodėl naudotojai nusprendžia ieškoti kitos alternatyvios platformos. Gali praeiti kelias valandas, kol gausite atsakymą iš jų komandos, ir jų kliento palaikymo agentai dažnai siunčia iš anksto parašytus pranešimus, o ne siūlo konkrečius atsakymus į jūsų problemas.

Nustatykite esminės funkcijas, kurias reikia ieškoti Intercom konkurentuose

Norėdami pasirinkti platformą veiksmingai ir sklandžiai bendrauti su klientais, išnagrinėkite kai kurias jos pagrindinės funkcijas:

• Tiesioginis pokalbis – Tiesioginis pokalbis yra esmingas įrankis, kuris leidžia įmonėms bendrauti su klientais realiuoju laiku. Jis suteikia momentinį palaikymą ir pagalbą, vedančią į patobulintą kliento pasitenkinimą ir geresnę kliento patirtį. Ieškokite platformos, kuri siūlo tinkinamą pokalbio valdiklį ir iš anksto parašytus atsakymus, skirtas pagerinti efektyvumą ir sumažinti atsako laiką.
• Daugiakanalinis palaikymas – Klientai tikisi sklandžiai bendrauti su įmonėmis per jų pageidaujamus kanalus, tokius kaip el. paštas, tiesioginis pokalbis, socialinės žiniasklaidos platformos ir telefonas. Todėl ieškokite platformos, kuri siūlo išskirtinį daugiakanalį palaikymą, leidžiantį įmonėms valdyti visą kliento sąveiką vienoje centralizuotoje vietoje, nepaisant to, kurį kanalą klientai nusprendžia naudoti.
• Bilieto sistema – Bilieto sistemos diegimas leidžia įmonėms valdyti ir sekti visas kliento užklausas organizuotu ir efektyviu būdu. Ieškokite platformos, kuri siūlo tinkinamus bilieto laukus, bilieto istoriją, laiko sekimą, automatizavimą, ataskaitą ir kitas funkcijas.
• Segmentavimas ir nukreipimas – Platforma, kuri gali suteikti segmentavimo ir nukreipimo funkcijas, leidžia įmonėms personalizuoti savo požiūrį pagal konkrečius kriterijus, tokius kaip kliento elgesys, jų konkreti vieta arba demografija. Jūsų kliento sąveikos pritaikymas jų poreikiams ir pageidavimams veda prie patobulinto kliento lojalumo ir išlaikymo.
• Analitika ir ataskaitų teikimas – Realiojo laiko analitika ir ataskaitų teikimas leidžia įmonėms matuoti ir optimizuoti savo kliento komunikacijos pastangas, nustatyti tendencijas ir šablonus, priimti duomenimis pagrįstus sprendimus ir sekti įsitraukimo rodiklius bei atsako laiką.

Įvertinkite naudotojo patirtį ir lengvumą naudoti Intercom alternatyvose

Pasirinkti Intercom alternatyvą su intuityvia sąsaja ir sklandžia naudotojo patirtimi yra svarbu, norint užtikrinti, kad jūsų komanda gali veiksmingai valdyti kliento komunikaciją ir suteikti puikią kliento patirtį. Vadovaudamiesi šiais patarimais, galite pasirinkti geriausią teikėją jūsų verslui ir komandai:

• Ieškokite įrankio, kuris suteikia šiuolaikinę sąsają, kuri yra lengva naudoti ir naršyti. Stenkitės vengti platformų, kurios atrodo netvarkingos arba paini, nes tai gali sukelti nusivylimą ir klaidas. Vietoj to, pasirinkite platformą, kuri yra lengva naudoti ir reikalauja minimalaus mokymo.
• Apsvarstykite tinkinimo lygį, kurį jis leidžia. Platforma turėtų leisti jums tinkininti jos sąsają pagal savo pageidavimus ir leisti tokius pakeitimus kaip ženklinimas, spalvų schemos ir išdėstymai.
• Įvertinkite kliento palaikymo ir paslaugų lygį, kurį platforma suteikia. Įsitikinkite, kad teikėjas siūlo išsamų naudotojo palaikymą ir mokymus vadovėlių, dokumentacijos ir kliento palaikymo forma.
• Perskaitykite atsiliepimus ir liudijimus iš įmonių, kurios turi tiesioginę patirtį. Perskaitykite jų atsiliepimus apie platformos naudotojo patirtį ir sąsają, taip pat apie bet kokias problemas ar iššūkius, su kuriais jie susidūrė.

Palyginkite kainą ir vertę tarp Intercom alternatyvų

Kaina ir vertė yra svarbūs veiksniai, kuriuos verta apsvarstyti, nes jie tiesiogiai daro įtaką sprendimo ekonomiškumui. Nors Intercom yra viena iš populiariausių kliento aptarnavimo platformų, ji gali būti ne tobulas pasirinkimas visoms įmonėms dėl jos kainų struktūros arba funkcijų rinkinio.

Palyginkite Intercom tarifų planus ir Intercom funkcijas su kitais teikėjais ir nustatykite, kuris variantas suteikia geriausią vertę už jūsų pinigus. Palyginus įvairias populiarias alternatyvas, įmonės gali priimti informuotą sprendimą, kuris sprendimas suteiks geriausią grąžą iš investicijos.

Galiausiai, rasti teikėją, kuris subalansuoja kainą ir vertę, yra būtina jūsų verslui suteikti pasaulio klasės kliento aptarnavimą, išliekant biudžeto ribose.

15 geriausių Intercom alternatyvų

1. LiveAgent

‘LiveAgent’ yra help desk programinė įranga, kuri gali būti naudojama įvairiose industriose. Jis siūlo daugiau nei 120 funkcijų ir galimybių, ir daugiau nei 220 integracijas, tačiau jis išlieka vienas iš priimčiausių variantų rinkoje. Su naudotojui draugiška sąsaja ir 24/7 kliento aptarnimu, programinė įranga yra prieinama net tiems, kurie turi minimalias technines žinias, tuo pačiu metu išlaikant galimybes tiems naudotojams, kurie turi kodavimo patirtį.

LiveAgent funkcijos

• Tiesioginis pokalbis
• Pokalbio istorija
• Bilieto sistema
• Automatinis bilieto paskirstymas
• Hibridinė bilieto sistema
• Paslaugų lygio susitarimai
• Kliento aptarnavimo ataskaitų teikimas
• Žinių bazės valdymo sistema
• Atsiliepimai ir pasiūlymai
• Skambučių centras

Pagrindinės integracijos

‘LiveAgent’ siūlo daugiau nei 220 integracijas, kurios padeda supaprastinti kliento aptarnavimo operacijas ir pagerinti efektyvumą. Pagrindinės integracijos apima bilieto sistemą, CRM, el. komercija, el. pašto rinkodarą, bendradarbiavimo įrankius, socialinę žiniasklaidą, projektų valdymą ir VoIP platformas. Visos šios integracijos leidžia įmonėms valdyti kliento užklausas iš vieno prietaiso, sumažinti atsako laiką ir pagerinti bendrą efektyvumą.

