Top 16 HubSpot alternatyvos CRM ir kliento aptarnavimui 2025 metais

Išsamus vadovas į geriausias HubSpot alternatyvas

HubSpot Service Hub yra populiarus žaidėjas kliento aptarnavimo, pardavimo ir rinkodaros srityje. Daugiau nei 160 000 klientų pasitiki HubSpot įrankiais, įskaitant tiketo ir CRM sistemas.

Tačiau HubSpot turi daug konkurentų. Šiame straipsnyje nagrinėjamos 16 HubSpot alternatyvų, jų kainodara ir pagrindinės funkcijos. Galbūt rasite savo naują kliento aptarnavimo platformą.

Kodėl apsvarstyti HubSpot alternatyvas?

Tvirtinti, kad HubSpot neturi teigiamo buvimo rinkoje, būtų ne tik netikslinga, bet ir nešvaru. Tačiau, kaip ir bet kurioje kitoje kliento aptarnavimo programinėje įrangoje, ji nėra be trūkumų ir trūkumų, kurie paskatina klientus ieškoti kitų variantų.

Viena iš dažnų kliento problemų yra HubSpot kainodara. Nors tai yra tvirta programinė įranga, klientai randa save viršijantys savo biudžetus, stengdamiesi ją suteikti. Daugelis pareiškė, kad programinė įranga nebuvo pakankamai tinkinima arba nesiūlė pakankamai funkcionalumo, kad būtų laikoma verta kainų žymos.

Kita problema, su kuria gali susidurti klientai, yra HubSpot dažnas žargono ir prekės ženklo specifinės terminologijos naudojimas. Nors prekės ženklas yra svarbus ir gali padėti sukurti skirtingą kliento patirtį, HubSpot linkęs per daug. Tai reiškia, kad klientai gali turėti iššifruoti terminologiją, bandydami naršyti kitaip sudėtingą ir kartais painiavą programinės įrangos paketą.

Žinoma, turėdama beveik dvi dešimtis patirties, HubSpot Service Hub tikrai daug ką daro gerai. Daugelis žmonių prisiekia jos plačia žinių baze ir tinkinamą tiketo sistema. Galiausiai viskas susiaurėja iki help desk sistemos, kuri atitinka jūsų konkrečius poreikius ir reikalavimus.

Kokie esminiai veiksniai turėtų būti įvertinti renkantis HubSpot alternatyvas?

Funkcijų rinkinys ir funkcionalumas

Kai ieškote HubSpot alternatyvos, vienas iš svarbiausių sprendimo veiksnių yra funkcijų ir funkcionalumo rinkinys, kurį ji siūlo. Prieš įsipareigodami vienai platformai, įvertinkite, kurios funkcijos jūsų verslo įmonei reikalingos veikti, o tada pridėkite tas, kurios padarys jūsų kasdienius pardavimo darbo srautus supaprastintus ir efektyvesnius.

Pavyzdžiui, jūs nusprendžiate, kad tokios funkcijos kaip tiketo sistema, drag-and-drop redaktorius, susitikimo planuotojas, lankytojo sekimas ir tam tikra telefono funkcija yra būtinos jūsų kliento aptarnavimo komandai veikti. Žinoma, galėtumėte sustoti čia, bet kodėl ne ieškoti daugiau? Šiame etape turėtumėte apsvarstyti papildomas funkcijas, tokias kaip sulieti tiketus ir neriboti kontaktai, kad supaprastintumėte pardavimo procesą. Be to, galite apsvarstyti daugiau daugiakalbių kanalų ir socialinės žiniasklaidos pridėjimą prie jūsų tiketo sistemos. Jei nusprendėte dėl call center funkcijos, kodėl ne ieškoti HubSpot alternatyvos, kurioje yra IVR, vaizdo skambučiai ir neribota skambučių istorija?

Nesitenkinkite minimumu, kuris laikauja jūsų kontaktų centrą, bet siekite operacinio efektyvumo ir apsvarstykite programinę įrangą su plačiu funkcijų spektru, kuri gali pakelti patirtį ne tik jūsų palaikymo komandai, bet daugiausia jūsų klientams.

Kainodara ir vertė už pinigus

Nors mokėjimas už kokybę tikrai yra dalykas, neišleiskite savo biudžeto tik todėl, kad tai atrodo teisingai. Atidžiai peržiūrėkite programinės įrangos kainų struktūrą ir planus prieš pirkdami. Pirkti bet kurį SaaS produktą yra kompromisas tarp pinigų, kuriuos norite išleisti, ir funkcijų, kurias teikia programinė įranga. Taigi nemanykite, kad pigiausias variantas visada yra teisingas. Ieškokite to balanso tarp reikšmingo funkcionalumo ir prieinamumo. Tokiu būdu galite nuspręsti dėl HubSpot alternatyvos, kuri geriausiai atitinka ne tik jūsų kontaktų centro poreikius, bet ir jūsų biudžetą.

