Sužinokite, kaip tiesioginis pokalbis padidina el. komercijos konversijas naudojant realaus laiko palaikymą ir momentinį įsitraukimą per ‘Black Friday’.
‘Black Friday’ yra didžiausias metų apsipirkimo renginys — o internetiniams mažmenininkams tai yra sėkmės arba nesėkmės galimybė. Kai svetainės eismo skaičius šokinėja, klientai tikisi momentinių atsakymų, greito atsiskaitymo ir sklandžios paslaugos. Bet koks delsimas ar trintis gali nukreipti potencialius pirkėjus pas konkurentus. Todėl prieš skubą optimizuoti jūsų el. komercijos konversijos rodiklį yra labai svarbu. Vienas iš galingiausių būdų tai padaryti? Įdiegti tiesioginį pokalbį internetinėms parduotuvėms, kad suteiktumėte realaus laiko klientų palaikymą, kai jis labiausiai reikalingas.
‘Black Friday’ žymiai padidėja pirkėjų, kurie palieka prekes savo krepšeliuose, skaičius, o rodikliai dažnai viršija 70%, pasak Baymard Institute ir Statista. Tai sukelia keletas veiksnių, tokių kaip nenumatyti pristatymo mokesčiai, paini atsiskaitymo procedūra ir spaudimas dėl riboto laiko pasiūlymų. Kai atsiskaitymo metu susiduriate su kliūtimis — tokiomis kaip neaiškios išlaidos ar momentinio palaikymo trūkumas — jūs greičiau paliksite savo pirkimą. Turėdami realaus laiko palaikymą, tokį kaip tiesioginis pokalbis, galite iš karto atsakyti į klausimus ir paskatinti užbaigti savo užsakymą.
Klientų aptarnavimo komandos gali būti perkrautos ‘Black Friday’ veiklos šuoliu, o tai sulėtina jų atsakymą į klausimus. Duomenys iš Global-e 2024 m. ‘Black Friday’ ataskaitos rodo, kad pirkėjai yra labiau linkę pirkti, kai gauna greitą ir tikslų atsakymą. Jei per ilgai laukiate pagalbos dėl produkto detalių ar užsakymo problemų, galite palikti svetainę arba kreiptis į konkurentą. Net stipriausi rinkodaros kampanijos gali prarasti savo poveikį, jei palaikymas yra lėtas.
Nauji klientai arba tie, kurie apsipirkinėja internete tik retai, gali jaudintis dėl mokėjimo saugumo, neaiškių grąžinimo politikos arba to, ar produktai yra tikri. Šie rūpesčiai didėja, kai pasiūlymai yra laiko riboti ir apsipirkimo tempas yra greitas. Jei negraudinate momentinio patikrinimo — tokio kaip proaktyvus pranešimas arba greitas atsakymas per tiesioginį pokalbį — galite nuspręsti nebaigti savo pirkimo. Šis svyravimas gali sumažinti sėkmingų atsiskaitymų skaičių.
Per ‘Black Friday’ didžiulis pasiūlymų skaičius gali apsunkinti pasirinkimą, o tai veda į sprendimo nuovargį. Kai turite per daug variantų ir nepakankamą vadovavimą, galite jausti sumaištį ir svyravimą atsiskaitymo metu. Tyrimai rodo, kad pirkėjai yra mažiau linkę pirkti, kai susiduriate su šiais barjerais. Tiesioginis pokalbis gali padėti siūlydamas jums pritaikytą patarimą, o tai palengvina sprendimą ir judėjimą į priekį.
Konversijos optimizavimo įrankiai, ypač tiesioginis pokalbis, padeda spręsti šias ‘Black Friday’ problemas. Tiesioginis pokalbis suteikia jums momentinį palaikymą, atsakymus į jūsų klausimus ir pasitikėjimą jūsų pirkimu. Naudojant šiuos įrankius, sumažėja trintis ir padidėja šansai, kad daugiau pirkėjų užbaigtų savo užsakymus per didžiausią metų pardavimo renginį.