Privalumai

• Daugiakanalinis požiūris
• Vidinė ir išorinė žinių bazė
• Kaina
• Naudotojui draugiška sąsaja

Trūkumai

• Negalima prisijungti prie dviejų naršyklių naudojant tą pačią paskyrą vienu metu
• Techninis palaikymas yra pasiekiamas 24/7, tačiau jis yra ES

Geriausia skirta

Apskritai, LiveAgent yra geriausias verslams, kurie ieško naudotojui draugiškai, prieinamos ir tinkinamos help desk sprendimo. Nors daugiausia naudojamas el. komercijos įmonių, LiveAgent funkcijos gali būti naudingos kiekvienoje industrije. Mažos ir vidutinės dydžio įmonės, kurios nori supaprastinti savo kliento aptarnavimo procesus ir pagerinti kliento pasitenkinimą, ypač naudos iš jo naudojimo.

LiveAgent kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Mažas: 15 USD/agentui per mėnesį (mokama kasmet) – apima pagrindines funkcijas, tokias kaip 3 įeinantys ir išeinantys el. pašto paskyros, iki 10 skyrių, tiesioginio pokalbio mygtukas, žinių bazė, kliento aptarnavimas ir daugiau.
• Vidutinis: 29 USD/agentui per mėnesį (mokama kasmet) – apima visas funkcijas iš mažo prenumeratos plano, plius kai kurias papildomas funkcijas, tokias kaip 10 įeinančių ir išeinančių el. pašto paskyrų, 20 skyrių, skambučių centro palaikymas, produkto mokymas, 5-10 SLA lygiai, interaktyvus balso atsakymas, pasirinktinis domeno talpinimas ir daugiau.
• Didelis: 49 USD/agentui per mėnesį (mokama kasmet) – apima iki 150 įeinančių ir išeinančių el. pašto paskyrų, 3 Whatsapp paskyras, kelias žinių bazes, vyresniąjį sąskaitos vadybininką, 2 žinių bazes, 50 SLA lygių ir daug kitų papildomų funkcijų.
• Verslas: 69 USD/agentui per mėnesį (mokama kasmet) – apima visas funkcijas iš ankstesnių planų, plius kitus išplėtotus funkcionalumus, tokius kaip 500 įeinančių ir išeinančių el. pašto paskyrų, 3+ Whatsapp paskyros, padedamos kanalo integracijos, prioritetinis palaikymas, paslaugų peržiūros skambutis ir ataskaitos, iki 100 pasirinktinių vaidmenų ir daug daugiau.

2. Zoho Desk

‘Zoho Desk’ siūlo galingą įrankių rinkinį, kuris padeda jums supaprastinti kliento aptarnavimo operacijas, būti labiau prieinamam klientams ir suteikti agentams galią išlikti produktyviems ir organizuotiems.

Zoho Desk funkcijos

• Kelių prekės ženklų pagalbos centras
• Skambučių centras
• Daugiakanalė komunikacija
• Momentinis žinučiavimas
• Tiesioginio pokalbio sprendimas
• Kelių pokalbių valdymas vienu metu
• Atskirų skyrių kūrimas
• Kontekstinės ataskaitos
• Analitika ir ataskaitų teikimas

Pagrindinės integracijos

‘Zoho Desk’ suteikia įvairias pagrindinės integracijos galimybes, kurios padeda įmonėms supaprastinti jų kliento aptarnavimo procesus. ‘Zoho Desk’ integruojasi su įvairiomis platformomis, įskaitant kliento santykių valdymo (CRM) programinę įrangą, klaidų sekiklius, Zoho analitika, ‘Google, ‘Slack, ‘Jira, ‘Salesforce, Twilio ir daug daugiau. Šios integracijos leidžia įmonėms valdyti kliento užklausas iš vieno ataskaitų prietaiso.

Privalumai

• Komandos bendradarbiavimas skirtinguose skyriuose
• Daugiakanalė sąveika su klientais
• Naudotojui draugiška sąsaja

Trūkumai

• Užduočių automatizavimas galėtų būti pagerintas
• Žemesnės kainos planai nesiūlo daug trečiųjų šalių integracijos
• Reikia laiko suprasti visą platformą

Geriausia skirta

‘Zoho Desk’ yra puikus pasirinkimas įmonėms bet kokio dydžio. Tačiau mažos ir vidutinės dydžio įmonės, kurios prioritetą teikia ekonomiškumui, tinkinimui ir mastelumui, gali labai naudotis ‘Zoho Desk’ diegimu.

Zoho Desk kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Standartinis: 14 EUR per naudotoją per mėnesį (mokama kasmet) – apima esminį palaikymo funkcijas, kurios padeda jūsų kliento aptarnavimo komandai būti produktyvesnei. Tai apima pagalbos centrą, socialinę žiniasklaidą (‘Facebook’ ir ‘Twitter) vienam ženklui, 5 el. pašto kanalus, atsiliepimu valdiklius, bilieto istoriją ir daug daugiau.
• Profesionalus: 23 EUR per naudotoją per mėnesį (mokama kasmet) – turi visas funkcijas, įtrauktas į standartinį planą, plius kai kurias papildomas. Papildomos funkcijos apima 10 el. pašto kanalų, momentinį žinučiavimą (‘WhatsApp, ‘Telegram, WeChat ir ‘Line), telefonijos, kliento pagrindu pagrįstą SLA, automatinį laiko sekimą ir kt.
• Verslas: 40 EUR per naudotoją per mėnesį (mokama kasmet) – siūlo išplėtotus AI ir tinkinimo galimybes.

3. Freshdesk

‘Freshdesk’ yra kliento palaikymo sprendimas, kuris suteikia intuityvius įrankius, skirtas suteikti jūsų palaikymo komandai galią lengvai valdyti kliento užklausas ir veiksmingai valdyti sudėtingas problemas.

Freshdesk funkcijos

• Komandos pašto dėžutė
• SLA valdymas
• Komandos susitikimas
• Palaikymas keliuose kanaluose
• Intelektualus bilieto priskyrimas
• Chatbot funkcijos, kurias suteikia ‘Freddy AI’
• Pasirinktinės ataskaitos
• Tinkinimo galimybės
• Atsiliepimu mechanizmas
• Tapatybės ir prieigos valdymas

Pagrindinės integracijos

‘Freshdesk’ suteikia plačią integracijos pasiūlą, kuri gali padėti supaprastinti jūsų operacijas. Kai kurios jų integracijos yra nemokamos, tačiau kai kurios iš jų turi papildomą kainą. Jie integruojasi su kai kuriais populiariausiais įrankiais, tokiais kaip ‘Slack, ‘Microsoft Teams, ‘Google Analytics, populiarūs CRM įrankiai, Jira ir daug kitų.

Privalumai

• Intuityvus naudotojo sąsaja
• Geras kliento palaikymas
• Tinkinamas prietaisas

Trūkumai

• Ataskaitų teikimas
• Ribota lankstumo kuriant pasirinktines ataskaitas žemesnės kainos planuose

Geriausia skirta

‘Freshdesk’ gali naudoti plačią įmonių, įskaitant mažas ir vidutines dydžio įmones, startuolius, taip pat įmonės lygio organizacijas. Freshdesk išsamios funkcijos, tinkinami tarifų planai ir integracijos daro jį universaliu sprendimu įmonėms iš visų industrių.

