Įvaldykite tiesioginės pokalbio lyderių generavimą naudodami 12 patvirtintų taktik, įskaitant išankstinio pokalbio formas, personalizavimą, nuolaidas ir krepšelio palikimo strategijas, siekiant paversti lankytojus klientais.
Naršydami greitai besivystančią skaitmeninę ekosistemą, negalima nepaisyti augančios tiesioginių pokalbio žinučių svarbos lyderių generavimui. Kai tiesioginės pokalbio platformos pritraukia įspūdingą vidutinį 30 potencialių klientų skaičių per dieną, atėjo laikas verslo iš naujo panaudoti jas, siekiant sukurti prasmingus kliento santykius ir skatinti tvarų augimą.
Sveiki į lyderių auginimo ateitį, kurioje momentinės pokalbio sąveikos yra pritaikytos žavėti, įtraukti ir konvertuoti. Šis straipsnis atskleidžia 12 eksklusyvių taktik, kurios turi raktus, kaip įvaldyti tiesioginės pokalbio lyderių generavimą 2025 metais. Taigi, atsisėskite, atverkite savo protą ir pasiruoškite paversti savo tiesioginį pokalbį lyderių generavimo galybe!
Konkrečiai, lyderių generavimo kontekste lideris paprastai reiškia asmenį arba įmonę, kuri parodė susidomėjimą produktu arba paslauga, kurią teikia jūsų įmonė. Šis susidomėjimas gali būti parodytas įvairiais būdais, pavyzdžiui, užpildžius formą, siekiant atsisiųsti baltą knygą, arba prenumeruojant naujienlaiškį.
‘Lideris’ paprastai pateiktų savo kontaktinę informaciją tolesnei komunikacijai arba rinkodaros pastangoms. Lyderių generavimo tikslas yra paversti šiuos lyderius klientais.
Kaip veikia lyderių generavimo procesas? Pažvelkime greitai.
Kurkite patrauklų turinį - Jūsų turinys turėtų apimti aukštos kokybės informaciją, kuri pritrauks potencialius lyderius, tokius kaip tinklaraščiai, seminarai ar el. knygos.
Sukurkite nukreipimo puslapį - Informatyvus, bet vizualiai patrauklus, jūsų nukreipimo puslapis parodys informaciją apie produktą arba paslaugą. Tai yra vieta, kurioje potencialus lideris nusikraipo spustelėjęs skelbimą arba nuorodą.
Pasiūlykite ką nors - Suteikite potencialiam lyderiui ką nors vertingo, dar žinomo kaip lyderio magnetas, pavyzdžiui, nuolaidą, nemokamą bandomąjį arba atsisiunčiamą turinį.
Naudokite formas - Įdėkite formą į nukreipimo puslapį, siekiant rinkti lyderio informaciją, tokią kaip vardai, el. pašto adresai.
Reklamuokite nukreipimo puslapį - Naudokite SEO, socialinę žiniasklaidą arba reklamą, siekiant pritraukti srautą į nukreipimo puslapį. Atminkite, kad čia paprastai prasideda kliento kelionė.
Sekite - Surinkę lyderių informaciją, palaikykite ryšį su jais per el. paštą, telefoną arba socialinę žiniasklaidą, siekiant juos priartinti prie pardavimo.
Auginkite ir kvalifikuokite - Įvertinkite lyderio susidomėjimo lygį ir potencialą tapti klientu, tada auginkite santykį, kol lideris taps mokančiu klientu.
Tiesioginis pokalbis yra puikus būdas generuoti potencialius klientus arba lyderius. Pakalbėkime apie tai, ką šis komunikacijos kanalas atneša į lyderių generavimo procesą.
Tiesioginis pokalbis ne tik pagerina kliento patirtį, bet ir siūlo patogumą, kuris yra labai patrauklus. 42% klientų nori tiesioginės pokalbio, o tai rodo reikšmingą tendenciją link realaus laiko komunikacijos. Tai rodo, kad momentinis tiesioginės pokalbio pobūdis gali labai paveikti kliento pirkimo sprendimą.
Greitis yra esminis elementas šiandieninėje greitoje interneto sąveikoje. Naudodami tiesioginį pokalbį, verslas gali atsakyti į kliento užklausas beveik iš karto. Įdomu, kad net nedidelis atsakymo greičio padidėjimas gali padidinti pirkimo rodiklius apie pastebimą 0,5%. Tai pabrėžia greitosios komunikacijos, kurią siūlo tiesioginis pokalbis, svarbą lyderių generavimui padidinti.
Pagal Forbes, įspūdingi 86% vartotojų išreiškė pageidavimą žmogiškam sąveikavimui prieš chatbotus. Ši statistika pabrėžia reikšmingą personalizuotos komunikacijos poveikį pirkimo sprendimams. Tiesioginės pokalbio sesijos, pritaikytos individui, daro kliento jausmą, kad jis vertinamas ir suprantamas, todėl padidina jų polinkį atlikti pirkimą. Tai pabrėžia neįtikėtiną personalizavimo galią, kuri veikia vartotojų elgesį.
Tiesioginės pokalbio paslaugos vaidina reikšmingą vaidmenį veikiant vartotojų sprendimų priėmimą. Turint momentinį atsakymą ir pritaikytus sprendimus iš pardavimų komandos, klientai yra labiau pasitikintys ir greičiau priima pirkimo sprendimą.