Integracijos galimybės

Teikiant kliento aptarnavimą, yra tikimybė, kad jums reikės kai kurių trečiųjų šalių programų, kad verslo procesas būtų efektyvesnis ir patogus. Ieškokite HubSpot alternatyvos, kuri ne tik turi daug integracijos, bet ir lengvai jungiasi prie programų, kurias naudojate dažniausiai. Atminkite, kad kokybė yra svarbi nei kiekis. Turėti šimtus integracijos nebūtinai reiškia, kad galėsite sujungti visas programas, kurias norite naudoti.

Be to, ieškokite integracijos atnaujinimų; tikriausiai turėtumėte pasirinkti sprendimą, kuris nuolat papildo savo integracijas, nes tai rodo, kad kūrimo komanda yra atsakinga į savo klientų poreikius.

Tinkinimas ir lankstumas

Kaip jau nustatėme, help desk programinė įranga nėra vieno dydžio tinka visiems sprendimas. Apsvarstydami HubSpot alternatyvą, ieškokite jos personalizavimo ir tinkinimo variantų bei lankstumo. Ar galite ją padaryti savo? Ar ji galės palaikyti jūsų kliento aptarnavimo agentų ir jūsų verslo poreikius?

Tai yra pagrįsti klausimai, kuriuos turite užduoti sau, kad užtikrintumėte, jog vėliau neapgailestasite savo investicijos.

Naudotojo patirtis ir naudojimo paprastumas

Tikriausiai sutiksite, kad HubSpot alternatyvos diegimas neturėtų reikalauti, kad visi jūsų kliento aptarnavimo agentai turėtų inžinerijos laipsnį, tik norėdami ją naudoti. Žinoma, kuo sudėtingesnė programinė įranga, tuo statesnė mokymosi kreivė. Tačiau net sudėtingos platformos diegimas gali būti lengvas ir be rūpesčio, jei jos dizainas atsižvelgia į naudotoją. Apsvarstydami sprendimą, ieškokite tų, kurie tinka mažiau techniškai paruoštiems žmonėms, taip pat specialistams, kurie gali pridėti pasirinktinį kodą.

Mastelinis ir augimo galimybės

Dauguma verslo įmonių siekia augimo. Rinkdamiesi HubSpot alternatyvą, visada apsvarstykite programinės įrangos mastelį. Tokiu būdu nebusite nustebinti, kai staiga turėsite atnaujinti iš pagrindinės plano į įmonės. Kita vertus, gali pasirodyti, kad jūsų prenumerata yra per daug jūsų poreikiams. Nepatekite į begalinių ginčų su kliento palaikymu ir laukimo, kol jūsų prenumerata bus pakoreguota, kilpą. Pasirinkite platformą, kuri gali lengvai keisti mastelį aukštyn arba žemyn, atsižvelgiant į jūsų unikalius poreikius.

Kliento palaikymas ir ištekliai

Galiausiai, bet tikrai ne mažiau svarbu, perskaitykite apie HubSpot alternatyvos kliento palaikymą. Įmonė yra tokia gera, kokia jos kliento aptarnavimas. Net jei programinės įrangos sprendimas atrodo tobulas jums, jei jis ateina su blogais kliento aptarnavimo, atsitraukite.

Be kliento aptarnavimo komandos prieinamumo, įsitikinkite, kad jūsų pasirinktas sprendimas turi plačią žinių bazę su trikčių šalinimo vadovais, mokymo medžiaga ir kliento forumais. Tokiu būdu galite būti tikri, kad platforma daro viską, kad prioritetą suteiktų savo klientų poreikiams.

Pagrindinių 5 HubSpot alternatyvų palyginimo lentelė

16 geriausių HubSpot alternatyvų

1. LiveAgent

LiveAgent yra gerai žinoma HubSpot alternatyva su daugiau nei 130 galingų funkcijų, kurios užtikrina omnichannel patirtį. Nors pilna funkcijų ir integracijos, LiveAgent yra patogi ir prieinamo kainų sprendimas verslo įmonėms visame pasaulyje. LiveAgent help desk programinė įranga leidžia tūkstančiams klientų teikti geriausią kliento patirtį.

LiveAgent funkcijos:

• Tiketo sistema
• Kliento kontaktų valdymas
• Daugiakalbės galimybės
• Socialinės žiniasklaidos valdymas
• Automatizavimo funkcijos
• Žinių bazės valdymas
• Kliento santykių valdymas (CRM)
• Call center programinė įranga
• IVR
• Suvienyta pašto dėžutė
• Bendradarbiavimo funkcijos
• Išplėstinės ataskaitų funkcijos
• Tiesioginė pokalbis
• Turinio valdymas

Pagrindinės integracijos: Galite sujungti LiveAgent su daugiau nei 200 trečiųjų šalių programų. Kliento mėgstamiausi yra Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign ir daugelis kitų.

Privalumai:

• Platus tinkinimas
• Lengva nustatyti ir naudoti
• Prieinama kainodara
• Omnichannel kliento palaikymo įrankiai

Trūkumai:

• Didelis funkcijų skaičius reiškia statią mokymosi kreivę
• Negalima prisijungti prie dviejų naršyklių su tuo pačiu paskyra vienu metu

Geriausias dėl: LiveAgent padeda teikti gerą kliento aptarnavimą daugeliui klientų visame pasaulyje. Ši universali HubSpot alternatyva yra labiausiai tinkama mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms; tačiau didelės įmonės dažnai ją randa tokia pat naudinga. Dauguma LiveAgent klientų dirba el. komercijoje, švietimo, finansų, kelionių ir viešbučio bei technologijų srityse.