Freshdesk kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Nemokama: Nemokamas planas siūlo pagrindines funkcijas, tokias kaip integruota bilieto sistema per el. paštą ir socialinę žiniasklaidą, bilieto siuntimas, žinių bazė, bilieto tendencijų ataskaita, analitika ir ataskaitų teikimas, komandos bendradarbiavimas, 24/7 palaikymas ir daugiau. Tačiau jis yra pasiekiamas tik iki 10 agentų.
• Augimas: 15 EUR per agentą/mėnesį (mokama kasmet) – apima funkcijas, tokias kaip automatizavimas, susidūrimo aptikimas, SLA valdymas, pasirinktinis el. pašto serveris, pasirinktiniai bilieto laukai, gilios help desk ataskaitos, 1000+ turgaus programėlės ir daugiau.
• Pro: 49 EUR per agentą/mėnesį (mokama kasmet) – populiariausia prenumerata. Jis siūlo įvairias funkcijas, įskaitant pasirinktinį vaidmenį, kliento keliones, pasirinktinus prietaisus ir ataskaitas, išplėstus API ribojimus, SLA priminimą ir eskalaciją, daugiakalbę žinių bazę, pasirinktines metrikos, ataskaitų bendrinimą, CSAT apklausas ir ataskaitas ir daug kitų.
• Verslas: 79 EUR per agentą/mėnesį (mokama kasmet) – aukščiausia prenumerata, kurią siūlo ‘Freshdesk’. Funkcijos apima viską iš Pro plano, plius papildomas funkcijas, tokias kaip el. pašto robotas, audito žurnalas, įgūdžiais pagrįstas maršrutavimas, lanksčią žinių bazės hierarchiją, straipsnio siūlytuvą, ataskaitų bendrinimą, pasirinktines metrikos ir daugiau.

4. Crisp

‘Crisp’ yra kelių kanalų žinučiavimo platforma, kuri padeda sujungti klientus su jūsų verslu asmeningesniu būdu. Tai universalus sprendimas, kuriuo pasitiki daugiau nei 60 000 įmonių visame pasaulyje.

Crisp funkcijos

• Tinkinamas svetainės valdiklis
• Realiojo laiko pokalbio žinučių vertimas
• CRM
• Sekti įvykius
• Bilieto sistema
• Automatinis bilieto priskyrimas
• Daugiakalbė žinių bazė
• Chatbot
• Bendra pašto dėžutė
• Sekti klientų gyvenimo ciklą

Pagrindinės integracijos

‘Crisp’ siūlo daug skirtingų integracijos su jūsų mėgstamomis programomis, skirtas suteikti geriausią kliento patirtį. Kai kurios iš jų populiariausių integracijos apima ‘WordPress, ‘Shopify, ‘Zapier, ‘Salesforce, ‘Instagram, ‘Twitter, ‘Facebook Messenger, Slack ir kt.

Privalumai

• Kliento palaikymas
• Puikios integracijos su socialinės žiniasklaidos platformomis
• Naudotojui draugiška sąsaja

Trūkumai

• Negalite išjungti pokalbio arba nukreipti klientų už verslo valandų
• CRM sistema turi labai ribotą kontaktų sąrašą
• Ribotos tinkinimo galimybės

Geriausia skirta

‘Crisp’ siūlo gerą vertę už pinigus ir priimtingesnius tarifų planus, palyginti su ‘Intercom, todėl jis yra patrauklus variantas mažoms ir vidutinėms dydžio įmonėms. Didesnės įmonės gali rasti Crisp funkcijų rinkinį šiek tiek ribotą, tačiau jis vis tiek yra gyvybingas variantas konkretiems naudojimo atvejams.

Crisp kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Nemokama: Šis planas yra tinkamas variantas asmeninėms svetainėms ir visiems, kurie nori pagrindinių funkcijų, kurios leis jiems bendrauti su svetainės lankytojais. Šis planas suteikia šias funkcijas: 2 vietas, svetainės pokalbio valdiklį, bendrą pašto dėžutę, kontaktų formą, mobilią programą, neribotą pokalbį ir Shopify integracijos.
• Pro: 25 EUR per mėnesį per darbo sritį – populiarus variantas ankstyvos stadijos startupams, kurie nori pagerinti savo kliento santykius. Jame yra tokios funkcijos kaip 4 įtrauktos vietos, 5000 kontaktų, neribota istorija, pokalbio trigeriai, Messenger integracijos, el. pašto integracijos, Slack integracijos ir nuorodos.
• Neribota: 95 EUR per mėnesį per darbo sritį – tinkama įmonėms, kurioms reikalingas sprendimas su papildomomis funkcijomis. Jo išplėtoti funkcionalumai apima 20 vietų, 50 000 kontaktų, chatbotus, garso ir vaizdo pokalbius, ‘LiveTranslate, automatizuotas kampanijas, analitika, segmento integracijas, MagicBrowse ir daugiau.
• Verslas: Pasirinktinė kaina – geriausiai tinka didesnėms įmonėms, kurios turi konkrečius reikalavimus ir naudos iš išplėtotų funkcijų, pasirinktinio įvedimo ir personalizuotų SLA. Šis planas apima unikalią kainą, pasirinktinus ribojimus, dedikuotą įvedimą ir daugiau.

5. HubSpot Service Hub

‘HubSpot Service Hub’ yra kliento aptarnavimo programinė įranga, kuri gali padėti jūsų organizacijai pagerinti kliento santykius, padidinti jūsų komandos efektyvumą ir suteikti puikų kliento aptarnavimą, sujungdama visus jūsų duomenis ir kanalus į vieną centralizuotą platformą.

HubSpot Service Hub funkcijos

• Kliento portalas
• Bilieto sistema
• Žinių bazė
• Omni-kanalo žinučiavimas
• Įeinantys skambučiai
• Tiesioginio pokalbio sprendimas
• Kliento aptarnavimo sekimas
• VoIP skambučiai
• Skambučio žurnalas ir analitika
• Problemos sekimas

Pagrindinės integracijos

‘HubSpot’ siūlo daugiau nei 1400 integracijos, įskaitant ‘Slack, ‘Jira, ‘SurveyMonkey, ‘Google Calendar, HubSpot ‘WordPress, ‘Facebook Ads’ ir daug daugiau.

Privalumai

• Naudotojui draugiška sąsaja
• Bilieto sistema
• Lengvas diegimas

Trūkumai

• Automatizavimo funkcijų trūkumas
• Svetainės greitis galėtų būti pagerintas
• Aukšta kaina

Geriausia skirta

‘HubSpot Service Hub’ gali naudoti plačią įmonių, skirtingų tipų ir dydžio, pasiūlą. Mažos verslo, startupai ir vidutinės dydžio įmonės gali naudotis ‘HubSpot, nes jis yra lengvas naudoti ir siūlo prieinamus planus. Didesnės įmonės taip pat gali naudotis ‘HubSpot Service Hub’. Platforma integruojasi su kitais verslo įrankiais, siūlo išplėtotus analitikos funkcijas, seka kliento pasitenkinimą ir nustato problemingas sritis, todėl lengviau priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.