Momentinis, interaktyvus ir personalizuotas tiesioginės pokalbio pobūdis žymiai padidina kliento sąveikavimą, todėl jis yra veiksminga lyderių generavimo priemonė. Be to, jis skatina kliento lojalumą ir pakartotinus apsilankymus, kurie gali potencialiai paversti daugiau pirkimų ateityje.
Dabar atėjo laikas pristatyti 12 galingų taktik, kaip galite panaudoti savo tiesioginės pokalbio valdiklį kvalifikuotiems lyderiams generuoti.
Išankstinio pokalbio formos suasmeninimas leidžia rinkti detalią informaciją apie potencialaus kliento poreikius, pageidavimus ir susidomėjimo sritis. Tai gali paversti kiekvieną tiesioginės pokalbio sąveikavimą potencialiu lyderių generavimo galimybe. Išankstinio pokalbio forma yra pradinis duomenų rinkimo įrankis, siekiant geriau suprasti, kas sąveikauja jūsų platformoje.
Pavyzdžiui, apsvarstykime SaaS verslą. Naudodami suasmeninę išankstinio pokalbio formą, be pagrindinių duomenų, tokių kaip vardas ir el. paštas, galėtumėte paklausti lankytojo apie jų įmonės dydį, komandos vaidmenis, kokią programinę įrangą jie šiuo metu naudoja, arba kokias problemas jie susiduria su savo esama sistema. Šios įžvalgos yra labai svarbios, siekiant pritaikyti vėlesnę komunikaciją, padarant ją labiau sprendimais orientuotą ir aktualią perspektyvos poreikiams.
Šis personalizavimas veda prie labiau įtrauktos pokalbio sesijos, kurioje potencialus klientas jaučiasi vertinamas ir išgirstas. Toks tikslingas, poreikiais grindžiamas pokalbis padidina tikimybę, kad lankytojas judės toliau pardavimų piltuvyje. Surinkti duomenys taip pat yra naudingi būsimiems sekimams arba retargetavimui, todėl perspektyvos kelionė yra labiau slapta ir optimizuota.
Personalizuoti savo tiesioginės pokalbio komunikaciją yra puikus būdas generuoti lyderius dėl momentinio, individualizuoto sąveikavimo, kurį jis siūlo potencialiem klientams. Lyderiai labiau tikėtini tapti konversijomis, kai jie jaučiasi suprantami, vertinami ir tiesiogiai pritaikyti, o tai yra tiksliai patirtis, kurią suteikia personalizuota paslauga.
Pavyzdžiui, svetainės lankytojas gali pradėti tiesioginį pokalbį, siekdamas paklausti apie produkto funkcijas. Jei pokalbio agentas jį pasveikina vardu, paklauša apie jų konkrečius poreikius ir pritaikys pokalbį pagal jų atsakymus, lankytojas tikėtinai jaučiasi pripažintas ir susietas asmeniniame lygmenyje. Tokios sąveikos sukuria aplinką, kurioje potencialus lideris gali patogiai išreikšti savo interesus, norus ir susirūpinimus. Pokalbio agentas gali tada strategiškai pasiūlyti personalizuotus sprendimus, kurie sprendžia šiuos punktus, priartindamas potencialų lyderį prie konversijos.
Be to, personalizuota patirtis per tiesioginį pokalbį taip pat leistų pokalbio agentui pateikti pardavimo padidinimo arba kryžminio pardavimo galimybes atitinkamoms produktams, dar labiau padidindamas konversijos tikimybę.
Šie iš anksto nustatyti atsakymai suteikia tiesioginį būdą greitai atsakyti į dažnus klausimus arba prieštaravimus. Konkurencingame skaitmeniniame kraštovaizdyje greitis yra svarbus; klientas, kuris jaučia, kad jo laikas yra vertinamas, labiau tikėtinas, kad išliks suinteresuotas ir toliau sąveikaus. Greitas iš anksto parašytas atsakymas gali užtikrinti, kad jūsų pokalbio agentai gali greitai tvarkyti užklausas apie kainodarą, produkto detales arba unikalius pardavimo punktus, palikdami lyderių perspektyvas patenkintus ir įtrauktus.
Be to, nuosekli informacija per iš anksto parašytus atsakymus skirtinguose pokalbiuose suteikia kredibilumą verslui. Tai padeda sukurti pasitikėjimą ir žymiai padidina tikimybę paversti smalsias svetainės lankytojus perspektyviais lyderiams.
Pavyzdžiui, lankytojas, iš pradžių ieškantis paaiškinimų apie produktą, gali suaktyvinti iš anksto parašytą atsakymą, kuriame glaustai apibendrinamos produkto funkcijos. Praturtinti šia informacija, lankytojas gali išreikšti susidomėjimą pirkimu, o tai galėtų paskatinti kitą iš anksto parašytą žinutę su naudingomis detalėmis, kaip užbaigti pirkimą, tokiomis kaip prieinamumas, pristatymo laiko skalė, mokėjimo parinktys, arba net specialus nuolaidos kodas, skatinantis nedelsiant pirkti.
