15 geriausių Freshdesk alternatyvų

Išskirtinis klientų aptarnavimas šiandien lemia jūsų verslo augimą. Freshdesk, viena iš pagrindinių šios srities platformų, yra klientų palaikymo sprendimas, padedantis įmonėms valdyti klientų aptarnavimo sąveikas. Nors Freshdesk turi įvairių funkcijų, ji ne visada atitinka kiekvieno verslo poreikius. Palyginkime pagrindines klientų aptarnavimo platformas ir išsiaiškinkime, kuri Freshdesk alternatyva jums tinkamiausia.

Kodėl verta ieškoti Freshdesk alternatyvų?

Nors neabejotinai Freshdesk siūlo tvirtą platformą su svarbiomis funkcijomis, tokiomis kaip daugiakanalė pagalba ir intuityvi bilietų sistema, ne visiems ji bus universali išeitis.

• Kainodaros struktūra: Kai kurioms įmonėms Freshdesk kainodara gali atrodyti ribojanti, ypač pradedantiesiems ar mažoms įmonėms su ribotu biudžetu. Tai gali apsunkinti prieigą prie būtinų įrankių tiems, kuriems reikia ekonomiškų sprendimų.
• Funkcijų ir pritaikymo apribojimai: Nors funkcijų komplektas yra platus, gali trūkti kai kurių specifinių funkcijų ar pritaikymo galimybių. Ribotas pritaikomumas ir pažangių funkcijų stoka gali sumažinti įmonės gebėjimą optimizuoti darbo procesus pagal individualius tikslus.
• Sudėtingas įsisavinimas: Pačios platformos mokymosi kreivė gali būti iššūkis, todėl komandai ir agentams gali būti sunku greitai pradėti naudotis. Greitis itin svarbus klientų aptarnavime, todėl alternatyva, kurią nesunkiai galima įdiegti, yra didelis privalumas.
• Pažangių ataskaitų ir analizės stoka: Įmonėms, kurios ieško išsamios analizės, Freshdesk ataskaitų funkcijos gali pasirodyti silpnos. Platforma gali nesuteikti pakankamai įžvalgų ar pritaikomų ataskaitų, kurios būtinos duomenimis grįstiems sprendimams.

Freshdesk pagrindinės funkcijos, kaip stiprūs automatizavimo įrankiai ir patikimi šablonai, daro ją patrauklia alternatyva ieškantiems patikimos klientų aptarnavimo programinės įrangos. Tačiau kiekvienas verslas turi individualių poreikių, todėl tinkamo sprendimo paieška gali reikšti alternatyvių variantų išbandymą.

Greita 5 geriausių Freshdesk alternatyvų palyginimo lentelė

15 geriausių Freshdesk alternatyvų ir konkurentų

1. LiveAgent

LiveAgent yra viena stipriausių klientų aptarnavimo platformų rinkoje, siūlanti daugybę naudingų funkcijų ir integracijų. Paprasta naudoti sąsaja, patraukli kainodara ir sklandžios integracijos galimybės daro ją puikiu pasirinkimu bet kokio dydžio verslui. LiveAgent taip pat siūlo patikimą ir greitą klientų palaikymą, todėl tai viena dažniausiai pasirenkamų klientų aptarnavimo sprendimų.

LiveAgent funkcijos

LiveAgent turi daugiau nei 175 funkcijų ir daugiau nei 200 programėlių integracijų, leidžiančių aptarnauti klientus iš įvairių kanalų. Žemiau – svarbiausios funkcijos sėkmingam aptarnavimui. LiveAgent siūlo visas pagrindines Freshdesk funkcijas ir dar daugiau – todėl tai ideali alternatyva.

• Daugiakanalė pagalba
• Bilietų sistema
• Tiesioginis pokalbis realiu laiku
• Automatinis paskirstymas
• Žinių bazė
• Bendradarbiavimo įrankiai
• SLA valdymas
• Prekės ženklo pritaikymas
• Savitarnos portalas
• Darbo srautų automatizavimas
• Pritaikomos ataskaitos ir skydeliai
• Programėlės iOS ir Android

Tik LiveAgent būdingos funkcijos:

• Našumo ataskaitos
• Klientų palaikymo portalas
• Universalus pašto dėžutė
• Skambučių centro integracija
• Laiko stebėjimas
• Geotargeting

Pagrindiniai skirtumai tarp LiveAgent ir Freshdesk

• Analitika: LiveAgent suteikia pažangias analizės ir ataskaitų funkcijas, leidžiančias stebėti ir analizuoti svarbius rodiklius ypač tiems, kuriems svarbi duomenimis grįsta veikla.
• Funkcijos: Abi turi panašias funkcijas, tačiau Freshdesk siūlo daugiau pažangių, pvz., projektų valdymą ar komandinį bendradarbiavimą.
• Kainodara: LiveAgent pasižymi paprastesne ir dažnai pigesne kainodara, todėl tai patrauklus pasirinkimas biudžetą taupantiems.
• Integruotas skambučių centras: LiveAgent turi integruotą skambučių centrą, leidžiantį spręsti klausimus telefonu. Freshdesk siūlo telekomunikacijų integraciją, bet ne tokią išplėtotą.
• Klientų palaikymas: Abi platformos siūlo patikimą palaikymą, tačiau LiveAgent yra ypač gerai vertinamas už operatyvumą ir pagalbą.

Privalumai

• Pagalba visą parą užtikrina nuolatinę pagalbą
• Platus funkcijų spektras atitinka įvairius poreikius
• Prieinamos kainos planai
• Patogi vartotojo sąsaja
• Sklandi pagalba per įvairius kanalus

Trūkumai

• Ribotas pritaikymas apriboja lankstumą
• Tam tikrų funkcijų pilnam išnaudojimui reikia mokytis

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. LiveAgent puikiai tinka startuoliams, mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurioms svarbus klientų aptarnavimas. Tai vienija socialinius tinklus, el. paštą ir pokalbius, leidžia personalizuoti srautus, automatizuoti užduotis ir gauti pažangias ataskaitas.

• El. prekybos įmonėms LiveAgent ypač naudingas dėl tiesioginio pokalbio funkcijos, padedančios paversti lankytojus klientais.
• Rinkodaros ir telekomunikacijų įmonėms svarbios visakanalės galimybės ir personalizacija, didinanti konversijas.
• SaaS įmonėms patiks universalus pašto dėžutės funkcionalumas, padedantis laikytis SLA ir klientų lūkesčių.

LiveAgent kainodara

• Mažas: $15 agentui per mėnesį
• Vidutinis: $29 agentui per mėnesį
• Didelis: $49 agentui per mėnesį
• Enterprise: $69 agentui per mėnesį

LiveAgent siūlo 30 dienų nemokamą bandomąją visoms funkcijoms.

Autoriaus nuomonė

LiveAgent išsiskiria kaip viena geriausių Freshdesk alternatyvų dėl kainodaros ir išskirtinio aptarnavimo. Nors Freshdesk vertinama už struktūrą ir aptarnavimą, ji nusileidžia skambučių centro galimybėmis – svarbiu aspektu efektyviam bilietų valdymui. Nors yra automatizavimo funkcijų, jos ne visada patenkina verslo poreikius rutininėms užduotims ar individualiems laukams.

Freshdesk neturi kai kurių esminių funkcijų, kurias siūlo LiveAgent, todėl pastaroji yra geresnis pasirinkimas ieškantiems ekonomiško, visapusiško sprendimo su pritaikomais srautais ir visapusišku palaikymu.