HubSpot Service Hub kainodara

• Nemokamas bandomasis: Ne
• Nemokamos priemonės: Šis planas apima kai kurias nemokamas rinkodaros priemones, nemokamas pardavimo priemones, nemokamas paslaugų priemones, nemokamas CMS priemones ir nemokamas operacijų priemones. Tačiau šis planas yra ribojamas iki 10 pasirinktinių savybių, 1 el. pašto automatizavimo per formą, standartinio žiniatinklio analitikos ir ataskaitų prietaiso, 1 pašto dėžutės ir kt.
• Pradedantysis: 18 EUR per mėnesį – apima 1000 rinkodaros kontaktų. Jame taip pat yra visos nemokamos priemonės, plius pašalina HubSpot ženklinimą iš tiesioginio pokalbio, formų, nukreipimo puslapių ir el. pašto rinkodaros. Papildomos funkcijos, kuriomis galite naudotis šiame plane, yra iki 10 automatizuotų veiksmų, kelių kalbų svetainės versijos su iki 3 HubSpot palaikomomis kalbomis, 10 prietaisų, 10 ataskaitų per prietaisą, el. pašto ir programoje esantis pokalbio palaikymas ir daug kitų.
• Profesionalus: 441 EUR per mėnesį – daugiausia tinkamas didesnėms komandos, kurioms reikalingos išplėtotesnės funkcijos. Jame yra tokios funkcijos kaip daugiakanalė rinkodaros automatizavimas, tinkinamas svetainės eismo analitika, iki 100 pašto dėžučių, 25 prietaisai ir 30 ataskaitų per prietaisą, iki 10 komandų, 1000 kampanijų per portalą ir daug kitų.
• Verslas: 1180 EUR per mėnesį – tinkamas didelėms įmonėms, kurioms reikalingos daug išplėtotų funkcijų. Kai kurie šio plano funkcionalumai yra iki 500 pasirinktinių ataskaitų, iki 1000 darbo srautų, 600 pasirinktinių rodinių per paskyrą, numatytas potencialaus kliento vertinimas, YouTube analitikos integracijos ir daug kitų.

6. Zendesk

‘Zendesk’ yra kliento aptarnavimo programinė įranga, kurioje pasitiki daugiau nei 100 000 įmonių visame pasaulyje. Jis padeda įmonėms valdyti savo kliento sąveiką keliuose kanaluose ir leidžia jiems personalizuoti pokalbius pagal klientų tikslius poreikius.

Zendesk funkcijos

• Bilieto sistema
• Pagalbos centras
• Centralizuota darbo sritis
• Chatbotai
• Analitika ir ataskaitų teikimas
• Maršrutavimas ir intelektas
• Integruota balso programinė įranga
• Kelių kanalų žinučiavimas
• Proaktyvus žinučiavimas

Pagrindinės integracijos

‘Zendesk’ siūlo daug pagrindinės integracijos, kurie padeda supaprastinti kliento aptarnavimo operacijas ir todėl suteikti asmeningesni kliento aptarnavimą. Kai kurios pagrindinės integracijos apima populiarius CRM įrankius, tokius kaip Salesforce ir ‘HubSpot, el. komercijos platformas, tokias kaip Shopify ir ‘Magento, socialinės žiniasklaidos platformas, bilieto sistemas ir VoIP sistemas, tokias kaip ‘Twilio’.

Privalumai

• Plati integracijos pasiūla
• Tinkinimo galimybės
• Naudotojui draugiška sąsaja

Trūkumai

• Prastas kliento palaikymas
• Sunku sekti bilieto progresą
• Nėra pranešimų apie bilieto atnaujinimus

Geriausia skirta

‘Zendesk’ yra universali kliento aptarnavimo platforma, kuri gali būti naudinga įmonėms bet kokio dydžio ir industrijos. Įmonės, kurios vertina lankstumo ir mastelumą, gali įvertinti ‘Zendesk, nes jis siūlo įvairius tarifų planus ir funkcijas, kurias galima pritaikyti kiekvieno verslo konkretiems poreikiams.

Zendesk kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Palaikymo komanda: 19 EUR/mėnesį per naudotoją (mokama kasmet) – Zendesk pigiausias planas, skirtas mažoms komandos su ribotais ištekliais. Įskaitant pagrindines funkcijas, tokias kaip el. paštas, balsas ir socialinė žiniasklaida, iš anksto sukurta analitika ir pagrindinė bilieto sistema, ‘Support Team’ lygis yra puikus įėjimas į Zendesk programinę įrangą.
• Suite komanda: 49 EUR/mėnesį per naudotoją (mokama kasmet) – suteikia atnaujinimą iš ‘Support Team’ lygio. Kai kurios įtrauktos funkcijos yra suvienodinta agento darbo sritis, standartiniai botai, vienas pagalbos centras, iki 50 automatizuotų AI-powered atsakymų, iš anksto sukurta ataskaitų teikimas ir analitika, standartinis duomenų saugojimas, įvedimo vadovai ir daugiau.
• Suite augimas: 79 EUR/mėnesį per naudotoją (mokama kasmet) – siūlo visas funkcijas iš ankstesnio, plius kai kurie papildymai. Papildomos funkcijos apima tinkinamus bilieto išdėstymus, SLA valdymą, daugiakalbę palaikymą, AI-powered žinių valdymą, iki 100 AI-powered automatizuotų atsakymų, tarpinį duomenų saugojimą ir daugiau.
• Suite profesionalus: 99 EUR/mėnesį per naudotoją (mokama kasmet) – apima kai kurias papildomas funkcijas, tokias kaip iki 500 AI-powered automatizuotų atsakymų, kelis pagalbos centrus, integruotus bendruomenės forumus, privačius pokalbio gijas, tinkinamus ir bendrinamus prietaisus, išplėtotus balso galimybes ir daug kitų.
• Suite verslas: 150 EUR per agentą/mėnesį (mokama kastem) – siūlo išplėtotus funkcionalumus, tokius kaip pasirinktiniai komandos vaidmenys ir leidimai, išplėtota žinių valdymas, tiesioginiai duomenys ir išoriniai prietaisai, tinkinamas ženklinimas žiniatinklio pokalbio, ir kiti.

7. Drift

‘Drift’ yra pokalbio platforma, kuri suteikia rinkodaros, pardavimo ir palaikymo komandos galią bendrauti su savo klientais realiuoju laiku, kurti pasitikėjimą ir padidinti pajamas, suteikdama prasmingą kliento patirtį.

Drift funkcijos

• AI botai
• Pasirinktinės chatbot funkcijos
• Prospector
• Realiojo laiko pranešimai
• Mobilė programa
• Tiesioginis pokalbis
• Realiojo laiko prietaisas
• Ataskaitų teikimas
• Atsako laikmatis

Pagrindinės integracijos

‘Drift’ siūlo 50+ gimtąsias integracijas ir Zapier ryšį su daugiau nei 500 skirtingomis programomis, kurios padės jums supaprastinti savo kliento komunikaciją. Kai kurios jų integracijos apima ‘Salesforce, ‘Google Calendar, ‘Microsoft Dynamics, ‘Databox, Salesloft ir kitus.

Privalumai

• Tiesioginis pokalbis
• Renka kliento informaciją prieš sujungdama juos su agentais
• Susitikimų suplanavimas

Trūkumai

• Reikalingos daugiau tinkinimo galimybės
• Aukštesnė kaina
• Laiko nustatymas

Geriausia skirta

‘Drift’ daugiausia tinka didesnėms organizacijoms, kurioms reikalinga tinkinamą platformą, kuri gali integruotis su kitais įrankiais ir užtikrinti suderinamumą su jų darbo srautu. Dėl jų aukštesnės kainos, Drift platforma gali būti netinkama mažesnėms komandos ir startupams, tačiau programinė įranga yra skirta palaikyti bet kokio dydžio verslo poreikius.

Drift kainodara

• Nemokamas bandomasis: Ne
• Premium planas: Pradedama nuo 2500 USD per mėnesį (mokama kastem) – apima tokias funkcijas kaip tiesioginis pokalbis, susitikimai, pasirinktiniai chatbotai, intelektas, realiojo laiko pranešimai ir pokalbio nukreipimo puslapiai.
• Išplėstinis: Susisiekite su Drift pardavimo komanda dėl kainų – su šiuo lygiu gausite visas funkcijas iš Premium plano, plius kai kurias papildomas, tokias kaip ‘Fastlane, auditorijos, A/B testai ir lanksčias maršrutavimas.
• Verslas: Susisiekite su Drift pardavimo komanda dėl kainų – siūlo daugiausia funkcijų ir apima visas anksčiau minėtas iš žemesnių lygių, plius kitus išplėtotus funkcionalumus, tokius kaip darbo sritys, AI-powered chatbotai ir pasirinktinė RBAC.