LiveAgent kainodara: LiveAgent siūlo keturis pagrindinius mokamus kainų lygius, taip pat nemokamą planą, kuris suteikia įvairias funkcijas su kai kuriais apribojimais. Mokamieji planai pradedami nuo Small lygio 15 USD per agentą per mėnesį ir tęsiasi su Medium planu 29 USD per agentą per mėnesį. Brangesniais planais yra Large paketas 49 USD per agentą per mėnesį ir Enterprise lygis 69 USD per agentą per mėnesį.

Prieš įsipareigodami mokamam planui, galite išbandyti LiveAgent su 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud yra vienas iš žinomų HubSpot konkurentų. Jų programinė įranga padeda padidinti įsitraukimą per visą kliento kelionę ir padeda daugiau nei 150 000 klientų visame pasaulyje suteikti personalizuotą aptarnavimą savo klientams.

Salesforce Service Cloud funkcijos:

• Darbo srauto automatizavimas
• Konversijos sekimas
• Omnichannel maršrutizavimas
• Socialinės žiniasklaidos kanalai
• Ataskaitų funkcijos ir analitika
• Tiketo valdymas
• CRM

Pagrindinės integracijos: Salesforce Service Cloud siūlo integracijas su daugeliu trečiųjų šalių įrankių, įskaitant Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio ir Scoro.

Privalumai:

• Išsamus kliento palaikymo įrankių rinkinys
• Išplėstinės pasirinktinės ataskaitos
• Tinkinamas

Trūkumai:

• Šiek tiek paini sąsaja
• Gali tapti gana brangi
• Gali būti sudėtinga naujiems naudotojams

Geriausias dėl: Salesforce Service Cloud tinka verslo įmonėms visų dydžių. Nors pritaikytas el. komercijos, daugelis Salesforce Service Cloud naudotojų specializuojasi finansų, gamybos, švietimo, technologijų ir sveikatos priežiūros srityse.

Salesforce Service Cloud kainodara: Galite pasirinkti iš keturių skirtingų kainų variantų, kuriuos siūlo Salesforce Service Cloud. Starter lygis kainuoja 25 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet; Professional lygis kainuoja 75 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet; populiariausias Enterprise lygis kainuoja 150 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet; ir brangiausia Unlimited planas siekia 300 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet.

Jei norite išbandyti Salesforce Service Cloud prieš pirkdami, galite užsiregistruoti jų 30 dienų nemokamam bandomajam laikotarpiui.

3. Zendesk

Turėdamas daugiau nei 50 000 klientų bazę, Zendesk yra populiari HubSpot alternatyva. Zendesk didžiuojasi tuo, kad sukuria holistinę kliento patirtį ir padeda verslo įmonėms visame pasaulyje teikti puikų kliento aptarnavimą.

Zendesk funkcijos:

• Tiketo valdymas
• Kliento duomenų bazė
• Darbo srauto konfigūracija
• Savitarnos portalas
• Tiesioginė pokalbis
• Daugiakanalinis komunikavimas

Pagrindinės integracijos: Zendesk siūlo daug integracijos, kuriomis galite mėgautis. Kai kurie iš jų yra Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack ir Jira.

Privalumai:

• Išplėstinės realaus laiko ataskaitos
• Tinkinami darbo srautai
• Daugiakanalės galimybės

Trūkumai:

• Nepakankamas kliento palaikymas
• Ribota mastelinis
• Trūksta lankstumo

Geriausias dėl: Zendesk yra labiausiai tinkamas didesnėms ir vidutinėms verslo įmonėms įvairiose pramonės šakose, įskaitant sveikatos priežiūrą, finansines paslaugas, el. komercija ir kelionių bei viešbučio paslaugas.

Zendesk kainodara: Jei svarstote Zendesk, galite pasirinkti iš keturių kainų planų. Support Team kainuoja 19 EUR per agentą/mėnesį, Suite Team jums kainuos 49 EUR per agentą/mėnesį, Suite Growth kainuoja 79 EUR per agentą/mėnesį, o Suite Professional siekia 99 EUR per agentą/mėnesį. Norėdami gauti pasiūlymą dėl didžiausio Zendesk plano, Enterprise lygio, susisiekite su jų pardavimo komanda.

Prieš perkant bet kurią iš prenumeratų, galite išbandyti Zendesk su 14 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

4. Freshdesk

Freshdesk yra viena iš pramonės žinomų HubSpot CRM alternatyvų. Daugiau nei 60 000 klientų naudoja ją, kad suvienytų ir supaprastintų kliento komunikavimą ir suteiktų išimtinį palaikymą.

Freshdesk funkcijos:

• Veiklos prietaisų skydelis
• Socialinės žiniasklaidos rinkodaros integracija
• Darbo srauto konfigūracija
• Tiketo programinė įranga
• Žinių bazės valdymas
• Realaus laiko ataskaitų teikimas

Pagrindinės integracijos: Freshdesk leidžia sujungti jų įrankių paketą su daugeliu trečiųjų šalių įrankių, įskaitant Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp ir Twilio.