2. Zoho Desk

Zoho Desk yra pirmaujanti klientų palaikymo ir pagalbos tarnybos programinė įranga, skirta supaprastinti ir patobulinti klientų aptarnavimo operacijas. Platforma siūlo tokias funkcijas kaip bilietų valdymas, automatizavimas, daugiakanalė pagalba, įžvalgios analitikos priemonės ir daugiau nei 650 paruoštų integracijų, todėl tai neįkainojamas įrankis įmonėms, siekiančioms užtikrinti išskirtinį klientų aptarnavimą.

Zoho Desk funkcijos

Dabar išnagrinėkime pagrindines funkcijas, kurias turi ir Zoho Desk, ir Freshdesk:

• Visakanalė pagalba
• Bilietų valdymas
• Agentų našumo įrankiai
• Komandinis bendradarbiavimas
• Automatizuoti darbo srautai
• Klientų savitarnos portalas
• Žinių bazė
• SLA valdymas
• Dirbtinio intelekto pokalbių robotas
• Personalizuoti klientų rodiniai
• Ataskaitos ir analizė
• Pritaikomi bilietų šablonai
• Mobiliosios programėlės
• Trečiųjų šalių integracijos

Tik Zoho Desk būdingos funkcijos:

• Pagalbos tarnybos valdymas
• Įvadinis mokymas
• SEO valdymas
• Vaizdo įrašų palaikymas
• Raiškiojo teksto redaktorius

Pagrindiniai skirtumai tarp Zoho Desk ir Freshdesk

• IT turto valdymas: Freshdesk turi integruotas IT turto valdymo funkcijas, leidžiančias sekti ir valdyti IT turtą tiesiogiai palaikymo sistemoje, o tai puiku tiems, kuriems reikia integracijos tarp klientų palaikymo ir IT turto valdymo procesų. Zoho Desk neturi integruotų IT turto valdymo galimybių, tačiau įmonės gali integruoti Zoho Desk su kitais IT turto valdymo įrankiais ar platformomis.
• Įeinančių skambučių centras: Zoho Desk turi funkcijas įeinančių skambučių centro operacijoms valdyti, leidžiančias įmonėms, kurios labai priklauso nuo telefono palaikymo, efektyviai tvarkyti klientų užklausas telefonu. Nors Freshdesk techniškai siūlo telefonijos integraciją, ji nesiūlo tokių išplėtotų skambučių centro galimybių kaip Zoho Desk.
• Pardavimų proceso valdymas: Zoho Desk siūlo pardavimų proceso valdymo funkcijas, leidžiančias įmonėms sekti ir valdyti pardavimo galimybes ir sandorius palaikymo sistemoje. Tai suteikia vieningą klientų sąveikų ir pardavimų pažangos vaizdą. Freshdesk orientuojasi į klientų palaikymą ir nesiūlo tokių skirtingų pardavimų proceso valdymo funkcijų kaip Zoho Desk.

Privalumai

• Sąsaja yra patogu naudoti
• Palaikymas apima kelis kanalus efektyviam klientų aptarnavimui
• Įvairių integracijų pasirinkimas užtikrina papildomas funkcijas

Trūkumai

• Socialinių tinklų integracija ribota, tai gali turėti įtakos klientų įtraukimui
• Pradinis nustatymas gali būti sudėtingas ir reikalauti papildomų išteklių
• Nepakankamos pažangios pritaikymo galimybės riboja platformos personalizavimą

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. Zoho Desk puikiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms įvairiose srityse, ypač el. prekybos ir švietimo sektoriuose, kurie naudoja žinių bazes ir savitarnos parinktis. Tai taip pat ypač naudinga įmonėms, kurios savo klientų aptarnavimo metoduose pabrėžia automatizavimą ir bendradarbiavimą, pvz., mažmeninės prekybos srityje.

Zoho Desk kainodara

• Standard: $20/agentas/mėnesį
• Professional: $35/agentas/mėnesį
• Enterprise: $50/agentas/mėnesį

Autoriaus nuomonė

Zoho Desk yra įtikinamas Freshdesk alternatyva, siūlanti patogią sąsają ir tvirtus gebėjimus, įskaitant bilietų valdymą, automatizavimą, pažangią analitiką ir daugiakanalį palaikymą. Su daugiau nei 650 paruoštų integracijų, Zoho Desk užtikrina sklandų ryšį su kitais įrankiais ir sistemomis, todėl tai tinkamas pasirinkimas įmonėms, siekiančioms konsoliduoti ir optimizuoti klientų palaikymo procesus. Be to, pardavimų proceso valdymo įtraukimas išskiria jį iš Freshdesk, leidžiant organizacijoms efektyviai sekti klientų sąveikas ir pardavimų pažangą toje pačioje platformoje.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud yra galinga klientų aptarnavimo ir palaikymo platforma, leidžianti organizacijoms teikti personalizuotą ir efektyvią klientų patirtį. Jos išplėstas funkcijų rinkinys apima visakanalį palaikymą, dirbtinio intelekto automatizavimą, išsamią analitiką ir daugiau nei 125 integracijų, todėl tai visapusiškas sprendimas įmonėms, siekiančioms išsiskirti klientų aptarnavime.

Salesforce Service Cloud funkcijos

Panagrinėkime pagrindines funkcijas, kurias turi ir Salesforce Service Cloud, ir Freshdesk:

• Visakanalė pagalba
• Bylų stebėjimas ir valdymas
• Dirbtinio intelekto automatizavimas
• Personalizuotos klientų sąveikos
• Tiesioginis pokalbis ir žinutės
• Žinių bazė
• Darbo srautai ir patvirtinimai
• SLA valdymas
• Paslaugų analizė
• Našumo ataskaitos ir skydeliai
• Bendradarbiavimo įrankiai
• Telefonijos integracija

Tik Salesforce Service Cloud būdingos funkcijos:

• Paruošti atsakymai
• Geotargeting
• Kliento portalas

Pagrindiniai skirtumai tarp Salesforce Service Cloud ir Freshdesk

• Prognozavimo analizė: Salesforce Service Cloud siūlo integruotas prognozavimo analitikos galimybes, leidžiančias įmonėms naudoti nuomonių analizę ir duomenimis grįstas įžvalgas numatyti klientų poreikius ir prognozuoti palaikymo poreikį. Tai puikus pasirinkimas verslo reikalavimams tenkinti, leidžiantis proaktyviai reaguoti į klientų problemas ir optimizuoti išteklių paskirstymą. Jos el. pašto integracija ir suderinamumas su analitikos įrankiais dar labiau pagerina funkcionalumą. Kita vertus, Freshdesk gali reikėti integracijos su išoriniais prognozavimo analizės sprendimais, įskaitant nuomonių analizės galimybes, kad atitiktų verslo poreikius.
• Žaidybinimas: Freshdesk siūlo žaidybinimo galimybes, leidžiančias naudoti tokius elementus kaip lyderių lentos, ženkleliai ir apdovanojimai, skatinančius palaikymo agentus. Salesforce Service Cloud neturi integruotų žaidybinimo funkcijų palaikymo agentams, tačiau įmonės gali ištirti trečiųjų šalių integracijas ar sprendimus žaidybinimui įgyvendinti palaikymo darbo srautuose.
• SSL saugumas: Salesforce Service Cloud suteikia patikimas SSL saugumo funkcijas, užtikrinančias saugų bendravimą ir duomenų perdavimą tarp vartotojų ir platformos, o tai ypač svarbu įmonėms, kurios teikia pirmenybę jautrios klientų informacijos apsaugai palaikymo sąveikų metu. Freshdesk taip pat teikia SSL saugumo priemones, nors įgyvendinimas ir saugumo funkcijos gali būti ne tokios išplėtotos.