8. LiveChat

‘LiveChat’ yra kliento aptarnavimo platforma, kuri padeda sukurti nepamirštamą pokalbio patirtį jūsų klientams ir padeda proaktyviai spręsti kliento problemas. Jis suteikia įrankius, skirtas sukurti kliento aptarnavimo patirtį, kuri gali pagerinti prekės ženklo reputaciją ir kurti stipresnius santykius su klientais.

LiveChat funkcijos

• Pranešimai
• Chatbotai
• Daugiakalbis pokalbio valdiklis
• Pokalbio istorija
• Pokalbio mygtukai
• Maršrutavimo taisyklės
• Tiksliniai pranešimai
• Tinkinimas
• Analitika ir ataskaitos
• Prieigos apribojimas

Pagrindinės integracijos

‘LiveChat’ siūlo daugiau nei 200 integracijos su daugeliu skirtingų trečiųjų šalių įrankių. Kai kurios iš jų populiariausių integracijos apima ‘Google Business’ žinutes, ‘Whatsapp, ‘Zoom, ‘Microsoft Dynamics, ‘Facebook Messenger, ‘Google Analytics, Salesforce ir daug kitų.

Privalumai

• Lengvas nustatymas
• Priimti arba atmesti įeinančius pokalbius
• Naudotojui draugiška sąsaja

Trūkumai

• Lėtas, kai yra perkrautas
• Aukštesnė kaina
• Nepakankama mobilė programa

Geriausia skirta

‘LiveChat’ yra puikus Intercom alternatyva, kuri siūlo daug funkcijų ir integracijos įmonėms bet kokio dydžio. Platforma daugiausia dėmesio skiria tiesioginio pokalbio galimybėms, leidžiančioms organizacijoms bendrauti su savo klientais realiuoju laiku.

LiveChat kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Pradedantysis: 20 USD/mėnesį per naudotoją – apima pagrindines funkcijas, kurios yra labiausiai tinkamos mažam verslui arba startupams. Jis siūlo ribotą funkcijų kiekį, tačiau jis gali būti pakankamas, jei turite ribotą biudžetą arba tik pradedate savo verslą. Šios funkcijos apima: neveiklumo pranešimus, kelias svetaines, eismo sekimą iki 100 klientų, bilieto valdymą, kasdienius santraukos ataskaitas, žinių bazę ir kt.
• Komanda: 41 USD/mėnesį per naudotoją – apima visas funkcijas iš Pradedantojo plano, plius papildymus, tokius kaip iš anksto parašyti atsakymo pasiūlymai, eismo sekimas iki 400 klientų, failų bendrinimas, maršrutavimo taisyklės, bilieto žymėjimas, bilieto statistika, pokalbio mygtuko tinkinimas ir daug kitų.
• Verslas: 59 USD/mėnesį per naudotoją – apima funkcijas iš Komandos plano, plius papildymus, tokius kaip eismo sekimas iki 1000 klientų, pokalbio perimimas, maršrutavimo taisyklės pagal geografinę vietą, darbo grafikas, prieigos apribojimas, privatus režimas ir daugiau.
• Verslas: Susisiekite su LiveChat pardavimo komanda – turi daug išplėtotų funkcijų, kurie turėtų atitikti net kai kuriuos iš labiausiai specifinių poreikių, kuriuos gali turėti organizacija. Šie išplėtoti funkcionalumai apima audito žurnalą, saugumo pagalbą, produkto mokymus, 24/7 palaikymą, teisinę pagalbą, pagrindinį sąskaitos vadybininką ir kitus.

9. Olark

‘Olark’ yra tiesioginio pokalbio programinė įranga, kuri leidžia įmonėms lengvai bendrauti su savo klientais realiuoju laiku. Olark pokalbio stenograma palengvina kliento elgesio ir sąveikų sekimą bei analizę, suteikdama jiems vertingų įžvalgų, skirtas pagerinti jų kliento aptarnavimą.

Olark funkcijos

• Tiesioginio pokalbio analitika
• Pasirinktinės pokalbio dėžutės formos
• Komandos veiklos stebėjimas
• Nuorodos sistema
• Automatizuoti tiesioginio pokalbio pranešimai
• Realiojo laiko pokalbis
• Pokalbio maršrutavimas
• Tinkinimo galimybės
• Daugiakalbė pokalbio programa

Pagrindinės integracijos

‘Olark’ siūlo daug integracijos su populiariais įrankiais, kuriuos naudoja įmonės, skirtos supaprastinti savo procesus. Kai kurios integracijos apima ‘WordPress, ‘Slack, ‘Google Analytics, ‘Magento, ‘Zapier, ‘Squarespace, Shopify ir daug daugiau. Jei negalite rasti to, ko ieškote, galite kurti pasirinktines integracijas naudodami Webhooks arba ‘JavaScript API’.

Privalumai

• Naudotojui draugiška sąsaja
• Prieinamas kainodara
• Kliento palaikymas

Trūkumai

• Keletas galimybių tinkinant pokalbio valdiklį
• Problemos su ekrano bendrinimų
• Kartais pasitaiko išjungimas

Geriausia skirta

‘Olark’ yra Intercom alternatyva, prieinama įmonėms bet kokio dydžio įvairiose industriose.

Olark kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Standartinis planas: 29 USD per mėnesį per vietą – pilnai aprūpintas tiesioginio pokalbio planas. Šis planas suteikia jums prieigą prie visų Olark pagrindinių tiesioginio pokalbio funkcijų, tokių kaip neribota pokalbio istorija, tinkinamoji pokalbio dėžutė, išplėtota ataskaitų teikimas, realiojo laiko ataskaitų teikimas, agento grupės ir daugiau.
• Olark Pro: Susisiekite su Olark dėl kainų – šis planas gali padėti jums atitikti skirtingus reikalavimus, tokius kaip verslas, teisinis, saugumas, privatumas ir prieinamumas. Šis planas ateina su keliais privalumais, be visų funkcijų. Šie privalumai apima mokymus, asmeninį sąskaitos vadybininką, skirtingus mokėjimo variantus, prioritetinį palaikymą ir kt.

10. Tawk.to

‘Tawk.to’ yra 100% nemokama tiesioginio pokalbio ir žinučiavimo programinė įranga, kuri padeda įmonėms bendrauti su savo klientais, stebėti lankytojus jų svetainėje, atsakyti į palaikymo bilietus, palengvinti komandos bendradarbiavimą ir viską organizuoti.

Tawk.to funkcijos

• Realiojo laiko stebėjimas
• Vaizdo ir balso priedai
• Tiesioginis pokalbis
• Bilieto sistema
• Vidinė ir išorinė žinių bazė
• Įsitraukimo sekimas
• Ekrano bendrinimas
• Darbalaukio pranešimai
• Išsamios ataskaitos
• Žinučių filtravimas

Pagrindinės integracijos

Galite sujungti ‘Tawk.to’ su savo mėgstamomis programomis vos keliais spustelėjimais. Yra daugiau nei 100 pasiekiamų integracijos, įskaitant populiarius CRM įrankius, tokius kaip ‘Salesforce, taip pat rinkodaros automatizavimo įrankius. Kitos integracijos apima ‘WordPress, ‘Squarespace, ‘Google Analytics’ ir daugiau. Taip pat galite kurti pasirinktines integracijas, kurios atitiktų jūsų konkrečius poreikius per ‘Tawk.to’ REST API ir ‘JavaScript API’.