Tiesioginis pokalbis suteikia internetiniams pirkėjams momentinį palaikymą būtent tada, kai jis reikalingas. Pavyzdžiui, jei turite klausimų apie produktą, akciją ar pristatymą, tiesioginis pokalbis jus sujungia su pagalba be delsimo. Sertifier surinkti tyrimai rodo, kad naudojant tiesioginį pokalbį, internetinės parduotuvės konversijos rodikliai gali padidėti apie 30%. Tai atsitinka todėl, kad tiesioginis pokalbis palengvina klientams gauti atsakymus, išspręsti problemas ir jausti pakankamai pasitikėjimo, kad užbaigtų savo pirkimus, o ne palikti savo krepšelius.
Naudojant tiesioginį pokalbį, klientų aptarnavimo agentai gali naudoti informaciją apie jūsų naršymo įpročius ir profilį, kad pasiūlytų produktus, kurie atitinka jūsų poreikius. Šis tikslintas patarimas padeda jums greičiau rasti tai, ko norite, ir parodo, kad parduotuvė vertina jūsų individualias nuostatas. Tyrimai rodo, kad kai tiesioginis pokalbis jaučiasi asmeniškas, klientai labiau pasitiki parduotuve ir jaučiasi labiau patenkinti savo patirtimi. Šis pasitikėjimas skatina žmones pirkti ir dažnai veda prie pakartotinių pirkimų. Tiesioginis pokalbis taip pat padeda naujiems klientams jausti daugiau saugumo, ypač per intensyvius apsipirkimo laikus, tokius kaip ‘Black Friday’.
Tiesioginis pokalbis leidžia palaikymo komandai pasiekti jus apsipirkdami, ypač jei sustojate atsiskaitymo metu arba žiūrite brangias prekes. Skirtingai nuo DUK puslapių arba el. pašto palaikymo, kurie gali būti lėti arba nepadėti, tiesioginis pokalbis siūlo greitą atsakymą ir proaktyvius pranešimus. Šis metodas dažnai nuo krepšelio palikimo apsaugo klientus ir padidina tikimybę, kad jie užbaigs savo pirkimus. Tiesioginis pokalbis veikia kaip galingas įrankis pardavimams padidinti ir palaiko rinkodaros strategijas per tokius renginius kaip ‘Black Friday’.
Kai parduotuvės naudoja tiesioginį pokalbį per ‘Black Friday, jos gali atsakyti į daugiau klausimų, suteikti klientams pasitikėjimą ir padėti paversti lankytojus pirkėjais. Tai veda prie aukštesnių konversijos rodiklių, sklandesnės apsipirkimo patirties ir daugiau pardavimų. Tiesioginis pokalbis suteikia ilgalaikę naudą, todėl jis yra efektyvus sprendimas intensyvaus apsipirkimo sezonams ir paprastoms dienoms. Naudodami tiesioginį pokalbį, internetinės parduotuvės gali geriau patenkinti kliento poreikius ir pagerinti savo bendrus rezultatus visą metų laiką.
Tiesioginis pokalbis suteikia patikimą būdą internetinėms parduotuvėms padidinti pardavimus, ypač per intensyvius renginius, tokius kaip ‘Black Friday’. Tidio 2024 m. pramonės analizė nustatė, kad svetainės lankytojai, kurie naudoja tiesioginį pokalbį, yra daugiau nei 500% labiau linkę atlikti pirkimą nei tie, kurie nesąveikauja su pokalbiu. Software Advice tyrimai rodo, kad 63% pirkėjų nori pirkti iš svetainių, kurios suteikia realaus laiko klientų palaikymą per tiesioginį pokalbį. Pasak Forrester, 44% internetinių vartotojų sako, kad turėti atsakymus į savo klausimus iš gyvos žmogaus pirkimo proceso metu yra viena iš vertingiausių funkcijų, kurias gali pasiūlyti svetainė. Šis tiesioginis palaikymas sumažina šansą, kad pirkėjai paliktu savo krepšelius, ir padeda parduotuvėms užbaigti daugiau pardavimų.
Įmonės paprastai mato 10% vidutinės užsakymo vertės padidėjimą, kai jos įveda tiesioginį pokalbį, remiantis Forrester duomenimis. Tidio taip pat praneša, kad naudojant tiesioginį pokalbį, vidutiniai užsakymai yra didesni, didesnė pajamų suma per pokalbio valandą ir geresni bendri konversijos rodikliai. Šie rezultatai rodo, kad tiesioginis pokalbis gali stipriai palaikyti ‘Black Friday’ rinkodaros pastangas.