Privalumai

• Stipri analizė skatina duomenimis grįstus sprendimus
• Funkcijomis turtinga platforma atitinka įvairius poreikius
• Novatoriška dirbtinio intelekto technologija pagerina paslaugų efektyvumą

Trūkumai

• Aukštos planų kainos gali atbaidyti mažas įmones
• Sudėtinga sąsaja gali apsunkinti greitą diegimą
• Naujiems vartotojams gali būti sudėtinga mokymosi kreivė
• Ribotos pritaikymo galimybės gali apriboti prisitaikymą

Geriausiai tinka

Vidutinėms ir didelėms įmonėms. Salesforce Service Cloud siūlo svarbius privalumus įvairioms pramonės šakoms. Technologijų įmonės gauna naudos iš dirbtinio intelekto ir analizės personalizuotoms paslaugoms, o finansų ir sveikatos priežiūros sektoriai gauna naudos iš stipraus bylų stebėjimo ir duomenų saugumo, būtino jų reguliuojamose aplinkose. Mažmeninės prekybos įmonės taip pat gali įvertinti visakanalį palaikymą nuosekliai klientų sąveikai.

Salesforce Service Cloud kainodara

• Starter Suite: $25/agentas/mėnesį
• Professional: $80/agentas/mėnesį
• Enterprise: $165/agentas/mėnesį

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk yra patikima klientų palaikymo programinė įranga, skirta supaprastinti ir optimizuoti klientų aptarnavimo operacijas. Turėdama išplėstines galimybes, įskaitant bilietų valdymą, automatizavimą, savitarnos žinių bazę ir realaus laiko pokalbį, ProProfs Help Desk leidžia įmonėms efektyviai valdyti klientų užklausas. Be to, ji siūlo sklandžias integracijas su daugiau nei 100 populiarių programėlių ir platformų, leidžiančias organizacijoms patobulinti palaikymo darbo srautus.

ProProfs Help Desk funkcijos

Toliau išnagrinėsime bendras funkcijas, kurias turi ProProfs Help Desk ir Freshdesk:

• Daugiakanalė pagalba
• Protingi automatizavimo sprendimai
• Tiesioginis pokalbis ir žinutės
• Savitarnos žinių bazė
• Pritaikomos atsiliepimų formos
• Klientų segmentacija
• SLA valdymas
• Prekės ženklo pritaikymas

Tik ProProfs Help Desk būdingos funkcijos:

• Bendra komandos pašto dėžutė
• Mobiliosios programėlės
• Kalendoriaus valdymas
• Procesų ir darbo srautų valdymas
• SEO valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp ProProfs Help Desk ir Freshdesk

• Ataskaitų galimybės: Freshdesk turi tvirtus ataskaitų ir analitikos gebėjimus, suteikiančius išsamų supratimą apie klientų sąveikas ir agentų našumą. ProProfs Help Desk, nors ir teikia pagrindines ataskaitas, pasižymi ribotomis ataskaitų funkcijomis, o tai gali būti apribojimas įmonėms, kurioms reikia išsamios duomenų analizės.
• Integracija: Freshdesk siūlo sklandžią integraciją su daugybe programėlių, todėl yra lanksti ir prisitaikanti prie skirtingų darbo srautų. Nors ProProfs Help Desk integruojasi su populiariomis programėlėmis, kai kurie vartotojai nurodė, kad ji turi mažiau integracijos galimybių.
• Klientų aptarnavimas: ProProfs Help Desk yra giriama už operatyvų klientų palaikymą, o tai gali būti didelis privalumas įmonėms, kurioms reikia skubios pagalbos.
• Kainodara: ProProfs Help Desk turi prieinamesnes kainas, palyginti su Freshdesk, o tai gali būti lemiamas veiksnys mažoms ir vidutinėms įmonėms su biudžeto apribojimais.

Privalumai

• Sąsaja yra intuityvi ir lengvai naršoma
• Nustatymo procesas yra greitas ir sumažina prastovų laiką
• Klientų palaikymas visada reaguoja ir pasiruošęs padėti

Trūkumai

• Platforma turi ribotas ataskaitų galimybes, kurios gali apriboti duomenų įžvalgas
• Integracijų trūkumas gali riboti darbo srautų efektyvumą

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. ProProfs Help Desk, gerai tinkantis mažoms ir vidutinėms įmonėms el. prekybos, technologijų ir programinės įrangos sektoriuose, siūlo prieinamą, patogią palaikymo sistemą su funkcijomis, tokiomis kaip tiesioginis pokalbis ir bilietų valdymas.

ProProfs kainodara

NEMOKAMAI vienam vartotojui. Planai prasideda nuo $19.99/vartotojas/mėnesį 2 ar daugiau vartotojų. Be paslėptų mokesčių. 15 dienų pinigų grąžinimo garantija.

5. Intercom

Intercom yra klientų žinučių platforma, palengvinanti personalizuotą ir realaus laiko bendravimą tarp įmonių ir jų klientų. Su tvirtais gebėjimais ir daugiau nei 250 pagrindinių integracijų, Intercom leidžia įmonėms bendrauti su vartotojais per pokalbius, el. paštą ir kitus kanalus, teikiant tikslines žinutes, automatizuotus darbo srautus ir vertingas klientų įžvalgas, kad suteiktų išskirtinį palaikymą ir skatintų augimą.

Intercom funkcijos

Toliau peržvelgsime pagrindines funkcijas, kurios yra bendros Intercom ir Freshdesk:

• Tiesioginis pokalbis ir žinutės
• Automatizuoti pokalbių robotai
• Personalizuotos klientų sąveikos
• Daugiakanalė pagalba
• Žinutės programėlėse
• Klientų profiliai
• Ataskaitos ir analizė
• Pritaikomi atsakymai
• Integruota žinių bazė

Tik Intercom būdingos funkcijos:

• Mobiliosios programėlės
• Komandos pašto dėžutė
• Automatizuoti darbo srautai
• Paruošti atsakymai
• Kampanijų valdymas
• AB testavimas
• Fin AI

Pagrindiniai skirtumai tarp Intercom ir Freshdesk

• AB testavimas: Intercom siūlo AB testavimo galimybes, leidžiančias įmonėms testuoti ir optimizuoti skirtingas žinučių, pokalbių robotų ar kampanijų versijas, siekiant pagerinti įsitraukimą ir konversijos rodiklius. Freshdesk neturi natūralių AB testavimo funkcijų, todėl įmonėms, norinčioms atlikti AB testus, gali tekti naudoti išorinius įrankius ar platformas.
• Skambučių centro valdymas: Freshdesk siūlo skambučių centro valdymo galimybes, įskaitant tokias funkcijas kaip skambučių nukreipimas, IVR, skambučių įrašymas ir realaus laiko analizė. Tai suteikia visapusišką sprendimą įmonėms, kurios labai priklauso nuo telefono palaikymo. Intercom neturi integruotų skambučių centro valdymo funkcijų, vietoj to orientuojasi į žinučių ir pokalbių klientų sąveikas.
• Dirbtinio intelekto klientų sąveikos (Fin AI): Intercom naudoja Fin AI, pažangų dirbtinio intelekto pokalbių robotą, grindžiamą OpenAI GPT-4, skirtą pagerinti klientų palaikymo sąveikas. Fin AI efektyviai tvarko užklausas, akimirksniu teikdamas tikslius atsakymus pagal įmonės palaikymo dokumentaciją. Ši galimybė supaprastina darbo srautą savarankiškai sprendžiant įprastus klausimus, leidžiančius žmonėms agentams skirti daugiau laiko sudėtingoms problemoms. Priešingai, Freshdesk neturi panašaus dirbtinio intelekto įrankio tiesiogiai klientų palaikymo sistemoje.