Šis metodas pagerina sąveikavimo greitį ir kliento aptarnavimo veiksmingumą. Momentinis atsakymas, kurį suteikia realaus laiko pagalba, dažnai sukelia skubos ir svarbos jausmą potencialiem klientams, o tai juos motyvuoja priimti pirkimo sprendimą.
Apsvarstykime šį pavyzdį. Potencialus klientas aplankė įmonės svetainę ieškodamas konkretaus produkto, bet turi klausimų. Jie pradeda tiesioginį pokalbį ir iš karto susijungia su pardavimų agentu. Pokalbio agentas suteikia realaus laiko atsakymus į kliento klausimus, pateikia pasiūlymus ir juos veda per jų parinktis. Šis momentinis sąveikavimas ir pasitenkinantis atsakymas dažnai padidina kliento pirkimo ketinimą. Be to, duomenys, surinkti šios sąveikos metu, tokie kaip kliento pageidavimai ir specifikacijos, gali būti auginami būsimai reklamai, paverčiant potencialius klientus ištikimais klientais, todėl generuojant naujus lyderius.
Nuolaidų ir paskatų siūlymas jūsų klientams žadina jų susidomėjimą, juos labiau įtraukdamas. Kai jie įtraukiami į tiesioginį pokalbį, šie patrauklūs pasiūlymai gali paskatinti tikrą pokalbį, suteikdami potencialiam klientui galimybę išreikšti savo susidomėjimą arba atskleisti savo poreikius.
Toliau aptariant nuolaidą arba paskatą, leidžiama gilesnė sąveika, kurioje tiesioginės pokalbio agentai gali užduoti svarbius kvalifikavimo klausimus, siekiant tiksliau suprasti lyderio poreikius.
Pavyzdžiui, įmonė gali pasiūlyti sezoninį nuolaidos kodą lankytojams, kurie pradeda pokalbį, arba suteikti specializuotą pasiūlymą pokalbio metu. Lankytojas labiau tikėtinas, kad pasidalins kontaktine informacija, siekiant gauti kodą arba pasiūlymą, taip tampant lyderiu.
Ši pokalbio funkcija gali sustiprinti lyderių generavimo pastangas tiesioginės pokalbio komunikacijoje per tikslinę ir personalizuotą sąveikavimą. Nukreipus perspektyvius lyderius agentams arba pardavimų atstovams, turintiems konkrečias industrijos žinias, geografinę vietą arba įgūdžius, kurie geriausiai atitinka jų poreikius, galite pasiūlyti pritaikytą kliento patirtį.
Pavyzdžiui, jei potencialus klientas aplankytų programinės įrangos įmonės svetainę ieškodamas konkretaus sprendimo, efektyvus pokalbio maršrutizavimas juos nukreips specialistui toje srityje, o ne generalistui. Tai padidina tikimybę, kad agentas galės visapusiškai spręsti perspektyvos klausimus arba susirūpinimus, todėl sukuriant pasitikėjimą ir pasitikėjimą įmonės kompetencija.
Pokalbio el. pašto triggerio strategija apima automatizuotų el. laiškų siuntimą vartotojams pagal jų sąveikavimą pokalbio metu, veiksmingai suasmeninant jų patirtį. Be to, naudinga pokalbio el. pašto triggerio grąžinimo laiko trukmė gali skatinti kliento sąveikavimą realiame laike, auginant lyderius, kai jų susidomėjimas yra aukščiausias.
Pavyzdžiui, jei vartotojas pokalbio metu paklauša apie tam tikrą produktą, bet nedelsiant nepirksta, el. laiškas gali būti automatiškai suaktyvintas su daugiau informacijos apie produktą arba eksklusyviu pasiūlymu. Tai išlaiko produktą arba paslaugą vartotojo mintyse, sąveikauja su jais labiau personalizuotu ir tiksliniu būdu, ir juos motyvuoja pereiti prie kito žingsnio, skatinant konversiją.
Kūrybingų paskatų taikymas žymiai pagerina lyderių generavimą, žadindamas potencialių klientų susidomėjimą ir skatindamas juos sąveikauti pokalbiuose. Šios paskatys gali skirtis nuo nuolaidų, eksklusyvių pasiūlymų arba vertingo turinio, kiekvienas pritaikytas tikslinės auditorijos poreikiams ir pageidavimams.
Sąveikavus, tiesioginės pokalbio operatorius gali pasinaudoti šia galimybe, siekiant edukuoti lankytojus apie įmonės produktus arba paslaugas, atsakyti į jų klausimus ir sukurti santykį. Šis sąveikavimas ne tik gali lemti nedelsimą pardavimą, bet ir perspektyvą potencialiai tapti ilgalaikiu, ištikimų klientu.
Norėdami parodyti, apsvarstykime internetinę parduotuvę, kuri parduoda rankomis pagamintus amatų dalykus. Siūlydama ‘20% nuolaidą kitam pirkimui’ kaip paskatą tiesioginės pokalbio iškylančioje žinutėje, parduotuvė daro patrauklų pasiūlymą lankytojams. Šis mažas žingsnis gali žadinti pokalbio kibirkštį, potencialiai paverčiant atsitiktinį naršytojų lyderiu.