Daugelis prekės ženklų, kurie naudoja tiesioginį pokalbį per ‘Black Friday, mato aiškius pardavimų pagerinimus. Pavyzdžiui, ASOS sumažino krepšelio palikimą 25% ir padidino konversijos rodiklius 30% tarp pirkėjų, kurie buvo pasiruošę pirkti, naudojus proaktyvų tiesioginį pokalbį. Tūkstančiai Tidio el. komercijos klientų pastebėjo, kad apie 15% jų svetainės lankytojų pradeda tiesioginiu pokalbiu sąveiką, o tai veda prie daugiau pardavimų.
Per didžiausio pardavimo laiką tiesioginis pokalbis leidžia įmonėms siųsti laiku atliktus pranešimus, kurie sprendžia kliento rūpesčius tiesiai atsiskaitymo metu. Šis metodas padidino konversijos rodiklius iki 40% (Forrester, Tidio). Dirbtinio intelekto pokalbio asistentai el. komercijoje padeda atsakydami į klausimus automatiškai ir tvarkydami daugiau pokalbių vienu metu, tuo pačiu išlaikydami atsakymus asmenius.
Tiesioginiu pokalbio teigiami efektai tęsiasi po ‘Black Friday’. Parduotuvės, kurios toliau naudoja tiesioginį pokalbį, praneša apie aukštus kliento pasitenkinimo rodiklius, kurie siekia 87–88% CSAT, pasak Tidio ir ACSI. Šis palaikymas skatina klientus grįžti ir atlikti daugiau pirkimų. Sujungus analitikos įrankius, įmonės gali sekti, kaip tiesioginis pokalbis tiesiogiai padidina pardavimus ir pagerina konversijos rodiklius. Tai daro tiesioginį pokalbį vertinga metų apvalkalio strategijos dalimi, skirta padidinti svetainės pardavimus ir pagerinti bendrą apsipirkimo patirtį.
Kai naudojate tiesioginį pokalbį kaip savo ‘Black Friday’ rinkodaros dalį, suteikiate klientams greitą ir asmeninį palaikymą. Šis metodas veda prie daugiau užbaigtų pardavimų, mažiau palikto krepšelio ir geresnės jūsų prekės ženklo reputacijos.
Dirbtinio intelekto pokalbio asistentai padeda el. komercijos parduotuvėms valdyti didelius kliento veiklos šuolius, ypač per intensyvias dienas, tokias kaip ‘Black Friday’. Per šiuos laikus svetainės eismo ir kliento klausimų skaičius žymiai viršija normalius lygius. Mažmeninės prekybos ir el. komercijos tyrimai rodo, kad dirbtinio intelekto pokalbio robotai gali atsakyti tūkstančiams žmonių vienu metu. Jie atsakyti į bendrus klausimus apie pristatymą, produkto prieinamumą, užsakymo būseną ir grąžinimus iš karto, nereikalaudami žmogaus įsikišimo. Šis automatizavimas pašalina eilutes ir suteikia kiekvienam pirkėjui momentinį, nuolatinį palaikymą. Greiti atsakymai nuo jūsų svetainės neatbaidžia pirkėjų, net kai daug žmonių apsipirkinėja vienu metu.
Pažangūs dirbtinio intelekto pokalbio robotai naudoja natūralios kalbos apdorojimą (NLP) ir ketinimo atpažinimą, kad suprastų, ko reikia klientams. Jie automatiškai tvarkosi su pagrindiniais prašymais. Kai kas nors turi sudėtingesnę problemą — tokią kaip mokėjimo klaida arba skundas — dirbtinis intelektas greitai siunčia tą pokalbį gyvam agentui. Pramonės atvejo analizės rodo, kad šis metodas leidžia jūsų žmonių palaikymo komandai sutelkti dėmesį į problemas, kurioms reikalinga empatija arba gilesnė problemų sprendimas. Jūs gausite tiek efektyvumą, tiek patenkintus klientus, net per intensyviausias apsipirkimo laikas.