Privalumai

• Pokalbių roboto funkcijos yra tvirtosios ir pajėgios
• Vartotojų supažindinimo funkcijos pagerina patirtį
• Komunikacijos funkcijos skatina sklandžią vartotojų sąveiką
• Išsamus klientų duomenų sekimas

Trūkumai

• Kainodaros struktūra gali būti draudžianti kai kuriems
• Pritaikymo galimybės ribotos
• Nustatymas gali reikalauti techninių įgūdžių
• API integracija gali kelti iššūkių

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. Intercom geriausiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, ypač technologijų ir el. prekybos sektoriuose. Ji suteikia integruotą platformą klientų įtraukimui, palaikymui ir pardavimų komunikacijai, leidžiančią valdyti visas klientų sąveikas vienoje vietoje, todėl lengviau stebėti ir gerinti klientų patirtį.

Intercom kainodara

• Essential: $39/agentas/mėnesį
• Advanced: $99/agentas/mėnesį
• Expert: $139/agentas/mėnesį

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub yra išsami klientų aptarnavimo programinė įranga, leidžianti įmonėms kurti tvirtesnius santykius su klientais. Integruojantis su daugiau nei 500 programėlių ir platformų bei siūlantis galingų funkcijų rinkinį, įskaitant bilietų sistemą, tiesioginį pokalbį, žinių bazę, automatizavimo funkcijas ir klientų atsiliepimų įrankius, HubSpot Service Hub padeda organizacijoms teikti aukščiausios klasės palaikymą ir skatinti ilgalaikį klientų pasitenkinimą.

HubSpot Service Hub funkcijos

Dabar pažvelkime į pagrindines funkcijas, kurias turi ir HubSpot Service Hub, ir Freshdesk:

• Bilietų sistema
• Daugiakanalė pagalba
• Tiesioginis pokalbis ir žinutės
• Automatizuoti pokalbių robotai
• Žinių bazė
• Klientų atsiliepimų apklausos
• SLA valdymas
• Komandinis bendradarbiavimas
• Klientų segmentacija
• Pritaikomi rodiniai

Tik HubSpot Service Hub būdingos funkcijos:

• Automatizuoti darbo srautai
• Bendra pašto dėžutė
• Paruošti atsakymai
• Kalendoriaus valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp HubSpot Service Hub ir Freshdesk

• Pritaikymas: Freshdesk siūlo daugiau pritaikymo galimybių nei HubSpot Service Hub, o tai gali būti lemiamas veiksnys įmonėms su konkrečiais poreikiais.
• Naudojimo paprastumas: Kai kurie vartotojai pranešė, kad HubSpot Service Hub gali būti sudėtingas ne techniniams vartotojams, o Freshdesk paprastai laikoma turinčia žemesnę mokymosi kreivę ir esančia lengvesnė naudoti.
• Integracijos galimybės: Abi platformos siūlo daugybę integracijų, tačiau HubSpot turi pranašumą įmonėms, jau naudojančioms kitus HubSpot įrankius, tokius kaip Marketing Hub ir Sales Hub.
• Klientų atsiliepimai: HubSpot Service Hub skiria didesnį dėmesį klientų atsiliepimams su integruotais apklausos įrankiais. Nors Freshdesk turi atsiliepimų galimybes, jos nėra tokios centrinės jos pasiūlyme.

Privalumai

• Klientų aptarnavimo įrankiai yra išsamūs
• Integracija su CRM yra sklandžia
• Pritaikyta verslo augimui su mastelio keitimo galimybe
• Ataskaitos ir analizė yra išsamios

Trūkumai

• Kainų planai gali būti dideli
• Pritaikymo galimybės nėra išsamios
• Sudėtingumas gali kelti iššūkių ne techniniams vartotojams

Geriausiai tinka

Mažoms ir didelėms įmonėms. HubSpot Service Hub yra lanksti klientų aptarnavimo platforma, gerai tinkanti nuo mažų iki didelių įmonių įvairiuose sektoriuose, tokiuose kaip sveikatos priežiūra, nekilnojamasis turtas ir finansai.

HubSpot Service Hub kainodara

• Free Tools: Nemokamai iki 5 vartotojų
• Service Hub Starter: $15/agentas/mėnesį
• Starter Customer Platform: $15/agentas/mėnesį
• Service Hub Professional: $90/agentas/mėnesį
• Service Hub Enterprise: $150/agentas/mėnesį

7. HappyFox

HappyFox yra debesų pagrindu veikianti pagalbos tarnybos ir klientų palaikymo programinė įranga, skirta supaprastinti ir racionalizuoti klientų aptarnavimo operacijas. Su patogia sąsaja, integracija su daugiau nei 50 įrankių ir platformų bei išsamiomis funkcijomis, tokiomis kaip bilietų valdymas, automatizavimas ir ataskaitų teikimas, HappyFox suteikia įmonėms galimybę efektyviai tvarkyti klientų užklausas, gerinti atsako laiką ir užtikrinti išskirtinę palaikymo patirtį.

HappyFox funkcijos

Toliau išnagrinėsime bendras funkcijas, kurias turi HappyFox ir Freshdesk:

• Visakanalė pagalba
• Bilietų valdymas
• Protingos taisyklės ir automatizavimas
• Žinių bazė
• Savitarnos portalas
• Darbo srautų valdymas
• SLA valdymas
• Pritaikomi bilietų šablonai
• Bendradarbiavimo įrankiai
• Daugiakalbis palaikymas

Tik HappyFox būdingos funkcijos:

• Laiko sekimas
• Mobiliosios programėlės
• Problemų planavimas

Pagrindiniai skirtumai tarp HappyFox ir Freshdesk

• Ataskaitų teikimas: HappyFox turi stiprią ataskaitų sistemą su dėmesiu analizei. Nors Freshdesk taip pat siūlo ataskaitų galimybes, kai kurie vartotojai mano, kad HappyFox ataskaitų funkcija yra išsamesnė.
• Integracijos: Freshdesk siūlo didesnį skaičių trečiųjų šalių integracijų, palyginti su HappyFox, o tai galėtų suteikti išsamesnį palaikymą įmonėms, naudojančioms įvairius kitus įrankius.
• Mokymosi kreivė: Kai kurie vartotojai praneša apie didelę mokymosi kreivę naudojant HappyFox, o Freshdesk dažnai laikoma prieinamesnė ir lengviau išmokstama naujiems vartotojams.
• Kainodara: Freshdesk turi įvairesnį kainų pasirinkimų spektrą, kuris galėtų būti prieinamesnis mažesnėms įmonėms ar startuoliams, o HappyFox kainodara gali būti didesnė, ypač pažangesnėms funkcijoms.

Privalumai

• Sąsaja yra patogi ir intuityvi
• Efektyvi ir patikima bilietų sistema
• Ataskaitų galimybės yra išsamios

Trūkumai

• Yra didelė mokymosi kreivė
• Kainodara gali būti aukšta
• Integracijos galimybės kažkiek ribotos

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. HappyFox gerai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms įvairiuose sektoriuose, tokiuose kaip el. prekyba, sveikatos priežiūra, švietimas ir ne pelno organizacijos.

HappyFox kainodara

• Mighty: $39/agentas/mėnesį
• Fantastic: $59/agentas/mėnesį
• Enterprise: $79/agentas/mėnesį
• Enterprise Plus: $99/agentas/mėnesį
• Starter: $1499/mėnesį/apmokestinama metams
• Growth: $1999/mėnesį/apmokestinama metams
• Scale: $2999/mėnesį/apmokestinama metams
• Scale Plus: $4999/mėnesį/apmokestinama metams

8. Zammad

Zammad yra žiniatinklio pagrindo, atvirojo kodo klientų palaikymo programinė įranga ir bilietų sistema, leidžianti organizacijoms efektyviai valdyti klientų užklausas ir palaikymo užklausas. Su jos universaliomis galimybėmis, įskaitant daugiakanalių bilietų valdymą, automatizavimą ir ataskaitų teikimą, taip pat daugiau nei 40 pagrindinių integracijų, Zammad suteikia įmonėms įrankius, kurių reikia norint teikti greitą ir veiksmingą klientų aptarnavimą, puoselėjant tvirtus santykius su klientais.