Privalumai

• Lengva naudoti ir nustatyti
• Rodo lankytojo informaciją
• Duomenų įžvalgos

Trūkumai

• Turite mokėti, jei norite pašalinti jų ženklinimą
• Sudėtingas prietaiso dizainas

Geriausia skirta

‘Tawk.to’ yra puikus ir pigas Intercom alternatyva, nes jis yra nemokamas naudoti. Įmonės bet kokio tipo ir dydžio gali gauti prieigą prie jų komunikacijos funkcijų, kurios padės jiems pagerinti komunikaciją su savo klientais. ‘Tawk.to’ nemokamas kainų modelis, kartu su jo įrankių rinkiniu, daro jį įdomiu variantu įmonėms, kurios ieško ekonomiško kliento palaikymo sprendimo.

Tawk.to kainodara

• Nemokama – 100% nemokama tiesioginio pokalbio ir žinučiavimo programinė įranga

11. HelpCrunch

‘HelpCrunch’ yra kelių kanalų kliento komunikacijos platforma, kuri siūlo intuityvų ir tinkinamą sprendimą veiksmingai ir efektyviai bendrauti su klientais. Jis leidžia valdyti visus komunikacijos kanalus viename prietaise ir suteikti 24/7 savitarnos paslaugą, sukuriant savo pagalbos centrą.

HelpCrunch funkcijos

• Intuityvus kliento savitarna
• Daugiakalbės žinių bazės
• Chatbot
• Daugiakanalė komunikacija
• Sekti asmeninę informaciją
• Komandos bendradarbiavimas
• Sekti kliento pasitenkinimą
• Pasirinktinės bendrintos pašto dėžutės
• Įvykių pranešimai
• Iš naujo įtraukti neaktyvius klientus

Pagrindinės integracijos

‘HelpCrunch’ siūlo daug integracijos galimybių, skirtas padidinti jūsų produktyvumą ir automatizuoti kasdienius užduotis. Kai kurie iš labiausiai naudojamų integracijos apima ‘Slack, ‘WordPress, ‘Zapier, ‘Facebook Messenger, ‘Instagram, ‘Google Analytics, ‘Jira, Magento ir daug daugiau.

Privalumai

• Naudingas, lengvai naršomas prietaisas
• Tiksliniai pranešimai
• Geras kliento palaikymas

Trūkumai

• Mobilė programa galėtų būti pagerintas
• Valdiklio tinkinimas
• Reikia laiko išmokti funkcionalumus ir funkcijas

Geriausia skirta

Jei ieškote prieinamos Intercom alternatyvos, apsvarstykite HelpCrunch kaip variantą. Ši platforma gerai veikia kliento komunikacijoje ir yra tinkamas pasirinkimas įmonėms bet kokio dydžio. Nesvarbu, ar valdote mažą startupą, ar didelę įmonę, HelpCrunch siūlo funkcijas, kurios gali padėti jums veiksmingai bendrauti su savo klientais.

HelpCrunch kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Pagrindinis: 12 EUR per mėnesį per komandos narį – siūlo ribotą funkcijų kiekį, tačiau jis gali būti pakankamas mažesnėms įmonėms arba startupams. Įtrauktos funkcijos yra vienas valdiklis, 3 automatiniai pranešimai, 3 iškylantys langai, vienkalbė žinių bazė, pagrindinė automatizavimas, HelpCrunch ženklinimas ir tiesioginis pokalbis palaikymas. Jis gali būti mokamas kas mėnesį arba kasmet.
• Pro: 20 EUR per mėnesį per komandos narį – šioje prenumeratoje gausite kai kurias papildomas funkcijas: 5 valdikliai, 25 automatiniai pranešimai, 15 chatbot srautai, daugiakalbė žinių bazė, išplėtota tinkinimas ir automatizavimas, nėra HelpCrunch ženklinimo ir prioritetinis tiesioginis pokalbis palaikymas. Jis taip pat gali būti mokamas kas mėnesį arba kasmet.
• Neribota: 495 EUR per mėnesį (tik pasiekiama kaip metinė prenumerata) – siūlo daug neribotų funkcijų, tokių kaip neriboti valdikliai, automatiniai pranešimai, iškylantys langai ir chatbot srautai. Jame taip pat yra daugiakalbė žinių bazė, išplėtota tinkinimas ir automatizavimas funkcijos, nėra ženklinimo ir asmeninė įvedimo pagalba.

12. Tidio

‘Tidio’ yra tiesioginio pokalbio ir žinučiavimo programinė įranga, skirta daugiausia mažoms ir vidutinėms dydžio įmonėms suteikti puikų kliento aptarnavimą. Jis suteikia automatizavimo įrankius, skirtas efektyviau valdyti pasikartojančias užduotis, kurios suteikia palaikymo agentams daugiau laiko sutelkti dėmesį į sudėtingas problemas.

Tidio funkcijos

• Tiesioginis rašymas
• Iš anksto parašyti atsakymai
• Neprisijungę pranešimai
• Kliento pasitenkinimo matavimas
• Draudžiami naudotojai
• Pasirinktinės žymos ir kontaktų savybės
• Chatbotai
• AI atsakymo botai
• Bilieto sistema
• Darbo apkrovos optimizavimas
• Analitika ir veiklos rezultatai

Pagrindinės integracijos

‘Tidio’ siūlo plačią integracijos pasiūlą, kurią galite sujungti su daugeliu savo darbo įrankių ir paslaugų. Kai kurios iš jų populiariausių integracijos apima ‘Shopify, ‘WordPress, ‘Magento, ‘Google Analytics, ‘Zapier, ‘Facebook Messenger, Instagram ir daug kitų.

Privalumai

• Intuityvus sąsaja ir valdymas
• Tinkinami botai
• Neprisijungę el. pašto pranešimai

Trūkumai

• Nėra balso pastabų pokalbio
• Kai kurios integracijos galėtų būti pagerintos geresniam veikimui

Geriausia skirta

Jei ieškote prieinamos Intercom alternatyvos, Tidio gali būti puikus sprendimas jums. Jis yra sukurtas atsižvelgiant į mažas ir vidutines dydžio įmones ir siūlo įvairius komunikacijos įrankius, kurie padės jums išlikti sujungtiems su savo klientais.