Dirbtinio intelekto pokalbio asistentai gali peržiūrėti kiekvieno pirkėjo tiesioginį elgesį, ankstesnius pirkimus ir naršymo įpročius. Turėdami šią informaciją, jie siūlo produktų pasiūlymus, specialias pasiūlymas ir naudingus pokalbio pranešimus, pritaikytus kiekvienam žmogui. Salesforce ir kitų pramonės šaltinių ataskaitos rodo, kad parduotuvės, naudojančios šį dirbtinio intelekto personalizavimo lygį, padidino konversijos rodiklius iki 40% per ‘Black Friday’ pardavimus. Kiekvienas pokalbis tampa galimybe atlikti pardavimą ir pagerinti apsipirkimo patirtį.
Šiuolaikiniai dirbtinio intelekto pokalbio robotai veikia galingose, patikimose sistemose. Jie leidžia internetinėms parduotuvėms valdyti didelius palaikymo prašymų padidėjimus be sulėtėjimo arba sugriuvimo. Šis patikimumas leidžia jums išlaikyti savo ‘Black Friday’ rinkodaros planus, naudoti tiesioginį pokalbį pardavimams padidinti ir suteikti pirkėjams greitą klientų palaikymą, kurio jie tikisi per pagrindinius pardavimo renginius.
Kai pridėsite dirbtinio intelekto varikliu paremtą pokalbio palaikymą, jūsų el. komercijos verslas gauna įrankius, kad išlaikytų paslaugos kokybę aukštą, padidintų pardavimus ir išlaikytų prekės ženklo reputaciją — net kai ‘Black Friday’ eismo skaičius pasiekia savo viršūnę.
Nustatykite tiesioginiu pokalbio trigerius apsipirkimo proceso pagrindinėse vietose. Pavyzdžiui, suaktyvinkite pokalbio langą, kai kas nors sustoja atsiskaitymo puslapyje, žiūri į brangias prekes arba mato klaidos pranešimą. Šie trigeriai padeda sumažinti krepšelio palikimą ir padidinti jūsų konversijos rodiklį. Tyrimai rodo, kad proaktyvūs pokalbio kvietimai gali padidinti pokalbio įsitraukimą 30–50%. Kai naudojate tikslinius trigerius, galite pamatyti aiškų užbaigtų pirkimų padidėjimą. Per ‘Black Friday’ naudokite renginiais paremtus trigerius, tokius kaip ‘Pasiruošę atsiskaityti? Leiskite mums padėti jums užsitikrinti savo pasiūlymą!’ arba ‘Turite klausimų apie šios dienos ekskluzyvinį pasiūlymą?’ Šie pranešimai gali spręsti svyravimus ir vadovauti pirkėjams link pirkimo užbaigimo.
Sukurkite pokalbio šablonų rinkinį, sukurtą aukštai konversijai per ‘Black Friday’. Šie šablonai turėtų atsakyti į bendrus klausimus apie pristatymo laikus, produkto prieinamumą ir grąžinimo politiką. Jie taip pat turėtų pabrėžti riboto laiko pasiūlymus su pranešimais, tokiais kaip ‘Tik 2 valandos šiai kainai!’ Išbandykite šiuos šablonus iš anksto naudodami A/B testą, kad pamatytumėte, kurie iš jų geriausiai veikia jūsų auditorijai. Įsitikinkite, kad kiekvienas atsakymas gerai veikia mobiliuosiuose įrenginiuose, nes beveik 80% ‘Black Friday’ pirkėjų naudoja išmaniuosius telefonus. Trumpi, aiškūs ir naudingi atsakymai pagerina mobiliųjų vartotojų patirtį.
Sujunkite savo tiesioginiu pokalbio sistemą su savo kliento santykių valdymo (CRM) programine įranga, atsargų valdymu, analitika ir rinkodaros automatizavimo įrankiais. Šis nustatymas suteikia jūsų palaikymo agentams ir dirbtinio intelekto pokalbio asistentams prieigą prie pilnų kliento profilių ir leidžia jiems sekti atsakymus į rinkodaros kampanijas. Galite naudoti kliento naršymo ir pirkimo istorija, kad siųstumėte personalizuotus pasiūlymus per pokalbį. Kai sujungiate savo pokalbį su kitomis platformomis, galite lengviau sekti ir tiksliau sekti grąžinimą. Prieš ‘Black Friday’ pradžią, atlikite testus, kad įsitikintumėte, jog jūsų pokalbio sistema gali valdyti didelį lankytojų skaičių be sulėtėjimo arba gedimo.