Zammad funkcijos

Dabar išnagrinėkime pagrindines funkcijas, kurias turi ir Zammad, ir Freshdesk:

• Daugiakanalė pagalba
• Visakanalių bilietų sistema
• Žinių bazė
• Pritaikomi automatizavimo sprendimai
• SLA valdymas
• Bendradarbiavimo įrankiai
• Ataskaitos ir analizė
• Klientų segmentacija
• Pritaikomi rodiniai

Tik Zammad būdingos funkcijos:

• Užduočių ir laiko sekimas
• Teksto moduliai
• Klientų profiliai
• Kalendoriaus valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp Zammad ir Freshdesk

• Atvirasis kodas: Zammad yra atvirojo kodo platforma, o tai reiškia, kad vartotojai gali ją laisvai naudoti, keisti ir dalintis. Tai gali būti patrauklu įmonėms, kurioms reikia lankstumo ir pritaikymo, tačiau dažnai reikalauja techninių žinių. Freshdesk, kita vertus, nėra atvirojo kodo ir paprastai lengviau nustatoma ir naudojama.
• Duomenų privatumas: Zammad pabrėžia stiprių duomenų privatumo nuostatas, todėl gali būti geresnis pasirinkimas įmonėms, tvarkančioms jautrių klientų duomenis.
• Integracijos: Freshdesk palaiko didesnį skaičių trečiųjų šalių integracijų, palyginti su Zammad, suteikiant didesnį lankstumą ir sąveikumą su kitais verslo įrankiais.

Privalumai

• Bilietų palaikymas prieinamas per kelis kanalus
• Sąsaja yra pritaikoma ir paprasta naudoti
• Duomenų privatumo nuostatos yra tinkamos
• Tinka mastelio keitimui su verslo augimu

Trūkumai

• Reikalingos techninės žinios optimaliam naudojimui
• Ribotos integracijos su trečiųjų šalių programėlėmis
• Ataskaitų parinktys galėtų būti patobulintos

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. Zammad tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, ypač duomenų jautrių sektorių, tokių kaip sveikatos priežiūra, finansai ir technologijos. Jos atvirojo kodo pobūdis ir dėmesys duomenų privatumui patraukia įmones, kurioms reikia pritaikymo ir saugumo.

Zammad kainodara

• Starter: $7/agentas/mėnesį
• Professional: $17/agentas/mėnesį
• Plus: $26/agentas/mėnesį

9. Zendesk

Zendesk yra pirmaujanti klientų aptarnavimo ir palaikymo platforma, suteikianti įmonėms galimybę kurti prasmingus santykius su klientais. Su plačiu gebėjimų spektru, įskaitant bilietų valdymą, tiesioginį pokalbį, žinių bazę ir palaikant daugiau nei 1200 integracijų, Zendesk suteikia centralizuotą sprendimą organizacijoms, norinčioms teikti personalizuotas ir efektyvias palaikymo patirtis, didinant klientų pasitenkinimą ir lojalumą.

Zendesk funkcijos

Čia yra keletas funkcijų, kurias galite rasti ir Zendesk, ir Freshdesk:

• Visakanalė pagalba
• Bilietų sistema
• Tiesioginis pokalbis ir žinutės
• Dirbtinio intelekto pokalbių robotai
• Žinių bazė
• Savitarnos portalas
• Pritaikomi automatizavimo sprendimai
• SLA valdymas
• Komandinis bendradarbiavimas
• Pritaikomi rodiniai

Tik Zendesk būdingos funkcijos:

• Bendra pašto dėžutė
• Mišrus skambučių centras
• Paruošti atsakymai
• Tendencijų analizė
• VoIP ryšys

Pagrindiniai skirtumai tarp Zendesk ir Freshdesk

• Integracijos: Zendesk palaiko daugiau nei 1200 integracijų, o tai daugiau nei Freshdesk. Tai daro Zendesk labiau pritaikomą skirtingiems verslo įrankiams ir ekosistemoms, gerinant jos lankstumą.
• Mokymosi kreivė: Zendesk Suite turi didesnę mokymosi kreivę, palyginti su Freshdesk, dėl sudėtingo nustatymo proceso ir plataus funkcijų rinkinio. Freshdesk dažnai laikoma draugiškesnė pradedantiesiems.
• Funkcijų rinkinys: Abi platformos suteikia išsamų funkcijų rinkinį klientų aptarnavimo valdymui. Tačiau Zendesk pažangios funkcijos, tokios kaip dirbtinio intelekto pokalbių robotai ir pritaikomi rodiniai, gali suteikti pranašumą kai kurioms įmonėms.

Privalumai

• Bilietų sistema veikia efektyviai
• Ataskaitų galimybės yra išsamios
• Integracijos parinktys yra sklandžios ir įvairios
• Sąsaja yra lengvai naršoma ir naudojama

Trūkumai

• Aukščiausios klasės funkcijos gali būti brangios
• Pritaikymo galimybės kažkiek ribotos
• Naujiems vartotojams yra didelė mokymosi kreivė
• Nustatymo procesas gali būti sudėtingas

Geriausiai tinka

Bet kokio dydžio įmonėms. Zendesk gerai tinka įvairių dydžių įmonėms ir įvairiose pramonės šakose, nuo mažų startuolių iki didelių įmonių, įskaitant technologijas, mažmeninę prekybą ir finansus.

Zendesk kainodara

• Suite Team: $69/agentas/mėnesį
• Suite Growth: $115/agentas/mėnesį
• Suite Professional: $149/agentas/mėnesį
• Suite Enterprise: kainodarą galima gauti iš jų pardavimų komandos

10. Help Scout

Help Scout yra pritaikomas klientų aptarnavimo sprendimas, skirtas teikti personalizuotas ir efektyvias palaikymo patirtis. Su patogia sąsaja ir tvirtais gebėjimais, įskaitant bendrą pašto dėžutę, pažangius bendradarbiavimo įrankius ir daugiau nei 50 pagrindinių integracijų, Help Scout leidžia įmonėms supaprastinti bendravimą ir sklandžiai valdyti klientų užklausas.

Help Scout funkcijos

Toliau pažvelkime į pagrindines funkcijas, kurias turi ir Help Scout, ir Freshdesk:

• Daugiakanalė pagalba
• Pokalbių grandinė
• Susidūrimų aptikimas
• Integruota žinių bazė
• Komandinis bendradarbiavimas
• Pritaikomas prekės ženklas

Tik Help Scout būdingos funkcijos:

• Mobiliosios programėlės
• Bendra pašto dėžutė
• Automatizuoti darbo srautai
• Paruošti atsakymai

Pagrindiniai skirtumai tarp Help Scout ir Freshdesk

• Bendros pašto dėžutės: Help Scout pabrėžia bendras pašto dėžutes, leidžiančias komandoms bendradarbiauti ir efektyviai valdyti klientų užklausas. Nors Freshdesk taip pat palaiko komandos bendradarbiavimą, ji konkrečiai nepabrėžia bendrų pašto dėžučių kaip funkcijos.
• Socialinių tinklų integracija: Viena sritis, kurioje Freshdesk išsiskiria, yra jos socialinių tinklų integracija. Freshdesk leidžia įmonėms valdyti klientų sąveikas socialinių tinklų platformose, funkcija, kurios šiuo metu trūksta Help Scout.
• Pritaikymas: Freshdesk siūlo daugiau pritaikymo galimybių, palyginti su Help Scout. Jei pritaikymas yra jūsų verslo prioritetas, Freshdesk gali būti geresnis pasirinkimas.
• Kainodara: Nors abi siūlo skirtingas kainų pakopas, Help Scout kainodaros struktūra gali būti brangesnė didesnėms komandoms. Kita vertus, Freshdesk suteikia nemokamą pagalbos tarnybos planą ir kelias pakopas, pritaikytas skirtingo dydžio ir biudžeto įmonėms.

