Kaip sukurti AI chatbotą: pradedančiojo vadovas

Išnagrinėkite mūsų išsamų AI chatbotų kūrimo nuo nulio vadovą. Sužinokite, kurias pagrindinės technologijas ir praktinius žingsnius turėtumėte apsvarstyti, jei esate pradedantysis, ketinantis sukurti savo AI chatbotą.

AI chatboto kūrimas

Jei norite suteikti suasmeninintą patirtį savo klientams, AI chatbotai yra tinkamas sprendimas. Pagal Gartner tyrimų duomenis, 80% įmonių iki 2025 m. jau naudoja arba planuoja naudoti AI chatbotus kliento aptarnavimui. Dirbtinis intelektas, kalbos modeliai ir pokalbio srautai gali padėti suprasti vartotojo įvestį ir teikti suasmenintas atsiliepimus pagal jūsų kliento prašymą.

Norint sukurti veiksmingą AI chatbotą, turėtumėte sukurti strategiją, atsižvelgdami į taikymo sritį — ar tai kliento palaikymas, finansinių operacijų tvarkymas, pacientų pagalba sveikatos patarimais ar turistų pagalba maršruto planavimu.

Iš pradžių AI chatboto kūrimas reikalavo reikšmingų programavimo žinių ir sudėtingų algoritmų supratimo. Tačiau dabar net ne specialistai gali sukurti ir įdiegti AI chatbotą iš savo namų nešiojamojo kompiuterio dėl naujų vartotojui draugiškų platformų, kurios yra prieinamos visiems. Taigi, kurią technologiją ar platformą turėtumėte pasirinkti, norint sukurti savo AI chatbotą? Tokios parinktys kaip FlowHunt , Dialogflow ir Microsoft Bot Framework siūlo universalius sprendimus jūsų AI chatboto pritaikymui, mokymuisi ir diegimui. Netechtiniams vartotojams platformos, tokios kaip WotNot, supaprastina kūrimo procesą, pašalinant programavimo įgūdžių poreikį.

Chatbotų skirtumo supratimas

Yra keletas chatbotų tipų, kurie skiriasi priklausomai nuo dirbtinio intelekto modelių, kuriuos jie naudoja, kad padėtų jums atlikti užduotis ir automatizuotų bendrą produktyvumą. Jei jums įdomu, kaip sukurti AI chatbotą, pirmiausia naudinga suprasti skirtingus chatbotų tipus pagal technologiją, kurią jie naudoja, ir kaip jie yra programuojami sąveikauti su vartotojais:

Šie chatbotai skiriasi pagal sąveikos tipus:

1. Tekstiniai
2. Balsą naudojantys

Šie chatbotai yra kategorizuojami pagal jų naudojamą technologiją:

1. Tradiciniai chatbotai (taisyklėmis, meniu ir raktažodžiais pagrįsti) – senesnė chatbotų versija
2. AI chatbotai (kontekstiniai ir generaciniai) – nauja chatbotų karta
3. Hibridiniai chatbotai – derinantys taisyklėmis pagrįstą ir AI variklį

Tekstiniai chatbotai

Šie chatbotai bendrauja su jumis per rašytus pranešimus. Juos rasite svetainėse arba programose, paruošti atsakyti į jūsų parašytus klausimus bet kuriuo metu. Kuriant AI chatbotą, šis tipas dažnai yra lengviausias pradžiai.

Pavyzdys: Jūs klausiate apie grąžinimo politiką parduotuvės pokalbio lange, o robotas iš karto pateikia informaciją.

Balsą naudojantys chatbotai

Balsą naudojantys chatbotai leidžia jums su jais kalbėti kaip su tikru žmogumi. Jie klausosi jūsų balso ir atsakyti garsiai — labai patogus, kai jūs užsiėmę. Jei mokotės, kaip sukurti AI chatbotą, kuris naudoja balso atpažinimą, tai yra kryptis, kurią turėtumėte tyrinėti.

Pavyzdys: Jūs sakote savo telefonui: “Primink man paskambinti Mamai, o jis atsako: “Gerai!”

Tradiciniai chatbotai

Šie senieji robotai vadovaujasi nustatytomis taisyklėmis arba suteikia jums meniu, kuriame galite spustelėti. Jie puikiai tinka paprastiems užduotims, tačiau gerai netvarko sudėtingų klausimų. Kai kuriate AI chatbotą, tradiciniai chatbotai dažnai yra pradžios taškas prieš pridedant AI galimybes.