Naudokite dirbtinio intelekto pokalbio asistentus, kad greitai atsakytumėte į rutinines klausimus. Tai leidžia žmonių agentams sutelkti dėmesį į sudėtingesnes arba svarbias problemas. Nustatykite savo pokalbio sistemą, kad jautrūs arba didelės vertės pokalbiai būtų tiesiogiai siunčiami žmogui. Šis nustatymas užtikrina, kad kiekvienas pirkėjas gauna greitą pagalbą ir kad niekas neturi laukti per intensyvius laikas, tokius kaip ‘Black Friday’. Šiuo subalansuotu metodu galite išlaikyti žemą atsakymo laiką ir aukštą pasitenkinimą.
Po kiekvieno pokalbio paprašykite klientų greitai grįžtamojo ryšio. Sekite pagrindinę analitika, tokią kaip kiek žmonių naudoja pokalbį, kaip greitai jūs atsakote ir kaip dažnai išsprendžiate problemas pirmuoju pokalbiu. Naudokite šią informaciją, kad iš karto nustatytumėte problemas ir pagerintumėte savo pokalbio pranešimus ir šablonus. Šis nuolatinis procesas padeda jums padidinti pardavimus naudojant tiesioginį pokalbį per ‘Black Friday, ir jis taip pat palaiko nuolatinį jūsų svetainės konversijos rodiklio ir bendros kliento patirties pagerinimą.
Laikydamiesi šių tiesioginiu pokalbio nustatymo patarimų ‘Black Friday, galite padaryti savo internetinę parduotuvę efektyvesnę, padidinti konversijos rodiklius ir suteikti klientams sklandžią ir naudingą apsipirkimo patirtį.
Kai nustatote tiesioginį pokalbį prieš ‘Black Friday, jūs kuriate ilgalaikius pranašumus savo internetinei parduotuvei. Gorgias duomenys (2023) rodo, kad tiesioginis pokalbis gali padidinti svetainės konversijas vidutiniškai 12%. Šis padidėjimas tęsiasi net po šventinio sezono. Realaus laiko klientų palaikymas per tiesioginį pokalbį padeda daugiau pirkėjų užbaigti savo pirkimus ir sukuria pagrindą nuolatiniams pagerinimams, kaip daug lankytojų paverčiasi pirkėjais.
Tiesioginis pokalbis veikia kaip nuolatinis įrankis, skirtas pagerinti, kaip daug lankytojų pirksta iš jūsų svetainės. Siųsdami tikslinius pokalbio pranešimus, galite atsakyti į klausimus ir išspręsti problemas būtent tada, kai jos atsiranda. Šis tiesioginis palaikymas padeda jums padidinti pardavimus ne tik per intensyvius laikus, tokius kaip ‘Black Friday, bet ir per lėtesnius laikotar pius. Kai nuolat sąveikaujate su pirkėjais, jūs padarysite pirkimo procesą sklandesnį, o tai padeda sukurti pasitikėjimą ir skatina klientus vėl apsipirkti iš jūsų.
Tiesioginis pokalbis suteikia grąžinimą tiek iš karto, tiek ilgalaikę. Tyrimai rodo, kad žmonės, kurie naudoja tiesioginį pokalbį, yra 2,8 karto labiau linkę pirkti ir dažnai tampa vertingesniais klientais ilgalaikėje perspektyvoje. Dirbtinio intelekto pokalbio asistentai internetinėms parduotuvėms padeda jums masteliu suteikti greitą, naudingą pagalbą, todėl galite suteikti greitą, naudingą pagalbą net kai per didžiausias laikas arba visą metų laiką gausite daugiau pranešimų.
Jei pridėsite tiesioginį pokalbį prie savo ‘Black Friday’ rinkodaros plano, jūs pasiruošite aukšto eismo dienoms ir nustatysite savo parduotuvę nuolatinei naudai. Tiesioginis pokalbis leidžia jums sąveikauti su pirkėjais, pagerinti jų patirtį ir surinkti naudingus duomenis, kad toliau pagerintumėte savo kliento kelionę. Tai daro tiesioginį pokalbį protingu investiciju nuolatiniam verslo augimui — ne tik sezoniniam sėkmei.