Privalumai

• Sąsaja yra paprasta ir lengvai naudojama
• Klientų palaikymas yra išskirtinis ir greitas
• Ataskaitų funkcijos suteikia išsamią analizę ir įžvalgas

Trūkumai

• Pritaikymo galimybės kažkiek ribotos
• Kainodara gali būti brangi didesnėms komandoms
• Integracija su socialinių tinklų kanalais trūksta

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. Help Scout idealiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, ypač pramonės šakose, tokiose kaip el. prekyba, programinės įrangos paslaugos, sveikatos priežiūra ir švietimas.

Help Scout kainodara

• Standard: $25/agentas/mėnesį
• Plus: $50/agentas/mėnesį

11. Kayako

Kayako yra išsami klientų aptarnavimo platforma, suteikianti įmonėms galimybę valdyti ir tobulinti klientų palaikymo operacijas. Su daugiau nei 100 pagrindinių integracijų ir jos gebėjimų masyvu, įskaitant bilietų valdymą, tiesioginį pokalbį, klientų įtraukimą ir tvirtą analitiką, Kayako leidžia organizacijoms teikti personalizuotą, efektyvų ir duomenimis grįstą palaikymą bei gauti gilesnes klientų įžvalgas.

Kayako funkcijos

Pažvelkime į pagrindines funkcijas, kurias turi ir Kayako, ir Freshdesk:

• Visakanalė pagalba
• Tiesioginis pokalbis ir žinutės
• Integruota žinių bazė
• Pritaikomi automatizavimo sprendimai
• Bendri rodiniai ir bendradarbiavimas
• SLA ir eskalavimo valdymas
• Pritaikomi el. laiškų šablonai
• Daugiakalbis palaikymas

Tik Kayako būdingos funkcijos:

• Suvienyta pašto dėžutė
• Realaus laiko duomenys
• Klientų kelionės sekimas
• Mobiliosios programėlės

Pagrindiniai skirtumai tarp Kayako ir Freshdesk

• Visakanalė pagalba: Ir Kayako, ir Freshdesk siūlo visakanalę pagalbą, tačiau Kayako pabrėžia suvienytą pašto dėžutę, leidžiančią įmonėms tvarkyti klientų sąveikas per kelis kanalus vienoje vietoje, suteikiant išsamų klientų kelionės vaizdą.
• Klientų įžvalgos: Kayako siūlo klientų kelionės sekimą, kuris leidžia įmonėms suprasti klientų sąveikas ir patirtis gilesniu lygiu. Nors Freshdesk teikia klientų įžvalgas, ji aiškiai nesiūlo klientų kelionės sekimo.
• Kainodara: Freshdesk turi skaidrius kainų planus, o Kayako reikalauja, kad potencialūs vartotojai susisiektų su jų pardavimų komanda dėl kainodaros detalių. Tai gali apsunkinti įmonėms greitą sprendimą dėl Kayako.

Privalumai

• Siūlo išsamias ataskaitas ir analitiką
• Suteikia lengvas integracijas su keliomis platformomis
• Turi intuityvią ir patogią sąsają

Trūkumai

• Aukštesnės klasės funkcijos gali būti brangios
• Siūlo ribotas pritaikymo parinktis
• Gali turėti didelę mokymosi kreivę pradedantiesiems
• Pradinis nustatymo procesas gali būti potencialiai sudėtingas

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. Idealiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms tokiose srityse kaip el. prekyba, programinė įranga, finansinės paslaugos ir svetingumas, Kayako siūlo efektyvų klientų palaikymą per funkcijas, tokias kaip suvienyta pašto dėžutė ir klientų kelionės sekimas.

Kayako kainodara

Susisiekite su jų pardavimų komanda dėl kainų planų detalių. Kayako siūlo 14 dienų nemokamą bandomąją versiją bet kuriam jų planui.

12. Front

Front yra bendradarbiaujanti el. pašto valdymo platforma, revoliucionizuojanti, kaip komandos tvarko klientų bendravimą. Jos galimybės apima bendrą pašto dėžutę, realaus laiko bendradarbiavimą, užduočių priskyrimą, el. pašto analitiką ir daugiau nei 80 pagrindinių integracijų su įvairiais įrankiais, todėl tai universalus sprendimas komandoms, norinčioms optimizuoti klientų bendravimo procesus.

Front funkcijos

Toliau vertinsime pagrindines funkcijas, kurios bendros Front ir Freshdesk:

• Daugiakanalė pagalba
• Vidinis komandos bendradarbiavimas
• Pritaikomi šablonai
• Klientų kontaktų valdymas
• Pokalbių žymėjimas
• Analizė ir ataskaitų teikimas
• Prieigos kontrolė
• Pritaikomas prekės ženklas

Tik Front būdingos funkcijos:

• Bendra pašto dėžutė
• Automatizuoti darbo srautai
• Mobiliosios programėlės
• Realaus laiko analizė
• Laiko sekimas
• Terminų valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp Front ir Freshdesk

• Internetiniai forumai: Freshdesk siūlo integruotas funkcijas internetiniams forumams kurti ir valdyti, leidžiančias įmonėms kurti viešus ar privačius forumus klientų diskusijoms, savitarnos palaikymui ir bendruomenės įtraukimui. Front neturi skirtų funkcijų internetiniams forumams, nors įmonės gali panaudoti Front bendrą pašto dėžutę ir bendravimo įrankius diskusijoms, žinių dalinimuisi ir bendradarbiavimui tarp komandos narių palengvinti.
• Terminų valdymas: Front siūlo terminų valdymo funkcijas per bendrą pašto dėžutę ir užduočių valdymo galimybes, leidžiančias vartotojams nustatyti terminus, stebėti pažangą ir bendradarbiauti užduotyse platformoje. Freshdesk neturi integruotų terminų valdymo galimybių, todėl įmonėms reikia naudoti atskirus užduočių valdymo įrankius ar pasikliauti integracijomis.
• Kalendoriaus sinchronizacija: Front siūlo kalendoriaus sinchronizacijos funkcijas, leidžiančias klientų palaikymo komandoms integruoti savo kalendorius su Front bendra pašto dėžute ir planuoti susitikimus ar paskyras tiesiogiai platformoje. Tai supaprastina planavimo procesus ir padeda išvengti konfliktų turint centralizuotą komandos narių prieinamumo ir paskyrų vaizdą. Freshdesk neturi integruotų kalendoriaus sinchronizacijos galimybių, todėl įmonėms tenka naudoti atskirus kalendoriaus įrankius ar integracijas.

Privalumai

• Komandinio bendradarbiavimo funkcijos didina efektyvumą
• Palaikymas apima kelis kanalus
• Tvirtas automatizavimas supaprastina operacijas

Trūkumai

• Ataskaitų funkcijos galėtų būti patobulintos
• Kainų planai gali apkrauti mažesnius biudžetus
• Ribotos integracijos riboja platesnį naudingumą

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. Front tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, ypač technologijų startuoliams, rinkodaros agentūroms ir nuotolinėms įmonėms.