Privalumai:

• Bendradarbiavimo įrankiai
• Skambučio stebėjimo galimybės
• Patogi naudotojui sąsaja

Trūkumai:

• Ribota lankstumas
• Gali būti šiek tiek lėtas
• Nepakankamas tinkinimas

Geriausias dėl: Freshdesk tinka verslo įmonėms visų dydžių, įskaitant startuolius ir mažas komandas. Daugumą Freshdesk klientų rasite mažmeninėje prekyboje, technologijose, el. komercijoje, finansuose ir švietimo srityse.

Freshdesk kainodara: Freshdesk siūlo nemokamą paketą su kai kuriais ribotais funkcijomis. Be to, galite pasirinkti iš Growth plano 15 EUR per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet, Pro plano 49 EUR per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet, ir Enterprise plano 79 EUR per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet.

Prieš pasirinkdami vieną iš mokamų planų, galite susipažinti su programine įranga su Freshdesk 21 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

5. Zoho Desk

Zoho Desk yra žiniatinklio pagrindu veikianti kliento aptarnavimo platforma su daugiau nei 100 000 klientų visame pasaulyje. Jie daugiausia dėmesio skiria kasdienių kliento palaikymo operacijų supaprastinimui ir kliento santykių gerinimui.

Zoho Desk funkcijos:

• Tiesioginė pokalbis
• Kliento duomenų bazė
• Sąveikos sekimas
• Tiketo valdymas
• Savitarnos portalas
• Ataskaitų teikimas ir analitika

Pagrindinės integracijos: Tarp Zoho Desk žymiausių integracijos galite rasti Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft ir Alegra.

Privalumai:

• Daugiakanalės kliento palaikymo įrankiai
• Prieinama kainodara
• Intuityvus sąsaja

Trūkumai:

• Ribota tinkinimas
• Nepakankamos rinkodaros funkcijos
• Ribota tiketo paieška

Geriausias dėl: Zoho Desk įrankių paketas naudojamas daugelyje pramonės šakų, įskaitant technologijas, el. komercija, mažmeninę prekybą, švietimą ir finansines paslaugas. Jis tinka verslo įmonėms visų dydžių.

Zoho Desk kainodara: Kai nusprendžiate išbandyti Zoho Desk, galite pasirinkti iš trijų kainų variantų. Pirmasis yra Standard planas su kai kuriomis pagrindinėmis funkcijomis 14 EUR per naudotoją/mėnesį, antrasis yra populiariausias Professional planas 23 EUR per naudotoją/mėnesį, o galiausiai Enterprise planas 40 EUR per naudotoją/mėnesį.

Jei norėtumėte patys išbandyti programinę įrangą, galite užsiregistruoti 15 dienų nemokamam bandomajam laikotarpiui.

6. Intercom

Intercom yra gerai žinoma kliento aptarnavimo ir rinkodaros automatizavimo platforma, kuri padeda daugiau nei 25 000 verslo įmonių išspręsti kliento problemas.

Intercom funkcijos:

• Išplėstinis automatizavimas
• Pašto dėžutės valdymas
• Virtualus asistentas
• Darbo srauto automatizavimas
• Tiesioginė pokalbis
• Veiklos metrika

Pagrindinės integracijos: Intercom siūlo plačią prieinamų integracijos katalogą. Kai kurie iš jų yra Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic ir Shopify.

Privalumai:

• Išplėstinis automatizavimas
• Tvirtos ataskaitų ir analitikos galimybės
• Nuolatinis tobulinimas ir patobulinimai

Trūkumai:

• Nepakankamas kliento palaikymas
• Ribota žinių bazės redagavimas
• Kaina yra gana aukšta

Geriausias dėl: Intercom verslo modelis yra labiausiai tinkamas didesnėms verslo įmonėms su daug ateinančių kliento užklausų. Programinė įranga daugiausia naudojama el. komercijoje, programinės įrangos kūrime, finansuose ir sveikatos priežiūroje.

Intercom kainodara: Intercom trys kainų paketai apima Starter planą, kuris jums kainuos 74 USD per mėnesį, sąskaitoje kasmet. Kiti du išsamesniai Pro ir Premium planai ateina su pasirinktine kainodara, todėl turėsite susisiekti su Intercom pardavimo komanda, kad aptartumėte ją.

Tačiau prieš įsipareigodami mokamam planui, galite išbandyti Intercom su 14 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

7. Help Scout

Help Scout yra HubSpot alternatyva, kuri didžiuojasi savo prieinamumu ir naudojimo paprastumu. Turėdama daugiau nei 12 000 klientų bazę, Help Scout revoliucionizuoja viską, ką žinote apie pašto dėžutę.

Help Scout funkcijos:

• Bendradarbiavimo įrankiai
• Žinių valdymas
• Savitarnos portalas
• Tinkinami šablonai
• Bendrinta pašto dėžutė
• Tiesioginė pokalbis

Pagrindinės integracijos: Galite sujungti savo Help Scout paskyrą su daugeliu trečiųjų šalių programų, įskaitant Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack ir Salesforce.