Agento mokymas yra pagrindinė priemonė, nes jis veda prie geresnės kliento aptarnavimo sąveikos, o tai savo ruožtu dažnai lemia daugiau kvalifikuotų lyderių generavimą.
Pavyzdžiui, potencialus klientas įeina į svetainę turėdamas abejonių dėl produkto. Jie sąveikauja per tiesioginį pokalbį, tinkamai apmokytas atstovas galės atsakyti į klausimus, išaiškinti painiavą arba tvarkyti prieštaravimus tokiais būdais, kurie netiesiogiai perteikia siūlomo produkto arba paslaugos vertę. Jie gali auginę šią pradinę smalsumą į tikrą susidomėjimą ir, galiausiai, į pirkimo ketinimą.
Kliento palaikymo ir pardavimų atstovų mokymas užtikrina, kad jie gali suprasti ir tada artikuliuoti siūlomo specifikus dalykus, ir taip pat padeda jiems suprasti, kaip naršyti pokalbį naudojant pardavimų psichologiją, užduodant klausimus, kurie subtiliai veda klientą suprasti, kad produktas arba paslauga yra tiksliai tai, ko jie ieškojo.
Krepšelio palikimo tikslinimas tiesioginėje pokalbio yra svarbus lyderių generavimo vaidmuo, sąveikaujant su klientais, kurie parodė susidomėjimą, bet nebaigė pirkimo. Būdami suvokiantys šiuos momentus, galite paversti potencialius prarastus pardavimus karštais lyderiams.
Tiesioginės pokalbio įrankis gali padėti sąveikaujant personalizuotais pokalbiais, kurie paaiškina abejonės, suteikia papildomą produkto informaciją, arba siūlo tikslintas paskatys, tokias kaip nuolaidos arba nemokamas pristatymas, todėl stumdami klientus baigti savo operacijas. Šios sąveikos taip pat sukuria duomenų rinkimo galimybę, kuri toliau padeda suprasti kliento elgesį ir pritaikyti rinkodaros strategiją.
Pavyzdžiui, klientas gali pridėti batų porą į savo krepšelį ir tada atsiblaškyti arba nesuprasti, palikdamas svetainę. Tiesioginės pokalbio mechanizmo, kuris suaktyvinamas, kai klientai palikta savo krepšelį, įdiegimas gali suteikti proaktyvų požiūrį į jų susirūpinimų sprendimą arba papildomą motyvaciją baigti pirkimą.
Tačiau šios strategijos sėkmė labai priklauso nuo tiesioginės pokalbio įrankio naudojančių kliento aptarnavimo atstovų minkštų įgūdžių. Veiksminga komunikacija, empatija ir greiti problemų sprendimo gebėjimai yra būtini, siekiant suteikti malonią pokalbio patirtį, sukurti pasitikėjimą ir galiausiai paversti vartotoją klientu.
Pokalbio vertinimai ir grįžtamasis ryšys yra pagrindinės priemonės lyderių generavimui tiesioginės pokalbio komunikacijoje. Analizuojant šį grįžtamąjį ryšį, verslas gali giliau suprasti, ko nori jų potencialūs klientai. Pagerindami savo paslaugas atitinkamai, jie gali padidinti kliento pasitenkinimą, daryti perspektyvas jaustis vertingomis ir sukurti pasitikėjimą, kuris yra būtinas lyderių auginimui.
Praktiniam pavyzdžiui apsvarstykite perspektyvų klientą, diskutuojantį apie produktą arba paslaugą su pokalbio agentu. Šis agentas turi parodyti puikius minkštus įgūdžius, nuo empatinio klausymo iki aiškios komunikacijos, siekiant užtikrinti, kad kliento klausimai būtų pakankamai atsakyti. Po pokalbio, verslas paprastai prašo kliento pateikti vertinimą arba grįžtamąjį ryšį, fiksuodamas nedelsimą ir tiesioginį jų paslaugų vertinimą.
Jei grįžtamasis ryšys yra teigiamas, perspektyvos konversijos tikimybė padidėja. Tai paverčia atsitiktinį korespondenčią šiltą lyderiu, remiantis vien kliento pasitenkinimo.
Net kritika suteikia veiksmingą įžvalgą, pabrėžiant sritis, kurias reikia pagerinti, siekiant paslaugų patrauklumą potencialiem lyderiams.
Lyderių kvalifikavimo procesas yra vertinga strategija, naudojama perspektyvius klientus diferencijuoti pagal jų konversijos tikimybę. Ši taktika yra svarbi, nes ji užtikrina, kad daugiau laiko ir išteklių būtų nukreipti į potencialius lyderius, kurie turi didžiausią tikimybę tapti mokančiu klientu, padidindami lyderių generavimo proceso efektyvumą.
Pavyzdžiui, tiesioginės pokalbio pardavimų atstovas internetinėje programinės įrangos įmonėje susiduria su įvairiais svetainės lankytojais kasdien. Kai kurie lankytojai gali tiesiog naršyti be tikro poreikio arba biudžeto pirkti, o kiti gali aktyviai ieškoti konkretaus sprendimo ir būti pasiruošę pirkti. Lyderių kvalifikavimas leidžia pokalbio operatoriui nustatyti ir sutelkti dėmesį į tuos rimtus perspektyvius pirkėjus. Per įžvalgius klausimus apie jų poreikius, biudžetą ir pasiruošimą pirkti, operatorius gali sėkmingai įvertinti jų konversijos potencialą.