Front kainodara

• Starter: $19/agentas/mėnesį
• Growth: $59/agentas/mėnesį
• Scale: $99/agentas/mėnesį
• Premier: $229/agentas/mėnesį

13. Gorgias

Gorgias yra galinga klientų palaikymo pagalbos tarnyba, sukurta el. prekybos įmonėms, siekiančioms išskirtinio klientų aptarnavimo tikslų. Su pažangiomis automatizavimo galimybėmis, dirbtinio intelekto atsakymais ir daugiau nei 30 pagrindinių integracijų su įvairiomis el. prekybos platformomis, tokiomis kaip Shopify, Magento ir BigCommerce, Gorgias leidžia įmonėms efektyviai valdyti klientų užklausas, padidinti atsako laiką ir teikti personalizuotą palaikymą per kelis kanalus.

Gorgias funkcijos

Dabar išnagrinėkime pagrindines funkcijas, kurias turi ir Gorgias, ir Freshdesk:

• Visakanalė pagalba
• Integruota pagalbos tarnyba
• Automatinis bilietų nukreipimas
• Klientų informacijos konsolidacija
• Tiesioginis pokalbis ir žinutės
• Komandinis bendradarbiavimas

Tik Gorgias būdingos funkcijos:

• Mobiliosios programėlės
• Paruošti atsakymai
• Dirbtinio intelekto pasiūlymai
• Pritaikomi makrokomandos
• El. prekybos platformų integracijos

Pagrindiniai skirtumai tarp Gorgias ir Freshdesk

• Dirbtinio intelekto atsakymai: Gorgias naudoja dirbtinio intelekto technologiją automatiniams atsakymams į klientų užklausas teikti. Ji padeda įmonėms integruoti klientų aptarnavimą. Freshdesk neturi šios dirbtinio intelekto atsakymų funkcijos.
• Pritaikomi makrokomandos: Gorgias siūlo pritaikomus makrokomandas, kurie automatiškai atsako į dažniausias klientų užklausas, padedant padidinti klientų aptarnavimo efektyvumą.
• Integracijos: Freshdesk siūlo daugybę integracijų su įvairiomis trečiųjų šalių programėlėmis ir įrankiais, suteikdama įmonėms lankstumą sujungti klientų palaikymo procesus su kitomis sistemomis. Gorgias taip pat siūlo integracijas, bet pirmenybę teikia el. prekybos platformų integracijoms, palengvinant bendravimą ir duomenų sinchronizavimą tarp palaikymo sistemos ir el. prekybos parduotuvės.

Privalumai

• Platforma palaiko įvairius bendravimo kanalus
• Automatiniai atsakymai padidina aptarnavimo greitį
• Efektyvūs įrankiai supaprastina darbo srautų valdymą
• Lankstumas integruojantis su kita programine įranga

Trūkumai

• Pritaikymo galimybės ribotos
• Didelė mokymosi kreivė naujakams
• Kartais gali pasitaikyti programinės įrangos sutrikimų

Geriausiai tinka

Mažoms ir vidutinėms įmonėms. Gorgias programinė įranga sukurta specialiai el. prekybos įmonėms, ypač toms, esančioms Shopify, todėl tai puikus pasirinkimas mažoms ir vidutinėms el. prekybos mažmenininkėms.

Gorgias kainodara

• Starter: $10/50 bilietų/mėnesį
• Basic: $60/300 bilietų/mėnesį
• Pro: $360/2000 bilietų/mėnesį
• Advanced: $900/5000 bilietų/mėnesį
• Enterprise: kainodara prieinama užklausus

14. Jira Service Management

Jira Service Management yra tvirtoji paslaugų tarnybos programinė įranga, suteikianti komandoms galimybę teikti išskirtines IT ir verslo paslaugas. Su išsamiomis galimybėmis incidentų valdyme, problemų sprendime, pokyčių valdyme ir savitarnos portaluose, be integracijos su daugiau nei 500 programėlių ir platformų, Jira Service Management leidžia organizacijoms supaprastinti paslaugų operacijas ir gerinti klientų pasitenkinimą.

Jira Service Management funkcijos

Toliau išnagrinėsime bendras funkcijas tarp Jira Service Management ir Freshdesk:

• Incidentų ir užklausų valdymas
• Eilės ir SLA sekimas
• Paslaugų užklausų darbo srautai
• Pritaikomos formos ir laukeliai
• Žinių bazės integracija
• Automatinis užklausų nukreipimas
• IT paslaugų katalogas
• Komandinis bendradarbiavimas

Tik Jira Service Management būdingos funkcijos:

• Integracijos su Atlassian produktais
• Mobiliosios programėlės
• Pokyčių valdymas
• Turto ir konfigūracijos valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp Jira Service Management ir Freshdesk

• Incidentų ir pokyčių valdymas: Jira Service Management išsiskiria incidentų valdymo ir pokyčių valdymo funkcijomis, suteikiant komandoms būtinus įrankius efektyviam problemų valdymui ir mažinimui. Freshdesk, nors ir siūlo tvirtą bilietų sistemą ir problemų sekimą, nesiūlo tokio paties incidentų ir pokyčių valdymo lygio.
• IT paslaugų katalogas: Jira Service Management apima IT paslaugų katalogą, padedantį įmonėms valdyti paslaugas ir užklausas organizuotesniu būdu.
• Konfigūracijos ir turto valdymas: Jira Service Management turi konfigūracijos ir turto valdymo galimybes, leidžiančias komandoms efektyviai sekti ir valdyti IT išteklius.
• Kainodara: Freshdesk paprastai siūlo tiesmuką kainų planą pagal agentų skaičių, todėl įmonėms lengva suprasti ir planuoti palaikymo išlaidas. Jira Service Management kainodaros struktūra gali būti sudėtingesnė ir gali būti sujungta su kitais Atlassian produktais jų kainų modelyje.

Privalumai

• Integruotos funkcijos palengvina komandos bendradarbiavimą
• Galinga ataskaitų teikimas leidžia įžvalgią analizę
• Mastelio keitimas pritaiko augimo poreikiams

Trūkumai

• Konfigūracija gali būti sudėtinga
• Mokymosi kreivė gali būti didelė pradedantiesiems
• Ribotas pritaikymas gali riboti lankstumą

Geriausiai tinka

Vidutinėms ir didelėms įmonėms. Jira Service Management pirmiausia skirta vidutinėms ir didelėms įmonėms bei IT komandoms, ieškantioms išsamaus ir pritaikomo paslaugų tarnybos sprendimo.

Jira Service Management kainodara

• Free: Nemokamai iki 3 agentų
• Standard: $22.05/agentas/mėnesį
• Premium: $49.35/agentas/mėnesį
• Enterprise: kainodara prieinama užklausus

15. TeamSupport

TeamSupport yra klientų palaikymo programinė įranga, teikianti bendradarbiaujančią platformą įmonėms efektyviam klientų užklausų ir palaikymo bilietų valdymui. TeamSupport siūlo daugiau nei 25 integracijas ir palengvina bilietų valdymą, klientų savitarną ir klientų duomenų bazę, leidžiančias organizacijoms teikti personalizuotas palaikymo patirtis ir puoselėti tvirtesnius klientų santykius.