Privalumai:

• Automatiniai atsakymai
• Bendradarbiavimo bendrinta pašto dėžutė
• Lengva nustatyti ir naudoti

Trūkumai:

• Mobiliosios programos gali būti klaidingos
• Trūksta patikimos tiketo sistemos
• Gali būti šiek tiek lėtas

Geriausias dėl: Help Scout galima rasti mažose ir vidutinėse verslo įmonėse. Kalbant apie jų pramonės šakas, Help Scout klientai dažnai dirba technologijose, sveikatos priežiūroje, švietimo ir el. komercijos srityse.

Help Scout kainodara: Help Scout pigiausias Standard kainų lygis kainuoja 20 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet. Taip pat galite pasirinkti išplėstą Plus lygį, kuris kainuoja 40 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet. Jūsų trečias variantas yra Pro lygis, kuris siekia 65 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet.

Prieš pasirinkdami mokamą paketą, galite išbandyti Help Scout programinę įrangą nemokamai su 15 dienų bandomuoju laikotarpiu.

8. Front

Front yra HubSpot alternatyva, kuri siekia suvieninti ir supaprastinti visus savo klientų kliento pokalbius ir padėti suteikti geriausią palaikymą. Daugiau nei 8 000 verslo įmonių pasitiki šia programine įranga, Front yra gerai žinomas žaidėjas pramonėje.

Front funkcijos:

• Savitarnos portalas
• Veiklos prietaisų skydelis
• Daugiakanalės galimybės
• Kliento duomenų bazė
• Tiketo valdymas
• Tiesioginė pokalbis

Pagrindinės integracijos: Front sujungiamas su daugeliu trečiųjų šalių įrankių, įskaitant Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify ir Trello.

Privalumai:

• Automatizavimas
• Bendradarbiavimo įrankiai
• Lengva nustatyti

Trūkumai:

• Žiniatinklio klientas gali būti šiek tiek lėtas
• Nepatogi el. pašto archyvavimo funkcija
• Gali tapti gana brangi

Geriausias dėl: Verslo įmonės visų dydžių naudoja Front; tačiau didžioji dalis jos klientų susideda iš mažų ir vidutinių verslo įmonių. Daugiausia jų rasite technologijose, sveikatos priežiūroje, el. komercijoje ir teisinėse paslaugose.

Front kainodara: Front dalijasi savo kainodarą į dvi kategorijas. Pirmoji yra skirta mažoms komandoms ir apima Starter kainų planą. Jis kainuoja 19 USD per vietą/mėnesį. Kita kategorija tinka daugumai verslo įmonių ir susideda iš trijų kainų lygių: Growth 59 USD per vietą/mėnesį, Scale 99 USD per vietą/mėnesį ir Premier 299 USD per vietą/mėnesį.

Taip pat galite išbandyti Front prieš pasirinkdami mokamą planą. Programinė įranga jums prieinama užsiregistravus 7 dienų nemokamam bandomajam laikotarpiui.

9. Gorgias

Gorgias didžiuojasi daugiau nei 11 000 klientų visame pasaulyje. Gorgias kliento aptarnavimo programinė įranga buvo sukurta atsižvelgiant į el. komercija, todėl nenuostabu, kad ji daro didelį poveikį pramonėje.

Gorgias funkcijos:

• Daugiakanalės galimybės
• Tiesioginė pokalbis
• Tiketo valdymas
• Socialinės žiniasklaidos integracija
• Darbo srauto konfigūracija
• Makrosai ir tinkinami šablonai

Pagrindinės integracijos: Gorgias suderinama su daugeliu programų, kurios padeda klientams daugiausia su jų el. komercijos verslu. Kai kurie iš jų yra Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive ir kiti.

Privalumai:

• Integracijos su el. komercijos platformomis
• Bendradarbiavimo įrankiai
• Lengva nustatyti ir naudoti

Trūkumai:

• Nepakankamas kliento palaikymas
• Gali tapti gana brangi
• Nepakankama tiketo programinė įranga

Geriausias dėl: Gorgias programinė įranga yra sukurta ir nuolat tobulinima atsižvelgiant į el. komercijos prekės ženklus visų dydžių.

Gorgias kainodara: Gorgias siūlo penkis pagrindinius kainų planus, taip pat priedus. Jūs mokėsite 10 USD už 50 tiketus per mėnesį su Starter planu, 60 USD už 300 tiketus per mėnesį su Basic planu, 360 USD už 2000 tiketus per mėnesį su Pro planu ir 900 USD už 5000 tiketus su Advanced planu. Jei jus domina kainų paketas, kuris siūlo dar daugiau funkcijų, susisiekite su Gorgias pardavimo komanda dėl Enterprise kainų.

Naudodami Gorgias 7 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, galite išbandyti jų programinę įrangą prieš perkant mokamą planą.

10. Groove

Groove yra kliento aptarnavimo programinė įranga, kurios tikslas yra suteikti aukštos kokybės funkcionalumą mažoms verslo įmonėms visame pasaulyje.