Vertingų įžvalgų studija, siekiant geriau suprasti jūsų kliento bazę, yra svarbi. Galite panaudoti tiesioginės pokalbio duomenis, siekiant suprasti kliento pageidavimus, skausmo taškus, ir pagerinti verslo produktus arba paslaugas. Verslas naudoja šią informaciją kliento patirčių personalizavimui, problemų sprendimo pastangų pagerinimui, tendencijų nustatymui ir kliento nuomonės supratimui.
Pažvelkime į kai kuriuos būdus, kaip galite naudoti tiesioginės pokalbio duomenis, siekiant suprasti kliento elgesį:
Suprasdami dažniausiai užduodamus klausimus arba problemas per tiesioginės pokalbio duomenis, galite sukurti naujus išteklius, tokius kaip tinklaraščio straipsniai, mokymo vaizdo įrašai, arba veiksmingesnę DUK skyrių savo svetainėje.
Duomenys iš tiesioginės pokalbio gali padėti nustatyti produkto arba paslaugos tendencijas. Pavyzdžiui, jei klientai pakartotinai klausia apie tam tikrą produkto funkciją, tai gali rodyti tendenciją, kurią galima naudoti būsimoje produkto plėtroje.
Analizuodami kliento kalbą, toną ir pokalbio elgesį, galite suprasti auditorijos emocinę būseną. Tai gali padėti pagerinti kliento aptarnavimą arba siūlomus produktus/paslaugas.
Tiesioginės pokalbio duomenys gali padėti nustatyti, kur kliento aptarnavimo atstovai gali trūkti žinių arba gebėjimų, leidžiant tikslinį mokymo ir tobulinimą.
Rinkdami, analizuodami ir veikdami pagal šiuos duomenis, galite žymiai pagerinti kliento aptarnavimo pastangas ir pagerinti bendrą kliento patirtį.
Proaktyvus pokalbis yra svarbus, nes jis suteikia verslo galimybę proaktyviai sąveikauti su svetainės lankytojais, net prieš jiems pasiekiant pagalbą. Proaktyvi paslauga gali padidinti konversijos rodiklius ir kliento pasitenkinimą. Jis pasinaudoja kliento buvimu svetainėje ir pradeda sąveikavimą, siūlydamas pagalbą, atsakydamas į užklausas arba teikdamas rekomendacijas.
Lyderių rinkimo kontekste proaktyvus pokalbis vaidina svarbu vaidmenį. Jis leidžia verslo pradėti pokalbį su potencialiais lyderiams, skatinant santykius ir suteikiant personalizuotą pokalbio patirtį. Proaktyviai pradėjus pokalbį, verslas gali išplėsti savo pasiekimą už pasyvių lankytojų, paverčiant juos aktyviais perspektyvomis.
Taigi, kaip tai galite padaryti?
Kai lankytojas nusikraipo į svetainę, proaktyvus pokalbio sistema gali jį pasveikinti žinute, leidžiant neintruzyvų, draugišką pokalbio pradžią. Padarykite klientą jaustis sveiki, ir leiskite jam žinoti, kad esate pasiruošę pasiūlyti savo pagalbą.
Naudodami proaktyvų pokalbį, taip pat galite rinkti vertingą informaciją apie lankytojų interesus, pageidavimus ir modelius. Vėliau galite naudoti šiuos duomenis, siekiant vykdyti labiau tikslintas rinkodaros kampanijas, kurios savo ruožtu gali padidinti lyderių konvertavimo į klientus tikimybę.
Augant jūsų verslui, vienas komunikacijos kanalas gali nepakakti visiem lyderiams rinkti ir suteikti adekvačią pagalbą. Todėl šakojimasis į kelis kanalus tampa gyvybiškai svarbia strategija verslo, siekiančiam likti konkurencingam.
Tarkime, jūs bendraujate su savo klientais naudodami el. paštą ir tiesioginį pokalbį, bet pastebėjote, kad lyderiai vis dar slysta per spragą. Tai gali būti pats laikas į savo lyderių rinkimo strategiją įtraukti daugiau komunikacijos kanalų.
Klientai sąveikauja su verslu per įvairias priemones, nuo tradicinių skambučių centrų iki šiuolaikinių socialinės žiniasklaidos platformų. Daugiakanalinis metodas pagerina jūsų verslo pasiekimą, jungdamas jį su platesne demografija. Kiekvienas kanalas siūlo unikalias privalumus, kurie, sujungti, gali žymiai padidinti lyderių generavimą.
Pagrindiniai daugiakanalio strategijos žaidėjai apima:
Tiketo programinė įranga pirmiausia naudojama kliento aptarnavimui, leidžiant vartotojams išreikšti susirūpinimus arba klausimus. Galite naudoti duomenis iš šių tiketo, siekiant suprasti vartotojų poreikius ir pritaikyti reklamas, generuojant naujus lyderius.
Tradiciniai, bet veiksmingai, skambučių centrai sprendžia kliento užklausas ir skundus, išlaikydami esamus klientus ir generuojant naujus lyderius per puikų kliento aptarnavimą.