Tidio kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Nemokama: Nemokama prenumerata siūlo ribotą funkcijų kiekį ir apima iki 3 vietų. Šios funkcijos apima 50 tiesioginio pokalbio pokalbių, 100 chatbot trigerių, neribotus bilietus, integracijas su ‘Messenger, Instagram ir el. paštu, ir pagrindinę analitika.
• Pradedantysis: 29 EUR per mėnesį – apima iki 3 vietų. Funkcijos, įtrauktos į šią prenumeratą, yra 100 tiesioginio pokalbio pokalbių, 500 chatbot trigerių, neriboti bilietu, tos pačios integracijos kaip nemokama prenumerata ir pagrindinė analitika.
• Komunikatorius: 25 EUR per mėnesį per vietą – apima neribotą tiesioginio pokalbio pokalbių skaičių, 100 chatbot trigerių, neribotus bilietus, gimtąsias Shopify veiksmus, taip pat integracijas su ‘Messenger, Instagram ir el. paštu.
• Chatbotai: 29 EUR per mėnesį iki 3 vietų ir 2000 chatbot trigerių – funkcijos, pasiekiamos šioje prenumeratoje, yra 50 tiesioginio pokalbio pokalbių, neriboti bilietu, pagrindinė analitika ir ta pati integracijos su ‘Instagram, el. paštu ir ‘Messenger, bet nėra Shopify veiksmų.
• Tidio+: 329 EUR per mėnesį – personalizuotas planas. Dėl daugiau informacijos turite susisiekti su ‘Tidio’.
• Nėra Tidio ženklinimo: 20 EUR per mėnesį – Tidio ženklinimo pašalinimas jums kainuos šią sumą, be jūsų esamos prenumeratos.

13. Gorgias

‘Gorgias’ yra kelių kanalų el. komercijos help desk programinė įranga, kuri suteikia jūsų lankytojams personalizuotą apsipirkimo patirtį. Jis suteikia visus kliento pokalbius į vieną centralizuotą platformą, todėl įmonėms lengviau valdyti visą kliento sąveiką.

Gorgias funkcijos

• Tiesioginis pokalbis
• Balso palaikymas
• Automatizavimo priedai
• Taisyklės
• Iš anksto parašyti atsakymai
• Pagalbos centras
• Užsakymo valdymas
• Tinkinamoji darbo sritis
• Analitika ir statistika
• Kelios parduotuvės

Pagrindinės integracijos

‘Gorgias’ siūlo 80+ skirtingų integracijos, kurie gali padėti jums su jūsų el. komercijos verslu. Kai kurie iš Gorgias populiariausių integracijos apima ‘Shopify, ‘Instagram, ‘Facebook, ‘Yotpo, ‘Klaviyo, ‘Gmail, ‘Magento, Trustpilot ir daug kitų.

Privalumai

• Lengva naudoti
• Tinkinamas ir gerai organizuotas prietaisas
• Kliento palaikymas

Trūkumai

• Kartais gali būti šiek tiek lėtas
• Problemos su kai kuriomis integracijom

Geriausia skirta

‘Gorgias’ yra specialiai sukurtas el. komercijos įmonėms, jis integruojasi su daugeliu populiarių platformų, skirtas suteikti visapusį sprendimą. Nuo mažų parduotuvių iki įmonės lygio prekės ženklų, Gorgias gali padėti jums suteikti efektyvią ir personalizuotą kliento aptarnavimo patirtį.

Gorgias kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Pradedantysis: 10 USD/mėnesį – šis variantas yra pasiekiamas tik kaip mėnesinė prenumerata. Funkcijos apima iki 50 bilietų per mėnesį, iki 3 naudotojų, kelias parduotuvės funkcijas, tiesioginį pokalbį, pokalbio kampanijas, pagalbos centrą ir daugiau. Tačiau kai kurios integracijos nėra pasiekiamos šiam planui.
• Pagrindinis: 50 USD/mėnesį – siūlo visas funkcijas, įtrauktas į Pradedantojo planą, plius kai kurias papildomas, tokias kaip 300 bilietų per mėnesį, iki 500 naudotojų vietų, balso priedas, SMS priedas, naudotojų leidimai, papildomos integracijos ir kt.
• Pro: 300 USD/mėnesį – apima iki 2000 bilietų per mėnesį, 500 naudotojų vietų, neribotus socialinės žiniasklaidos kanalus, palaikymo ir pajamų ataskaitų teikimas, lengvas įvedimas, Gorgias akademija ir daug kitų.
• Išplėstinis: 750 USD/mėnesį – apima kai kurias papildomas funkcijas, plius visas funkcijas iš Pro plano. Kai kurios papildomos funkcijos yra 5000 bilietų per mėnesį, visas įvedimas ir dedikuotas sėkmės vadybininkas.
• Verslas: Susisiekite su Gorgias dėl pasirinktinės kainos – siūlo labiausiai išplėtotus funkcionalumus ir daug tinkinimų.

14. ClickDesk

‘ClickDesk’ yra komunikacijos platforma, kuri leidžia įmonėms bendrauti su savo klientais per tiesioginį pokalbį, balsą ir vaizdo skambučius. Jais pasitiki daugiau nei 100 000 įmonių daugiau nei 120 šalyse.

ClickDesk funkcijos

• Tiesioginis pokalbis
• Vaizdo pokalbis
• Help desk
• Mobilė programa
• Ataskaitų teikimas ir analitika
• Pasirinktinis domenas
• Iš anksto parašyti atsakymai
• Tinkinamas bilieto valdymas
• Proaktyvus pokalbis
• Vertimo funkcija

Pagrindinės integracijos

‘ClickDesk’ siūlo integracijas su trečiųjų šalių programomis, kurios gali padėti jums su sklandžiomis tiesioginio palaikymo operacijomis. Jų populiariausios integracijos apima ‘WordPress, ‘Shopify, ‘Magento, ‘Google Apps, ‘JavaScript, ‘Zapier, Basecamp ir daug kitų.

Privalumai

• Lengva naudoti
• Intuityvus agento skydelis
• Paprasta bilieto sistema

Trūkumai

• Kliento palaikymas
• Galėtų būti daugiau pasiekiamų integracijos

Geriausia skirta

‘ClickDesk’ yra geriausias mažoms ir vidutinėms dydžio įmonėms, kurioms reikalingas išsamus kliento aptarnavimo sprendimas. Su ClickDesk galite efektyviai valdyti kliento užklausas keliuose kanaluose. Su lengvu nustatymu ir jų tarifų planais, ClickDesk yra populiarus ir prieinamas variantas įmonėms, kurios nori pagerinti kliento įsitraukimą.

ClickDesk kainodara

• Nemokamas bandomasis: Ne
• Nemokama: Jis yra nemokamas 10 naudotojams ir apima ribotą funkcijų rinkinį, įskaitant iki 30 pokalbių, 25 bilietų per mėnesį, garso skambučius, pokalbio valdiklio lokalizavimą ir leidžia tinkininti pagrindines nuostatas.
• Lite: 14,99 USD/mėnesį – antrasis variantas yra Lite planas, kuris siūlo kelias papildomas funkcijas. Kai kurios papildomos funkcijos apima neribotus pokalbius, valdiklio tinkinimą, pokalbio perdavimą, pokalbio grupes ir SSL saugumą.
• Pro: 24,99 USD/mėnesį – siūlo visas funkcijas, įtrauktas į Lite ir Nemokamą planą, plius papildomą pokalbio konferencijas, vaizdo skambučius, CRM integracijas, pokalbio po pokalbio apklausą, pokalbio istoriją ir ataskaitas.
• Verslas: 39,99 USD/mėnesį – aukščiausias pasiekiamas planas, kurį siūlo ‘ClickDesk’. Planas apima jų labiausiai išplėtotus funkcionalumus, tokius kaip neribota domenų skaičius, eilutė, valdiklio pasirinktinis CSS, dedikuotas sąskaitos vadybininkas, analitika ir white label.

15. Twilio

‘Twilio’ yra patikima platforma, kuri suteikia įmonėms galią kurti personalizuotą kliento komunikacijos patirtį.