Pavyzdys: Robotas prašo jūsų paspausti 1, jei norite sužinoti parduotuvės darbo laiką, arba 2, jei norite kliento palaikymo.

AI chatbotai

AI chatbotai yra protingesni. Jie supranta, ką jūs turite omenyje, o ne tik tai, ką sakote. Jie mokosi iš pokalbių ir gali turėti natūralesnę, naudingesnę pokalbius. Norint suprasti, kaip sukurti AI chatboto sistemas, reikalingas mašininio mokymosi ir natūralios kalbos apdorojimo supratimas.

Jei jums įdomu pamatyti, kaip AI chatbotai veikia praktikoje, išbandykite LiveAgent nemokamą bandymą — jis leidžia jums patirti intelektualų kliento palaikymo automatizavimą tiesiogiai, be jokių nustatymo rūpesčių.

Pavyzdys: Jūs prašote vakarienės vietos, o robotas siūlo netoliese esančius restoranus pagal jūsų ankstesnius pasirinkimus.

Hibridiniai chatbotai

Hibridiniai chatbotai yra geriausias iš abiejų pasaulių. Jie vadovaujasi taisyklėmis, kai reikia, tačiau taip pat gali mąstyti kaip AI, kai susiduriate su sudėtingais atvejais. Tai juos daro patikimais ir kompetentingais. Jei norite sužinoti, kaip sukurti AI chatbotą, kuris yra tiek tvirtas, tiek intelektualus, hibridiniai modeliai yra puikus pasirinkimas.

Pavyzdys: Robotas padeda jums iš naujo nustatyti slaptažodį su žingsnis po žingsnio vadovu, tačiau jei jūs užstrigote, jis perjungiasi į protingą atsakymo režimą, kad geriau jums padėtų.

Nuo kur pradėti?

Esminiai žingsniai apima chatboto tikslo apibrėžimą, jo funkcionalumo pritaikymą ir veiksmingą diegimą, kad būtų patenkinti vartotojų reikalavimai. Dėl to įmonės gali greitai prisitaikyti prie kliento poreikių, pagerinti vartotojų patirtį ir užtikrinti pasitenkinimą.

AI chatboto kūrimas paprastai apima kelis pagrindinius žingsnius. Pirmiausia, įmonės turi apibrėžti chatboto tikslą — ar tai kliento paslaugų užklausų tvarkymas, ar internetinio rezervavimo palengvinimas. Toliau funkcionalumas yra pritaikomas, kad būtų užtikrinti tikslūs ir žmogui panašūs atsakymai, prisidedantys prie teigiamos kliento patirties.

Čia yra trumpas AI chatboto kūrimo apžvalga:

• Apibrėžti tikslą
• Pritaikyti funkcionalumą
• Integruoti generacinį AI
• Testuoti vartotojo įvestį ir atsakymus
• Nuolat tobulinti pagal pokalbio istoriją

Taigi, kaip sukurti AI chatbotą?

Pirmiausia turėtumėte nuspręsti, ar naudoti be kodo chatboto kūrėjus, ar programuoti nuo nulio. Pradedantiesiems rekomenduojame naudoti platformas, tokias kaip FlowHunt , kuri siūlo intuityvius vaizdinius srautus ir šablonus, leidžiančius kurti chatbotus be išsamių programavimo įgūdžių. Čia yra 10 žingsnių, kaip sukurti AI chatbotą:

1. Apibrėžkite savo chatboto tikslą

Kodėl tai svarbu: Chatbotai be aiškaus tikslo supainioja vartotojus. Pradėkite nuo vienos konkrečios užduoties, kurią jis turėtų atlikti.

Žingsniai, kuriuos reikia atlikti:

• Nustatykite savo verslo tikslą: palaikymas, pardavimas, rezervavimas ir kt.
• Sudarykite sąrašą dažnų užduočių, kurias vartotojai klausia.
• Pasirinkite pagrindinį naudojimo atvejį (pvz., atsakyti į DUK, siūlyti produktus).

Pavyzdys: Jei jums reikalingas AI chatbotai, kuris automatizuotų visas jūsų kliento sąveikas, apsvarstykite LiveAgent AI Chatbot, kur galite net nemokamai užsakyti suasmeninintą AI chatboto nustatymą.