Turėdama didžiulį pasiekimą ir populiarumą, socialinės žiniasklaidos platformos, tokios kaip Facebook, X (Twitter), LinkedIn ir Instagram, leidžia verslo tiesiogiai sąveikauti su potencialiais klientais visame pasaulyje.
Ši daugiakanalio metodo dalis apima komercinių žinučių siuntimą žmonių grupei per el. paštą, skatinant sąveikavimą, konvertuojant potencialius klientus ir skatinant prekės ženklo lojalumą.
Taigi, kaip galite diegti tiesioginį pokalbį, siekiant generuoti lyderius ir skatinti verslo augimą? Čia yra vadovas, kurį galite sekti.
Yra daug tiesioginės pokalbio programinės įrangos, tokios kaip LiveAgent, Intercom ir daugelis kitų. Šios internetinės programinės įrangos sprendimai paprastai turi savo funkcijas ir privalumus. Palyginkite skirtingą programinę įrangą ir pasirinkite tą, kuri geriausiai atitinka jūsų verslo poreikius. Galite skaityti ekspertų apžvalgas, patikrinti apžvalgų svetaines arba žiūrėti naudingus YouTube vaizdo įrašus. Atminkite, kad jūsų tiesioginės pokalbio sprendimas neturėtų sulaužyti jūsų biudžeto, todėl siekite to, kuris apima visus reikalingus funkcijas, išliekant prieinamas.
Pasirinkę programinę įrangą, turėsite užsiregistruoti, siekiant sukurti paskyrą. Po registracijos paprastai jums bus suteiktas kodas, kuris bus įterptas į jūsų svetainę. Šis kodas pridės tiesioginės pokalbio funkciją į jūsų žiniatinklio puslapius.
Tai yra smagi dalis. Šiame žingsnyje turėtumėte suasmeninti tiesioginės pokalbio įrankį, siekiant atitikti jūsų svetainės dizainą. Dauguma platformų leidžia keisti spalvą, logotipą ir operatoriaus nuotraukas. Pagerinkite kliento patirtį, padarydami tiesioginės pokalbio langą mažiau intrusyvų.
Nuspręskite apie savo darbo valandas ir sukonfigūruokite nustatymus. Dauguma tiesioginės pokalbio platformų leidžia nustatyti automatizuotą ’neprisijungusią žinutę’ funkciją, siekiant atsakyti už jūsų darbo valandų.
Jau aptarėme išankstinio pokalbio formų svarbą. Taigi, įsitikinkite, kad nuo pat pradžios jų nekonfigūruojate, siekiant gauti visus jos privalumus.
Nors norite, kad jūsų atsakymai būtų personalizuoti, turėdami iš anksto parašytų atsakymų rinkinį dažniems klausimams, galite sutaupyti daug laiko. Šios žinutės gali būti pritaikytos, siekiant spręsti konkrečius kiekvieno lankytojo pokalbio poreikius.
Apmokyti savo kliento aptarnavimo ir pardavimų atstovus veiksmingai naudoti naują tiesioginės pokalbio programinę įrangą. Be techninio mokymo, įsitikinkite, kad jie žino, kaip tvarkyti skirtingus užklausas ir gerai supranta įmonės produktus arba paslaugas.
Naujas funkcijas visada gerai išbandyti. Prieš oficialiai paleidžiant, atlikite kelis testus, siekiant užtikrinti, kad pokalbis veikia teisingai ir efektyviai. Tokiu būdu galėsite išvengti didesnių problemų paleidus.
Sujunkite savo tiesioginės pokalbio programinę įrangą su savo kliento santykių valdymo (CRM) sistema. Tai išsaugos jūsų lyderių informaciją ir padės jums sekti savo pokalbius ir sekimus.
Galiausiai, bet tikrai ne mažiau svarbu, reguliariai stebėkite ir įvertinkite savo tiesioginės pokalbio veikimą. Naudokite pokalbio metrikas ir analitiku, siekiant nustatyti tobulinimo sritis ir įvertinti įrankio veiksmingumą lyderių generavimui.
Tam galite naudoti pokalbio įrankius, tokius kaip LiveAgent tiesioginės pokalbio įterptas sekimas, kuris leidžia sekti konversijas iš tiesioginės pokalbio sesijų Google Analytics.
Iškylantis langas yra tiesiog perdanga arba modalas, kuris pasirodo virš reguliaraus turinio jūsų svetainėje. Lankytojai gali pasirinkti, ar nori su jais sąveikauti.
Per metų iškylantys langai sukėlė blogą reputaciją – bet ne todėl, kad jie neveiksmingai. Vartotojai skundėsi iškylančiais langais, kurie yra sunkiai uždaromi, kurie pasirodo per anksti vartotojo patirtyje, ir kurie atblaško lankytojus nuo jų tikslų, kai jie aplankytų svetainę.
Galite išvengti šių spąstų, diegdami iškylančius langus kliento orientuotu būdu. Kitaip tariant, apsvarstykite, kaip svetainės lankytojai reaguos į tam tikrą iškylantį langą ir ar iškylantis langas suteikia vertę bendrai patirčiai.