Groove funkcijos:

• Žinių bazės valdymas
• Tiesioginė pokalbis
• Tiketo valdymas
• Kliento duomenų bazė
• Darbo srauto konfigūracija
• Sąveikos sekimas

Pagrindinės integracijos: Groove integracijos repertuaras apima MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge ir daugiau.

Privalumai:

• Bendradarbiavimo įrankiai
• Srauto kūrimo funkcijos
• Patogi naudotojui sąsaja

Trūkumai:

• Nėra pasirinktinių ataskaitų
• Reguliarus agento susidūrimas
• Nepakankamas svetainės lankytojo sekimo įrankis

Geriausias dėl: Kaip HubSpot alternatyva, Groove yra labiausiai tinkamas mažoms ir vidutinėms SaaS verslo įmonėms.

Groove kainodara: Groove siūlo savo klientams tris pagrindinius kainų paketus: Starter planą 12 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet, Plus planą 20 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet, ir labiausiai išsamų Pro planą 40 USD per naudotoją per mėnesį, sąskaitoje kasmet.

Be mokamų prenumeratos lygių, Groove leidžia jums išbandyti programinę įrangą su 7 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

11. MailChimp

MailChimp yra populiarus el. pašto ir rinkodaros automatizavimo įrankis su ilga istorija pramonėje. Turėdamas nuostabią daugiau nei 12 milijonų klientų bazę, MailChimp tikrai padarė įspūdį visiems, kurie jį bandė.

MailChimp funkcijos:

• El. pašto kampanijos valdymo įrankiai
• Kliento kelionės kūrėjas
• SMS rinkodaros funkcijos
• Kampanijos analitika
• Inbound rinkodaros įrankiai
• Rinkodaros automatizavimo funkcijos

Pagrindinės integracijos: MailChimp el. pašto rinkodaros įrankiai suderinti su daugeliu trečiųjų šalių programų, įskaitant Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow ir FeedOtter.

Privalumai:

• Prieinama kainodara
• Išplėstinis automatizavimas
• SMS rinkodaros galimybės

Trūkumai:

• Nepakankamas kliento palaikymas
• Ribota tinkinimas
• Riboti el. pašto šablonų dizaino variantai

Geriausias dėl: MailChimp programinė įranga yra labiausiai tinkama mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms. Dažnai ją rasite mažmeninėje prekyboje, el. komercijoje, nevyriausybinėse organizacijose ir paslaugų verslo organizacijose.

MailChimp kainodara: MailChimp siūlo nemokamą planą, kuris turi kai kurių apribojimų, tačiau rinkodaros komandos su mažesniu biudžetu vis tiek gali jį rasti naudingu. Mokamieji planai pradedami nuo Essentials paketo, kuris yra nemokamas vieną mėnesį, o tada pradeda 11,99 EUR/mėnesį pagal 500 kontaktų. Kitas lygis yra Standard, kuris taip pat yra nemokamas vieną mėnesį, o tada pradeda 18,44 EUR/mėnesį pagal 500 kontaktų. Brangiausia MailChimp siūloma lygis yra Premium planas, kuris kainuoja 322,77 EUR/mėnesį pagal 10 000 kontaktų.

Vieno mėnesio nemokamas Essentials arba Standard paketo naudojimas veikia kaip MailChimp nemokamo bandomojo laikotarpio laikotarpis.

12. ZoomInfo

ZoomInfo yra išsamios verslo duomenų bazės ir augimo orientuotos programinės įrangos kombinacija su daugiau nei 20 000 atsidavusių klientų visame pasaulyje.

ZoomInfo funkcijos:

• Kontaktų sąrašai
• Prospektavimo įrankiai
• Išplėstinis segmentavimas
• CRM integracija
• Rinkos įžvalgos
• Ataskaitų teikimas

Pagrindinės integracijos: ZoomInfo suderinama su daugeliu trečiųjų šalies įrankių, įskaitant Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo ir Pipedrive.

Privalumai:

• Išsami ir reguliariai atnaujinama duomenų bazė
• Tvirtos paieškos galimybės
• Išplėstiniai prospektavimo ir nukreipimo įrankiai

Trūkumai:

• Sąsaja gali būti sunkiai naršoma
• Kaina
• Kliento palaikymas kartais ilgai reaguoja

Geriausias dėl: ZoomInfo programinė įranga buvo sukurta atsižvelgiant į šiuolaikines verslo įmones. Jis tinka verslo įmonėms visų dydžių, įskaitant startuolius ir įmonės lygio operacijas. ZoomInfo klientus rasite tokiose srityse kaip HR ir rekrutavimas, pardavimas, el. komercija ir daugelis kitų.

ZoomInfo kainodara: ZoomInfo turi pasirinktinę kainodarą. Norėdami gauti personalizuotą pasiūlymą, susisiekite su ZoomInfo pardavimo komanda. Tačiau prieš perkant prenumeratą, galite išbandyti ZoomInfo su jų 14 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect yra nuotolinio darbalaukio ir mobilaus palaikymo sprendimas, anksčiau žinomas kaip Control. Turėdamas visiškai funkcionalias nuotolinio prieigos galimybes ir išplėstines funkcijas, jis yra vertingas turtas daugelyje IT įmonių.