2. Pasirinkite savo įrankius: be kodo arba pagrįsti kodu

Kodėl tai svarbu: Jūsų pasirinkimas priklauso nuo jūsų įgūdžių lygio ir nuo to, kaip išplėtoti turi būti jūsų chatbotai.

Žingsniai, kuriuos reikia atlikti:

• Pradedantiesiems eikite į FlowHunt arba Kommunicate.
• Sukurkite paskyrą ir tyrinėkite šablonus.
• Kūrėjams: pasirinkite tokius kaip Dialogflow, Rasa arba Microsoft Bot Framework.
• Nustatykite kūrimo aplinką ir perskaitykite dokumentaciją.

Pavyzdys: Pradedantysis naudoja vilkimo ir paleidimo šabloną FlowHunt, kad sukurtų chatbotą, kuris rezervuoja plaukų kirpimo paslaugas.

3. Planuokite pokalbio srautą

Kodėl tai svarbu: Struktūrizuotas srautas išlaiko vartotojų susidomėjimą ir juos sklandžiai veda.

Žingsniai, kuriuos reikia atlikti:

• Sudarykite sąrašą klausimų, kuriuos vartotojai užduos.
• Kiekvienam klausimui užrašykite tikėtinus atsakymus.
• Naudokite tokius įrankius kaip Whimsical, Miro arba Draw.io, kad nubraižytumėte srautus.
• Pradėkite nuo sveikatos, tada sukurkite sprendimų medį su mygtukais, greitais atsakymais arba laisvos formos parinktimis.

Pavyzdys: Jūsų chatbotai pradeda nuo: “Sveikas! Reikalinga pagalba sekant jūsų užsakymą?” su parinktimis “Taip, sekti mano užsakymą” ir “Ne, kažkas kita.”

4. Sukurkite ir mokyti chatbotą

Kodėl tai svarbu: Tai yra jūsų chatboto šerdis — suteikti jam žinias, kad jis galėtų tinkamai atsakyti.

Žingsniai (be kodo):

• Naudokite savo platformos sąsają, kad pridėtumėte klausimus ir atsakymus.
• Įkelkite DUK, dokumentus arba ankstesnius palaikymo pokalbius.
• Naudokite ketinimo atitikimą, kad mokyčiau botą skirtingais būdais, kaip vartotojai užduoda tą patį klausimą.

Žingsniai (pagrįsti kodu):

• Nustatykite ketinimus, objektus ir mokymo duomenis.
• Parašykite suasmeninintus atsakymus arba veiksmus naudojant galinės dalies kodą.
• Mokyti savo NLP variklį su pavyzdiniais pokalbiais.

Pavyzdys: Jūs įkeliate ankstesnius kliento palaikymo bilietus į FlowHunt AI mokymo skyrių, kad padėtumėte savo botui sužinoti, kaip jūsų komanda atsakyti į tikrus užklausas.

5. Testuokite ir tobulinkite savo chatbotą

Kodėl tai svarbu: Tikri vartotojai sąveikauja kitaip nei tikėtasi — testavimas atskleidžia spragas.

Žingsniai, kuriuos reikia atlikti:

• Paprašykite kolegų arba draugų naudoti chatbotą.
• Sekite, kur vartotojai nutrūksta arba supainiojami.
• Surinkite atsiliepimus per trumpas apklausas arba žurnalus.
• Tobulinkite klausimus, pataisykite aklavietes ir išplėskite srautus.

Pavyzdys: Bandymo vartotojas bando grąžinti produktą, bet užstrigsta. Jūs suprantate, kad grąžinimo parinktis turi būti pridėta po “Užsakymo pagalba” skyriaus.

6. Diekite svetainėje arba žinučių platformose

Kodėl tai svarbu: Jūsų chatbotai padeda tik tada, kai vartotojai gali jį pasiekti.

Žingsniai, kuriuos reikia atlikti:

• Svetainėms: nukopijuokite ir įklijuokite pokalbio valdiklio kodą į savo svetainės HTML.
• Platformoms, tokioms kaip WhatsApp, Facebook arba Instagram, sekite integracijos žingsnius, kuriuos pateikia jūsų chatboto platforma.
• Testuokite chatbotą kompiuteryje ir mobiliajame įrenginyje.