Kai prieš ‘Black Friday’ pridėsite tiesioginį pokalbį, suteikiate savo parduotuvei būdą patenkinti pirkėjų poreikius visą metų laiką. Galite suteikti momentinę, personalizuotą pagalbą, kurios pirkėjai ieško šiandien, ir toliau gerinti savo pajamas, kliento lojalumą ir tai, kaip žmonės mato jūsų prekės ženklą.
Patirkite galingą LiveAgent tiesioginio pokalbio programinę įrangą su realaus laiko palaikymu, dirbtinio intelekto varikliu paremtais pokalbio asistentais ir sklandžia el. komercijos integracija.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lilia yra LiveAgent platformos tekstų kūrėja. Ji aistringai domisi klientų aptarnavimu, kuria įtraukiančius tekstus, pabrėžiančius sklandaus bendravimo ir išskirtinio, dirbtiniu intelektu paremto, aptarnavimo svarbą.
Tyrimai rodo, kad svetainės lankytojai, kurie naudoja tiesioginį pokalbį, yra daugiau nei 500% labiau linkę atlikti pirkimą nei tie, kurie nesąveikauja su pokalbiu. Tyrimai taip pat rodo, kad tiesioginis pokalbis gali padidinti konversijos rodiklius iki 40% per didžiausio pardavimo laiką, o vidutinis vidutinės užsakymo vertės padidėjimas yra 10%.
Dažnos priežastys yra nenumatyti pristatymo mokesčiai, paini atsiskaitymo procedūra, spaudimas dėl riboto laiko pasiūlymų, momentinio palaikymo trūkumas ir kliento svyravimai dėl pasitikėjimo barjerų. Tiesioginis pokalbis sprendžia šias problemas suteikdamas momentinę pagalbą ir stiprinant kliento pasitikėjimą.
Dirbtinio intelekto pokalbio robotai gali atsakyti tūkstančiams klientų vienu metu, atsakydami į bendrus klausimus apie pristatymą, produkto prieinamumą, užsakymo būseną ir grąžinimus akimirksniu. Jie naudoja natūralios kalbos apdorojimą, kad suprastų kliento poreikius ir sudėtingus klausimus perduotų žmonių agentams, užtikrinant nuolatinį palaikymą net ir didžiausio eismo metu.
Pagrindinės praktikos apima proaktyvių pokalbio trigerių nustatymą kritiniuose momentuose (atsiskaitymas, didelės vertės prekės), tikslinių pokalbio šablonų kūrimą dažniems klausimams, integravimą su jūsų el. komercijos ekosistema, dirbtinio intelekto ir žmonių palaikymo balansavimą bei nuolatinį optimizavimą remiantis analitika ir kliento grįžtamuoju ryšiu.
Taip, tiesioginis pokalbis suteikia ilgalaikę naudą visą metų laiką. Tyrimai rodo, kad jis gali padidinti svetainės konversijas vidutiniškai 12% net po šventinio sezono. Klientai, kurie naudoja tiesioginį pokalbį, yra 2,8 karto labiau linkę pirkti ir dažnai tampa vertingesniais ilgalaikiais klientais.
Tiesioginis pokalbis suteikia momentines atsakymus į kliento klausimus, stiprina pasitikėjimą per personalizuotą sąveiką, siūlo proaktyvią pagalbą atsiskaitymo metu ir sprendžia svyravimus realiuoju laiku. Tyrimai rodo, kad proaktyvūs pokalbio kvietimai gali padidinti įsitraukimą 30-50% ir žymiai sumažinti krepšelio palikimo rodiklius.
Kodėl nusidėvėjusios prekybos krepšeliai pasiekia piką per ‘Black Friday’ ‘Black Friday’ yra didžiausias metų apsipirkimo renginys, tači...
Kiekvienais metais ‘Black Friday’ metu mažmenininkai mato didžiulį klientų sąveikos padidėjimą. Internetinės parduotuvės dažnai praneša apie 57% dau...
Paruoškite savo el. komercijos verslą šventiniam pakilimui! Atraskite patikrintas strategijas gruodžio paramos pakilimui valdyti ir padidinti kliento pasitenkin...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