ConnectWise ScreenConnect funkcijos:

• Prieigos kontrolė/leidimai
• Kelių monitorių prieiga
• Realaus laiko pokalbis
• Failų perdavimas
• Ekrano įrašymas
• Ekrano bendrinimas

Pagrindinės integracijos: ConnectWise ScreenConnect siūlo šias trečiųjų šalių programas: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds ir Microsoft Outlook.

Privalumai:

• Puikios nuotolinio prieigos galimybės
• Lengva diegti
• Greita ir patikima ekrano bendrinimo funkcija

Trūkumai:

• Ribota integracijos
• Gali tapti gana brangi
• Nėra pasirinktinių ataskaitų

Geriausias dėl: ConnectWise ScreenConnect gali būti naudojamas mažų ir didelių verslo įmonių. Labiausiai paplitęs šios programinės įrangos naudojimo atvejis yra problemų šalinimas IT palaikymo įmonėse ir kitose technologijomis orientuotose verslo įmonėse.

ConnectWise ScreenConnect kainodara: Norėdami naudoti ConnectWise ScreenConnect, galite pasirinkti One planą su vieno licencijos apribojimu. Su šiuo planu vienas naudotojas gali atlikti vieną ryšį 27 USD. Kitas lygis yra Standard, kuris leidžia vienam naudotojui atlikti 3 vienu metu vykstančius ryšius 42 USD. Paskutinis – Premium planas leidžia vienam naudotojui atlikti 10 vienu metu vykstančių ryšių 52 USD.

Galite išbandyti ConnectWise ScreenConnect su 14 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

14. Pipedrive

Pipedrive yra gerai žinoma CRM platforma su daugeliu pardavimo funkcijų. Ši HubSpot alternatyva padeda daugiau nei 100 000 verslo įmonių visame pasaulyje augti ir gauti daugiau pajamų.

Pipedrive funkcijos:

• Tiesioginė pokalbis
• Rinkodaros automatizavimas
• Pardavimo automatizavimas
• Vizualus pardavimo konvejerio kūrėjas
• Lydo kvalifikacija
• CRM

Pagrindinės integracijos: Pipedrive integruojasi su įvairiomis trečiųjų šalių programomis, įskaitant Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia ir Asana.

Privalumai:

• Tinkinami konvejeriai
• Tvirtos pardavimo ataskaitos
• Išsamios kliento įžvalgos ir lankytojo sekimas

Trūkumai:

• Trūksta integruotos telefono
• Gali tapti gana brangi
• Ribota platformos tinkinimas

Geriausias dėl: Pipedrive yra populiarus daugiausia tarp mažų ir vidutinių verslo įmonių. Jų klientai daugiausia dirba pardavimų, rinkodaros, nekilnojamojo turto ir el. komercijos srityse.

Pipedrive kainodara: Norėdami gauti prieigą prie Pipedrive funkcijų, galite užsisakyti vieną iš šių planų: Essential 14,90 EUR per naudotoją/mėnesį, Advanced planą 24,90 EUR per naudotoją/mėnesį, Professional 49,90 EUR per naudotoją/mėnesį arba Enterprise 99,00 EUR per naudotoją/mėnesį.

Prieš registruodamiesi į Pipedrive rinkodaros ir pardavimo įrankius, galite išbandyti programinę įrangą su 14 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

15. LiveChat

LiveChat padeda daugiau nei 36 000 klientų sumažinti atsakymo laiką ir pagerinti kliento pasitenkinimą.

LiveChat funkcijos:

• Tiesioginė pokalbis
• Pokalbio perdavimas
• Tiketo sistema
• Ataskaitų teikimas
• Šifravimas
• Paruošti atsakymai

Pagrindinės integracijos: Galite sujungti LiveChat su daugeliu trečiųjų šalies įrankių, įskaitant BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier ir Klaus.

Privalumai:

• Patikimas tiesioginės pokalbio valdiklis
• Lengva nustatyti ir naudoti
• Daugiakalbis palaikymas

Trūkumai:

• Gali tapti brangi
• Ribota automatizacija
• Mobiliosios programos galėtų būti optimizuotos geriau

Geriausias dėl: LiveChat padeda verslo įmonėms visų dydžių sekti žinutes iš savo klientų. Labiausiai paplitusios pramonės šakos, kuriose naudojamas LiveChat, yra kliento aptarnavimas, el. komercija, švietimas, finansai, kelionės ir viešbučio paslaugos.

LiveChat kainodara: Pigiausias planas, kurį siūlo LiveChat, yra Starter paketas 20 USD per agentą/mėnesį. Antrasis yra Team lygis 41 USD per agentą/mėnesį, tada Business planas 59 USD per agentą/mėnesį. Jei norite sužinoti apie LiveChat labiausiai tvirtas Enterprise planą, susisiekite su jų pardavimo komanda.

Be keturių mokamų planų, galite išbandyti LiveChat per 14 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį.

16. Omnisend

Omnisend yra puikus pasirinkimas internetinėms parduotuvėms, ieškančioms HubSpot Service Hub alternatyvos. Tai apie el. pašto ir SMS rinkodarą lengvą ir veiksmingą, su įrankiais, kurie padeda jums bendrauti su savo klientais tokiu būdu, kuris turi prasmę jūsų prekės ženklui.