Twilio funkcijos

• Integruoti kanalai
• Daugiakanalė žinučiavimas
• Personalizuotos kampanijos
• Savitarnos automatizavimas
• Realiojo laiko ataskaitų teikimas
• Mobilė programa
• API-powered tekstas
• Pokalbio istorija

Pagrindinės integracijos

‘Twilio’ integruojasi su daugybe skirtingų programų ir sistemų, skirtas pagerinti jūsų darbo srautą. Kai kurios jų integracijos apima ‘Monday.com’, ‘Zapier, ‘Make, ‘Pipedrive, ‘WhatsApp, Facebook ir daugiau.

Privalumai

• Integracijos su momentinio žinučiavimo programomis
• Lengvas naudojimas
• Kliento palaikymas

Trūkumai

• Analitiniai duomenys ir ataskaitų teikimas galėtų būti geresni
• Kartais gali būti lėtas

Geriausia skirta

‘Twilio’ yra universali platforma, kuri gali veikti įmonėms bet kokio dydžio, nuo startupų iki didelių įmonių. Twilio API-based požiūris leidžia pasirinktines integracijas, todėl jis yra puikus pasirinkimas įmonėms, kurios nori supaprastinti savo komunikaciją su klientais. Jei ieškote pagerinti savo kliento įsitraukimą, Twilio gali būti geras Intercom alternatyva, kurią reikia apsvarstyti.

Twilio kainodara

Twilio Flex:

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Per valandą kainodara: Pradedama nuo 1 USD per aktyvų naudotoją per valandą. Jūs mokate tik už tai, ką naudojate, ir galite padidinti arba sumažinti, kad atitiktumėte besikeičiantį eismą arba besikeičiantį kliento palaikymo agentų skaičių.
• Per naudotoją kainodara: Pradedama nuo 150 USD per pavadintas naudotoją per mėnesį. Pavadintas naudotojas gali būti agentas, supervizor arba administratorius, ir jūs mokate tik per naudotoją, nepaisant apimties arba veiklos.

‘Twilio’ taip pat siūlo funkcijas, tokias kaip ‘Twilio Engage, ‘Twilio Segment, ‘Twilio Flex, ‘Twilio SendGrid Marketing Campaigns, ‘Elastic SIP Trunking’ ir daugiau. Kiekvienas iš jų turi atskirą kainą.

Tyrinėkite daugiakanalį palaikymą Intercom alternatyvose

Daugiakanalinis palaikymas yra esminė bet kurios kliento palaikymo programinės įrangos dalis. Platformos siūlo įvairius palaikymo kanalus, per kuriuos klientai gali bendrauti su jūsų komanda, įskaitant el. paštą, tiesioginį pokalbį, socialinės žiniasklaidos kliento aptarnavimą ir telefoną. Ir nors iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad nėra daug skirtumo tarp teikėjų, pasirinkus tinkamą Intercom alternatyvą gali padėti jūsų įmonei suteikti geresnį palaikymą, sumažinti atsako laiką ir pagerinti sąveiką su klientais per daugiakanalį palaikymą.

Kelios populiarios alternatyvos suteikia išsamų daugiakanalį palaikymą. Pavyzdžiui, Zendesk suteikia asmeninį telefono palaikymą, kuris padeda valdyti visus kliento pokalbius ir pokalbio kanalą, kuris suteikia greitesnį būdą bendrauti su klientais. Freshdesk siūlo daugiakanalį palaikymą, kuris leidžia įmonėms valdyti kliento užklausas per el. paštą, balsą, pokalbį, socialinę žiniasklaidą ir net SMS. HelpCrunch taip pat suteikia įmonėms kelis komunikacijos kanalus viename prietaise, o tinkinamas pokalbio valdiklis užtikrina, kad įmonės gali suteikti unikalią kliento palaikymo patirtį.

‘LiveAgent’ yra visapusė help desk sprendimas su išsamiomis daugiakanalės palaikymo galimybėmis, kurios leidžia įmonėms valdyti visus reikšmingus kliento komunikacijos kanalus, įskaitant socialinę žiniasklaidą, el. paštą, balsą ir išplėtotą tiesioginį pokalbį iš vieno universalaus pašto. LiveAgent suteikia galimybę sujungti kelias socialinės žiniasklaidos paskyras, tokias kaip Facebook ir ‘Twitter, skirtas suteikti veiksmingesnį kliento palaikymą, leidžiančią palaikymo komandai gauti pranešimus apie naujus tiesioginius pranešimus ir greitai atsakyti į kliento užklausas. Norėdami padaryti dar geriau, platforma taip pat palaiko bilieto valdymą, sukuriant hibridinį bilieto srautą, kuris padeda sumažinti atsako laiką ir padidinti kliento pasitenkinimą.

Atlikite bandomąjį paleidimą arba demonstraciją prieš įsipareigojant

Prieš įsipareigojant bet kuriai kliento aptarnavimo programinei įrangai, svarbu atidžiai įvertinti platformos tinkamumą jūsų konkretiems poreikiams ir integracijos reikalavimams. Čia praverčia bandomojo skambučio arba bandomojo paleidimo atlikimas. Jis leidžia įmonėms išbandyti programinę įrangą nedarydamos įsipareigojimo.

Atliekant demonstraciją arba bandomąjį paleidimą, galite išnagrinėti platformos funkcijas ir nustatyti, ar programinė įranga atitinka jūsų poreikius ir verslo modelį. Be to, jums suteikiama galimybė įvertinti platformos lengvumą naudoti ir teikėjo suteikiamo palaikymo kokybę. Visa tai užtikrins, kad galite priimti informuotą sprendimą, kad platforma atitinka jūsų palaikymo poreikius ir atitinka jūsų viziją. Kartais net nemokama palaikymo programinė įranga gali būti pakankama jūsų poreikiams.

Išvada

Apibendrinant, pasirinkus Intercom alternatyvą gali suteikti kelis pranašumus įmonėms, kurioms reikalingos išsamesnės funkcijos arba ekonomiškesni tarifų planai. Įmonės dažnai keičia Intercom į kitas platformas dėl ribotų arba trūkstamų funkcijų, aukštos kainos arba kitų poreikių, kuriuos Intercom neapima.

Kai kurios priežastys, dėl kurių įmonės ieško alternatyvaus varianto, apima kainą, funkcijų rinkinį, naudotojo patirtį arba ribotą tinkinimą. Norėdami pasirinkti geriausią Intercom alternatyvą jūsų verslui, įvertinkite kelis veiksnius, tokius kaip jūsų kliento bazės dydis, jūsų tikslinė niša, platformos mastelumą ir daugiau. Pažvelkite į funkcijas, kurias siūlo kiekviena alternatyva, skirtas užtikrinti, kad jis suteiks veiksmingą ir sklandžią komunikaciją, taip pat išsamią analitika ir ataskaitų teikimą, kuris matuos jūsų veikimą ir nustatys sritis, kuriose reikia tobulinimo.

‘LiveAgent’ išsiskiria kaip viena iš geriausių Intercom alternatyvų, siūlydama plačią funkcijų ir privalumų pasiūlą, kurie apima išsamesnę daugiakanalės palaikymo galimybę, išplėtotą bilieto valdymą, tinkinamus kliento portalus, ekonomiškus tarifų planus ir daugiau. LiveAgent yra puikus variantas, kuris gali padėti transformuoti jūsų help desk, pagerinti jūsų komandos produktyvumą, supaprastinti komunikaciją ir suteikti puikų kliento aptarnavimą. Taigi, kodėl nepabandžius LiveAgent ir nematyti, kaip jis gali padėti pakelti jūsų kliento palaikymą į kitą lygį?