Ieškodami tiesioginės pokalbio programinės įrangos tiesioginės pokalbio lyderių generavimo atžvilgiu, reikia atsižvelgti į kelis veiksnius. Trumpai juos aptarkime:
Viena tokia pokalbio programinė įranga, kuri atitinka visus šiuos veiksnius, yra LiveAgent. Nors tai nėra tik tiesioginės pokalbio programinė įranga; tai yra išsami kliento palaikymo sprendimas, kuris apima tiketo valdymą, socialinės žiniasklaidos integraciją ir integruotą skambučių centrą. Jo tiesioginės pokalbio funkcija gali būti suasmeninta, siekiant atitikti jūsų prekės ženklą, ir gerai integruojasi su populiariais CRM sistemomis, siekiant sklandaus lyderių valdymo.
Galite išbandyti LiveAgent 30 dienų nemokamą bandomąjį, siekiant išnagrinėti kiekvieną iš šių aspektų ir pamatyti realiu laiku, kaip sistema gali padidinti jūsų lyderių generavimą.
Norėdami iliustruoti tiesioginės pokalbio galią lyderių rinkimui, pažvelkime į tris sėkmingų įmonių pavyzdžius, kurie šia strategija tikisi.
Huawei yra pirmaujantis pasaulio informacijos ir komunikacijos technologijos (ICT) infrastruktūros ir išmaniųjų įrenginių teikėjas. Įkurta 1987 m., kinų daugiašalis yra dislokuotas Šenzene, Guangdong. Huawei veikia daugiau nei 170 šalių ir regionų, aptarnaujant daugiau nei tris milijardus žmonių visame pasaulyje.
Huawei naudoja LiveAgent tiesioginį pokalbį ir pokalbio pakvietimus, siekiant aktyviai sąveikauti su savo klientais. Šis metodas ne tik padeda jiems generuoti daugiau lyderių, bet ir žymiai sumažina skambučių į jų skambučių centrą skaičių per dieną, todėl sutaupydamas daug laiko.
AquaSprouts yra įmonė, kuri specializuojasi akvaponinių sodų sistemų projektavime ir gamyboje. Jie yra įsipareigoję skatinti tvarų gyvenimą ir švietimą apie akvaponinę.
AquaSprouts naudojo LiveAgent, siekiant pasiekti 96,5% kliento pasitenkinimo rodiklius. Naudodami penkis palaikymo agentus, Aquasprouts nuo tada, kai prisijungė prie LiveAgent, tvarkė 500 užklausų per mėnesį ir persikėlė iš Zendesk.
BMW yra vienas geriausiai parduodamų prabangos automobilių gamintojų pasaulyje ir žinomas savo veikimo ir prabangos automobiliais. BMW savo rinkodaros strategijoje plačiai naudojo tiesioginį pokalbį. Jie integruojo tiesioginį pokalbį į savo internetines parodymo sales, siekiant užtikrinti, kad klientai galėtų gauti nedelsimą atsakymą į jų klausimus apie automobilių modelius, kainas ir kitas funkcijas. Tai palengvino greitesnę komunikaciją ir padidino konversijas, padarydamas tiesioginį pokalbį dar vienu rinkodaros strategijos kanalu, skirtu potencialiem lyderiams generuoti.
Kliento sąveikavimo platformos, tokios kaip tiesioginis pokalbis, pasirodė esančios galingomis priemonėmis potencialiem lyderiams rinkti ir jų konvertavimui į patenkintus klientus. Dėl jo greičio, patogumo ir asmeninio prisilietimo, tiesioginis pokalbis nuostabiai išlaikė ir padidėjo savo išlikimo galią. Strategijos, tokios kaip išankstinio pokalbio formų suasmeninimas, sąveikavimo personalizavimas, iš anksto parašytų atsakymų naudojimas arba nuolaidų siūlymas, iš naujo apibrėžė tiesioginės pokalbio patirtį. Jie ne tik apribojo jį sprendžiant kliento aptarnavimo užklausas, bet ir nubrėžė kelią jam būti veiksminga lyderių generavimo priemone. Nesvarbu, ar esate mažo verslo savininkas, ar daugiašalio įmonės vadovas, tiesioginės pokalbio integravimas į savo lyderių generavimo strategiją galėtų atidaryti naujas augimo galimybes. Naudodami tinkamą taktik, technologijos ir laiko derinį, tiesioginis pokalbis gali transformuoti jūsų sąveikavimo su perspektyviais klientais būdą ir sukurti ilgalaikius santykius.
Jei esate pasiruošę išnagrinėti tiesioginės pokalbio galią, siekiant sustiprinti savo lyderių generavimą, išbandykite LiveAgent, išsamią pokalbio platformą, kuri siūlo nemokamą 30 dienų bandomąjį. Padarykite žingsnį ir pasiruoškite pamatyti pokyčius, kuriuos jis atneš jūsų verslo augimui.
Norite sužinoti daugiau? Pažvelkite į mūsų išsamų sąrašą, kuriame nagrinėjame skirtingas WordPress pokalbio įskiepio parinktis. Šiame sąraše pateikiamos patikimiausios ir turiningos parinktys, padedančios rasti tobulą atitikmenį jūsų svetainei!