Omnisend funkcijos:

• El. pašto ir SMS rinkodaros automatizavimas
• Drag-and-drop el. pašto ir registracijos formų kūrėjai
• 250+ iš anksto pagaminti el. pašto šablonai
• Ataskaitų teikimas ir analitika
• 24/7 tiesioginė kliento palaikymo paslaugą visuose planuose (įskaitant nemokamą)
• 150+ el. komercijos integracijos

Pagrindinės integracijos: Galite integruoti Omnisend su 130+ trečiųjų šalies programomis, įskaitant Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix ir daugeliu kitų.

Privalumai:

• Pasaulinė SMS siuntimas
• Išplėstinis rinkodaros automatizavimas
• Apdovanota 24/7 kliento palaikymo paslauga

Trūkumai:

• Sąsaja prieinama tik anglų kalba
• Ribota platformos tinkinimas
• Ribota lankstumas ne el. komercijos prekės ženklams

Geriausias dėl: Omnisend yra puikus el. komercijos prekybininkams, kurie nori, kad jų el. pašto ir SMS rinkodarą būtų paprasta, bet galinga. Tai tikrai patogi naudotojui, todėl galite pradėti siųsti gražius el. laiškus ir tekstus nereikalaudami būti technologijų eksperto.

Omnisend kainodara: Omnisend turi nemokamą planą, kuris leidžia naudoti visas jo funkcijas iki 250 kontaktų – puiku mažoms verslo įmonėms, kurios tik pradeda. Jei turite daugiau kontaktų, Standard planas yra 16 USD/mėnesį 500 kontaktų, su daugiau įrankių jūsų parduotuvės augimui. Didesnėms parduotuvėms Pro planas yra 59 USD/mėnesį 500 kontaktų, suteikiant jums viską, ko jums reikia, norėdami pasiekti daug klientų su SMS.

Kokios pagrindinės funkcijos išskiria HubSpot alternatyvas?

Kiekviena HubSpot alternatyva, apie kurią kalbėjome, turi unikalias funkcionalumo ir išplėstines funkcijas, kurios ją daro stipriu kandidatu, kurio verta apsvarstyti. Atsižvelgiant į jūsų verslo tipą ir konkrečius naudojimo atvejus, tokios funkcijos kaip skambučių perdavimas, neriboti skambučių įrašai, tinkinami šablonai, automatizavimo taisyklės, IVR ir tiketo įrankiai gali daryti didelį skirtumą jūsų sprendime.

Kitas aspektas, kuris gali jus nukreipti į labiausiai tinkamą HubSpot alternatyvą, yra integracijos galimybė. Be integracijos sąrašo peržiūros, perskaitykite, kaip jas galite sujungti su savo help desk programine įranga. Ar tai gimtosios integracijos? Ar jie naudoja API? Jei taip, ar jums patinka tokia sistema, ar jums reikės pagalbos iš palaikymo?

Nors daugelis funkcijų ir galimybių gali atrodyti kaip nereikalinga, ieškokite tarpų. Jei paviršiuje atrodo reikšminga, visada gilinkitės giliau prieš išleidžiant pinigus. Būkite smalsūs. Atminkite, kad tinkama kliento aptarnavimo programinė įranga ne tik atlaikys visus jūsų klausimus, bet ir viršys jūsų lūkesčius.

Išvada

Taigi ką mes sužinojome? Tikriausiai tai, kad HubSpot gali būti didelis žuvis baseine, tačiau tai nėra vienintelė. Jūs galite būti patenkinti HubSpot, arba jūs tiesiog smalsūs dėl kitų variantų, kurie yra.

Tęsiant žuvų analogiją, apsvarstykite HubSpot kaip karpį. Galite jį pamatyti aplink; tai gana dažna. Tai didelė žuvis, ir ji gali pamaitinti daug žmonių, tačiau ją gana sunku paruošti. Ir jei jūs ją neparuošite tiksliai, ji dažnai turi purvinį skonį, kuris gali sugadinti jūsų vakarienę.

LiveAgent, pavyzdžiui, galėtų būti laikomas vaivorykštės pstrągiu. Agilus ir elegantiškas, tačiau vis tiek lengva pagauti. Nors ne tokia didelė kaip karpis, jis jūsų nepaliksiąs alkani. Be to, jis neįtikėtinai lengvas paruošti ir jo skanus skonis gali pakelti visą jūsų vakarienę į kitą lygį.

Grįžtant iš tvenkinio, HubSpot alternatyvos gali būti sunkios naršyti. Žinoma, jūsų konkretūs poreikiai ir reikalavimai galiausiai jus nukreips tinkama kryptimi. Tačiau jei tokios funkcijos kaip omnichannel galimybės, elegantiškas ir patogi naudotojui dizainas bei galinga tiketo programinė įranga atrodo kaip kažkas, ką jūsų verslas galėtų naudoti, jūs galite tiesiog išbandyti LiveAgent. Juk tai puikus visapusiško nemokamo help desk sistemos pavyzdys.