TeamSupport funkcijos

Dabar pažvelkime į kai kurias pagrindines funkcijas, kurias turi TeamSupport ir Freshdesk:

• Daugiakanalė pagalba
• Bendradarbiavimo įrankiai
• Žinių bazė
• Pritaikomas automatizavimas
• SLA valdymas
• Pažangios ataskaitos ir analizė

Tik TeamSupport būdingos funkcijos:

• Socialiniai įrankiai vandens šaltinyje
• Pritaikomi agentų rodiniai
• Klientų distreso indeksas
• Mobiliosios programėlės
• Kalendoriaus valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp TeamSupport ir Freshdesk

• Klientų distreso indeksas: TeamSupport turi unikalų klientų distreso indeksą, padedantį įmonėms identifikuoti ir prioritetizuoti rizikinguose situacijose esančius klientus. Šis indeksas skaičiuojamas remiantis įvairiais veiksniais, tokiais kaip bilietų apimtis, bilietų sunkumas ir sprendimo laikas. Freshdesk neturi panašios funkcijos.
• Pokalbių robotas: Freshdesk siūlo dirbtinio intelekto pokalbių roboto galimybes automatizuotiems atsakymams ir momentiniam palaikymui teikti. TeamSupport neturi integruotos pokalbių roboto funkcionalumo, bet gali leisti integracijas su trečiųjų šalių pokalbių robotų sprendimais.
• Pritaikomi agentų rodiniai: Su TeamSupport agentai gali pritaikyti savo rodinius pagal savo vaidmenis, pageidavimus ar konkrečias užduotis. Tai gali padidinti efektyvumą ir produktyvumą leidžiant agentams sutelkti dėmesį į aktualiausią informaciją.

Privalumai

• Bilietų valdymas tvarkomas efektyviai
• Klientų portalas yra tvirtas ir patikimas
• Klientų palaikymas yra greitas ir veiksmingas

Trūkumai

• Sąsajos sudėtingumas gali būti iššūkis
• Nauji vartotojai gali patirti mokymosi kreivę
• Ataskaitų pritaikymas gali trūkti

Geriausiai tinka

Vidutinėms ir didelėms įmonėms. TeamSupport idealiai tinka vidutinėms ir didelėms įmonėms, veikiančioms B2B sektoriuje, ypač tokiose pramonės šakose kaip programinės įrangos paslaugos, gamyba ir technologijos.

TeamSupport kainodara

• Essential Support: $35/agentas/mėnesį
• Professional Support: $49/agentas/mėnesį
• Enterprise Support: kainodara prieinama užklausus

Kaip Freshdesk alternatyvos gali padėti pagerinti komandos bendradarbiavimą ir produktyvumą klientų aptarnavime?

Freshdesk alternatyvos siūlo įvairias funkcijas, kurios gali žymiai pagerinti komandos bendradarbiavimą ir produktyvumą klientų aptarnavime. Išsamios integracijos, tokios kaip LiveAgent greiti tiesioginio pokalbio valdikliai ir paruoštos žinutės, supaprastina bendravimą ir atsako laiką, leidžiant komandoms efektyviai spręsti klientų užklausas.

Be to, galingos darbo srautų automatizavimo taisyklės šiose alternatyvose automatizuoja pasikartojančias užduotis ir standartizuoja procesus, atlaisvindamos vertingą laiką palaikymo agentams sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas. Šis patobulintas darbo srautas užtikrina sklandesnę ir geriau organizuotą klientų aptarnavimo operaciją.

Freshdesk alternatyvų lankstumas yra dar vienas pagrindinis veiksnys. Šie sprendimai leidžia klientų aptarnavimo komandoms pritaikyti sistemą pagal savo konkrečius poreikius, skatinant sklandų bendradarbiavimą ir padidintą produktyvumą. Pritaikydamos platformą pagal savo unikalius darbo srautus, komandos gali optimizuoti savo procesus, vedančius į efektyvesnį klientų palaikymą ir bendrą patobulinimą komandos veikimui.

Kaip Freshdesk alternatyvos veikia klientų palaikymo ir išteklių prieinamumo atžvilgiu?

Naršant įvairų klientų aptarnavimo platformų pasaulį, greitai suvokiama, kad tvirtas palaikymas ir išsamūs ištekliai yra svarbūs. Įvertinkime, kaip kai kurios pirmaujančios Freshdesk alternatyvos atitinka šiuos esminius aspektus.

LiveAgent

• Išteklių prieinamumas: LiveAgent aprūpinta išteklių masyvu, tokių kaip išsamūs internetiniai vadovai, specialus klientų portalas, švietėjiški seminarai ir aktyvi bendruomenės forumas, padedantys vartotojams įvairiose situacijose.
• Palaikymo galimybės: Vartotojai gali pasikliauti LiveAgent nuolatinio palaikymo kanalais, įskaitant 24/7 tiesioginį pokalbį, telefono palaikymą ir el. pašto pagalbą.

Zoho Desk

• Išteklių prieinamumas: Zoho Desk praturtina savo vartotojus išteklių mišiniu. Nuo išsamios kūrėjų dokumentacijos technologijų entuziastams iki seminarų, mokymo programų ir gyvos vartotojų bendruomenės, jie siekia aprėpti visas bazes.
• Palaikymo galimybės: Nors Zoho Desk nesiūlo tiesioginio pokalbio palaikymo, jie teikia telefono ir el. pašto palaikymą nuo pirmadienio iki penktadienio.

Salesforce Service Cloud

• Išteklių prieinamumas: Salesforce Service Cloud išsiskiria išsamiu išteklių masyvu. Jų pasiūlymai apima nuo išsamių vartotojo vadovų ir kūrėjų orientuotos dokumentacijos iki mokymo, sertifikavimo programų ir interaktyvaus Trailhead mokymosi kelio.
• Palaikymo galimybės: Premium Salesforce Service Cloud vartotojai gali naudotis 24/7 telefono palaikymu. Be to, el. pašto palaikymas prieinamas vartotojų užklausoms.

Front

• Išteklių prieinamumas: Front propaguoja vartotojų švietimą per išsamius vadovus, laiku vykdomus seminarus, neįkainojamus mokymo išteklius ir bendruomenės forumą, skatinantį tarpusavio bendravimą.
• Palaikymo galimybės: Front siūlo telefono palaikymą standartinėmis darbo valandomis, premium vartotojams suteikiant pirmumo pagalbą. El. pašto palaikymas taip pat prieinamas šiomis valandomis.

Intercom

• Išteklių prieinamumas: Intercom kruopščiai parinkti ištekliai apima įžvalgias knygas, išsamius vadovus, informatyvius seminarus ir vartotojų bendruomenę, kupiną geriausiųjų praktikų dalijimosi ir tarpusavio įžvalgų.
• Palaikymo galimybės: Nors telefono palaikymas nėra galimybė su Intercom, jie siūlo tiesioginio pokalbio funkciją išskirtinai premium vartotojams ir standartinį el. pašto palaikymą užklausoms ir pagalbai.

Išvada

Freshdesk alternatyvų tyrinėjimas gali atvesti įmones prie klientų palaikymo sprendimo atradimo, kuris puikiai atitinka jų unikalius poreikius ir pageidavimus. Svarstant klientų palaikymo platformą, labai svarbu kruopščiai įvertinti savo verslo poreikius ir tikslus. Atsižvelkite į tokius veiksnius kaip reikalingų funkcijų rinkinys, mastelio keitimas, biudžeto apribojimai ir norimas pritaikymo lygis.

Tarp Freshdesk alternatyvų, LiveAgent išsiskiria kaip stiprus konkurentas, siūlantis išsamų funkcijų rinkinį, įskaitant bilietų valdymą, automatizavimą, tiesioginį pokalbį, žinių bazę ir daug daugiau. Jos konkurencinga kainodara, paprastas naudojimas ir išsamios integracijos daro ją universaliu ir ekonomišku pasirinkimu bet kokio dydžio įmonėms.

Nedvejokite imtis veiksmų ir išbandyti LiveAgent patys. Patirdami jos vertę per 30 dienų nemokamą bandomąją versiją, galite nustatyti, ar ji yra tinkamas pasirinkimas jūsų organizacijai, ir potencialiai atrasti galingą įrankį, kuris pakels jūsų klientų aptarnavimą į naujas aukštumas.