Pavyzdys: Restoranas prideda chatboto valdiklį prie savo pagrindinio puslapio ir jį sujungia su Facebook Messenger, kad greitai rezervuotų stalus.

7. Stebėkite chatboto našumą

Kodėl tai svarbu: Nuolatinis stebėjimas padeda pagerinti rezultatus ir vartotojų pasitenkinimą.

Žingsniai, kuriuos reikia atlikti:

• Atidarykite savo platformos analitikos prietaisų skydą.
• Pažiūrėkite į metrikas, tokias kaip:
  • Dažniausiai užduodami klausimai
  • Nutrūkimo taškai
  • Vidutinis atsakymo laikas
• Nustatykite šablonus arba nepatenkintus poreikius.

Pavyzdys: Jūs pastebite, kad 40% vartotojų klausia apie grąžinimus. Jūs pridedate greitą atsakymo mygtuką “Grąžinimo politika” sveikatos ekrane.

8. Atnaujinkite naudodami Smart AI modelius (pasirinktinai)

Kodėl tai svarbu: Pagrindiniai botai yra riboti; AI varikliai geriau supranta kontekstą ir kalbą.

Žingsniai, kuriuos reikia atlikti:

• Pasirinkite kalbos modelį, tokį kaip GPT-4 (per OpenAI arba per jūsų platformos integracijas).
• Suteikite jam savo turinį: svetainės kopiją, produkto detales, pokalbio istoriją.
• Suderinkite su pavyzdžiais arba naudokite paieškos pagrįstą generavimą (RAG), jei palaikoma.

Pavyzdys: Kelionių svetainė prideda GPT-4, kad rekomenduotų suasmenintas paskirties vietas pagal vartotojo įvestį, tokią kaip “Noriu ramaus paplūdimio Europoje.”

9. Sukurkite chatbotą, atitinkantį jūsų prekės ženklą

Kodėl tai svarbu: Nuosekli dizainas sukuria pasitikėjimą ir pagerina vartotojų patirtį.

Žingsniai, kuriuos reikia atlikti:

• Suasmenininkite valdiklio spalvas, mygtukų stilius, šriftus ir kalbos toną.
• Pridėkite savo logotipą ir chatboto avatarą.
• Padarykite dizainą mobiliam draugišką.

Pavyzdys: Vaikų mokymosi programa naudoja ryškias spalvas, komiksų chatboto avatarą ir linksmas kalbą, tokią kaip “Žaiskime ir mokykimės!”

10. Nuolat mokykitės ir tobulinkitės

Kodėl tai svarbu: Geriausi chatbotai evoliucionuoja su vartotojų atsiliepimais ir verslo pokyčiais.

Žingsniai, kuriuos reikia atlikti:

• Reguliariai peržiūrėkite žurnalus ir analitikos duomenis.
• Pridėkite naujus atsakymus į neatsakytus klausimus.
• Atnaujinkite chatboto srautus su naujais produktais, paslaugomis arba funkcijomis.
• Iš naujo testuokite po atnaujinimų.

Pavyzdys: Laikui bėgant vartotojai prašo pristatymo adreso keitimo funkcijos. Jūs pridedote tą parinktį ir mokyčiau chatbotą susijusiais klausimais.

Išvada

Generacinis AI tampa itin populiarus įmonėms, kurios nori automatizuoti savo rutinines užduotis ir sumažinti žmogiškąjį darbą. Todėl turėtumėte apsvarstyti AI chatboto sukūrimą, ypač jei jūsų verslas siekia aukštos kokybės kliento palaikymo. AI chatboto kūrimas yra gana sudėtinga užduotis, kuri dažnai reikalinga techninė žinybė, jei nusprendžiate jį programuoti savarankiškai. Tačiau jei pasirinksite vieną iš be kodo platformų, siūlomų rinkoje, ši užduotis nebeatrodo iššūkis.

AI chatboto nustatymas jums atrodo priblokštas ir ilgas procesas? Nesijaudinkite, mes turime paruoštą sprendimą jums: išbandykite LiveAgent AI Chatbot, kuris pradės atsakyti į jūsų kliento užklausas jau per 1 valandą po diegimo! Galite net nemokamai užsakyti suasmeninintą AI chatboto nustatymą.