Įdiekite tiesioginį pokalbį savo svetainėje naudodami LiveAgent ir pradėkite konvertuoti naršytojus į klientus. Gaukite realaus laiko palaikymą, padidinkite konversijas ir pagerinkite kliento patirtį.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Lyderių generavimas yra potencialių klientų nustatymo procesas. Tai paprastai atliekama naudojant įvairias rinkodaros ir pardavimo taktikas, siekiant sudominti potencialius klientus. Tai veikia pirmiausia nustatant tikslinę auditoriją, o tada kurant aktualų ir patrauklų turinį, kuris pritrauks jų dėmesį. Tai gali apimti tikslintas reklamas, tinklaraščio straipsnius ar specialius pasiūlymus. Kai potencialus klientas parodo susidomėjimą pateikdamas savo kontaktinę informaciją arba atliekant kokį nors kitą veiksmą, jis tampa lyderiu.
Naudodamos automatizuotus pardavimų chatbotus, įmonės gali atsakyti į užklausas bet kuriuo paros metu. Šios programinės įrangos gali atsakyti į dažnus klausimus, rinkti informaciją ir net planuoti susitikimus, užtikrinant, kad potencialūs lyderiai būtų iš karto įtraukti. Šis nuolatinis prieinamumas padidina šių lyderių konvertavimo į klientus tikimybę pradiniame pardavimų proceso etape.
Chatbotai gali supaprastinti lyderių generavimą, sąveikaujant su svetainės lankytojais 24/7, iš karto atsakant į jų klausimus ir teikiant personalizuotus rekomendacijas. Jie taip pat gali rinkti vertingą kliento informaciją ir nuostatas šių sąveikų metu, kurią vėliau galima naudoti tikslinei rinkodarai ir pardavimų strategijoms. Be to, chatbotai gali automatizuoti pradines pardavimų piltuvės stadijas, tokias kaip susitikimų planavimas arba potencialių lyderių nukreipimas į atitinkamus išteklius, padidindami konversijos rodiklius.
Du pagrindiniai lyderių generavimo tipai yra įeinantis ir išeinantis. Įeinantis lyderių generavimas apima potencialių klientų pritraukimą į jūsų verslą per turinio rinkodarą, socialinę žiniasklaidą, SEO ir prekės ženklą. Kita vertus, išeinantis lyderių generavimas apima tiesioginį potencialių klientų pasiekimą per šaltus skambučius, tiesioginę paštą arba el. pašto rinkodarą.
Tai apima dviejų skirtingų pokalbio sąsajos arba scenarijaus versijų sukūrimą ir jų pateikimą skirtingiems jūsų auditorijos segmentams. Tada kiekvienos versijos veikimas matuojamas pagal sugeneruotų lyderių skaičių. Versija, kuri sukuria daugiau lyderių, laikoma veiksmingesnė ir gali būti įdiegta plačiau naudoti.
Šie spąstai apima nepromptų atsakymą į užklausas, o tai gali lemti prarastus lyderius. Kita dažna klaida yra nepakankamas pokalbio agentų mokymas, dėl kurio pablogėja kliento aptarnavimas ir komunikacija. Galiausiai, neturėjus aiškios ir veiksmingos lyderių kvalifikavimo ir sekimo strategijos, gali būti praleistos galimybės ir nutrūkustos kliento kelionės pradiniame etape.
Lyderių generavimo procesas skiriasi priklausomai nuo industrijos ir verslo poreikių. Paprastai jis apima tikslinės auditorijos nustatymą naudojant konkrečias demografines, psichografines ir elgesio charakteristikas, lyderių pritraukimą per vertingą turinį, tokį kaip tinklaraščio straipsniai ar socialinės žiniasklaidos atnaujinimai, lyderių informacijos rinkimą per formas ar apklausas, ir lyderių auginimą su tiksline komunikacija, tokia kaip el. pašto rinkmarketing, siekiant juos nukreipti per pardavimų piltuvį link konversijos. Žingsniai nėra griežtai linijiniai ir gali sutapti arba keistis priklausomai nuo strategijos.
Pardavimas per pokalbį reikalauja veiksmingos komunikacijos ir įtikimo technikų, siekiant suprasti kliento poreikius, pateikti aktualią produkto informaciją ir spręsti problemas. Svarbu užmegzti ryšį, sukurti pasitikėjimą personalizuota sąveika ir laikytis etinės reklamos praktikos. Pardavimų supaprastinimas naudojant chatbotus arba automatizuotas žinučių sistemas yra naudinga, tačiau naudojimas turi būti etiškas ir atsakingas. Sėkmingi pokalbio pardavimai reikalauja veiksmingos komunikacijos, produkto žinių ir etinės, kliento orientuotos praktikos derinio.
Atraskite 23 būtinas tiesioginės pokalbio statistiką 2025 m., kurioje atskleidžiami augimo trendai, klientų pageidavimai ir poveikis pasitenkinimui bei pardavim...
Tiesioginės pokalbos įdiegimas padidina kliento pasitenkinimą ir pardavimus, suteikdamas realaus laiko pagalbą ir sumažindamas išlaidas. Jis pagerina kliento ap...
Atskleiskite 15 esminių tiesioginės pokalbio metrikų, kad pagerintumėte kliento patirtį, padidintumėte KPI ir optimizuotumėte pokalbio operacijas 2025 m. Išband...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
